Wie Personalisierung E-Commerce-Absprungraten um 20-30 % reduzieren kann

Jeden Tag stirbt ein E-Commerce-Shop an einer hohen Absprungrate.

Denn wenn Verbraucher gehen, kaufen sie letztendlich nicht.

Und wenn Verbraucher ihr Produkt kaufen würden, würden E-Commerce-Shops nicht sterben.

Schließlich besteht das gesamte Ziel eines E-Commerce-Shops darin, Artikel online zu verkaufen. Wenn dies trotz Ihrer hübschen Website, Ihres Markennamens und Ihrer Lead-generierenden Anzeigen nicht der Fall ist, haben Sie nicht viel von einem E-Commerce-Shop.

Aber wir müssen tiefer gehen.

Warum verlassen Menschen Ihre Website, ohne einen Kauf getätigt zu haben? Was verursacht eine hohe Absprungrate oder Warenkorbabbruch und wie kann dies behoben werden?

Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie das Erlebnis personalisieren können, um Absprünge zu reduzieren und Verkäufe zurückzugewinnen.

Was ist eine Absprungrate auf einer E-Commerce-Website?

Die Absprungrate ist der Prozentsatz der Personen, die Ihre Website verlassen, nachdem sie nur eine einzige Seite besucht haben. Hier sind einige Szenarien, die als Absprung auf Ihrer Website gelten:

• Jemand klickt auf die Zurück-Schaltfläche, nachdem er eine einzelne Seite angesehen hat.
• Jemand verlässt seinen Browser, nachdem er eine einzelne Seite angesehen hat.
• Ein Nutzer klickt auf eine andere Website, die ihn zu einer anderen Website führt, nachdem er nur eine einzige Seite Ihrer Website angesehen hat

Aktuellen Daten zufolge liegt die durchschnittliche Absprungrate von E-Commerce-Shops bei 45,68 %.

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Es gibt zwei Hauptgründe dafür, dass Bounces E-Commerce-Shops schaden.

Erstens und am schädlichsten ist, dass ein Bounce bedeutet, dass jemand keinen Kauf getätigt hat. Sie sind gegangen, bevor Sie sie zum Kauf überredet haben. Sie besuchten nur eine Seite, bevor sie in die Berge rannten.

Und zweitens, je höher der Prozentsatz der Besucher, die auf Ihre Website abspringen, desto schlechter sind Ihre Rankings. Wenn Nutzer die Seite verlassen, nachdem sie nur eine einzige Seite angesehen haben, nimmt Google dies zur Kenntnis und stuft Ihre Domainautorität herab.

Das ist ein Doppelschlag, der praktisch jeden E-Commerce-Shop zerstören kann.

Um Ihre Absprungrate zu bestimmen, können Sie diese Formel verwenden:

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Ermitteln Sie die Anzahl der Einzelseitenbesuche auf Ihrer Website und teilen Sie sie durch die Anzahl der Gesamtbesuche.

Was ist eine angemessene E-Commerce-Absprungrate für Ihre Website, fragen Sie sich?

Nun, den neuesten Daten zufolge sind Werte zwischen 30 % und 55 % akzeptabel.

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Aber in Wirklichkeit hängt eine akzeptable Absprungrate stark davon ab, auf welcher Art von Seite die Leute landen.

Jetzt, da Sie mit der Absprungrate vertraut sind, wie man sie misst und warum sie Ihrer Website schadet, müssen wir noch etwas besprechen.

Nennen Sie es einen Schluckauf in der Absprungratengleichung.

Diese Gleichung für die Absprungrate erzählt nicht die ganze Geschichte.

Das Messen Ihrer Absprungrate ist für jede Website wichtig, aber das richtige Messen ist noch wichtiger.

Betrachten Sie zum Beispiel dies.

Jemand landet über eine Google-Suche auf Ihrer Produktseite. Sie durchsuchen die Bewertungen des Produkts, den Preis, die Qualität und die Spezifikationen.

Verdammt, sie haben wahrscheinlich sogar vier oder fünf weitere Tabs mit verschiedenen E-Commerce-Shops geöffnet, die ähnliche Produkte anbieten.

Mit anderen Worten, es handelt sich um Preisvergleiche.

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Aber trotz ihrer Unentschlossenheit interagieren sie mit Ihrer Marke und prüfen Ihr Produkt sorgfältig.

Sie verbringen insgesamt vier Minuten auf Ihrer Produktseite.

Am Ende entscheiden sie sich gegen einen Kauf und verlassen Ihre Website.

