So messen Sie den ROI von CRM

Der Vertrieb basiert auf Informationen und Daten. Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, ihre Bedürfnisse und ihre Geschichte mit Ihrem Unternehmen, desto effektiver kann Ihr Vertriebsteam sein. Aber zwischen der Verwaltung von Kundenbeziehungen, Nachverfolgung von Leads aus dem Marketing und allen anderen Aufgaben, die Vertriebsmitarbeiter erledigen müssen, oft bleiben die eher manuellen und organisatorischen Aufgaben auf der Strecke. Aus diesem Grund sollten Unternehmen, die fortlaufende Vertriebsbeziehungen pflegen, eine Customer Relationship Management (CRM)-Plattform in Betracht ziehen.

Ein CRM organisiert mehr als nur Informationen – es bringt alle Ihre Kundenbeziehungen und Vertriebsprozesse in eine zentrale Datenbank, die alles von der Kommunikation über Verträge bis hin zu Zahlungen enthält. Für viele Unternehmen, ein CRM ist ein Dreh- und Angelpunkt, ohne den das Unternehmen nicht funktionieren könnte.

CRMs sind jedoch komplexe Systeme, die oft einen erheblichen Preis haben. Wenn Sie ein CRM für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen und die Zahlen dem CFO nachweisen müssen, Sie möchten den Return on Investment (ROI) für ein CRM kennen.

Warum braucht Ihr Unternehmen ein CRM?

Viele kleine und mittelständische Unternehmen basteln Tabellenkalkulationen zusammen, E-Mails und andere unzusammenhängende Systeme zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Dies ist jedoch ineffizient und kann oft zu negativen und unorganisierten Kundenerfahrungen führen. Eine Customer-Relationship-Management (CRM)-Plattform fasst alles vom Verkauf bis zur Produkt- oder Servicebereitstellung in einem einzigen System zusammen, mit dem jedes Mitglied Ihres Teams eine bestimmte Kundenbeziehung sofort auffrischen kann.

Hier sind fünf Hauptfunktionen und Vorteile der CRM-Technologie.

1. Leads verwalten

   Wenn der Lead-to-Sale-Prozess die Hauptquelle für neue Einnahmen und Wachstum ist, Es ist wichtig, jede Leitung erstklassig zu behandeln. Ein CRM kann Details zu einem potenziellen Kunden erfassen, wenn dieser Landingpage-Formulare einreicht oder mit einem Vertriebsmitarbeiter spricht. Wenn Unternehmen Notizen über alle Interaktionen mit potenziellen Kunden machen, wie Engagement in Marketingkampagnen, Website-Browsing-Aktivitäten, Verkaufsschätzungen und Support-Tickets, Sie sind in der Lage, ansprechendere und relevantere Markenerlebnisse zu bieten.

2. Kundensupport verbessern

   Fast jeder hat eine Geschichte über schlechten Kundenservice. Wenn Ihr Kundenservice-Team ein CRM verwendet, um Kundenbeziehungen zu verfolgen, Sie können möglicherweise schlechte Kundenservice-Geschichten über Ihr Unternehmen vermeiden.

   CRMs verfügen über E-Mail-Protokolle, Anrufe, Notizen und zuordenbare Aufgaben. Dies hilft allen in Ihrem Unternehmen, die Dokumentation jeder Kundeninteraktion gemeinsam zu nutzen und gleichzeitig Aufgaben so zu verwalten, dass Probleme nicht durchsickern.

3. Erhöhen Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

   Ein Fokus auf Zusammenarbeit kann Ihr Kundenerlebnis verbessern. Es spielt keine Rolle, ob sich die Arbeiter auf derselben Etage befinden, Zeitzone oder sogar den gleichen Kontinent mit einem Cloud-CRM. Jeder hat Zugang zu einem einzigen, zuverlässig, sicherer Datensatz, der Teams enger zusammenbringt, auch wenn sie physisch weit voneinander entfernt sind.

