Wie die Bau-, IT- und Fertigungsindustrie von CRM profitieren können

Das CRM-System ist eines der wichtigsten Tools, mit denen Unternehmen den Umsatz steigern und den Kundenservice verbessern können.

Aber für Unternehmen in der Bau-, IT- und Fertigungsbranche gibt es zusätzliche CRM-Aspekte, die die täglichen Aufgaben vereinfachen können. Und dennoch verwenden laut einer von JBKnowledge durchgeführten Umfrage nur 32 % der Generalunternehmer in den USA CRM.

Unternehmen führen jedoch langsam (aber sicher) robuste CRM-Systeme ein. Wieso den? Ihre Konkurrenten sehen die Auswirkungen von CRM auf den Vertrieb, die Produktion und sogar den Betrieb. Wenn es um zufriedene Kunden geht, gaben 47 % an, dass die Kundenzufriedenheit seit der Implementierung von CRM-Tools gestiegen ist.

Heute wird die CRM-Technologie mit 91 % selbstbewusst zu einem Muss für verschiedene Unternehmen der Organisationen, die mehr als 10 Mitarbeiter beschäftigen, verwenden CRM-Systeme!

Natürlich hat jede Branche ihre eigenen Probleme und Bedürfnisse, die durch unzählige digitale Tools und Integrationen adressiert werden müssen. Aber mit CRM können all diese komplexen Systeme in einer optimierten Plattform konsolidiert werden.

Um herauszufinden, wie Ihr Unternehmen mit CRM-Tools ernsthafte Ergebnisse erzielen kann, haben wir es in einige Hauptkapitel unterteilt:

• Können verschiedene Geschäftsbereiche von CRM profitieren?
• CRM für das Bauwesen
• CRM für die IT
• CRM für die Fertigung
• Alles zusammenfügen

Tauchen wir ein!

Kann CRM verschiedenen Geschäftsbereichen zugute kommen?

In einem Wort? Die Antwort ist JA!

Unabhängig von der Branche haben CRMs Unternehmen so viel zu bieten. Die Mehrzwecknatur der meisten CRM-Plattformen kann für eine Reihe von Geschäftsanwendungen genutzt werden, die unternehmenskritisch sind, aber es gibt einige, die für die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens entwickelt wurden.

Insgesamt sind CRM-Systeme billiger, schneller und einfacher zu implementieren als je zuvor, da sie im Laufe der Zeit immer beliebter wurden. Heutzutage können CRM-Systeme je nach Bedarf hoch- und herunterskaliert werden. Das bedeutet, dass sie Unternehmen unterschiedlicher Größe und Wachstumsmuster bedienen können.

Sie denken vielleicht:„Oh toll... ein weiteres Lerntool“ . Sie haben bereits eine Reihe von Tools und Anwendungen bereitgestellt, die sich um verschiedene Prozesse kümmern. Und hier kommt noch ein weiteres Tool. Das könnte frustrierend sein.

Was also macht CRM anders?

Bevor wir uns ausführlicher darüber unterhalten, wie CRM der Fertigungs-, Bau- und IT-Branche zugute kommt, wollen wir herausfinden, warum sich Unternehmen aller Art für CRM-Systeme interessieren:

• Verbesserte Datenqualität . Unternehmen speichern Daten in allen Arten von Formaten und aus mehreren Quellen wie Geräten, Anwendungen und Datenbanken. Dies macht es nicht einfach, aussagekräftige Informationen vom Rauschen zu unterscheiden.
  
  Laut der oben erwähnten JBKnowledge-Umfrage verlassen sich 44 % der Auftragnehmer immer noch auf zahlreiche Tabellenkalkulationen, um den Überblick über die Daten zu behalten. Ein CRM-System kann alle Ihre wichtigsten Verkaufs- und Kundeninformationen an einem praktischen Ort speichern, der für jeden verfügbar ist, der sie benötigt.
• Erhöhte Agilität . Geschwindigkeit und Genauigkeit sind entscheidend, wenn es darum geht, schwierige Geschäftsentscheidungen zu treffen. Um wirkungsvolle, datengesteuerte Entscheidungen treffen zu können, müssen Unternehmen in der Lage sein, schnell entscheidende Erkenntnisse aus ihren Daten zu gewinnen.
  
