Was wir von diesem europäischen Unternehmen lernen können, das Schuldenprobleme online löst

Schuldenprobleme sind ein alltäglicher Kampf der Menschen in vielen verschiedenen Ländern. Vielleicht verdienen sie nicht genug, vielleicht geben sie zu viel aus, oder vielleicht befinden sie sich einfach in einer altmodischen und immer tiefer werdenden Schuldenbrise. Das ist völlig normal, auch für Länder mit hohem BIP.

So seltsam es klingen mag, Norweger, trotz ihres hohen BIP, kämpfen auch mit der Rückzahlung ihrer Kredite. Einer aktuellen Studie zufolge, die Hälfte der norwegischen Bevölkerung gibt an, finanzielle Probleme unterschiedlichen Ausmaßes zu haben, reichen von wenig bis sehr viel. 60 Prozent machen sich Sorgen um ihre Finanzen, und jeder zehnte hat derzeit kritische Probleme.

Private Unternehmen zur Rettung

Eines der am weitesten verbreiteten Probleme bei traditionellen Banken, wenn es darum geht, Menschen aus Schulden zu helfen, ist, dass sie oft nicht wirklich die Zeit oder das Interesse haben, die Arbeit zu tun, die eine praktikable Lösung erfordert – und selbst wenn, Sie erhalten sowieso nur eine Perspektive (von der Bank, die Sie beraten). Angesichts dieses Vakuums an verlässlicher und umfassender Schuldenhilfe, Die letzten Jahre haben eine Flut von Privatunternehmen hervorgebracht, die sich darauf spezialisiert haben, in solchen Fällen zu helfen.

Treffen Sie Laan für deg

Ein Beispiel für solche Unternehmen ist Laan für deg, ein in Norwegen tätiges Finanzunternehmen, wo wir mit Ingvild Aagre gesprochen haben, deren Web-Editor. Laut Ingvild, Laan for deg hilft Menschen ausschließlich online durch den Einsatz effektiver Prozesse und Systeme, sowie ein großes Netzwerk von Banken, die es ihnen ermöglichen, ihren Kunden die für ihre Situation am besten geeigneten Schuldenbereinigungsangebote zu unterbreiten.

Der Vorgang läuft so ab:

• Der Kunde füllt auf einer der Laan for deg-Webseiten einen Antrag aus, je nachdem, welche Art von Schuldenproblem sie haben. Trennung von Anträgen basierend darauf, wo sich ein Kunde in einem Schuldenprozess befindet (z. B. bevor ein Inkassofall „laan uten inkasso“ erstellt wird und nach „laan med inkasso“ in Laan für die Situation von deg), Laut Aagre ist es entscheidend, den Kunden am schnellsten zum richtigen Finanzberater zu bringen.
• Auf dem Antrag beschreiben sie ihre Schuldenprobleme und wofür sie sich Hilfe wünschen. Das Ziel ist oft, mehrere Kleinkredite zu einem überschaubareren zusammenzufassen. und hoffentlich mit einem niedrigeren Zinssatz
• Laan for deg schickt den Antrag an bis zu 20 verschiedene Banken
• Wird der Antrag des Kunden angenommen, Sie erhalten Angebote von einigen Banken
• Der Kunde kann dann das Angebot mit den besten Konditionen auswählen

Dieser Prozess verursacht keine Kosten für den Kunden, da Laan für deg eine Provision von der Bank bekommt, die den Kunden bekommt.

5 Imbissbuden, die Sie für Ihr eigenes Geschäft bewerben können

Die Lösung, die dieses norwegische Fintech-Unternehmen einsetzt, hat sich als sehr effektiv erwiesen. Und es steckt viel mehr dahinter als nur der Bewerbungsprozess. Ingvild ist sich darüber im Klaren, dass die allgemeinen Prinzipien, nach denen Laan for deg arbeitet, kann auf jedes Online-Geschäft angewendet werden. Hier sind 5 Imbissbuden, die sie teilt.

