SuperOffice oder Salesforce:Welches CRM ist besser für Ihr Unternehmen?

Die beste CRM-Software ist die Grundlage für den Erfolg Ihres Unternehmens.

Aber bei so vielen CRM-Anbietern auf dem Markt ist es keine leichte Aufgabe, die richtige Lösung auszuwählen.

In diesem Artikel vergleichen wir zwei der am besten bewerteten CRM-Plattformen:SuperOffice und Salesforce.

Warum wählen Menschen bestimmte Marken anderen vor?

Ob wir ein Paar neue Schuhe oder eine CRM-Plattform für Ihr Unternehmen kaufen, es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen unserer Erfahrung mit einer Marke und unserer Kaufentscheidung.

Erstklassige Marken widmen sich ihren Kunden.

Sie geben ein Versprechen, liefern ein qualitativ hochwertiges Produkt und sorgen für ein positives Kundenerlebnis.

Wenn es gut gemacht wird, werden Kunden, die sich mit einer Marke identifizieren, eher zu dauerhaften, loyalen Kunden. Wenn ihre Werte aufeinander abgestimmt und ihre Bedürfnisse erfüllt sind, sind die Menschen eher bereit, diese Marke zu fördern und den Lebenszeitwert ihrer Beziehung zu steigern.

Edelman befragte 16.000 Geschäftsleute auf der ganzen Welt und stellte fest, dass die Menschen die Marken bevorzugen, die:

1. Hochwertige Produkte oder Dienstleistungen anbieten
2. Erhalte gute Bewertungen und Rezensionen
3. Einen fairen Preis für seine Produkte oder Dienstleistungen verlangen

Die Loyalität der Kunden zu einer Marke erfordert jedoch viel mehr.

In Gartners Bericht über die B2B-Kaufreise müssen Marken kontinuierlich Informationen bereitstellen, die Vertrauen und Zuversicht bei den Menschen aufbauen, bevor eine Kaufentscheidung getroffen werden kann.

Wenn eine Marke Ihr Vertrauen erweckt, ist das der Moment, in dem Sie eine Marke einer anderen vorziehen.

Wie Salesforce dazu kam, den CRM-Markt zu dominieren

Lassen Sie uns über den CRM-Markt sprechen.

Zunächst einmal ist es die größte und am schnellsten wachsende Kategorie von Unternehmensanwendungssoftware.

Im Jahr 2018 stiegen die weltweiten Ausgaben für CRM-Software laut einer Studie von Gartner um 15,6 % auf 48,2 Milliarden $.

Im selben Jahr kontrollierte Salesforce 19,5 % des Marktes, mehr als das Doppelte seiner konkurrierenden CRM-Anbieter.

Salesforce begann als Software-as-a-Service (SaaS)-CRM-Lösung für kleine Unternehmen.

Sie skalierten jedoch schnell zu einer Cloud-basierten Lösung für große Unternehmen.

Im Laufe der Jahre erwarb Salesforce verschiedene Unternehmen und ging strategische Partnerschaften ein, um eine starke Position und Marktanteile aufzubauen. Hier sind einige Beispiele:

• Microsoft fungiert als Public-Cloud-Anbieter für Salesforce und hat seine Partnerschaft verlängert
• PredictionIO wurde 2016 von Salesforce übernommen, um maschinelle Lernfunktionen zu ihrer CRM-Plattform hinzuzufügen
• Krux, eine Datenverwaltungsplattform, wurde im Oktober 2016 übernommen und bietet neue maßgeschneiderte Marketinglösungen

Salesforce war Pionier im Cloud-basierten CRM und fügte seiner Plattform kontinuierlich neue Funktionen, Merkmale und Fähigkeiten hinzu.

Während Salesforce weiterhin den CRM-Markt dominieren wird, verfolgt SuperOffice einen einfachen, beziehungsorientierten Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement.

Wie sich SuperOffice von Salesforce unterscheidet

SuperOffice wurde 1990 gegründet und ist der führende CRM-Anbieter in Europa.

Es begann als traditionelle Desktop-CRM-Plattform und entwickelte sich dann zu dem Cloud-basierten CRM, das heute verwendet wird.

