Die andere KI:Wie ästhetische Intelligenz Ihre Marke transformieren kann

Wenn Sie den Begriff KI sehen oder hören, denken Sie wahrscheinlich, dass er für künstliche Intelligenz steht.

Natürlich tut es das.

Aber künstliche Intelligenz ist nicht das erste, was mir in den Sinn kommt, wenn ich an KI denke.

KI bedeutet für mich auch ästhetische Intelligenz.

Ich nenne ästhetische Intelligenz die andere KI.

Es ist ein Konzept, das ich an der Harvard Business School in einem interdisziplinären Kurs namens The Business of Aesthetics gelehrt habe. Es ist auch das Thema meines kommenden Buches.

Aber genug von mir.

Lassen Sie uns die ästhetische Intelligenz untersuchen – was sie ist, warum sie für Ihr Unternehmen wichtig ist, wie sie Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen kann, und Beispiele von Unternehmen mit hohen ästhetischen IQs.

Was ist ästhetische Intelligenz?

Lassen Sie mich damit beginnen, was ästhetische Intelligenz nicht ist, denn das Wort Ästhetik ist voller Konnotationen.

Ich rede nicht von Design, obwohl Design wichtig ist. Ich spreche auch nicht von Schönheit, denn manchmal kann Ästhetik weniger als schön sein, zumindest in der konventionellen Definition von Schönheit, aber dennoch absolut überzeugend, aufregend und angenehm.

Ästhetik ist die Freude, die wir aus der Wahrnehmung eines Objekts oder einer Erfahrung durch unsere Sinne ziehen.

Es kann visuelle Schönheit beinhalten, aber auch unsere anderen Sinne ansprechen – wie die weiche Textur von Kaschmir, das sonore Timbre einer Altstimme, ein leckeres Essen oder ein aromatischer Duft.

Ästhetische Intelligenz ist nicht unbedingt die Fähigkeit, Schönheit zu schaffen, denn das würde sich auf Kunstfertigkeit oder Kreativität beziehen.

Ästhetische Intelligenz ist unsere Fähigkeit, Gefühle zu verstehen, zu interpretieren und zu artikulieren, die durch ein bestimmtes Objekt oder eine bestimmte Erfahrung hervorgerufen werden.

Ästhetische Intelligenz ist im Wesentlichen die Entwicklung von „Geschmack“ – die Fähigkeit zu erkennen, was wünschenswert ist und warum und wie man es erreicht.

Wenn Sie ästhetische Intelligenz auf den Handel anwenden, werden die Dinge wirklich interessant.

Die Schnittmenge von ästhetischer Intelligenz und Kommerz

Um einem Produkt oder einer Dienstleistung Ästhetik zu verleihen und die richtigen emotionalen Signale hervorzurufen, damit die Verbraucher am Kauf interessiert sind, ist viel Einfühlungsvermögen erforderlich.

Sie müssen nicht nur überlegen, welche Argumente Sie vorbringen können – oder welche Worte Sie verwenden können, um Käufer davon zu überzeugen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen –, sondern auch, was Sie tun können, um auf menschlicher Ebene mit ihnen in Kontakt zu treten.

Wir müssen uns daran erinnern, dass Menschen und nicht Maschinen die überwiegende Mehrheit der Produkte und Dienstleistungen kaufen. Menschen sind emotional und treffen Entscheidungen größtenteils auf der Grundlage dessen, wie sie sich bei diesem Produkt oder dieser Dienstleistung fühlen.

In vielen Fällen braucht es mehr als nur ein digitales Forum, um emotional mit ihnen in Kontakt zu treten.

Das weiß auch die Kosmetikindustrie.

Viele der besten Kosmetikmarken wuchsen, indem sie Käufern kostenlose Proben gaben, weil sie wussten, dass ihr Anspruch, großartige Produkte anzubieten, nur bestätigt wurde, wenn die Verbraucher die Gelegenheit hatten, sie – ihr Gefühl, ihren Geruch, ihre Wirkung auf der Haut – aus erster Hand zu erleben.

Ob es darum ging, bei Einkäufen in einem Kaufhaus ein Geschenk anzubieten oder sogar Tester durch Sense-Strips in Zeitschriften bereitzustellen, die Menschen reagierten eher sensorisch als logisch auf ihre Produkte.

Viele Menschen wurden während dieses Prozesses zu treuen Kunden.

Wenn Sie sich von Ihren E-Commerce-Konkurrenten abheben möchten, müssen Sie darüber nachdenken, wie Sie mehr Sinne in Ihr eigenes digitales Geschäftsangebot integrieren können, da die digitale Umgebung im Wesentlichen nur anderthalb der fünf Sinne berührt:starke visuelle und bescheidener Klang.

Der Ton erhält im E-Commerce nicht einmal das volle Vertrauen, da die Tonqualität auf vielen Geräten im Vergleich zum Hören mit hochmodernen Sonos-Lautsprechern beispielsweise schlecht ist, also das hörbare Erlebnis, online mit einer Marke in Kontakt zu treten ist immer noch verdünnt.

Aber stellen Sie sich vor, welchen Unterschied es machen würde, wenn Sie im Laufe des Einkaufserlebnisses Ihrer Kunden nur einen weiteren Sinn ansprechen würden – wenn Ihre Konkurrenten nur mit Bildern und Geräuschen bewaffnet wären, Sie aber auch ein haptisches Erlebnis bieten könnten.

Das Spielfeld würde zu Ihren Gunsten gekippt.

Ästhetische Intelligenz auf Ihre Marke anzuwenden, kann wirklich bahnbrechend sein, aber um sie zu kultivieren und hervorzuheben, bedarf es einer konzertierten und bewussten Anstrengung.

Der erste Schritt zur Entwicklung ästhetischer Intelligenz besteht darin, sich wieder mit Ihren Sinnen zu verbinden und einige der Dinge freizugeben, die wir zum Überleben blockieren.

Sobald Sie anfangen, diese Inputs wieder zu empfangen und zu erleben, besteht der zweite Schritt darin, zu entziffern und eine Sichtweise zu entwickeln – ähnlich wie Sie es in anderen Teilen Ihres Lebens tun, wie verschiedene Elemente zusammenkommen können.

Dann müssen Sie diese ästhetischen Eingaben bearbeiten und kuratieren, was ebenso wichtig ist, sonst wird die Erfahrung durcheinander und überwältigend.

Wenn Sie E-Commerce zur Gleichung hinzufügen, kann das Konzept der ästhetischen Intelligenz zu einer echten Herausforderung werden, da das Ziel nicht nur darin besteht, den Kunden im Moment ein großartiges Erlebnis zu bieten.

Das Ziel ist es, Vorfreude auf ein großartiges Erlebnis zu wecken und Kunden mit großartigen Erinnerungen an das Erlebnis zu hinterlassen. Wir bezeichnen dies als den „Halo-Effekt“ großer Ästhetik.