SaaS-Geschäftsmodell:Alles, was Sie wissen müssen

Jung, innovativ und vertrauenswürdig erfreut sich Cloud Computing in der heutigen globalen Welt immer größerer Beliebtheit. Der Begriff „Cloud Computing“ selbst bedeutet die Verfügbarkeit von Computersystemressourcen, Rechenleistung und Datenspeicherung nach Bedarf ohne aktives Management. Dadurch können die Unternehmen ihre IT-Infrastrukturkosten minimieren und sich direkt auf ihre Geschäftsziele konzentrieren.

Möglicherweise stoßen Sie auf Informationen zu 3 Arten von Cloud-Computing-Diensten:

• IaaS (Infrastruktur als Service)
• PaaS (Platform-as-a-Service)
• SaaS (Software-as-a-Service)

In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf SaaS als erfolgreiches und vielversprechendes Geschäftsmodell. Um das SaaS-Geschäftsmodell besser zu verstehen, gehen wir auf die folgenden Aspekte ein:

1. SaaS-Geschäftsmodell

2. Ein bisschen Geschichte und Statistiken

3. Besonderheiten von SaaS

4. SaaS-Stufen

5. SaaS-Geschäftsmodell-KPIs (Metriken)

Was ist ein SaaS-Geschäftsmodell?

Der Begriff „SaaS“ (Software-as-a-Service) bedeutet die Verteilung von Cloud-basierter und zentral gehosteter Software an Benutzer auf Abonnementbasis. Dieser Begriff wird jedoch hauptsächlich von Fachleuten aus dem Bereich E-Commerce und IT verwendet. Die meisten Menschen würden auch Begriffe wie „Online-Software“, „webbasierte Software“, „On-Demand-Software“ verwenden, die ihre Art genau beschreiben. Jedes Unternehmen, das seine Software in einer Cloud verwaltet und sie über einen Abonnementplan an Benutzer lizenziert, sei es monatlich oder jährlich (das sind die beiden häufigsten Optionen), kann als SaaS-Unternehmen bezeichnet werden. Das SaaS-Geschäftsmodell vereinfacht den Prozess der Softwarenutzung erheblich. Anstatt spezifische Hardware und Software zu kaufen und zu installieren und die Softwarelizenz zu erneuern, können die Benutzer einfach ein Abonnement kaufen und alle Vorteile der Anwendung nutzen. Diese Art des Zugriffs auf Software verringert offensichtlich die IT-Ausgaben sowohl für Einzelpersonen als auch für Unternehmen.

Ein bisschen Geschichte und Statistiken

Während es den Anschein hat, dass die Idee des SaaS-Geschäftsmodells etwas mehr als anderthalb Jahrzehnte alt ist, stammt die Idee des zentralisierten Hostings von Unternehmenssoftware tatsächlich aus den 1960er Jahren. Zu dieser Zeit kauften Banken und einige andere große Organisationen Rechenleistung und Datenbankspeicher von Rechenzentren von Computeranbietern (z. B. IMB). Solche Dienste wurden Timesharing oder Utility Computing genannt.

Die 1990er Jahre brachten aufgrund der Internet-Expansion eine neue Art von zentralisiertem Computing-ASP (Application Service Provider). Das Hauptziel von ASPs bestand darin, Unternehmen das Hosten und Verwalten von Geschäftsanwendungen von Drittanbietern bereitzustellen, während SaaS-Unternehmen heute ihre eigene Software hosten und verwalten.

Seit den 2000er Jahren hat das SaaS-Geschäft ein exponentielles Wachstum erlebt, wobei viele Startups entstanden und einige Geschäftsbereiche erheblich verändert haben.

Der SaaS-Markt erreichte 2021 152 Milliarden US-Dollar und soll bis 2023 schätzungsweise 208 Milliarden US-Dollar erreichen. Die Zahl übersteigt sicherlich die in der Grafik unten genannten prognostizierten, was bedeutet, dass das SaaS-Geschäft in einem Ausmaß expandiert, das alle Erwartungen übertrifft . Wenn wir den Zeitraum von 10 Jahren in der Grafik betrachten, erkennen wir mindestens ein fünffaches Wachstum der Branche.

Laut dem Deloitte-Bericht „SaaS Industry Outlook:Time to ride the wave“ vom November 2021 durchläuft die globale SaaS-Branche eine rasante Entwicklungsphase, begleitet von kontinuierlicher Innovation von Produkten und Geschäftsmodellen. In den letzten 10 Jahren verzeichnete der globale SaaS-Markt eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 25 %.