  CRM-Tools können nicht nur mit hoher Geschwindigkeit arbeiten, damit Unternehmen empfangen können relevante Updates in Rekordzeit, sondern bieten auch unterwegs über mobile Anwendungen Zugriff auf die zentrale Datenbank. Auch Ihre Kunden werden den Unterschied spüren. Ein CRM-System kann dem Kunden eine schnelle Kommunikation ermöglichen, um das Kundenerlebnis deutlich zu verbessern.
• Personalisierte Kommunikation und vereinfachte Verkaufsprozesse . CRM-Systeme werden mit Blick auf Vertrieb und Kundenservice entwickelt. Deshalb erleichtern sie die personalisierte Kommunikation mit Kunden und Interessenten. Tatsächlich stimmen 90 % der führenden Vermarkter zu, dass die Personalisierung erheblich zur Rentabilität des Unternehmens beiträgt. CRM-Systeme helfen Vertriebsmitarbeitern auch dabei, Schritt-für-Schritt-Verkaufsanleitungen zu befolgen und aufzufordern, was in jeder Phase eines Verkaufs zu tun ist, sowie Leads zu verwalten, Verkaufschancen zu identifizieren und Angebote zu verfolgen – alles von einer optimierten Plattform aus.
• Kundendatenschutz. A CRM kann auch zum Schutz Ihrer Kundeninformationen und Verkaufsdaten beitragen. CRM-Anbieter nehmen die Datensicherheit sehr ernst. Sie implementieren mehrere Maßnahmen zum Schutz vor Datenschutzverletzungen, Lecks oder Cyberangriffen. Und wenn ein Unternehmen mehrere Tools zum Speichern von Daten und Dokumenten verwendet, auf die täglich Dutzende oder sogar Hunderte von Menschen zugreifen, gibt es viele Möglichkeiten für Cyberkriminelle, in das Netzwerk Ihres Unternehmens einzudringen.
  
  Ransomware und andere Cyberangriffe sind bei kleinen und mittelständischen Unternehmen auf einem Allzeithoch, das ist kein Risiko, das Sie eingehen möchten. Anstatt also Ihre Verträge und Kunden- oder Lieferantendaten in Tabellenkalkulationen oder in mehreren Online-Datenbanken zu speichern, können Sie alles sicher in einem CRM-System speichern, das dazu beiträgt, die Privatsphäre Ihrer Kunden zu schützen und Vertrauen aufzubauen.
• Intelligente Automatisierung . Neben der Vereinfachung von Geschäftsprozessen kann ein CRM-System sogar einige dieser Geschäftsprozesse für Sie erledigen. Mit über 2,5 Billionen Bytes an Daten, die jeden Tag erstellt werden, ist es für jeden Menschen unmöglich, datengesteuerte Entscheidungen ohne ein wenig Hilfe durch intelligente Automatisierung zu sammeln, zu analysieren, zu verstehen und umzusetzen.
  
  Was bedeutet das für Sie? Ein CRM kann Ihrem Unternehmen helfen, Schlüsselprozesse zu automatisieren, damit Sie Ihr höchstes Potenzial entfalten können.
• Integration und Konnektivität . CRM-Integrationsfunktionen ermöglichen großen Unternehmen die nahtlose Integration von Daten über mehrere Systeme und Standorte hinweg. Die zusätzlichen Daten können dann verwendet werden, um CRM und andere Systeme noch besser funktionieren zu lassen. So können VoIP, ERP-System, Outlook, G-Suite-Tools und mehr in CRM integriert werden. CRM-Systeme sammeln, speichern und organisieren Daten für Sie, sodass sie in umsetzbare Informationen umgewandelt werden können, anstatt sie manuell organisieren und trennen zu müssen.

CRM für das Bauwesen

Die Baubranche war im Allgemeinen langsamer als andere, wenn es um die Einführung von CRM ging. Mit zunehmender Verbreitung von CRM haben Bauunternehmen jedoch begonnen, die Vorteile zu erkennen, die mit der CRM-Integration einhergehen. Bauunternehmen, Bauherren und Auftragnehmer können alle von CRM-Funktionen profitieren.

Bau- und Bauunternehmen können Wert darauf legen, Kunden in einer zentralisierten Datenbank zu organisieren, um den Verkaufsprozess zu verwalten. Es kann aber auch verwendet werden, um eine Reihe anderer Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

Verbesserte Kundenbeziehungen

CRM bietet seinen Benutzern umsetzbare Erkenntnisse und Funktionen, die es Vertriebsteams ermöglichen, positivere Interaktionen mit Kunden zu führen. Das bedeutet, dass bessere Kundenbeziehungen aufgebaut werden, wenn Teams über bessere Informationen und bessere Tools verfügen.