Während Salesforce seine Produktlinie diversifiziert hat, hat SuperOffice das CRM einfach gehalten, indem es sich auf drei geschäftskritische Bereiche konzentriert hat:

1. Marketing – Vollständige Suite von Tools zur besseren Erfassung, Pflege und Verwaltung von Leads
2. Vertrieb – Einfaches Pipeline-Management mit Echtzeiteinblicken für genaue Prognosen
3. Support – Bequeme, automatisierte Ticketing- und Live-Chat-Tools zur besseren Verwaltung und Beschleunigung des Kundenservice

SuperOffice konzentriert sich auch auf das, was in jedem Geschäft wirklich zählt – Beziehungen.

Unternehmen arbeiten hart daran, das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen. Aus diesem Grund bietet SuperOffice einen strategischen, beziehungsorientierten Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement.

SuperOffice oder Salesforce:3 zu berücksichtigende Faktoren

Die Einführung einer CRM-Plattform in Ihrem Unternehmen bietet viele Vorteile.

Es kann sich auf die langfristige Leistung und das Wachstum auswirken; helfen Ihnen, eine große Liste von Kontakten zu verwalten; Teamaktivitäten koordinieren und ausrichten; Pflegen Sie Leads zu neuen Kunden; und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.

Um sicherzustellen, dass Sie die richtige Wahl treffen, sollten Sie bei der Auswahl eines CRM-Anbieters drei wichtige Faktoren berücksichtigen:

1. Einfache Geschäftsabwicklung
2. Softwarenutzbarkeit
3. Qualität des Supports

Sehen wir uns anhand der authentischen Softwarebewertungen von G2 genauer an, wie SuperOffice und Salesforce abschneiden. Alle Bewertungen stammen aus verifizierten Benutzerbewertungen, um eine Gesamtproduktbewertung sowie die Leistung in bestimmten Kategorien zu berechnen.

1. Einfache Geschäftsabwicklung mit

CRM-Anbieter spielen eine wichtige Rolle in Ihrem Unternehmen. Sie bieten Ihnen nicht nur Zugriff auf Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, sondern tragen auch zum langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens bei.

Die Einfachheit der Geschäftsabwicklung ist eine einzigartige Metrik, die eine Reihe von Variablen erfasst, die bei der Auswahl eines CRM-Anbieters berücksichtigt werden müssen:

• Integration in Geschäftsprozesse
• Unterstützung bei der Einrichtung und Schulung
• Laufender Zugang zum Support
• Spürbarer Wert jenseits des Preises
• Einhaltung von Versprechen
• Minimale Hürden, Probleme und Sorgen

Salesforce ist eine robuste CRM-Plattform mit einer breiten Palette von Funktionen wie Kontaktverwaltung, Workflow-Erstellung, Aufgabenverwaltung, Opportunity-Tracking, Tools für die Zusammenarbeit, Tools zur Kundenbindung, Analysen und einem intuitiven, für Mobilgeräte geeigneten Dashboard.

Für neue und erstmalige CRM-Benutzer kann sich dies überwältigend anfühlen.

„Das Design und die Benutzeroberfläche sind nicht das schönste oder eleganteste, und es ist funktional, aber definitiv verwirrend zu bedienen. Ich benutze nur ein paar Tasten und der Rest ist größtenteils nutzlos, obwohl es vielleicht hilfreich wäre, wenn ich wirklich wüsste, was es tun könnte. Ich weiß, dass Salesforce viele Funktionen hat, aber sie sind nicht immer so offensichtlich.“ Jackie B. , Assistent, Mittelstand (51-1000 Mitarbeiter)

SuperOffice betrachtet alle Kunden als langfristige Partnerschaften.

Als SuperOffice gegründet wurde, basierte es auf einer Grundüberzeugung:

Kundenbeziehungen sind wichtig. Und wenn sie gepflegt, entwickelt und respektiert werden, werden diese großartigen Beziehungen zu Geschäftserfolg und Wachstum führen.

Unabhängig davon, ob Ihre CRM-Strategie darin besteht, den Umsatz zu steigern, die Abwanderung zu verringern oder die Kundenzufriedenheit zu verbessern, beginnt jede CRM-Erfolgsreise mit einer Frage: „Was möchten Sie erreichen?“

Das ist die Frage, bei der SuperOffice Ihnen hilft, sie zu lösen.

