So nutzen Sie Social Proof, um den Umsatz zu steigern

Zusamenfassend:

• E-Commerce-Händler werden ihren Umsatz steigern, wenn sie Social Proof einbringen, oder Kundenempfehlungen, auf ihrer Website und anderen Marketingkanälen.
• Vor Ort, Social Proof kann aussehen wie Kunden- und Mitarbeiterbewertungen auf Produktseiten, unter anderen Taktiken.
• Andere Kanäle, die von Social Proof profitieren können, sind Ihre Social-Media-Seite (hey Instagram!) und kundenorientierte E-Mails.

Jeder Schritt entlang der Customer Journey sollte ein Element enthalten, das den Käufer zum Kauf beeinflusst, ob das ein schönes Produktbild oder ein verlockender Rabatt ist. Und sobald diese Käufer zu Kunden werden, Sie können sie zu einem Teil dieses Einflussbereichs machen.

Mit Social Proof, eine Art der Konformität, bei der eine Person die Handlung einer anderen kopiert, als Teil des E-Commerce-Erlebnisses vor Ort kann eine effektive Strategie zur Umsatzsteigerung sein. Eine Social-Proof-Strategie ist im Wesentlichen Influencer-Marketing, außer der Fokus liegt auf echten Kunden.

Laut einer Umfrage von Five9, 77 % der Verbraucher würden aufgrund der starken Markentreue von Freunden oder Kollegen mit einem Unternehmen Geschäfte machen. Vergleichen Sie das mit nur 30 %, die Geschäfte auf der Grundlage von Prominenten machen würden. und Sie können die Macht sehen, die Peers besitzen.

Wie Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC) tatsächlich als Social Proof auf Ihrer E-Commerce-Site verwenden

Zum Glück für Online-Händler, Viele Social-Proof-Inhalte sind entweder bereits in ihrem Besitz oder für sie leicht zugänglich. Lassen Sie uns einige Möglichkeiten untersuchen, wie Einzelhändler Social Proof nutzen können, um den Umsatz zu steigern.

• Produktrezensionen

Einzelhändler verbringen viel Zeit damit, Produktbewertungen zu sammeln, und das aus gutem grund. Fünfundsechzig Prozent der Verbraucher beziehen sich häufig auf Produktbewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Wenn Sie Bewertungen sammeln und die Leute sie überprüfen, Warum nutzen Sie sie nicht zu Ihrem Vorteil?

Die typische Produktbewertung besteht im Allgemeinen aus drei Hauptelementen:der Bewertung, schriftliches Testimonial und ein nutzergeneriertes Medium wie ein Bild oder ein Video. Als Einzelhändler, Sie können eines oder alle dieser Elemente verwenden, um die am besten bewerteten Produkte für verschiedene Kategorien zu präsentieren und Kundenzitate auf Produktseiten und in Social-Media-Beiträgen bereitzustellen. bezahlte Suchanzeigen und Ihr E-Mail-Marketing.

Schauen Sie sich eine Produktseite des Händlers Nine West an. Es bietet einen Produktbewertungsbereich, in dem Benutzer über die Nützlichkeit der Bewertung abstimmen können. ähnlich wie beim Upvoting. Es zeigt auch das Datum an, Name und in einigen Fällen der Standort der Kunden, die die Produkte bewertet haben. Dies macht die Bewertungen viel persönlicher und zuordenbarer.

Forever 21 ergänzt die typische Produktbewertung durch einen Abschnitt direkt unter dem Hauptproduktbild mit dem Titel „Warum haben Sie sich für das entschieden?“. In einigen Fällen, die Antworten sind beiläufig, wie "Sieht wirklich süß aus." Für andere, Sie sehen Antworten wie „Das habe ich bereits in Grau gekauft und bin begeistert. Musste es in Schwarz haben.“

Wie ist das für eine Produktempfehlung? Wenn Sie auf der Produktseite nach unten scrollen, Hier finden Sie alle Produktbewertungen.

• Abschnitte mit Fragen und Antworten auf der Website

Fragen und Antworten auf Produktseiten haben an Popularität gewonnen und sind jetzt auf einigen der großen Online-Marktplätze zu finden.

