Make-up-Anrufe verstehen:Wenn Fehler in Sport und Finanzen passieren

Die Major League Baseball hat in den letzten Saisons etwas Neues ausprobiert:sofortige Wiederholung von Schiedsrichteranrufen. Nach der Wiederholungsprüfung können einige fehlerhafte Anrufe auf dem Spielfeld rückgängig gemacht werden. Baseball erkennt auf seine Weise an, was Sportfans schon immer wussten:Funktionäre machen Fehler.

Die bemerkenswerteste Manifestation dieser Tendenz ist der allzu häufige Bad Call und sein Begleiter, der Make-up-Call. Wenn ein Schiedsrichter eine Fehlentscheidung trifft, besteht vermutlich die einzige Möglichkeit, das Gleichgewicht im Spiel wiederherzustellen, darin, eine weitere Fehlentscheidung zu treffen, diesmal jedoch zugunsten der geschädigten Mannschaft. Beispielsweise könnte ein Schiedsrichter fälschlicherweise einen „Schlag“ auf einem Spielfeld ansagen, das eindeutig außerhalb der Schlagzone lag, nur um den Fehler später auszugleichen, indem er einen „Ball“ auf einem Spielfeld ansagt, das eindeutig den Rand der Schlagzone berührte.

Die sofortige Wiederholung ist nicht perfekt und wird nicht in jeder Situation verwendet, was Spielraum für Schiedsrichter lässt, schlechte Entscheidungen zu treffen und anschließend Nachholentscheidungen zu treffen. Über den Sport hinaus gibt es im Alltag noch viele andere unklare Situationen, in denen Menschen versuchen, Fehleinschätzungen durch Make-up-Anrufe auszugleichen, die das Gleichgewicht wiederherstellen sollen.

Wir sind Organisationswissenschaftler, die sich dafür interessieren, wie Make-up-Calls funktionieren. Gemeinsam mit unseren Kollegen sind wir dieser Frage in einer Forschungsarbeit nachgegangen, die wir 2022 im Journal of Applied Psychology veröffentlicht haben.

Was passiert, nachdem ein Schiedsrichter einen schlechten Anruf getätigt hat? Partitur von Aflo/Getty Images Plus über Getty Images

Dinge wieder in Ordnung bringen, wenn Fehler gemacht werden

Bei der Untersuchung der MLB-Playoff-Daten von 2008 bis 2014 haben wir festgestellt, dass schlechte Calls die Wahrscheinlichkeit von Make-up-Calls erhöhen. Das heißt, wenn ein Schiedsrichter eine objektiv falsche Entscheidung traf, erhöhte sich die Wahrscheinlichkeit weiterer Entscheidungen zugunsten der geschädigten Mannschaft.

Wenn zum Beispiel schlechte Entscheidungen gegen Pitcher getroffen wurden, war es wahrscheinlicher, dass die Schiedsrichter Strikes forderten. Wir haben außerdem herausgefunden, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Schiedsrichter einen Schlagmann schlagen, geringer ausfällt, wenn sie gegen die Teamkollegen des Schlagmanns schlechte Entscheidungen getroffen haben.

Aber als die Einsätze stiegen – was bedeutete, dass der Call eine größere Bedeutung für das Gesamtergebnis des Spiels hatte –, wurden Make-up-Calls weniger wahrscheinlich. Nachholaufrufe schienen darauf abzuzielen, früheres Unrecht wiedergutzumachen und ein gewisses Maß an Ungerechtigkeit auszugleichen, aber nicht so sehr, dass sie einen Einfluss darauf hätten, welches Team tatsächlich gewann oder verlor.

Nachholtermine im Psychologielabor

Um zu untersuchen, ob diese Tendenz zum Make-up-Call über die Major League Baseball hinausgeht, luden wir freiwillige Studenten in unser Labor ein. Wir haben sie gepaart und ihnen einen Satz Gläser gegeben, die jeweils zufällige Gegenstände wie Bolzen, Schrauben usw. enthielten.

Ein Schüler war der Entscheidungsträger und schätzte, ob die Anzahl der Gegenstände im Glas mehr oder weniger als 300 betrug. Der zweite Schüler war der Richter und bewertete die Entscheidung des anderen Schülers auf der Grundlage seiner eigenen Schätzung. Der Entscheidungsträger erhielt jedes Mal Tombola-Lose, wenn der Richter auf seiner Seite stand, und die Richter erhielten Tombola-Lose, wenn sie mit ihrer Beurteilung des Entscheidungsträgers richtig lagen.

Wenn Richter die Rückmeldung erhielten, dass sie sich bei ihrer Bewertung geirrt hatten, war es wahrscheinlicher, dass sie später zugunsten der Entscheidungsträger urteilten. Genau wie wir es in den großen Ligen gesehen haben, nahmen die Ersatzanrufe ab, je höher die Einsätze waren – in diesem Fall stiegen die Gewinnchancen bei der Verlosung mit jedem vergebenen Los. Da jedoch die Zahl der von dem Fehlanruf betroffenen Personen zunahm, stieg auch die Wahrscheinlichkeit von Make-up-Anrufen.