„Mir gefällt, dass ich Zugang zu allen Elementen habe, die ich als Unternehmen benötige. Vertrieb, Marketing und Service. Da der größte Teil unseres Teams remote arbeitet, können wir sehen, was wir tun, den neuesten Stand unserer Veranstaltungen und welche Kommunikationen ausgehen, was uns einen Wettbewerbsvorteil verschafft, indem wir schlank bleiben.“ Matt C. , Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

2. Benutzerfreundlichkeit der Software

CRM-Software hilft Unternehmen, Kundeninteraktionen in einem einzigen System zu verfolgen und zu verwalten. Um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen ein System bereitstellt, das Ihre Anforderungen erfüllt, ist Benutzerfreundlichkeit eine grundlegende Anforderung.

Für kleine Unternehmen hat die Konzentration auf Kosten, Features und Funktionalität hohe Priorität beim Kauf einer CRM-Lösung.

Untersuchungen von Forrester zeigen jedoch die Hauptgründe, warum „Menschen“ CRM nicht effektiv integrieren:

• langsame Benutzerakzeptanz
• Unzureichende Aufmerksamkeit für Change Management und Schulung
• Schwierigkeiten bei der Anpassung der Unternehmenskultur an neue Arbeitsweisen

Benutzerfreundlichkeit ist ein wichtiger Faktor, den es bei der Suche nach einem CRM-Anbieter zu berücksichtigen gilt. Es spart nicht nur Zeit und Geld, sondern optimiert auch die Akzeptanz und Schulung der Mitarbeiter.

G2 verwendet einen proprietären Algorithmus, um die Zufriedenheitsbewertungen der echten Benutzer zu berechnen. Für die Benutzerfreundlichkeit berücksichtigt G2 verschiedene Faktoren, um eine Gesamtpunktzahl zu ermitteln:

• Gesamtzufriedenheit mit dem Einrichtungs- und Onboarding-Prozess
• Dauer (in Monaten) für die Liveschaltung des CRM-Systems
• Einfache Einführung für neue Nutzer

Salesforce wird mit 7,8 eingestuft, während SuperOffice erzielte eine Punktzahl von 8,6.

Der Hauptunterschied liegt hier in der Einfachheit .

Salesforce ist ein leistungsstarkes CRM-System mit endlosen Anpassungsmöglichkeiten. Das Anpassen des Systems ist jedoch zeitaufwändig und erfordert möglicherweise umfangreiche Schulungen oder Unterstützung durch Dritte, um optimale Einstellungen zu erreichen.

„Es gibt so viele Funktionen, und ohne die richtigen Berechtigungen können sich Mitarbeiter leicht verirren. ” Heide B. , Partner Acquisition Manager, Mid-Market (51–1000 Mitarbeiter)

SuperOffice hält die Dinge einfach, indem es ein intuitives, benutzerfreundliches CRM bereitstellt, das von jedem leicht erlernt werden kann ⎯ unabhängig von seiner CRM-Erfahrung .

„Einfachheit ist seine beste Eigenschaft. Jeder Bereich ist selbsterklärend und einfach zu bedienen. Das Projektmanagement ist etwas, von dem wir viel profitieren, und ohne es würde es dem Unternehmen schwer fallen, so schnell Geschäfte zu machen, wie wir es derzeit tun.“ Tom S. , IT- und Cyber-Sicherheitsmanager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

3. Qualität der Unterstützung

Die erstmalige Implementierung von CRM kann eine Herausforderung sein. Aus diesem Grund ist es unerlässlich, dass Sie fortlaufend Unterstützung erhalten, die Sie durch komplexe Probleme führt, die Sie nicht alleine lösen können.

Andernfalls werden Sie Schwierigkeiten haben, CRM effektiv zu nutzen, und Sie werden nicht den maximalen ROI für Ihr Unternehmen erzielen.

Bevor Sie sich für einen CRM-Anbieter entscheiden, stellen Sie sich folgende Fragen:

• Wie bietet Ihr Anbieter Support, wenn Sie ein Problem haben?
• Welche Art von Support erhalten Sie und wann ist dieser verfügbar?
• Haben sie eine starke Erfolgsbilanz bei der schnellen Lösung von Problemen?

Salesforce bietet kostenlose Ressourcen für alle ihre Kunden. Es kostet 20 % Ihres Nettovertrags für Premier, 24/7-Support, persönliches Coaching und fachkundige Anleitung zu erhalten.

