Wie Videos das Kundenerlebnis verbessern

Video ist eine leistungsstarke Kommunikationsmethode, da es Bild und Ton kombiniert, um die Botschaft zu übermitteln. Wenn jemand ein Video abspielt, kann er sich einfach zurücklehnen und zuhören, was ganz anders ist, als einen Text zu lesen.

Kein Wunder, wenn man bedenkt, dass 50 % der Menschen nach Produktvideos suchen, bevor sie sie in einem Einzelhandelsgeschäft sehen. Das macht Videos zu einem wichtigen Bestandteil der Geschäftsstrategie jeder Marke.

Wenn Sie daran denken, Videos einzusetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, gibt es mehrere Möglichkeiten, dieses Ziel zu erreichen. Lesen Sie weiter, um sie zu entdecken.

Video-Testimonials

Sobald ein neuer Kunde auf der Website Ihres Unternehmens landet, möchte er erfahren, was Ihr Unternehmen für ihn tun kann. Kundenvideos sind eine großartige Möglichkeit, ihnen dies zu bieten. Setzen Sie sich mit Ihren besten Kunden in Verbindung und fragen Sie sie, ob sie daran interessiert sind, ein solches Video zu machen.

Während viele nicht interessiert sein werden, gibt es diejenigen, die sich die Zeit nehmen und Ihnen helfen, die Botschaft potenziellen zukünftigen Kunden zu vermitteln. Befragen Sie Kunden aus verschiedenen Branchen und wählen Sie Personen aus verschiedenen Positionen im Unternehmen aus.

Auf diese Weise können sich verschiedene Besucher mit denen in den Videos identifizieren und sie werden klar verstehen, wie Ihr Produkt ihnen helfen kann.

Das gibt den Ton für einen großartigen Beginn einer Beziehung an, da Verbraucher weltweit Online-Bewertungen vertrauen, insbesondere wenn sie von mehreren Personen stammen. Sie können auf bestimmte Emotionen oder Erfahrungen abzielen und Menschen dazu inspirieren, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

Erklärvideos

Wenn Sie Ihr Produkt an Ihre Kunden versenden möchten, müssen Sie ihnen helfen zu verstehen, warum es die beste Wahl für sie ist. Hier kommen Erklärvideos ins Spiel, um diesen Prozess zu vereinfachen. Diese Videos sind meist animiert und kommen sofort auf den Punkt.

Stellen Sie sich vor, Sie bieten ein SaaS-Produkt an – der beste Weg, die Aufmerksamkeit der Leute zu gewinnen, ist, mit einer Herausforderung zu beginnen. Das Video beginnt also mit einem Problem, das ein Unternehmen hat. Es stellt Ihr Produkt als Lösung vor.

Anschließend werden alle Funktionen Ihres Produkts durchgegangen, die für Ihre potenziellen Kunden von Wert sein könnten. Schließlich geht es zu einer Schritt-für-Schritt-Demonstration über, wie es funktioniert und was es zur perfekten Lösung für den Kunden macht.

Halten Sie das Video unter einer Minute und halten Sie die Dinge einfach. So versteht der Betrachter sofort den Kern Ihres Produktes und ob er es braucht. Wenn sie Ihr Produkt noch nicht kannten, werden sie es jetzt wissen.

Diese Videos verbessern das Kundenerlebnis und sind sehr beliebt, da Unternehmen sie einsetzen, um schnell zu beschreiben, was sie besonders macht. Videos verbessern das Kundenerlebnis

Selbstbedienung

Unternehmen tun alles, um informative Self-Service-Wissensdatenbanken zu erstellen. Es hilft, den Stress durch den Kundensupport zu verringern, da es eine der Möglichkeiten ist, die Reaktionszeiten zu verbessern. Eine gute Idee ist es, Videos einzufügen, um den Kunden noch mehr Details zu bieten.

