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Wie erkennt man,

Erfassen und nutzen Sie die Kundenabsichten

Zusamenfassend:

  • Jedes Mal, wenn ein Kunde Ihre Marke sucht – durch den Besuch Ihrer Website oder Ihres Geschäfts, zum Beispiel – sie kommen mit einer bestimmten Absicht, oder brauchen.
  • Ein guter Vermarkter wird sich auf diese Absicht konzentrieren, ein Erlebnis zu gestalten, das dem Kunden das Gefühl gibt, dass seine Bedürfnisse befriedigt wurden.
  • Einzelhandelsvermarkter haben die Möglichkeit, aus Absichten in drei Hauptbereichen Kapital zu schlagen:Website-Pop-ups, Website-Inhalte und das In-Store-Erlebnis.

Absicht ist mächtig. Und während viele Marketing-Taktiken darauf abzielen, Absichten zu erzeugen, andere versuchen, daraus Kapital zu schlagen. Zum Beispiel, Ein Unternehmen kann eine E-Mail-Marketingnachricht senden, um die Bekanntheit eines Produkts zu steigern und einen Kunden auf die Einkaufsreise zu bringen. Sie können auch eine bezahlte Suchanzeige kaufen, um auf eine absichtsbasierte Suche von Kunden zu antworten, die bereits einkaufen.

Wenn Verbraucher suchen, sie suchen mit Absicht. Wenn sie mit Absicht suchen, sie beschäftigen sich mit den Inhalten, die diese Absicht erfüllen. Unabhängig vom Kanal, Ein guter Vermarkter wird sich auf die Absicht des Verbrauchers konzentrieren, den Umsatz zu steigern.

Sehen wir uns drei Bereiche an, in denen die Konzentration auf die Absicht des Augenblicks Ihre Sichtweise verändern kann:erstellen und bewerten Sie Ihre Marketingstrategien.

Verbraucher suchen – sei es Google oder Ihre Unternehmenswebsite – mit Absicht.

1. Absicht und Website-Popups

Egal welche Art von Website Sie besuchen, von Nachrichtenagenturen bis hin zu Einzelhändlern, Es besteht die Möglichkeit, dass Sie auf eine Art Popup-Fenster stoßen.

  • Pop-up bei Ankunft

Am häufigsten ist ein Pop-up bei der Ankunft, Sie bitten, sich für das E-Mail-Programm eines Unternehmens anzumelden. Für Einzelhändler, Dies ist das effektivste verfügbare Listenwachstumstool. Wieso den? Wegen Absicht.

Ein Benutzer ist auf Ihre Website gekommen, um nach einem Produkt oder einer Dienstleistung zu suchen, die Sie anbieten können. und sie sind mit diesem Versprechen beschäftigt. Sie konnten nicht feststellen, ob sie an Ihrem Angebot interessiert sind oder nicht. Aus ihrer Sicht, Ihre Marke erfüllt ihre momentanen Bedürfnisse, und die Angabe ihrer E-Mail-Adresse als wertvoll empfunden wird.

Website-Pop-ups sind eine gängige Methode, um Kundenabsichten zu erfüllen.
  • Intent-Pop-up beenden

Die andere gängige Form von Pop-ups ist ein Pop-up mit Exit-Intent. Dies ist der Fall, wenn ein Benutzer seinen Cursor zu einem Bereich des Bildschirms navigiert, der mit dem Verlassen verbunden ist. wie der obere Teil der Website. Es erscheint dann ein Pop-up, um sie entweder davon zu überzeugen, das Unternehmen zu verlassen, oder um einen Teil ihrer Daten zu erfassen, damit Ihre Marke das Gespräch später fortsetzen kann. Exit-Intent-Pop-ups sind in der Regel ein Anreiz, während dieses Besuchs einen Kauf zu tätigen oder abzuschließen oder sich für ein E-Mail-Programm anzumelden. Aus Sicht des Einzelhandels Ausstiegsabsicht wird oft mit Diskontierung in Verbindung gebracht.

Exit-Intent-Popups sind nicht unbedingt eine schlechte Strategie. Jedoch, deren Verwendung signalisiert, dass potenzielle Kunden die Absicht haben, Ihre Website zu verlassen, weil etwas ihren Wunsch in diesem Moment nicht ganz erfüllt, sei es der Preis oder etwas anderes. Finden Sie heraus, was dieses „Etwas“ ist:Verlassen die Käufer routinemäßig die Checkout-Seite? Oder scheinen sie nicht in der Lage zu sein, das Gesuchte zu finden und verlassen daher eine Browserseite? Vielleicht muss Ihr Warenkorbprozess optimiert werden oder Ihre Site-Navigation muss verbessert werden.