Persönlich, Ich finde die Fragen und Antworten hilfreich, um meine Kaufentscheidung zu treffen. Auch wenn sie Fremde sind, die die Fragen beantworten, Ich neige dazu, ihnen zu vertrauen. Eine Sache, die ich an diesen Abschnitten mag, ist, dass sie oft spezifischere Fragen behandeln, wie der Umfang eines Schuhabsatzes oder die Kompatibilität eines Produkts mit einem anderen.

Um dies in Aktion zu sehen, Sehen Sie sich an, wie die Produktseiten der Sole Society die Fragen und Antworten mit den Abschnitten zur Produktbewertung kombinieren.

• Mitarbeiterauswahl

Wenn ein Filialmitarbeiter für oder gegen ein Produkt empfiehlt, Kunden hören normalerweise zu.

Nutzen Sie diese Überzeugungskraft der Mitarbeiter, indem Sie Wege finden, Mitarbeiterempfehlungen auf Ihrer Website anzubieten. Dies könnte in Form von von Mitarbeitern ausgewählten Geschenkführern, Lieblingsprodukte der Saison oder einfach nur ein Mitarbeiter-Geschmack der Woche.

Es ist wahrscheinlich sinnvoll, ein kurzes Zitat des Mitarbeiters beizufügen, und Sie möchten den Mitarbeiter möglicherweise weiter menschlich machen, indem Sie seinen Namen und seinen Standort erwähnen.

Social Proof in anderen Kanälen nutzen

Vergessen Sie nicht die Macht des Social Proofs in Ihren anderen Marketingkanälen, B. in sozialen Medien und per E-Mail.

• E-Mail Marketing

In Bezug auf Ihr E-Mail-Marketing-Programm, Produktbewertungen können in fast jeder Art von Nachricht verwendet werden, ob es sich um eine Standard-Werbenachricht oder einen gezielten Versand handelt, B. eine Nachricht zum Verlassen des Einkaufswagens.

Sie können auch dedizierte „Kundenfavoriten, „Am höchsten bewertete“ und „Mitarbeiter-Favoriten“-E-Mails – Sie können sogar Abschnitte mit sekundären Inhalten mit diesen Produkten einfügen.

• Sozialen Medien

Social Media ist eine Social-Proof-Goldmine. Letztendlich, Hier interagieren Kunden mit Ihrer Marke und teilen ihre Geschichten für alle.

Veröffentlichen von Kundenangeboten, Hervorhebung der am besten bewerteten Produkte, Auf Kundenposts zu reagieren und spezielle Hashtags zu verwenden, sind einige Möglichkeiten, um nicht nur ein Produkt zu präsentieren, sondern auch Konversation und Feedback von Ihrem Publikum zu erhalten.

• Verbindung von Social Media und Web

Finden Sie Möglichkeiten, UGC und Ihre Online-Storefront zu kombinieren. Munchkin hat auf seinen Produktseiten einen Hauptbereich namens „Munchkin Moments“. Diese Fotos wurden vom Benutzer eingereicht und zeigen einen echten Kunden (oder in diesem Fall ihr Kind) die Produkte verwenden. Die Verbindung von Social Media und Web bringt die Produktseite auf eine andere Ebene.

• Influencer

Schließlich, Wir können nicht über Social Media sprechen und Influencer nicht erwähnen. Wenn Sie Influencer als Teil Ihrer Marketingstrategie einsetzen, Finden Sie Wege, sie in Ihre Website und Ihre E-Mails zu integrieren.

Zum Beispiel, Sie können eine E-Mail erstellen, die von Influencern ausgewählte Produkte präsentiert. Auf Ihrem Schaufenster, Sie könnten zeigen, dass das Produkt von Influencern genehmigt wurde. Finden Sie Wege, mit Influencern an Inhalten zu arbeiten, von denen alle Parteien profitieren.

🌱 Das Endergebnis

Egal wie du es schneidest, Social Proof kann Kunden positiv beeinflussen und den Umsatz steigern. Suchen Sie nach Bereichen, in denen Sie diese Form von Inhalten finden können, und bestimmen Sie, wie Sie es am besten nutzen können, um Käufer zu beeinflussen.

Vertrau mir, Sie sind offen für Vorschläge.