Leider zählen sie immer noch als Bounce.

Ein echter Absprung ist, wenn Besucher Ihre Website besuchen und wieder verlassen – normalerweise innerhalb von Sekunden.

Das bedeutet, dass sie das Gefühl hatten, am falschen Ort zu sein.

Der „True Bounce“ ist das, was wir in diesem Artikel besprechen.

Wir sprechen von Leuten, die auf einer einzigen Seite schnell kommen und gehen, egal ob sie Vergleichseinkäufe machen oder nicht.

Erwähnenswert ist auch, dass Ihre websiteweite Absprungrate für Ihre Analysen nicht sehr hilfreich ist, insbesondere wenn Sie viele verschiedene Arten von Seiten auf Ihrer Website haben.

Noch nützlicher ist Ihre Absprungrate auf Seitenebene, die die Art des Inhalts auf jeder Seite berücksichtigt.

Blog-Beiträge weisen fast immer höhere Absprungraten auf als Ihre Produktseiten. Das ist normal. (Dies hängt auch von der Art und Qualität Ihrer Inhalte ab.)

Aber wie auch immer Sie Ihre Absprungrate messen, wenn Sie sie nicht unter Kontrolle bekommen, werden Sie weiterhin Verkäufe verlieren wie ein löchriger Wassersack.

Jetzt besprechen wir genau, was Sie tun können, um Ihre Absprungrate zu verbessern, Verkäufe zu sparen und Kundenbeziehungen aufzubauen.

Ihr Online-Shop hängt von Menschen ab, die Ihr Produkt kaufen. Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie Ihrer Website die besten Chancen geben, wählerische Interessenten zu konvertieren.

1. Optimieren Sie Ihre Produktseiten.

Die Produktseite ist eines Ihrer wichtigsten Assets.

Es ist die letzte Barriere zwischen einem Interessenten und einem Kunden.

Potenzielle Kunden sehen sich Rezensionen und Spezifikationen an und treffen eine Entscheidung, bei der Werbetreibende oft viel zu wenig eine Rolle spielen.

Sehen Sie sich diese Produktseite von Pura Vida Bracelets an.

Pura Vida macht einen guten Job, indem sie ihren Bewertungsbereich in den Mittelpunkt stellt.

Sie heben auch die Schaltfläche „In den Warenkorb“ hervor, da sie das einzige Element auf der Seite ist, das rot gefärbt ist.

Und schließlich verwenden sie Symbole und kurze Beschreibungen, um die Qualität und Konsistenz ihres Produkts hervorzuheben.

Aber macht die Farbe ihres Buttons wirklich einen Unterschied?

ConversionXL hat eine Studie durchgeführt, in der festgestellt wurde, dass die Farbe einer Schaltfläche allein kaum einen Unterschied macht.

Aber im Vergleich zum restlichen Design der Website kann es einen Unterschied machen.

Wenn es um die Anzeige von Rezensionen auf Ihrer Produktseite geht, verbergen einige Vermarkter den Rezensionsbereich ihrer Produkte, weil sie befürchten, dass schlechte Rezensionen potenzielle Kunden von einem Kauf abhalten.

Aber die Realität ist viel vielversprechender.

Erstens, solange Ihr Produkt etwas ist, auf das Sie stolz sein können, werden die Leute nicht viele negative Bewertungen hinterlassen.

Und zweitens erhöhen Rezensionen auf einer Website die Conversions um durchschnittlich 20 %.

Schließlich gaben 77,3 % der Verbraucher an, dass Bewertungen ihre Kaufentscheidung beeinflusst haben.

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Oft ist es die Produktseite auf Ihrer Website, die den Verkauf ausmacht oder bricht.

Wenn Sie Ihre Absprungrate senken möchten, müssen Sie Ihre Produktseite sauber halten, Rezensionen hinzufügen, einen offensichtlichen CTA posten und überzeugende Texte schreiben.

Letztendlich sollten Sie wahrscheinlich mehr Zeit auf Ihren Produktseiten verbringen als auf fast jedem anderen Teil der Website.

2. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste.

Je segmentierter Ihre Interessentenliste ist, desto personalisierter wird das Kauferlebnis.

Bei der Listensegmentierung gruppieren Sie potenzielle Kunden basierend auf ihrem Verhalten mit Ihrer Website, E-Mails und Produkten.

Dann senden Sie ihnen Angebote, die ihren Interessen entsprechen.

Mit anderen Worten, jeder Interessent erhält das, was sich wie persönliche Empfehlungen anfühlt.