Die folgende Grafik zeigt einige der wichtigsten Akteure im SaaS-Geschäft, wo 1/3 des Marktanteils auf Amazon Web Services entfällt.

Besonderheiten des SaaS-Geschäftsmodells

SaaS-Unternehmen weisen die folgenden Besonderheiten auf, die sie von anderen unterscheiden:

• Hohe Kundenbindung
• Konsequente Updates
• Wiederkehrende Zahlungen

Hohe Kundenbindung

Das SaaS-Geschäftsmodell konzentriert sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen und Upselling, einfach weil es der Kernpunkt ist, um solche Unternehmen am Leben zu erhalten.

Der Anmeldung neuer Kunden sollte gefolgt werden, indem sie mit Hilfe eines makellosen Kundenservice zu treuen Kunden werden. Im Gegensatz dazu kann ein schlechter Kundenservice Kunden von SaaS-Unternehmen abschrecken, selbst wenn der von ihnen gebotene Service hervorragend ist.

Konsequente Updates

Einer der Vorteile des SaaS-Geschäftsmodells für die Kunden besteht darin, dass SaaS-Unternehmen einen erheblichen Teil ihrer Ressourcen in konsistente Updates der von ihnen verkauften Software investieren. Es ist ziemlich offensichtlich, dass das Aktualisieren der Software, die Sie in der Cloud hosten, viel einfacher ist, als Upgrades und neue Versionen an die Kunden zu liefern, die die Software auf ihren persönlichen Geräten installiert haben. SaaS-Unternehmen verstehen den Wert der Sicherheit der Daten ihrer Kunden sowie die Notwendigkeit, ihren Kunden erstklassige Lösungen anzubieten. So häufige Updates, neue Funktionen und Anwendungen sind die Art und Weise, wie SaaS-Unternehmen ihre Kunden glücklich und zufrieden stellen können.

Wiederkehrende Zahlungen

Das SaaS-Einnahmemodell basiert auf der Lizenzierung von Software mit Hilfe von Abonnementplänen. Folglich müssen die Kunden von SaaS sicherstellen, dass sie ein monatliches oder jährliches Abonnement erwerben, anstatt Software einmal zu kaufen und auf Ihrem Gerät zu installieren. Infolgedessen erhalten SaaS-Unternehmen monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR) basierend auf monatlichen Abonnementplänen. Es muss jedoch beachtet werden, dass ein SaaS-Unternehmen normalerweise im Voraus bezahlt wird und der Begriff des Umsatzes auf dem Konzept des verdienten Geldes basiert. Dies bedeutet, dass ein Kunde seine Zahlung zurückfordern kann, wenn er mit dem Service unzufrieden ist. Daher könnte die Umsatzrealisierung für SaaS-Unternehmen etwas problematisch sein. In Anbetracht dessen ist ein zuverlässiges SaaS-Buchhaltungstool eine der besten Investitionen im Unternehmen.

SaaS-Stufen

Praktisch jedes SaaS-Unternehmen folgt während seines Geschäftslebens denselben Mustern oder Phasen. Es ist wichtig zu verstehen, in welcher Phase sich Ihr Unternehmen befindet, da dies dazu beitragen kann, unbegründete Entscheidungen zu vermeiden, die schließlich zum Scheitern führen können. Diese Idee mag noch überzeugender klingen, wenn wir bedenken, dass 90 % aller Startups scheitern. Laut den Spezialisten von Investopedia lässt sich diese Zahl weiter auf 21,5 % der Startups aufschlüsseln, die im ersten Jahr scheitern, 30 % im zweiten Jahr, 50 % im fünften Jahr und 70 % im 10. Jahr.

Um den Prozess besser zu verstehen, werfen wir einen kurzen Blick auf die Hauptphasen des SaaS-Geschäftsmodells:

• Vor dem Start
• Start
• Wachstum
• Reife

Vor dem Start

Laut den Spezialisten von Chargify (dem Unternehmen, das SaaS-Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kunden mit wiederkehrenden Einnahmen unterstützt) Pre-Startup kann als Entdeckungs- oder Visionsphase bezeichnet werden und gekennzeichnet durch:

• versuchen, das Problem zu erkennen und eine praktikable softwaregesteuerte Lösung zu finden
• auf der Suche nach finanzieller Unterstützung von Familie und Freunden
• Studieren und Erforschen des Problems
• Aufbau von Beziehungen zu potenziellen Kunden, Mentoren, Beratern
• Aufstellen eines Geschäftsplans
• Einer Accelerator-Gruppe beitreten
• Herstellung eines Produkts (Anfangsphase)

Laut Andrew Armstrong, Gründer von KickStart Search, sind die häufigsten Risiken in dieser Phase:

• „Versäumnis, einen Geschäftsplan und eine Strategie zu entwerfen, die es dem Unternehmen ermöglichen, profitabel zu werden

• eine Abhängigkeit von Startkapital zur Deckung der Betriebskosten für einen längeren Zeitraum als erwartet

• Mangel an Mitteln zur Deckung steigender Personal- und Infrastrukturkosten“.

