Was sind Key Performance Indicators (KPIs)?

Key Performance Indicators (KPIs) sind Metriken, die verwendet werden, um die Leistung eines Unternehmens regelmäßig zu verfolgen und zu bewertenUnternehmenEin Unternehmen ist eine juristische Person, die von Einzelpersonen gegründet wurde. Aktionäre, oder Aktionäre, mit dem Ziel, gewinnorientiert zu arbeiten. Unternehmen dürfen Verträge abschließen, klagen und verklagt werden, eigenes Vermögen, Bundes- und Landessteuern erlassen, und Geld von Finanzinstituten leihen. oder Organisation zur Erreichung bestimmter Ziele. Sie werden auch verwendet, um die Gesamtleistung des Unternehmens im Vergleich zu anderen vergleichbaren Unternehmen innerhalb der Branche zu messen.

Quelle:KPI-Dashboard-Kurs von CFI.

Key Performance Indicators können entweder intern oder extern sein. Interne KPIs werden verwendet, um interne Ziele in den Abteilungen oder Bereichen zu messen, sondern auch das Erreichen der Kernziele des Unternehmens beeinflussen. KPIs helfen, Mitarbeiter zu mobilisieren, um auf die Erreichung der Kernziele hinzuarbeiten.

Externe KPIs werden verwendet, um die Leistung von Abteilungen/Bereichen in Bezug auf die allgemeinen Kernziele des Unternehmens zu messen. KPIs variieren von Unternehmen zu Unternehmen, abhängig von ihren jeweiligen Zielen und gewählten Leistungskriterien.

Schritte zur Entwicklung umsetzbarer KPIs

Schritt 1:Ziele festlegen

Eine Organisation muss sich zunächst die Ziele setzen, die sie erreichen möchte, bevor sie ihre Leistung anhand von KPIs messen kann. Es sollte Ziele und Zielsetzungen in Bezug auf alle Aspekte der Geschäftstätigkeit des Unternehmens schaffen, einschließlich Dinge wie Ausgaben, VermögensverwaltungSachliche VermögenswerteSachliche Vermögenswerte sind Vermögenswerte in physischer Form und mit Werthaltigkeit. Beispiele sind Eigentum, Pflanze, Anlage, und Ausrüstung. Sachanlagen sind, UmsatzUmsatzUmsatzUmsatzerlöse sind die Einnahmen, die ein Unternehmen aus dem Verkauf von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen erhält. In der Buchhaltung, die Begriffe "Verkauf" und usw. Die Ziele sollten die erklärte Geschäftsaufgabe des Unternehmens umfassen, nicht nur Einnahmen.

Schritt 2:Kritische Erfolgsfaktoren festlegen

Die kritischen Erfolgsfaktoren (CSF) sind die Aktivitäten, auf die sich die Organisation oder ihre Abteilung konzentrieren sollte, um erfolgreich zu sein. Ein CSF muss messbar sein und einen bestimmten Zeitrahmen beinhalten, innerhalb dessen die Organisation die Geschäftsziele und Zielsetzungen erreicht.

Zum Beispiel, Eine Organisation mit einem Jahreseinkommen von 50 Millionen US-Dollar kann sich zum Ziel setzen, in den nächsten 12 Monaten 60 Millionen US-Dollar zu verdienen. Ein solches Ziel ist spezifischer, als nur ein Ziel der „Erhöhung der Einnahmen“ zu setzen, ohne eine Möglichkeit zur Leistungsmessung einzurichten. eine Zielnummer, und einen Zeitrahmen, innerhalb dessen das Ziel erreicht wird.

Schritt 3:Etablieren Sie KPIs aus den CSFs

KPIs fokussieren und quantifizieren die kritischen Erfolgsfaktoren und am wichtigsten, Leistungsmessung ermöglichen. Zum Beispiel, Ein kritischer Erfolgsfaktor in Bezug auf den KPI „Anzahl der Website-Aufrufe“ könnten „überzeugende Social-Media-Postings“ sein. Sie können Liquor als die kritischen Aktivitäten betrachten, die richtig ausgeführt, wird sich in verbesserten Kennzahlen für KPIs widerspiegeln.

Schritt 4:Erfassen von Maßnahmen für alle Aspekte des Betriebs

In diesem Schritt werden die zahlenmäßigen Veränderungen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens ermittelt. Die aktuellen Zahlen werden der Organisation helfen, umsetzbare und messbare Ziele für die Zukunft zu erreichen. Zum Beispiel, wenn das Ziel des Unternehmens darin besteht, den Umsatz im nächsten Jahr von 50 Millionen US-Dollar auf 60 Millionen US-Dollar zu steigern, Es kann damit beginnen, sich den Fortschritt zwischen dem Vormonat und dem aktuellen Monat anzusehen.

Schritt 5:Metriken aus Kennzahlen berechnen

Die Metriken werden in Form von Verhältnissen ausgedrückt, Prozentsätze, oder Raten. Sie zeigen, wie die verschiedenen untersuchten Bereiche abschneiden. Alle Key Performance Indicators sind Metriken, aber nicht alle Metriken sind KPIs. Damit eine Metrik als KPI gilt, sie muss signifikant genug sein, um zu zeigen, dass tatsächliche Fortschritte – und Fortschritte, die für das Erreichen der langfristigen Ziele des Unternehmens als sinnvoll erachtet werden – innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens stattgefunden haben.