   Die Lieferung selbst einfacher Produktbestellungen kann die Eingabe mehrerer Personen in unterschiedlichen Abteilungen erfordern. Komplexere Produkte und Dienstleistungen können Dutzende von Mitarbeitern erfordern. Jedes Team sollte nicht sein eigenes System in einem Silo verwenden. Ein zentrales CRM hilft den Mitarbeitern, Informationen auszutauschen und unnötige Anstrengungen zu vermeiden.

4. Effizienz und Produktivität steigern

   Ein CRM kann die Effizienz und Produktivität auf verschiedene Weise verbessern. einschließlich einer besseren Erfahrung für Ihre internen Benutzer. Während die Kunden es genießen werden, ein Bedürfnis nicht wiederholt erklären zu müssen, Ihr Team spart Zeit, da es diese Informationen nur einmal sammeln muss.

   Um die Produktivität weiter zu steigern, viele wiederkehrende Prozesse lassen sich mit einem CRM automatisieren. Automatisierte Marketingkommunikation, Verfolgung der Vertriebspipeline, Integrierte Abrechnungs- und Kunden-Self-Service-Funktionen können Ihren Mitarbeitern jeden Monat Arbeitsstunden im Vergleich zu manuellen Aufgaben einsparen.

5. Verkäufe steigern

   Viele der unmittelbaren Vorteile eines CRM konzentrieren sich auf Kosteneinsparungen, die sich auf Ihr Endergebnis auswirken. Aber im Laufe der Zeit, Sie sollten sehen, dass Ihr CRM auch Ihrem Umsatz hilft, oder Bruttoumsatz, sowie. Ihr Vertriebsteam sollte die Informationen finden, um relevante, hochwertige Verkaufspräsentationen, die genau auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden abgestimmt sind.

   Der Vertrieb ist das Lebenselixier der meisten Unternehmen. Mit einem hochwertigen CRM Sie sollten eine Steigerung der Vertriebsproduktivität sehen.

Vorteile von CRM

Viele Unternehmen in allen Branchen finden diese gemeinsamen Vorteile, wenn sie zum ersten Mal ein CRM hinzufügen.

• Datentransparenz: Ein CRM ermöglicht allen Mitarbeitern mit Zugriff, auf einen Schatz an Kundendaten zuzugreifen. Detaillierte Aufzeichnungen und Protokolle verfolgen die Historie und halten die Teammitglieder verantwortlich, während gleichzeitig das Vertrauen zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen aufgebaut wird.
• Automatisierung von Geschäftsprozessen: Viele Kundenkommunikationen und Aufgaben lassen sich vollständig automatisieren. Zum Beispiel, wenn Ihr CRM Teil einer größeren Enterprise Resource Planning (ERP)-Lösung ist, Sie können automatisch Bestellungen für den Lagerbestand generieren, wenn eine Kundenbestellung zum CRM hinzugefügt wird. Gleichzeitig, das CRM kann eine Rechnung erstellen, stimmen Sie Kundenzahlungen ab und verfolgen Sie die Rentabilität auf Kunden- und Projektebene.
• Teamzusammenarbeit und Produktivität: Vertriebsteams sind am effektivsten, wenn Informationen über Kunden an einem leicht zugänglichen Ort geteilt werden. und es hängt nicht von den Kenntnissen oder dem Hintergrund der einzelnen Verkäufer ab. Mit zentralisierten Daten in einem CRM, Ihre Teams können mehr Zeit mit kunden- und umsatzorientierten Aufgaben verbringen und weniger mit Logistik- und Datenaustausch-Meetings. Integrierte Teamkommunikationstools helfen bei Übergaben, damit jeder Kunde das bestmögliche Erlebnis bekommt.
• Umsatzwachstum: Diese neue Automatisierung und verbesserte Zusammenarbeit dürften zu höheren Umsätzen und höheren Gewinnen aus Folgegeschäften führen. Eine Investition in ein CRM sollte sich mit neuen Umsätzen um ein Vielfaches rechnen.
• Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten: Kunden- und mitarbeiterorientierte CRMs können Cross-Selling und Up-Selling fördern. Verbesserte Kundendaten und maschinelles Lernen kombinieren, um bessere, margenstärkere Produktvorschläge, die für Ihre Kunden relevanter sind.
• Verbessertes Kundenerlebnis (CX): Wenn ein Kunde um Hilfe ruft, Es spielt keine Rolle, wer ans Telefon geht. Mit einem CRM- der Kundendienstmitarbeiter oder Verkäufer hat sofortigen Zugriff auf alle Kundendaten, einschließlich der Bestellhistorie und anderer Interaktionen mit Ihrem Unternehmen.

