Kundenbindung sollte E-Commerce-Marketing-Priorität Nr. 1 sein:Das Warum, das Wie und die Rendite

Wussten Sie, dass Kunden, die Ihrer Marke langfristig treu bleiben, 67 % mehr ausgeben als Neukunden?

Auch wenn dies kaum zu glauben ist, sind Ihre bestehenden Kunden diejenigen, die den Schlüssel zum langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens innehaben.

Wenn dies jedoch der Fall ist, warum konzentrieren sich so viele Marken immer noch auf die Kundenakquise?

Umfragen haben gezeigt, dass Markenbekanntheit und Kundengewinnung immer noch die obersten Prioritäten von Werbetreibenden sind, trotz allem, was wir über die Kraft der Kundenbindung wissen.

Ich möchte, dass Sie sich fragen:Habe ich die richtigen Prioritäten? Wenn nicht, sind Sie hier genau richtig.

Kundenbindung ist der Schlüssel zu einem nachhaltigen Unternehmen, und wir haben eine Menge Fakten, Zahlen und Beispiele, um es Ihnen zu beweisen.

Was ist Kundenbindung?

Wenn Sie den Begriff „Kundenbindung“ googeln, werden Sie bestimmt viele lange Definitionen finden, die eine Menge Fachjargon verwenden, um ihn zu beschreiben.

Einfach ausgedrückt, Kundenbindung maximiert den Wert Ihrer bestehenden Kunden.

Mit einer Retention-Marketing-Strategie besteht Ihr ultimatives Ziel darin, mehr Kunden für einen längeren Zeitraum in Ihrem Geschäft einzukaufen.

Dies macht nicht nur jeden Kunden profitabler, sondern konzentriert Ihre Aufmerksamkeit auch darauf, sicherzustellen, dass jeder Kunde engagiert und zufrieden bleibt und wiederkommt.

Warum Kundenbindung wichtig ist

Retention Marketing galt lange Zeit als neue Denkweise.

Die Idee, den Fokus von der Akquise auf die Bindung zu verlagern, galt als mutig, und nur sehr wenige Marken arbeiteten aktiv daran, die Nadel in diese Richtung zu bewegen.

Wenn man bedenkt, dass eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % zu einer Umsatzsteigerung von 95 % führen kann, war dies äußerst überraschend.

Die Kundenbindung ist jedoch schnell zur Norm geworden, da der starke Wettbewerb in allen Branchen weiter zunimmt.

Dies gilt insbesondere online, wo Plattformen wie BigCommerce es jedem einfacher und zugänglicher machen, sein eigenes Geschäft zu eröffnen.

Dieses E-Commerce-Klima macht es unmöglich, über den Preis zu konkurrieren.

Da Amazon den Niedrigpreismarkt monopolisiert, wird es zu einem Wettlauf nach unten, wer die größten Rabatte anbieten kann.

Dies führt dazu, dass Kunden lächerlich niedrige Preise erwarten, und ermutigt sie, ihr Geschäft woanders zu tätigen, wenn Sie kein besseres Angebot mehr anbieten können.

Leider ist dies nicht der einzige Nachteil des zunehmenden Wettbewerbs.

Da Marken Sie weiterhin preislich unterbieten, steigen die Kosten für bezahlte Anzeigen weiter, da immer mehr Marken um Werbeflächen konkurrieren.

Dieser Teufelskreis schafft eine „Wachstumsillusion“, die Sie dazu bringt, Geld in Kanäle zu leiten, die letztendlich nicht nachhaltig sind.

Letztendlich kostet es jetzt mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten, was ihn zur offensichtlichen Wahl für eine Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens macht.

So messen Sie die Kundenbindung

Woher wissen Sie also, ob Sie die Kundenbindung tatsächlich erhöhen?

Durch die Möglichkeit, Aufbewahrungsmetriken zu verfolgen und zu messen, können Sie sich auf den Erfolg einstellen.

Glücklicherweise gibt es eine Reihe unglaublicher Messwerte, die Ihnen Aufschluss darüber geben, wie gut Sie die Kundenbindung in Ihre Geschäftsstrategie integrieren.

Unabhängig davon, für welche Metriken Sie sich entscheiden, ist es wichtig, sie regelmäßig zu messen.

Sie einmal zu überprüfen und nie wieder anzusehen, ist einer der größten Fehler, die Unternehmen machen, die neu in die Idee des Kundenbindungsmarketings einsteigen, weil es Ihnen nur einen kleinen Teil des Bildes zeigt.

Als kontinuierliche Lösung für das nachhaltige Wachstum Ihrer Marke müssen Sie regelmäßige Überprüfungen durchführen, um sicherzustellen, dass Sie sich in die richtige Richtung bewegen.

Die folgenden 5 Messwerte sind der beste Ausgangspunkt, um Ihr Kundenbindungsmanagement zu starten, indem Sie die Benchmarks Ihrer Marke festlegen und deren Messung zu einem regelmäßigen Bestandteil Ihres Marketingplans machen.

1. Kundenabwanderungsrate (CCR).

Ihre Kundenabwanderungsrate zeigt Ihnen, wie viele Kunden Sie in einem bestimmten Zeitraum verloren haben.

Diese Kunden kaufen nicht mehr und haben daher angegeben, dass sie keinen Wert mehr in Ihrer Marke finden.

Daher möchten Sie diese Zahl so gering wie möglich halten.