1. Die meisten Dinge können online gelöst werden

Da ein so kompliziertes Problem wie Schulden über das Internet oder das Telefon gelöst werden kann, ohne sich persönlich zu treffen, dies gilt auch für die meisten anderen Probleme. Nur Ihre Vorstellungskraft kann Sie davon abhalten zu erkennen, wo auf dem Markt ein Vakuum herrscht; ein Bedürfnis, das nur darauf wartet, befriedigt zu werden – entweder überhaupt, oder auf effektivere Weise, als es heute der Fall ist.

2. Kunden erwarten schnelle Antwort

Wenn Sie auf einer Website auf das Chat-Feld klicken und eine Nachricht senden, wie lange werden Sie warten, bis Sie eine Antwort erhalten? Das ist richtig – normalerweise sind 5-10 Minuten top. Ingvild sagt, dass ihre Finanzberater versuchen, innerhalb von 5 Minuten, um Kunden zu antworten, die sich melden, und dass dies entscheidend ist, um zufriedene Kunden zu gewinnen, sowie um sie zuerst zu bekommen (bevor sie woanders hingehen, um eine schnellere Antwort zu erhalten).

3. Nutzen Sie Technologie zu Ihrem Vorteil

Für einige Geschäftsinhaber, Veränderung ist beängstigend. Glaub es oder nicht, dies rührt von einem Instinkt her, den der Mensch seit Jahrtausenden hat. In ferner Vergangenheit, Tausende von Jahren vergingen oft, bis Höhlenmenschen von der Verwendung von Steinen als Werkzeug Steine ​​auf einem Stock als Werkzeug zu verwenden (das ist nur ein Beispiel). Heutzutage, täglich entsteht eine wilde Vielzahl von Werkzeugen, aber wir haben immer noch so ziemlich die gleichen Höhlenmenschen-Gehirne.

Denn wer diesen Angstinstinkt in Sachen Technik erfolgreich überwinden kann, wird neue Werkzeuge zu seinem Vorteil nutzen können. In der heutigen Welt, dies kann digitales Marketing beinhalten, Online-Arbeitstreffen, künstliche Intelligenz, und einfach neue Apps und Programme, die grundlegende Prozesse effektiver machen.

4. Konzentrieren Sie sich darauf, Kunden wirklich zu helfen

Wenn Sie jemals versucht haben, Hilfe für ein technisches Problem zu erhalten, Sie werden wissen, dass die Unterstützung, die Sie erhalten, sehr unterschiedlich ist. Einige Kundenbetreuer möchten nur ein anderes Problem schnell beheben, um zum nächsten zu gelangen; andere nehmen sich die zeit eigentlich und gnädig lösen das Problem ihres aktuellen Kunden.

Menschen mit einem so ernsten Problem wie Schulden zu helfen, hat Laan for deg gelehrt, dass, wenn es um Kundenservice geht, Es gibt wirklich keine andere Wahl, als es so professionell wie möglich zu machen. Und das gilt wirklich für jede Branche. Indem wir uns darauf konzentrieren, den Kunden wirklich zu helfen, mit den Anweisungen spezifisch sein, und höflich dabei, Ihr Unternehmen erhält eher gute Bewertungen.

5. Ihre Website ist wichtig

Ingvild sagt, dass in Laan für deg, Sie glauben, dass die Erstellung einer intuitiven und leicht zu navigierenden Website die oberste Priorität für jede Online-Website sein sollte. Auf diese Weise sie sorgen dafür, dass Kunden nicht im digitalen Dschungel verloren gehen. Der Weg zu ihrer Lösung sollte schnurgerade sein, und offensichtlich von dem Moment an, in dem sie auf Ihrer Website landen.

Wegbringen

In diesem Artikel, Wir haben einige der besten Geschäftslehren eines europäischen Unternehmens vorgestellt, das Schuldenprobleme online löst. Am Ende unseres Interviews Ingvild Aagre kam zu dem Schluss, dass, wenn sie ein Prinzip auswählen sollte, das alle oben genannten Lektionen umfasst, es wäre eine obsessive Kundenorientierung:den Kunden in jedem Prozessschritt an die erste Stelle zu setzen – von der Geschäftsidee über die Website bis hin zur langfristigen Strategie des Unternehmens.