Es ist wichtig, diese Geschäftspartnerschaften zu pflegen, um Vertrauen und Loyalität bei Ihren Kunden zu wecken. Alle Unternehmen jagen Empfehlungen, die im Grunde kostenlose Werbung sind. Aber um sie zu erhalten, müssen Ihre bestehenden Kunden eine gute Beziehung zu Ihrem Unternehmen haben.

Das Fazit: CRMs helfen Ihnen, mit Interessenten auf dem richtigen Fuß zu beginnen und enge Beziehungen zu bestehenden Kunden zu pflegen.

Projektmanagement-Tools

CRMs können Bauunternehmen auch mit Projektmanagement-Tools insgesamt bessere Organisations- und Zusammenarbeitsfähigkeiten bieten. Dies hilft Bauunternehmen, genaue Aufzeichnungen über Kunden, Kontakte, Angebote und Rechnungen zu führen.

Da an Bauaufträgen mehrere Parteien beteiligt sind, um Projekte abzuschließen, ist die Verwaltung der Beziehungen zu Architekten, Ingenieuren und Interessengruppen ein entscheidender Vorteil von CRM für das Bauwesen. Es minimiert auch die Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen, die in der Zeit nach der Pandemie immer wichtiger werden.

Das Fazit: CRM-Projektmanagement-Tools ermöglichen es Unternehmen, Projekte in Echtzeit zu überwachen, Aufträge effizient zu ändern und zu erstellen und Teams mit Funktionen zur Zusammenarbeit auf dem Laufenden zu halten.

Zentrale Datenspeicherung

Ein CRM-System hilft Bauunternehmen, jederzeit und von überall an einem zentralen Ort auf ihre Daten zuzugreifen. Dadurch werden doppelte Daten und Aufgaben eliminiert. Außerdem ist keine Dateneingabe erforderlich, da die meisten Prozesse automatisiert sind.

Das Fazit: Alle Daten sind für jeden leicht zugänglich, da sie mit CRM an einem Ort gespeichert sind.

Anpassung

Es gibt eine Vielzahl von Unternehmen, die in den Bausektor fallen, und keine zwei laufen genau gleich. CRMs verfügen häufig über anpassbare Funktionen, sodass Bauunternehmen die Software so anpassen können, dass sie die von ihnen benötigten Geschäftsanwendungen enthält.

Im Gegensatz zu vielen alten und hausinternen Systemen vereinfachen moderne, Cloud-basierte CRM-Systeme den Prozess der Änderung von Kontakten und vielen anderen Feldern. Bauunternehmen können auch ihre Dashboards anpassen, sodass nur die relevantesten Informationen für jeden angezeigt werden, der sich beim CRM anmeldet. Und Sie können Benachrichtigungen basierend auf ihrer Wichtigkeit, dem Projekttyp und mehr anpassen.

Das Fazit: Mit CRM sind die Anpassungsmöglichkeiten praktisch endlos!

CRM für die IT

Wie Sie wissen, hat der ständige Bedarf an digitalen Erweiterungen zu einer sich ständig verändernden IT-Landschaft geführt. Diese Änderungen machen es nicht einfach, trotz steigender Erwartungen an kontinuierliche Innovationen organisiert zu bleiben!

Angesichts drohender Fristen, Konkurrenz im Nacken und ungeduldiger Unternehmensbeteiligter kann der Druck ausreichen, selbst die besten Datenverwaltungspläne zu Fall zu bringen.

Wie kann CRM helfen? Die Rolle von CRM in der IT-Branche besteht darin, Unternehmen auf dem Laufenden zu halten. Scheint irgendwie langweilig, aber ohne angemessene Kommunikation ist es unmöglich, innovativ zu sein und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Es ist eine Tatsache – Organisationen müssen Klarheit über die sich ständig ändernden Bedürfnisse der Kunden haben, damit sie ihnen Dienstleistungen anbieten können, ohne die sie nicht leben können. CRMs unterstützen IT-Teams bei der Kommunikation mit Unternehmen und Kunden während des gesamten Entwicklungs-, Freigabe- und Supportprozesses, sodass nichts „in der Übersetzung verloren geht“.

Moderne CRM-Tools verbessern die Fähigkeit von IT-Unternehmen, die betriebliche Effizienz und Nachhaltigkeit zu verbessern und gleichzeitig die Kundenbindung zu erhöhen.

Was bedeutet das? Einfach gesagt – mehr Geld in der Tasche!