Start

Startup-Phase, auch bekannt als Validierung oder Product/Market-Fit-Phase , hat einen Namen, der für sich spricht. In dieser Phase konzentriert sich das SaaS-Geschäftsmodell auf:

• Verbesserung des Produkts und seiner Hauptmerkmale
• Implementierung von Analysen
• Fortfahren mit Schlüsseleinstellungen
• Produkt-/Markttauglichkeit finden
• erste Kunden gewinnen
• Sicherung von Investitionen (Angel/Startkapital)

Die häufigsten Risiken wären laut Andrew Armstrong in diesem Stadium:

• Unfähigkeit, die Anzahl von Kunden zu erreichen, die den zur Finanzierung des Betriebs erforderlichen Cashflow generieren können
• Versäumnis, die erforderliche Menge an Produkten oder Dienstleistungen zu liefern
• Einstellungsfehler machen

Wachstum

Laut den Spezialisten von Chargify erkennen einige Unternehmen in der Wachstumsphase die Notwendigkeit, „den Fokus vom Umsatzwachstum auf die Rentabilität zu verlagern“. Diese Phase ist durch die folgenden Aktivitäten gekennzeichnet:

• Steigerung des Verkaufsvolumens oder Umsatzes
• den Marktanteil ausbauen und profitabel werden
• Verfeinerung des Dienstes basierend auf Marktfeedback
• Suche nach neuen Mitteln zur Unterstützung der Kundengewinnung und -skalierung
• Einstellung von mehr Fachleuten (einschließlich Führungskräften)

Die wichtigsten Risiken, die das Management in dieser Phase kennen sollte, wie von Andrew Armstrong definiert, beziehen sich auf:

• Unfähigkeit, das Unternehmen stabil und profitabel zu halten
• Expansion in übersättigte Märkte
• Entwicklung neuer Produkte, die sich als unpopulär herausstellen, auf Kosten der Reserven des Unternehmens

Reife

Reifegrad ist auch unter dem Namen Expansion bekannt Bühne. Dies erklärt sich aus der Tatsache, dass das Unternehmen nach Erreichen eines bestimmten gewünschten Marktanteils normalerweise nach neuen Märkten, möglicherweise neuen Produkten und Vertriebskanälen sucht.

In diesem Stadium kann das Unternehmen:

• suchen Sie nach zusätzlichen Mitteln, um die Expansion zu unterstützen
• neue Dienste entwickeln
• Personal einstellen, um neuen Anforderungen gerecht zu werden
• einige Prozesse umstrukturieren
• global werden
• IPO-Gelegenheiten in Betracht ziehen

Die größten Risiken in dieser Phase wären:

• den Anforderungen des sich ändernden Marktes nicht gerecht werden
• den Wettbewerbsvorteil verlieren

Kurz gesagt, das Verständnis der wichtigsten Anforderungen und potenziellen Risiken des SaaS-Geschäftsmodells in jeder Phase kann dazu beitragen, eine vorzeitige Skalierung zu verhindern und das Unternehmen erfolgreich zu machen.

KPIs (Metriken) des SaaS-Geschäftsmodells

Wenn es um Erfolg geht, wie genau definiert man, ob ein SaaS-Unternehmen erfolgreich ist? Und wieder kann „erfolgreich“ viele Dinge wie „profitabel“, „sich stetig entwickelnd“, „bekannter Markenname“ bedeuten. Hier kommen die guten alten KPIs ins Spiel.

In seinem Artikel über 7 wichtige SaaS-Marketing-KPIs argumentiert Chris Martin (der CMO von FlexMR, einer hybriden Forschungsagentur und Technologiefirma, die Marken mit agilen Erkenntnissen unterstützt), dass es wichtig ist, zu definieren, welche bestimmten KPIs es wert sind, verfolgt zu werden.