Wir haben auch die entscheidende Rolle identifiziert, die Schuldgefühle bei Make-up-Anrufen spielen. Diejenigen, die einen schlechten Anruf tätigten, gaben in einer Umfrage an, dass sie sich schuldiger fühlten, und versuchten dann, ihren Fehler durch einen Make-up-Anruf zu korrigieren. Daher war es wahrscheinlicher, dass diejenigen, die mehr Schuldgefühle hatten, Ersatzanrufe tätigten.

Finanzanalysten beeinflussen die Entscheidungen, die Menschen über den Kauf und Verkauf von Aktien treffen. Ricardo Mendoza Garbayo/Moment über Getty Images

Schlechte Entscheidungen bei größeren Einsätzen

Als wir uns auf MLB-Schiedsrichter konzentrierten, stützte sich unsere Laborstudie auf einen spielbezogenen Kontext. Um festzustellen, ob sich das, was wir sahen, auf die reale Welt übertragen ließ, haben wir die Urteile von Finanzanalysten untersucht. Wir haben uns ihre Empfehlungen dazu angesehen, welche Unternehmensaktien ihrer Meinung nach gekauft oder verkauft werden sollten. Und wir haben uns ihre Gewinnprognosen angesehen, die vorhersagen, wie sich einzelne Aktien ihrer Meinung nach entwickeln werden.

Wenn ein Unternehmen schlechter abschneidet als von den Analysten erwartet oder seine Gewinnerwartungen verfehlt, sinkt die Aktie des Unternehmens. Auf diese Weise können Analysten, die ein Unternehmen zu optimistisch beurteilen und eine überhöhte Gewinnprognose abgeben, einem Unternehmen unbeabsichtigt schaden.

Als Reaktion auf einen extremen Gewinnrückgang – das heißt, dass die Unternehmensleistung um 50 % oder mehr schlechter ausfiel als von den Analysten erwartet – können Analysten das Unternehmen entweder abwerten, was zu einer Herabstufung führt, oder ihren Optimismus verdoppeln und eine Hochstufung vornehmen. Angesichts der extrem schlechten Performance des Unternehmens ist die Bereitstellung eines Upgrades wahrscheinlich eine unlogische Entscheidung – aber es kann den Schaden ausgleichen, der der Aktie zugefügt wurde. Daher bieten Analystenprognosen und -empfehlungen für unsere Forschung eine optimale Möglichkeit, Make-up-Calls zu erfassen.

Wir haben festgestellt, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Analysten ihre Empfehlung anheben, um 73 % höher ist, wenn die Prognose eines Analysten die Gewinne eines Unternehmens deutlich überschätzt. Mit anderen Worten:Wenn ein Unternehmen viel schlechter abschnitt als vom Analysten erwartet, empfahl es eher den Kauf als den Verkauf der Aktie, auch wenn in diesem Szenario eine Herabstufung sinnvoller wäre. Analysten tendierten eher dazu, die Aktie hochzustufen und eine Kaufempfehlung auszusprechen, die zu optimistisch für eine Aktie war, die um mindestens 50 % hinter den Erwartungen zurückblieb.

Nicht etwas, worüber die Leute reden wollen

Schließlich wollten wir die alltäglichen Erfahrungen der Menschen mit Make-up-Anrufen am Arbeitsplatz bewerten. Wie bewusst sind sich die Menschen darüber, dass sie Fehlentscheidungen und Make-up-Anrufe tätigen, und wie stehen sie zu solchen Entscheidungen, wenn sie am Arbeitsplatz getroffen werden?

Wir haben Manager gebeten, sich an eine Zeit zu erinnern, als sie eine Entscheidung oder eine Fehlentscheidung getroffen haben. Weitaus weniger Menschen waren bereit zuzugeben, dass sie jemals eine schlechte Entscheidung getroffen hatten, selbst wenn sie explizit danach gefragt wurden, als diejenigen, die bereit waren zu sagen, dass sie eine Entscheidung getroffen hatten. Wir waren nicht überrascht, da die Leute es im Allgemeinen lieber vermeiden, ihre Fehler zuzugeben oder darüber zu diskutieren.

Diese Abneigung scheint sich auch auf Make-up-Anrufe ausgeweitet zu haben. Diejenigen, die zugaben, einen schlechten Anruf getätigt zu haben, gaben mehr oder weniger wahrscheinlich nicht zu, jemals einen Make-up-Anruf getätigt zu haben, selbst wenn sie eingestanden hatten, sich für ihren Fehler schuldig zu fühlen.

Die meisten unserer Studien deuten darauf hin, dass Menschen nach einer Fehleinschätzung häufig auf Make-up-Anrufe zurückgreifen. Allerdings reagieren die Leute ein wenig nervös, wenn sie nach diesen Erfahrungen gefragt werden, und neigen dazu, diese Art von „Alles richtig machen“-Maßnahmen nicht zuzugeben.