Denken Sie daran, dass das Konzept der Personalisierung nicht nur für E-Mail-Listen gilt, sondern auch für Website-Kopien, Live-Chat und Messaging und sogar Kundendienstsoftware.

Die Personalisierung durch Listensegmentierung macht einen großen Unterschied.

Betrachten Sie diese Ergebnisse der Listensegmentierung, die von der B2C-Community erwähnt wurden, wo 39 % der Befragten angaben, dass die Segmentierung ihre Öffnungsrate erhöht hat.

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E-Mail-Segmentierung bietet Ihnen in praktisch jeder Hinsicht einen besseren ROI.

Aber wieso? Warum springen Nutzer mit einer segmentierten E-Mail-Liste weniger wahrscheinlich auf Ihre Website?

Weil Sie nur E-Mails senden, die für sie relevant und somit interessant sind.

Jede Person erhält E-Mails, die sie wirklich interessiert. Schluss mit Spam und zufälligen Angeboten.

Und je segmentierter Sie Ihre E-Mail-Liste machen, desto besser.

Brennan Dunn beginnt damit, seine E-Mail-Liste nach Berufen zu segmentieren.

Auf diese Weise kann er bestimmen, welches Produkt oder welche Dienstleistung am besten geeignet ist, um jede Gruppe zu senden.

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Und während viele Vermarkter hier aufhören würden, tut Brennan das nicht.

Er geht noch einen Schritt weiter und segmentiert seine Liste auch danach, an welcher Art von Inhalten jede Gruppe von Menschen am meisten interessiert ist.

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Wenn Sie alle Ihre Interessenten gleich behandeln, wird Ihre Absprungrate nur steigen.

Aber wenn Sie Ihre Liste segmentieren und jede Person wie eine Person behandeln , Ihre Conversion- und Engagement-Rate steigt stattdessen an.

Ihre Website ist nur die halbe Miete. Die spezifischen Besucher und Verkehrsquellen sind die andere Hälfte, die Sie ausrichten müssen.

3. Sorgen Sie für ein reibungsloses Kauferlebnis.

Niemand möchte verwirrt werden, wenn er versucht, ein Produkt von Ihrer Website zu kaufen.

Wenn Besucher nicht den richtigen CTA, die richtigen Rezensionen oder den richtigen Preis finden können, ist das ein Grund für sie, die Website zu verlassen.

11 % der Warenkorbabbrecher verlassen den Warenkorb, weil der Bezahlvorgang zu kompliziert war.

Das ist eine Gruppe von Verkäufen, die Sie nicht verlieren müssen.

Im Allgemeinen gilt:Je versteckter Sie die notwendigen Komponenten des Kaufprozesses machen, desto schneller verlassen die Leute Ihre Website und kaufen bei Mitbewerbern.

Banana Republic nimmt die Klarheit des Kauferlebnisses sehr ernst. Sie gehen so weit, genau zu erklären, was gerade passiert, wenn ein potenzieller Kunde auf „In den Einkaufswagen“ klickt.

Sie möchten keinen Verkauf aufgrund von Unklarheiten auf Ihrer Website verlieren oder Ihre Website wird aufgrund einer hohen Zeit bis zum ersten Byte zu langsam geladen.

Gehen Sie also auf Nummer sicher, selbst wenn Sie denken, dass Sie zu offensichtlich sind.

Einige Leute brauchen die zusätzliche Erklärung, und die Leute, die das nicht tun, haben normalerweise nichts dagegen.

Aber manchmal ist es nicht Ihre Website, die der Klärung bedarf.

Es gibt einen häufigen Fehler, den E-Commerce-Shops mit den Links in ihren Anzeigen machen:Sie verwenden eine Produktseitenanzeige, um Benutzer auf die Homepage der Website zu leiten.

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Das ist ein massiver Fehler.

Nutzer klicken auf die Anzeige, weil sie an dem Produkt interessiert sind, für das Sie werben, und nicht, weil sie Ihre Website durchsuchen möchten.

Wenn Sie sie auf Ihre Homepage schicken, werden sie wahrscheinlich einfach gehen.

Senden Sie stattdessen Produktanzeigen an die entsprechende Produktseite.

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Je mehr Schluckauf der Kaufprozess mit sich bringt, desto weniger Leute werden es schaffen.

Sie möchten Ihren Prozess so weit wie möglich vereinfachen und klären.

