Marktforschung und CRM

Eine der besten Anwendungen der Marktforschung liegt im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements. Es hilft einer Organisation, ein genaues und klares Feedback zu ihrer Leistung zu erhalten, und hilft ihnen durch verschiedene Kundenmeinungen zu verstehen, was Kunden über sie denken. Im Folgenden sind einige Themen aufgeführt, zu denen die Marktforschung wertvolle Rückmeldungen geben könnte:

1. Erhalten Sie nützliche Informationen für zukünftiges Marktwachstum.
2. Machen Sie sich eine Vorstellung von der Machbarkeit neuer Produkte und der Akzeptanz durch die Kunden auf dem Markt, bevor Sie in das Testen und die Produktion des Produkts investieren.
3. Beurteilung der Kostensensitivität der Kunden.
4. Finden neuer Produktmerkmale, die Kunden anziehen können, und wissen, welche Vorteile und Vorteile sie bieten können.
5. Finden Sie die verborgenen Aspekte eines Produkts und wie Sie diese Aspekte nutzen können, um sie den Kunden vorzustellen.
6. Bewertung der Zufriedenheit des Kunden mit der Organisation insbesondere in den Bereichen Leistung, Technologie, Qualität, Service, Kosten- und Fertigstellungstermin.
7. Festlegen starker Aspekte für die Nutzung und schwacher Aspekte für die Durchführung von Verbesserungen, um schließlich die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen.
8. Erstellen einer Datenbank mit Informationen von Wettbewerbern und Behandlung dieser Datenbank als Bezugspunkt oder Benchmark gemäß dem Feedback von Kunden.
9. Identifizieren der Hauptbereiche, in denen das Unternehmen die Wettbewerber anführt, und Bereiche, in denen sie mit ihnen hinterherhinken.
10. Identifizieren von Markttrends und Gründen für diese Trends.
11. Gründe für schlechte Geschäfte erkennen und feststellen, welche Bereiche davon am meisten betroffen sind.
12. Bereitstellung von Geschäftslösungen für typische Probleme in allen Aspekten.
13. Ermittlung der Einkaufskanäle, die die Kunden bevorzugen. Bevorzugen sie Online-Käufe oder menschlichen Kontakt?
14. Zukunftsperspektiven erkennen.

In vielen Organisationen sind die Beamten und Führungskräfte die meiste Zeit von Angesicht zu Angesicht mit Kunden. Die Kunden geben selten von Angesicht zu Angesicht negatives Feedback, da dies für sie peinlich sein kann. Ebenso zögern sie, positives Feedback zu geben, weil sie befürchten, dadurch die Verhandlungsmacht gegenüber den Lieferanten zu schwächen. Daher ist es für die Organisation sehr wichtig, Marktstudien durchzuführen und das tatsächliche Feedback zu analysieren, das sie von den Kunden nicht erhalten kann.

In anderen Fällen, in denen Kunden nicht von Angesicht zu Angesicht sind, die Lieferanten haben nicht die Möglichkeit, direkt Feedback von ihnen zu erhalten. Sie erhalten nur indirekte Rückmeldungen von Agenten oder Zwischenhändlern, die selten atomistisch sind und die eigentliche Bedeutung nicht wahrnehmen. Geschäftsergebnisse und Schlussfolgerungen erfordern detailliertere und analytischere Informationen. Somit, Es besteht immer ein wesentlicher Bedarf an einer genauen Marktforschung oder Umfrage, um richtiges und zuverlässiges Kundenfeedback zu erhalten.

Im CRM-System, Diese Marktforschung ist wie eine Marktintelligenz eingebettet, die auf Echtzeit-Kundeninformationen basiert . Diese Informationen werden so integriert, dass sie abteilungsübergreifend zentral für die Organisation zugänglich sind. Es wird jedoch auch validiert, damit die vertraulichen Informationen nicht von der Abteilung abgerufen werden, die nicht über die Rechte verfügt, sie einzusehen. Zum Beispiel, Benachrichtigungen über Zahlungsverzug durch Kunden sollten nur für die Buchhaltung sichtbar sein und nicht für Kundendienstabteilungen, die Kunden ausgesetzt sind. Alle Informationen werden zentral in einem CRM-System gespeichert, aber auf diese intelligente Weise integriert und angepasst.

Die Integration von Marktforschung und CRM hat sich als sehr effizient erwiesen, da sie Zeit für die Analyse spart und im Vergleich zu herkömmlichen Marktforschungstools genauere und authentischere Ergebnisse liefert .