Zum Beispiel hat Really Simple Systems einen Support-Hub, der auf alle Details der Verwendung ihres CRM-Tools eingeht. Das Unternehmen verwendet auch Videos, um die neuen Benutzer bei der Verwendung ihres Softwareprodukts anzuleiten. Es ist eine praktische Lösung, weil:

• Videos sind vollgepackt mit Anleitungen
• Kunden können sehen, wo und wie sie navigieren müssen
• Sie können das Video anhalten und erneut ansehen

All diese Vorteile sorgen für das perfekte Kundenerlebnis. Sie können nach Belieben mehr über die Plattform erfahren. Der Support-Hub enthält Texte, Bilder und Videos.

Mit diesem Ansatz können Unternehmen Tausende von Kunden bedienen, ohne an Servicequalität einzubüßen. Kunden können die Videos für die anspruchsvollsten Herausforderungen verwenden, denen sie gegenüberstehen. Ansonsten ist der Kundenservice immer bereit einzuspringen, da die Multimedia-Wissensdatenbank ihnen die Hände frei macht, um denjenigen zu helfen, die ihre Lösung dort nicht finden können.

Webinare

Wissensaustausch ist eine großartige Möglichkeit, Kunden zu halten. Hier kommt die Rolle des Videos ins Spiel, um Unternehmen dabei zu helfen, sich einfach mit ihrem Publikum zu verbinden. Webinare sind das perfekte Beispiel dafür und eine weitere gesunde Praxis, die Really Simple Systems anwendet.

Unternehmen können wöchentliche oder monatliche Zeitpläne erstellen, um Branchenneuigkeiten mit ihren Kunden zu teilen. Es ist eine großartige Möglichkeit, eine Inhaltsstrategie zu entwickeln, mit der Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten können.

Während der Webinare kann das Publikum Fragen stellen und das Beste daran ist, dass diese Sitzungen für die zukünftige Verwendung aufgezeichnet werden. So können neue Kunden frühere Livestreams genießen und sich über die neuesten und besten Neuigkeiten über das Unternehmen informieren.

Das Hosten von Webinaren ist nicht nur eine lohnende Erfahrung für bestehende Kunden, sondern auch eine großartige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen. Unternehmen nutzen sie, um sich als Branchenexperten zu etablieren.

Live-Video-Chat

Millionen von Unternehmen nutzen Live-Chat, um ihren Kunden einen schnellen Kundenservice zu bieten. Es ist eine großartige Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern und sofortige Hilfe zu erhalten. Sie können noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie einen Live-Video-Chat anbieten.

Nicht jeder wird diese Option benötigen. Diejenigen, die dies tun, werden es jedoch hilfreich finden. Sie können einen kurzen Anruf tätigen und einen Videoanruf mit einem Agenten tätigen, der bereit ist, ihnen zu helfen. Die Erfahrung ist, als ob der Agent beim Kunden wäre und ihm hilft, ein Problem zu lösen, auf das er stößt.

Live-Video-Chat ist eine einzigartige Möglichkeit, Videos zu implementieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Da dies nicht viele Unternehmen tun, sollten Sie dies in Betracht ziehen, um an der Spitze zu bleiben und ein besseres Kundenerlebnis als andere zu bieten.

Schlussfolgerung

Da Videos nach wie vor eine der beliebtesten Formen von Inhalten im Internet sind, ist klar, warum sie Teil Ihrer Geschäftsstrategie werden sollten. Seine Vielseitigkeit macht es zum perfekten Partner für verschiedene Geschäftsprozesse. Verwenden Sie Videos, um einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen, an die sie sich erinnern werden.

Erkunden Sie die besten Optionen für Ihre Branche und arbeiten Sie an der Implementierung von Videos, um mehr neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten.

Über den Autor: 

Sam Shepler ist Gründer und CEO von Testimonial Hero. Mehr als 150 B2B-Umsatzteams bei Google, UiPath, Medallia, InsightSquared und vielen anderen verwenden Testimonial Hero, um auf einfache Weise Kundenvideos zu erstellen, die potenzielle Kunden ansprechen, Reibungsverluste im Verkaufszyklus reduzieren und schneller mehr Umsatz erzielen.