Mit mehr Klarheit und Konsistenz werden die Menschen den Kaufprozess durchlaufen, anstatt ihn wegen einer unnötigen Hürde zu verlassen.

4. Überschätzen Sie Ihre potenziellen Kunden nicht.

Dieser Tipp ist einfach. Und dennoch machen viele E-Commerce-Shops immer noch den Fehler, die Kosten bis zur letzten Sekunde zu verheimlichen.

Dazu gehören Versandkosten, verwirrende Rabatte, die eigentlich keine Rabatte sind, oder andere geheime Möglichkeiten, das Preisschild zu erhöhen.

Diese führen nur zu Warenkorbabbrüchen und enormen Absprungraten:

Die Hauptgründe, warum Menschen den Einkaufswagen beim Online-Shopping verlassen.

Die meisten Unternehmen tun dies nicht, weil sie ihre potenziellen Kunden täuschen wollen.

Sie tun dies, weil sie glauben, dass der Kunde eher kaufen wird, wenn er die wahren Kosten des Produkts nicht bis zum Ende sieht.

Die Realität ist das Gegenteil, wie oben gezeigt.

Es ist besser, die wahren Kosten von Anfang an darzustellen.

Gehen Sie sogar so weit, die Versandkosten in den Preis einzubeziehen und dann für das Produkt mit kostenlosem Versand zu werben.

Sie können auch kostenlosen Versand für Bestellungen über 100 $ anbieten. Das wird die durchschnittlichen Bestellwerte erhöhen und Menschen dazu anregen, mehr zu kaufen.

Wie auch immer Sie sich entscheiden, fügen Sie am Ende keine zusätzlichen Kosten hinzu.

5. Verwenden Sie Exit-Intent-Popups.

Ein Exit-Intent-Overlay ist ein Popup, das in den Vordergrund des Bildschirms kommt, wenn jemand versucht, Ihre Website zu verlassen.

Mit anderen Worten, sie stehen kurz vor dem Sprung, aber Ihre Website wirft ihnen noch etwas in den Weg, in der Hoffnung, einen Verkauf zu retten.

Etwa so, zum Beispiel:

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Einige Leute betrachten Exit-Intent-Popups als eine billige und lästige Möglichkeit, Verkäufe zu erzielen. Aber die Statistiken erzählen eine andere Geschichte.

Exit-Intent-Popups auf E-Commerce-Websites erhöhen die Konversionsrate um durchschnittlich 20 %.

Aber was sollte Ihr Exit-Intent-Popup sagen?

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Sie können so etwas wie die obige Version erstellen, in der Sie dem Abbrecher zeigen, was es Neues gibt.

Sie könnten auch einen Rabatt anbieten.

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Oder bitten Sie die Person, sich Ihrer E-Mail-Liste anzuschließen.

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Oder bieten Sie Hilfe bei der Suche nach dem perfekten Produkt an.

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Oder bieten Sie kostenlosen Versand an.

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Was auch immer Sie tun, fügen Sie Ihrem Exit-Intent-Popup etwas Flair hinzu, indem Sie der Person, die versucht, Ihre Website zu verlassen, etwas Besonderes anbieten.

Das Schlimmste, was sie tun können, ist zu gehen und nie wiederzukommen – ein Alptraum für jeden E-Commerce-Shop.

Aber da sie schon weg waren, hast du nichts zu verlieren.

Ein Exit-Intent-Popup gibt Ihnen eine weitere Chance, ihre Aufmerksamkeit zu erregen, bevor dies geschieht.

Schlussfolgerung

Denken Sie daran, dass Sie eine Beziehung aufbauen, bevor Sie etwas verkaufen.

Jeder Verkauf hängt von einer einzigen übergreifenden Sache ab:Vertrauen.

Wenn ein Verbraucher Ihnen nicht vertraut, kauft er nicht bei Ihnen.

Um den Umsatz zu steigern und die Absprungrate Ihrer Website zu verringern, bauen Sie ein Vertrauensverhältnis zu Ihren Besuchern auf.

Verwenden Sie Exit-Intent-Popups, optimieren Sie Ihre Produktseiten, segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste, gestalten Sie das Kauferlebnis reibungslos und hören Sie auf, zusätzliche Kosten zu verbergen.

Je ehrlicher Sie potenziellen Kunden gegenüber sind, desto mehr werden sie bei Ihnen kaufen.

Nicht unbedingt, weil Sie billiger oder sogar hochwertiger sind als die Konkurrenz, sondern weil sie Sie mögen.

Und Sympathie ist oft das, was den Verkauf abschließt.