Seine Idee ist, dass zu viele KPIs zu einer „Analyselähmung“ führen könnten, während das Verfolgen nur eines KPIs kaum einen großen Wert für die Definition der Wachstumschancen eines Unternehmens haben kann. Chris Martin ist der Meinung, dass die folgenden 7 Schlüssel-KPIs Ihnen ein zuverlässiges Bild vom Zustand jedes SaaS-Geschäftsmodells geben sollten:

Nettogewinn

Der Nettogewinn kann als Summe der Geschäftsleistung definiert werden und wird als Einnahmen minus Ausgaben berechnet. Daher wird die Implementierung von Strategien und Techniken, die zur Steigerung des Nettogewinns beitragen, zweifellos vom Management unterstützt.

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Wie aus dem Namen hervorgeht, entspricht CAC den Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden. CAC wird berechnet, indem die gesamten Marketing- und Vertriebskosten durch die Anzahl der über einen bestimmten Zeitraum gewonnenen Kunden geteilt werden. Es misst auch die Effektivität von Marketingtechnologien (z. B. Werbung).

Wert der Kundenlebensdauer

Als eine der wichtigsten Kennzahlen für jedes Unternehmen hilft CLV dabei, die wertvollsten Kunden zu priorisieren, Kampagnen und Angebote zu personalisieren und den Wert von Kundenakquisitionskanälen zu analysieren. Er wird wie folgt berechnet:durchschnittlicher Kundenwert multipliziert mit der durchschnittlichen Kundenbindung. Das CLV-zu-CAC-Verhältnis für ein ausgereiftes SaaS-Geschäftsmodell muss zwischen 2:1 und 8:1 liegen.

Monatlich wiederkehrender Umsatz

MRR wird berechnet, indem der durchschnittliche Umsatz pro Kunde und die Gesamtzahl der Kunden in einem Monat multipliziert werden. Da das SaaS-Umsatzmodell auf wiederkehrenden Gebühren der Kunden basiert, hilft die MRR-Analyse dabei, den kaum zu überschätzenden monatlichen Cashflow zu verfolgen.

Trichter-Conversion-Raten

Dieser Indikator zeigt, wie viele der Personen, die Ihren Trichter betreten haben, tatsächlich zu Kunden werden. FCR wird berechnet, indem die Gesamtzahl der Conversions durch die Gesamtzahl der Leads im Trichter dividiert (dann mit 100 multipliziert) wird. Dieser Prozentsatz zeigt, welche Trichterphasen Lecks aufweisen und mehr Aufmerksamkeit benötigen.

Net Promoter Score

Der NPS-Score wird manchmal als Goldstandard bei der Messung des Wachstumspotenzials bezeichnet und zeigt die Kundentreue und Zufriedenheit mit Ihrem Service. Das Tracking des NPS beginnt mit einer Frage:„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Ihren Freunden weiterempfehlen?“ Die Antworten sind von 0 bis 10 skaliert. NPS ist der Prozentsatz der Kunden, die für den Service werben, auch bekannt als Promotoren (mit 9-10 Punkten bewertet) minus dem Prozentsatz der Kritiker (mit 0-6 Punkten bewertet). Chris Martin schlägt vor, ein weiteres „Warum?“ hinzuzufügen. auch, weil diese Antworten echtes Feedback von den Kunden und großartige Möglichkeiten zur Verbesserung geben, wenn es um Kritiker geht.

Abwanderungsrate

Die Abwanderungsrate ist ein weiterer Indikator für die Kundenzufriedenheit. Es ist eigentlich die Rate, mit der Ihr Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum Kunden verliert. Ein erfolgreiches SaaS-Geschäftsmodell wird durch eine Abwanderungsrate definiert, die niedriger ist als die Akquisitionsrate.

Unterm Strich

Die Anwendungsmöglichkeiten des SaaS-Geschäftsmodells sind nahezu grenzenlos. SaaS funktioniert sowohl im B2B- als auch im B2C-Segment erfolgreich. Zu den bekanntesten Unternehmen gehören Amazon Web Services, Google, Slack, Zoom, Netflix, Adobe Creative Cloud, Shopify, Hubspot, Microsoft, Zapier, Miro und die Liste geht weiter. Während diese Unternehmen unterschiedliche Dienstleistungen in verschiedenen Bereichen anbieten, sind Komfort, Kosteneinsparung und höhere Sicherheit die gemeinsamen Merkmale, die ihre Kunden anziehen. Aus der Sicht eines Geschäftsinhabers zeichnet sich das SaaS-Geschäftsmodell durch schnelles Wachstum, höhere Einnahmen, einfache Bereitstellung und hervorragende Skalierbarkeit aus. Unter Berücksichtigung dieser Vorteile sowie der schnellen Expansion der abonnementbasierten Wirtschaft in den letzten anderthalb Jahrzehnten ist die Vorhersage, dass SaaS gedeihen und gedeihen wird, keine Überraschung.