2. Absicht und Inhalt der Website

Intent-basierte Suchen nehmen weiter an Volumen zu. Kunden suchen zunehmend nach YouTube und anderen Videos, Anleitungen und andere Inhaltsformen, die verschiedene Fragen beantworten:wie man ein Make-up-Produkt aufträgt, wie ein Schuh an einem echten Träger aussieht und mehr. Die Erfüllung dieser pädagogischen Absicht kann ein wirksames Konvertierungswerkzeug sein. Laut Google, Mehr als 60 Prozent der Käufer geben an, dass Online-Videos ihnen Ideen und Inspirationen für einen Kauf gegeben haben.

Die Suche der Kunden auf Videoplattformen informiert über ihre Einkäufe.


Da Inhalte zu einem größeren Teil der täglichen Routinen und Kaufentscheidungen der Verbraucher werden, Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Content-Strategie die Absicht nutzt. Zum Beispiel, eine Luxusgepäckmarke könnte Reiseführer für anspruchsvolle Reisende herausgeben. Ein Schuhhändler kann über einen Blog oder soziale Kanäle Videos zur Produktpflege oder Online-Tipps bereitstellen. Bei korrekter Erstellung dieser Inhalt kann „teilbar, “, was bedeutet, dass es Ihre Markenpräsenz organisch erhöhen kann.

Die Erstellung nützlicher Inhalte, die die Absicht der Benutzer erfüllen, bietet nicht nur eine bessere Benutzererfahrung, sondern wirkt sich möglicherweise auch positiv auf das SEO-Ranking Ihres Unternehmens aus.

3. Absicht und das Erlebnis im Laden

Denken Sie an die Absicht eines Käufers im Geschäft. Sie haben sich alle Mühe gegeben, physisch zu Ihrem Geschäft zu gelangen, und sie möchten wahrscheinlich während dieses Besuchs etwas kaufen. Wir hören zwar ständig von der Verbrauchererfahrung im Geschäft, Ich ermutige Sie, wirklich zu überlegen, was es bedeutet, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.

Sie brauchen keine intelligenten Spiegel und Hologramme, um ein gutes Erlebnis zu bieten. Sie benötigen jedoch die Tools, um die Absichten eines Besuchers zu nutzen. Helfen Ihre freundlichen Filialmitarbeiter, die Absicht des Käufers zu erfüllen, wie es eine Online-Suche tun würde? Können Käufer leicht die Produkte finden, nach denen sie suchen? Ist ihr Surferlebnis angenehm?

Wenn ein Käufer durch die Türen Ihres Schaufensters geht, Sie müssen wissen, warum sie gekommen sind und wie Sie ihnen ermöglichen, ihre Absichten für den Besuch erfolgreich zu verwirklichen. Mit jedem Moment, in dem sie ihre Bedürfnisse nicht befriedigen können, Sie werden zunehmend frustriert von der Gesamterfahrung – vielleicht kehren sie nie wieder zurück.

Williams-Sonoma ist Experte darin, die Absichten der Verbraucher mit dem In-Store-Erlebnis zu nutzen. Ladenmitarbeiter gibt es reichlich, So können Käufer Produkte leicht finden und sich beraten lassen, welche Serviertablettgröße in einem Esszimmer am besten aussieht. Meistens nicht, Kunden können Essens- und Getränkeproben finden, um ihre Absicht zu erfüllen, sich wirklich wie in einer Luxusküche oder einem Luxushaus zu fühlen. Und In-Store-Displays – einschließlich Regalen mit gut organisierten Kochbüchern und schillernden Türmen der charakteristischen Pfefferminzrindendosen der Marke – erfüllen den Wunsch, schnell aufregende Geschenke zu finden.

🌱 Das Endergebnis

Absicht ist mächtig. Ob E-Mail-Marketing, bezahlte Suche, Websiten Inhalt, sozialen Medien, im Geschäft oder anderweitig, Überlegen Sie, wie Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Customer Journey die Benutzerabsicht erfüllen.

Ein besseres Kundenerlebnis wird Ihnen helfen, mehr Kunden zu gewinnen und bestehende zu halten – und Ihren Umsatz zu steigern.

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