Neben Vertrieb und Kundenservice profitiert eine CRM-Software in vielerlei Hinsicht von IT-Unternehmen:

Betrieb und Support

Call Center und Kundensupportteams sind für IT-Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da Kundenorientierung an oberster Stelle steht. Das Verfolgen von Kundeninteraktionen, um daraus zu lernen, sowie das Sammeln anderer wertvoller Metriken sind mühsame, aber wichtige Aufgaben.

Glücklicherweise kann CRM helfen, Informationen zu organisieren, die von Kunden während jeder Interaktion gesammelt werden, um Kontinuität zu gewährleisten. Das bedeutet, dass Kunden unabhängig davon, wann sie anrufen oder mit welchem ​​Vertreter sie sprechen, ein personalisiertes Erlebnis erhalten, ohne sich immer wieder erklären zu müssen.

Das Fazit: IT-Unternehmen können mithilfe von CRM ihre SLAs verbessern und erstklassigen Kundenservice bieten.

Tiefenanalysen in Echtzeit

Die Erstellung eines genauen Bildes des aktuellen Kundenstamms, der Anwendungsleistung und des Servicebetriebs ermöglicht es IT-Unternehmen, sich auf die Verbesserung der Gesamteffizienz zu konzentrieren. Es braucht Zeit, um Daten zu sammeln, zu verarbeiten und zu interpretieren, was zu einer langsamen Implementierung führen und Hindernisse bei der Produktentwicklung und dem Verkauf schaffen kann.

CRMs sind darauf ausgelegt, große Datenmengen sinnvoll zu verarbeiten, sodass IT-Teams schnell und einfach Berichte für Führungskräfte erstellen können. Es gibt kein „Warten auf die IT“ mehr, wenn CRMs diese Daten schneller als je zuvor generieren können.

Fazit: Daten können schnell und einfach zur Generierung von Berichten mit CRM verwendet werden, sodass sich Unternehmen auf weniger Tools verlassen können und dennoch einen umfassenden Überblick über die Geschäftsaktivitäten erhalten.

Ressourcenmanagement und Nachhaltigkeit

Beim Ressourcenmanagement spielen viele Faktoren eine Rolle, und CRM hilft Unternehmen, ihre Ziele in Abhängigkeit von aktuellen und zukünftigen Markttrends zu erreichen. Ein CRM kann Ressourcen zuweisen und Budgets gemäß verschiedenen Geschäftsanforderungen planen.

Während sich Industrien hin zu einer Kreislaufwirtschaft verlagern, bewegen sich viele Branchen zu nachhaltigeren Betriebsabläufen, und die IT ist eine davon. Ein CRM-System konsolidiert Datenspeicher und Ressourcen in einem vereinfachten Tool, das skalierbar und nachhaltig ist.

Das Fazit: Integrierte CRM-Software kann IT-Organisationen dabei unterstützen, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen.

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil

Das alte Sprichwort besagt, dass Timing alles ist, und das gilt auch für die IT-Branche. Informationen, Genauigkeit und Geschwindigkeit sind entscheidend für Unternehmen, die innovativ sein und auf dem neuesten Stand der Technik bleiben wollen.

IT-Unternehmen können mit CRM-Software große Mengen an CSAT-Daten, Umfragedaten und mehr nutzen. Für IT-Unternehmen ist es entscheidend, als Erster sich ändernde Trends zu erkennen, um Produkte schneller und besser als die Konkurrenz auf den Markt zu bringen. Die Kundenzufriedenheit wird auch verbessert, da die Kommunikation mit CRM rationalisiert und effizienter wird.

Fazit: CRMs helfen Ihnen, mit schnellen und genauen Berichten der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

CRM für die Fertigung

Die Verringerung von Engpässen, die Aufrechterhaltung von B2B-Beziehungen und die Minderung von Ineffizienzen in der Lieferkette sind die wichtigsten Anliegen im Fertigungsbereich.

Damit sie effizient arbeiten können, benötigen sie eine Reihe von Systemen und Prozessen, die nahtlos zusammenarbeiten. Tatsächlich wird das verarbeitende Gewerbe von allen Branchen, die von CRM-Tools profitieren können, wahrscheinlich am meisten profitieren.

Bei so vielen Systemen, die zeitnah und effizient verwaltet werden müssen, kann die Kommunikation leicht zusammenbrechen. Und je mehr Tools eingeführt werden, desto schwieriger kann es werden, dem Ganzen einen Sinn zu geben.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Unternehmen in der Fertigung von integriertem CRM profitieren können:

Produktqualität verbessern

Eine der einzigartigen Möglichkeiten, wie Fertigungsunternehmen von CRM-Software profitieren können, ist die Möglichkeit, Produkte zu verbessern. Ein CRM-Tool bietet eine direkte Verbindung zu Ihren Kunden und Interessenten, was die Konsistenz verbessert, mit der Unternehmen und Kunden kommunizieren können.

