Wie eine traditionelle Luxus-Damenmodemarke zu einem frühen Player im Direct-to-Consumer-Zeitalter wurde

Sobald Sie ein Geschäftsmodell gefunden haben, das funktioniert – mit zahlreichen nachgewiesenen Erfolgen – kann es schwierig sein, ein Risiko einzugehen und dem Puzzle ein weiteres dynamisches Teil hinzuzufügen.

Aber bei Natori sind wir dieses Risiko eingegangen und haben E-Commerce früher angenommen als die Konkurrenz unserer Größe – vor 11 Jahren, um genau zu sein.

Mein Name ist Ken Natori, Präsident von Natori, und ich freue mich darauf, die Geschichte zu erzählen, wie wir über unser traditionelles Geschäftsmodell hinaus expandiert sind, und die Lektionen zu erörtern, die wir dabei gelernt haben.

Ein traditionelles Unternehmen online bringen

Natori ist eine 42-jährige High-End-Damenmodemarke. Ich bin vor 12 Jahren in das Unternehmen eingetreten, als wir unsere Produkte fast ausschließlich an High-End-Kaufhäuser wie Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus und Nordstrom verkauften.

Kurz nachdem ich in das Unternehmen eingetreten war, startete ich Natori.com. Wir entschieden uns, unser eigenes Online-Geschäft zu gründen, weil wir sahen, was auf uns zukam – und zum Glück waren wir bei der Einrichtung unseres eigenen Direct-to-Consumer (DTC)-Kanals auf der ersten Seite.

Das Geschäft von Natori.com war anfangs absichtlich klein, aber wir haben es in den nächsten Jahren exponentiell ausgebaut. Nachdem wir fleißig am Aufbau unseres Online-Shops im Backend gearbeitet hatten, erreichten wir einen Punkt, an dem wir wirklich eine E-Commerce-Plattform mit mehr Out-of-the-Box-Funktionen wollten.

Dann habe ich endlich einen E-Commerce-Direktor eingestellt, der unseren Online-Shop leitet – und nach langer Suche waren wir eines der ersten Unternehmen auf der Enterprise-Plattform von BigCommerce.

Was wir uns vorgestellt hatten, ist passiert – der Besucherverkehr in den High-End-Kaufhäusern wurde schwächer, während alle Websites der Kaufhäuser anfingen, Marktanteile zu gewinnen. Es gibt jetzt allgemein weniger Fußgängerverkehr, und wir glauben, wie die meisten, dass er nicht zurückkommen wird.

Die gute Nachricht ist, dass das BIP und die Einzelhandelsumsätze weiter wachsen, was bedeutet, dass die Verbraucher genauso viel einkaufen – sie kaufen nur anders als früher und an vielen verschiedenen Orten ein.

Wir haben bereits viele Veränderungen gesehen und sehen in der Zukunft noch viel mehr. Während wir mit Einzelhändlern mit viel größeren Teams und Budgets konkurrieren, arbeitet unser internes Team mit großartigen Partnern zusammen, um der Kurve im E-Commerce-Bereich einen Schritt voraus zu sein.

Leitprinzipien für den E-Commerce-Erfolg

E-Commerce ist, wie alles im Leben oder im Geschäftsleben, kein Spiel der Perfektion.

Oft fragen die Leute:„Oh, hast du den perfekten Businessplan? Was prognostizieren Sie in Bezug auf Ihren ein-, zwei- und dreijährigen Verkaufsplan? Wie werden Sie das Team vergrößern?“

Wir waren viel flüssiger. Als ich mit meiner Arbeit bei Natori.com begann, dachte ich mir:„Wir müssen einfach loslegen. Auf Biegen und Brechen werden wir es schaffen, denn wir wissen, dass dies die Zukunft ist.“

Wir neigen dazu, unternehmerisch zu denken, also haben wir ein bisschen mehr Freiheit, einfach etwas zu tun. Manchmal etwas blind. Es klappt nicht immer super. Ich denke, im Fall von E-Commerce wissen wir alle, wohin das Geschäft geht, und wir wissen, wohin es nicht geht.

Manchmal, auch wenn Sie das Gefühl haben, nicht die perfekte Lösung zu haben, ist es der beste Weg nach vorne, einfach den Sprung zu wagen und so viel Wissen wie möglich zu sammeln.

Nichts ist perfekt. Iteriere schnell. Seien Sie wirklich darauf eingestellt, wohin sich der Markt entwickelt.

Bei Natori versuchen wir, einem Ethos zu folgen:„Bleiben Sie 80 % der Zeit auf Kurs, aber stellen Sie sicher, dass Sie Zeit und Ressourcen für Experimente, das Erlernen neuer Technologien und neue Wege, Verbraucher zu erreichen, einsparen.“

Als ich zum ersten Mal zu Natori kam, verbrachte ich anfangs viel zu viel Zeit mit gesenktem Kopf und versuchte, die Probleme zu lösen, die direkt vor uns lagen.

Was ich gelernt habe, war, dass, obwohl jedes Unternehmen eine lange Liste mit unmittelbaren Problemen hat, es gesund ist, sich genügend Zeit zu nehmen, um über die Zukunft nachzudenken.

Eintauchen in neue Technologien:Künstliche Intelligenz

Vor kurzem haben wir mit einer Plattform für künstliche Intelligenz gearbeitet, um alle unsere Einkäufe in sozialen Medien zu unterstützen, wie z. B. unsere Facebook- und Instagram-Anzeigen. Dies war ein riesiger technologischer Sprung für uns.

Es gibt so viele verschiedene Dinge, die wir heute tun müssen, die wir vor 12 Jahren nicht getan haben. Als ich zum ersten Mal in das Unternehmen eintrat, mussten wir nur ein Produkt herstellen und es an die Kaufhäuser verkaufen. Das war es. Jetzt operieren wir immer noch innerhalb unseres traditionellen Geschäftsmodells und erweitern gleichzeitig unsere Präsenz in der Welt des Direktvertriebs. Dies beinhaltet 25 verschiedene Dinge, die wir tun müssen, um in einer digitalen Landschaft effektiv zu konkurrieren. Wir haben im Grunde die gleiche Menge an Ressourcen, die gleiche Menge an Personal, während wir bei all diesen anderen kritischen Nachbarschaften die Kästchen ankreuzen müssen.

Um erfolgreich zu sein, müssen wir innovativ sein und mit großartigen Partnern zusammenarbeiten, um ein erfolgreiches Geschäft zu führen.

Künstliche Intelligenz war ein wichtiger Schritt auf diesem Weg bei Natori.

Zusammenfassung

Nehmen Sie an der diesjährigen Make It Big Conference teil um die ganze Geschichte von Natori und die wichtigsten DTC-Marktstrategien für einen erfolgreichen Online-Verkauf freizuschalten.