So messen Sie KPIs

Sobald eine Organisation ihre Key Performance Indicators identifiziert hat, Es sollte diese Informationen an die Mitarbeiter weitergeben, damit jeder die Metriken versteht, die zur Messung der Unternehmensleistung verwendet werden. Bei der Implementierung von KPIs in bestimmten Abteilungen der Organisation, Es müssen nicht alle Mitarbeiter des Unternehmens einbezogen werden, sondern nur die Mitarbeiter der jeweiligen Abteilung.

Die meisten Unternehmen verfolgen KPIs durch Geschäftsanalyse- und Berichtstools. Diese Tools sammeln Daten und präsentieren die Informationen in Form von Berichten, die numerische Darstellungen der gemessenen Leistungsstufen enthalten. In vielen Organisationen, Leistungsindikatoren werden dem Management in Form von Performance-Scorecards und Intelligence-Dashboards zur einfachen Überprüfung und Analyse aller Unternehmensbereiche präsentiert. Die Führungskräfte verwenden die Daten, um die Leistung des Unternehmens und die Fortschritte zu bewerten, die sie bei der Erreichung der Gesamtziele des Unternehmens gemacht haben.

Wenn einige KPIs nicht mehr nützlich sind, sie können geändert oder gelöscht werden. Die Entwicklung und Verfeinerung von KPIs wird ein fortlaufender Prozess sein. Im Laufe der Zeit, einige KPIs werden wichtiger und andere weniger. Wenn Sie KPIs verwenden, Sie erfahren, wie Sie sie feinabstimmen, um genau die Messungen zu erhalten, die am hilfreichsten sind. Wie bei jedem professionellen Business-Tool, Sie werden besser darin, KPIs auf die effizienteste Weise zu identifizieren und umzusetzen.

Zu berücksichtigende Faktoren beim Festlegen von KPIs

1. Grundlegende Ziele, die das Unternehmen/die Mitarbeiter erreichen sollen

Ziele können entweder intern oder extern sein. Interne Ziele sind täglich erreichte Erfolge innerhalb der Abteilungen oder Bereiche. Externe Ziele sind Erfolge, die zu den zentralen Unternehmenszielen beitragen.

Beispiel:Die Rolle eines Marketingmanagers besteht darin, sicherzustellen, dass die beste Art der Kommunikation verwendet wird, um Kunden zu erreichen. Die Methode wird das interne Ziel sein. Das externe Ziel ist die Umsetzung von Strategien zur Minimierung der Marketingkosten und Maximierung der Kundenwahrnehmung. Ohne interne Ziele, Es wird für eine Organisation schwierig sein, ihre Gesamtziele zu erreichen.

2. Strategie zur Erreichung der Ziele

Dies sind die Mittel und Wege, um Ziele zu erreichen. Folgende Fragen sollen bei der Formulierung von Zielen helfen:„WARUM, " "WAS, " "WER, " "WO WANN, " und wie."

„Warum“ brauchen wir diese Strategien? Was sind die Voraussetzungen, um diese Ziele zu erreichen? Wer soll die Strategie umsetzen? Wo sollen wir diese Strategien anwenden? Wann ist die Frist, um diese Ziele zu erreichen? Wie werden wir diese Ziele erreichen?

Herausforderungen bei der Entwicklung von KPIs

Eine Organisation kann zu viele KPIs festlegen, sodass sie effektiv nicht nachverfolgt und implementiert werden können. Einige Führungskräfte sind möglicherweise zu ehrgeizig und entwickeln zu viele Leistungsindikatoren, die die Aufmerksamkeit auf die Kern-KPIs reduzieren können. Das Ergebnis kann eine Doppelung von Verantwortlichkeiten sein, unerreichte Ziele, und sogar Verluste für das Geschäft. Eine Organisation sollte ihren Umfang auf wenige kritische KPIs beschränken, die einfach zu implementieren und zu verfolgen sind.

Eine weitere Herausforderung ist das Fehlen klarer Ziele und Strategien. Der erste Schritt bei der Entwicklung von KPIs besteht darin, die Ziele und Zielsetzungen festzulegen, die die Organisation erreichen möchte. Wenn die Ziele nicht klar sind, es wird die Wirksamkeit der von der Organisation dargelegten Leistungsindikatoren beeinträchtigen.

Bei Key Performance Indicators sollten Sie sich vor allem daran erinnern, dass sie messbar – quantifizierbar – und in direktem Zusammenhang sowohl mit der spezifischen Natur Ihres Unternehmens (z. B. ob Sie Produkte oder Dienstleistungen vermarkten) als auch mit den spezifischen Zielen und Zielen stehen Ihres Unternehmens. Zum Beispiel, Ein Unternehmen mit dem primären Ziel, seine Markenidentität auf dem Markt zu etablieren, wird deutlich andere KPIs haben als ein Unternehmen mit dem primären Ziel, internationale Niederlassungen aufzubauen.

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