Immer wenn Kunden Eingaben machen (Feedback, Bewertungen, Serviceanfragen), können diese Informationen gespeichert und der Datenbank hinzugefügt werden, in der Produktberichte generiert werden können. Dies gibt Fertigungsunternehmen einen tiefergehenden Mechanismus zum Sammeln und Analysieren von Feedback, um Verbesserungen vorzunehmen und Produkte so schnell wie möglich an Kunden zu liefern.

Fazit: CRMs helfen Fertigungsunternehmen, bessere Produkte für ihre Kunden zu entwickeln.

Erhöhte Prognosegenauigkeit

Verkaufsprognosen in Echtzeit sind entscheidend für die Kommunikation mit Lieferanten, Spediteuren und Materialhandlern. CRM-Tools ermöglichen es Fertigungsunternehmen, basierend auf ihrer aktuellen Pipeline und alternativen Pipeline-Szenarien Einblicke in das zukünftige Umsatzwachstum zu gewinnen.

Das Fazit: Die Produktionsplanung erfordert sorgfältige Aufmerksamkeit für Details wie Timing und Ressourcenverfügbarkeit, und ein CRM kann dazu beitragen, ein reibungsloseres Produktionstempo und pünktliche Lieferungen sicherzustellen.

Erhöhte Sichtbarkeit der Lieferkette

Eine intelligente Lieferkette bezieht sich auf ein System, das ERP- und Fertigungs-CRM-Integrationen zusammen nutzt, um die Transparenz zu maximieren. Einblicke in Betrieb, Bestand, Auftragsabwicklung, Lagerhaltung und Vertrieb aus beiden Systemen ermöglichen ein besseres Lieferkettenmanagement.

Ausgestattet mit dieser Transparenz sind Fertigungsunternehmen in der Lage, Produktionspläne und Lagerbestände besser zu verwalten, sodass Einkauf und Beschaffung rationalisiert werden können.

Das Fazit: Intelligente Lieferketten werden durch CRM ermöglicht.

Einheitliche Auftragserfüllung

Durchgängige Verarbeitungstransparenz maximiert die Widerstandsfähigkeit der Lieferkette, sodass Unterbrechungen weniger Auswirkungen auf Fertigungsunternehmen und ihre Kunden haben. Unternehmen, die Auftragserfüllung und -lieferung sehr ernst nehmen, können die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz steigern.

Informationen von Versandpartnern und Lagern können ganz einfach in CRM-Tools integriert werden, die die Kommunikation rationalisieren und Arbeitsabläufe für Geschwindigkeit und Effizienz automatisieren.

Das Fazit: CRM-Vorteile erstrecken sich auf Lager und Lieferanten für eine einheitliche Auftragsabwicklung und pünktliche Lieferung.

Effizienterer Angebotsprozess

Fertigungsunternehmen sind komplexe Organisationen mit noch komplizierteren Angebotsprozessen. Ein vollständig integriertes CRM-System kann technische Daten schnell in den Prozess einbringen, um Angebote zu verfeinern, die den Genauigkeitsanforderungen der Kunden entsprechen.

Lieferkettendaten in Echtzeit können sofort über ein Netzwerk aktualisiert werden, sodass jede mit dem CRM verbundene Abteilung über die aktuellsten Informationen verfügt, um Angebote zu erstellen.

Das Fazit: Ein CRM kann dabei helfen, Vertriebsteams über die neuesten Preise und Produktverfügbarkeiten auf dem Laufenden zu halten.

Alles zusammenfügen

CRM ist ein einheitliches, universelles Tool, das an die Bedürfnisse aller wichtigen Branchen angepasst und erweitert werden kann. Es ist ein großartiges Tool, das es Unternehmen aus den Bereichen Fertigung, IT und Bauwesen ermöglicht, Unternehmensabläufe zu automatisieren, die Kundenabwanderung zu reduzieren und den Umsatz zu steigern.

Mit CRM ist es möglich, mehrere Teams an verschiedenen Standorten zu koordinieren, um die Geschäftseffizienz und Kommunikation zu optimieren. Halten Sie in der sich schnell verändernden Industrielandschaft von heute Schritt, indem Sie ein robustes CRM-System implementieren.