Wenn Sie 10 Mitarbeiter haben, kostet Ihr Vertrag 18.000 $ pro Jahr für den Enterprise-Plan und 3.600 $ für den Premier-Support.

Wenn Sie weitere Benutzer hinzufügen, steigt der Preis für den Salesforce-Support.

„Der Support ist nicht gut informiert und hält sich normalerweise an ein Skript. Sie können gelegentlich Glück haben und einen Support-Mitarbeiter zugeteilt bekommen, der Ihr Geschäft versteht.“ David S. , Marketingdirektor, Transport/Lkw/Eisenbahn, Mittelstand (51-1000 Mitarbeiter)

SuperOffice engagiert sich vom ersten Tag an für Ihren Erfolg. Ganz gleich, für welches CRM-Paket Sie sich entscheiden, der Support von SuperOffice ist ohne zusätzliche Kosten per E-Mail verfügbar.

Sie können das fachkundige Support-Team von SuperOffice bei Fragen auch während der Bürozeiten anrufen oder die Notrufnummer nutzen, um kritische Probleme zu lösen.

SuperOffice bietet Ihnen außerdem:

• Robuste CRM-Wissensdatenbank
• CRM-Strategien und Video-Tutorials
• Community-Forum für Entwickler und technische Unterstützung

„Das Produkt ist einfach zu bedienen und sehr sachlich und lässt sich auf sehr einfache Weise an Ihre Bedürfnisse anpassen! Wenn Sie [eine CRM-Plattform wählen], laden Sie das SuperOffice-Team ein, Sie durch den Prozess zu führen und Ihre Bedürfnisse in ihrem Produkt zuzuschneiden.“ Mark v. , Chief Commercial Officer, Mid-Market (51-1000 Mitarbeiter)

Warum von Salesforce zu SuperOffice wechseln

Die Einführung eines neuen CRM-Systems ist eine große Veränderung für Ihr Unternehmen. Aus diesem Grund ist ein Team aus engagierten Experten hier, um Ihnen mit Onboarding, Einrichtung und Schulungen zu helfen, die Sie vertrauensvoll vom CRM-Anbieter wechseln.

Wir bei SuperOffice glauben, dass die Implementierung mit klaren Erfolgszielen beginnt. Wir helfen Ihnen, ein neues, besseres CRM-System anzupassen, das Ihre Arbeitsweise unterstützt und Ihre strategischen Ambitionen erfüllt.

Nachfolgend finden Sie unseren bewährten Prozess, der Tausenden von Unternehmen geholfen hat, SuperOffice in ihre Geschäftsstrategie zu integrieren:

1. Strategisches Journey Mapping. Gemeinsam mit Ihnen definieren unsere Experten Ziele und KPIs, bilden Geschäftsprozesse ab, erstellen Kundenprogramme und definieren Systemkonfigurationen.
2. Systemkonfiguration. Nachdem Ihre Geschäftsprozesse identifiziert wurden, konfigurieren wir das System so, dass es Ihren individuellen Geschäftsanforderungen entspricht.
3. Einführung und Schulung des Teams. Wenn Ihr CRM-System eingerichtet ist, bieten wir Ihnen alle Onboarding-, Schulungs- und Supportleistungen, die Sie benötigen, um den Betrieb bei minimaler Unterbrechung Ihres Geschäfts zu optimieren.

Wenn Sie einen neuen CRM-Anbieter in Betracht ziehen, beginnen Sie mit einer personalisierten Demo, um zu erfahren, wie SuperOffice Ihre individuellen Geschäftsanforderungen erfüllen kann.

Beginnen Sie mit dem Aufbau besserer Kundenbeziehungen

Beziehungen sind das Herzstück der CRM-Lösung von SuperOffice.

Ganz gleich, ob es darum geht, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen oder die Kommunikation zwischen Kollegen zu verbessern, SuperOffice hilft dabei, Menschen durch Technologie in Verbindung zu halten.

Wenn Sie also nach einer Salesforce-Alternative suchen, ziehen Sie SuperOffice CRM in Betracht.

Beginnen Sie noch heute mit der Schaffung neuer Geschäftsmöglichkeiten mit einem beziehungsorientierten Ansatz.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie CRM-Software Ihnen helfen kann, Ihr Geschäft auszubauen?