Sie wissen, dass Ihre Aufbewahrungsstrategie funktioniert, wenn sie im Laufe der Zeit weiter abnimmt.

Berechnung:

Da dies ein führender Indikator dafür ist, wie gut Ihr Kundenbindungsprogramm funktioniert, sollten Sie diese Kennzahl von Monat zu Monat messen.

Dazu dividieren Sie die Anzahl der Kunden, die Sie in einem Monat verloren haben, durch die Anzahl der Kunden, mit denen Sie diesen Monat begonnen haben, und erhalten so den Prozentsatz der Kunden, die sich entschieden haben, nicht wiederzukommen.

2. Wiederholungskaufrate (RPR).

Diese Kennzahl zeigt Ihnen, wie viel Prozent Ihrer Kunden mehr als einen Einkauf in Ihrem Geschäft getätigt haben.

Diese Käufer sind die wichtigsten, die Sie haben, denn obwohl sie nur 8 % Ihres Kundenstamms ausmachen, sind sie für 40 % Ihres Jahresumsatzes verantwortlich!

Berechnung:

Sie benötigen nur zwei Informationen, um Ihre Wiederholungskaufrate zu berechnen:die Anzahl der Kunden, die mehr als einmal bei Ihnen gekauft haben, und die Gesamtzahl der Kunden.

Wenn Sie die Anzahl der Kunden, die im vergangenen Jahr mehrmals bei Ihnen gekauft haben, durch die Gesamtzahl Ihrer Kunden dividieren, erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie sich Ihre Kundenerfahrung auf das Kaufverhalten auswirkt.

Mit diesen Informationen können Sie beginnen, sie mit einer starken Aufbewahrungsstrategie zu verbessern.

3. Kaufhäufigkeit (PF).

Auch wenn sich diese Kennzahl ähnlich anhört wie die Wiederholungskaufrate Ihres Shops, gibt sie Ihnen tatsächlich einen besseren Überblick darüber, wie oft Kunden mit Ihrem Shop interagieren.

Während die Wiederholungskaufrate nur Wiederholung betrachtet Insbesondere bei Einkäufen zeigt Ihre Kaufhäufigkeit an, wie oft ein durchschnittlicher Kunde in Ihrem Geschäft einkauft.

Wenn Ihr PF steigt, steigt auch Ihr Umsatz, was bedeutet, dass es sich weniger um eine bestimmte Zahl als um die Steigerung handelt darauf kommt es an.

Berechnung:

Um die Kaufhäufigkeit Ihres Shops genau zu berechnen, müssen Sie wissen, wie viele einzelne Kunden Sie in einem bestimmten Zeitraum hatten.

Sobald Sie diese Nummer haben, müssen Sie nur noch die Anzahl der Bestellungen durch die Anzahl Ihrer Einzelkunden teilen.

Durch die Berechnung dieses Messwerts anhand von Daten aus dem vergangenen Jahr stellen Sie sicher, dass Sie über eine ausreichend große Stichprobengröße verfügen, um Änderungen im Kaufverhalten nachzuverfolgen.

4. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV).

Der durchschnittliche Bestellwert gibt an, wie viel der durchschnittliche Kunde für jeden Einkauf ausgibt.

Auf diese Weise können Sie leicht erkennen, wie viel jeder Kunde wert ist, und einschätzen, ob Sie tatsächlich starke, emotionale Bindungen zu Ihrem bestehenden Kundenstamm aufgebaut haben.

Je höher Ihr durchschnittlicher Bestellwert ist, desto weniger müssen Sie ausgeben, um neue Kunden zu gewinnen.

Das bedeutet, dass Sie weniger Geld in Anzeigen investieren und mehr in Ihrer Tasche haben.

Berechnung:

Um Ihren AOV zu berechnen, teilen Sie einfach den Gesamtumsatz, den Sie im vergangenen Jahr erzielt haben, durch die Anzahl der Bestellungen in Ihrem Geschäft.

5. Customer Lifetime Value (CLV).

Dies ist die Crème de la Crème der Aufbewahrungsmetriken.

Wie wir wissen, werden Kunden, die Ihre Marke lieben, mit der Zeit eher mehr Geld bei Ihnen ausgeben.

Das bedeutet, dass Ihr CLV Ihnen die beste Vorstellung davon gibt, wie wertvoll jeder Kunde im Laufe der Zeit für Ihr Geschäft sein wird und wie wertvoll er wiederum Ihre Marke findet.

Wenn Sie den Wert jeder Kundenbeziehung sehen, ist es einfacher, sich von einer schweren Akquisestrategie zu lösen und sich auf die Bereiche Ihrer Erfahrung zu konzentrieren, die speziell darauf ausgelegt sind, jeden hart erkämpften wertvollen Kunden zu halten.

Berechnung:

Für viele Menschen kann die Berechnung des CLV ein wenig einschüchternd sein, da einige Informationen erforderlich sind.

Es muss jedoch nicht kompliziert sein!

Sobald Sie Ihren durchschnittlichen Kundenwert und die durchschnittliche Lebensdauer Ihres Shops kennen, müssen Sie sie einfach multiplizieren, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, ob Ihre Kunden mehr ausgeben und häufiger einkaufen.

Wenn dieser Wert im Laufe der Zeit steigt, wissen Sie, dass Sie auf dem besten Weg zu einer super erfolgreichen Kundenbindungsstrategie sind!