Welche Branchen sollten in ein CRM investieren?

Praktisch jede Branche mit wiederholtem Kundenkontakt oder jeder Art von Vertrieb kann von einem CRM profitieren. Hier sind Beispiele für Branchen, in denen CRMs besonders beliebt und nützlich sind.

• Einzelhandel: Einzelhändler können ein CRM verwenden, um die Kundeninteraktion über verschiedene Plattformen wie soziale Medien, Telefonate und E-Mails. Für höherwertige Verkäufer, CRMs ermöglichen es Ihnen, einzigartige Kundenprofile zu erstellen und zu verfolgen, damit jeder Kunde mit Ihrer Marke in Kontakt bleibt.
• Finanzen: Bankwesen, Investment- und andere Finanzdienstleistungsunternehmen verwenden CRMs, um Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu verfolgen. Einige Plattformen bieten zusätzliche Sicherheit und angepasste Funktionen zur Verfolgung und Verwaltung der Kundenfinanzen.
• Gastfreundschaft: Hotels, Gaststätten, Fluggesellschaften und Tourismusunternehmen verwenden CRMs, um die Präferenzen der Gäste zu verfolgen und automatisierte Marketingkampagnen voranzutreiben.
• Versicherung: Kleine Agenturen und große Unternehmen können CRMs verwenden, um Kundenprofile zu verfolgen, halten Sie die Kunden bei der Stange und bewerten Sie regelmäßig den Bedarf, um relevante Produkte und Abdeckungsoptionen anzubieten.
• Beratung: Beratungsunternehmen verlassen sich stark auf CRMs, um laufende Vertriebsbemühungen und Kundendienstanforderungen zu verfolgen. Durch die vollständige Integration eines Professional Services Automation (PSA)-Tools mit CRM, Beratungs- und Beratungsunternehmen können Projektdetails von Kunden wieder in ihre Kundenprofile integrieren.
• Herstellung: Hersteller verlassen sich oft auf ERPs, um eingehende Materialien und ausgehende Verkäufe zu verfolgen. CRM-Module bieten robuste Kommunikation und Kundenverfolgung, damit jede Bestellung genau und pünktlich geliefert werden kann. Kundenerwartungen erfüllen oder übertreffen.
• Großhandel: Großhändler können CRMs für Kunden verwenden, sowie Anbieter.

Dies ist weit von einer vollständigen Liste entfernt. Technologie, legal, Ausbildung, Bergbau, Transport, Immobilie, Telekommunikation, Veröffentlichung, Gesundheitsvorsorge, Dienstprogramm, Infrastruktur, Druckereien und viele andere Unternehmen verwenden CRMs für den täglichen Bedarf.

Welchen ROI sollten Unternehmen von einem CRM erwarten?

Jetzt ist es an der Zeit, in die Dollars und Cents einzusteigen. Sie können einige grundlegende CRMs kostenlos finden, aber oft fehlen ihnen die Sicherheit und die Funktionalitäten, die nützlichere Tools bieten – wie dasjenige, das als Teil des gesamten NetSuite-Produkts enthalten ist. CRMs mit vollem Funktionsumfang sind leistungsstarke Tools, die den Umsatz steigern und Ihre Daten sicher verwalten können. Der Preis für das CRM skaliert oft mit Ihrer Unternehmensgröße, und Sie sollten auch alle Einrichtungs- und Schulungskosten berücksichtigen. Jedoch, Erfahrene Unternehmensführer wissen, dass bei guter Nutzung eines CRM diese Kosten werden sich um ein Vielfaches amortisieren.

CRMs erhöhen nachweislich die Konversionsraten um bis zu 300 %. Umsatz um 29 % und die Produktivität des Vertriebsteams um 34 %. Die tatsächlichen Ergebnisse variieren je nach Unternehmen, Industrie und die Phase des Rollouts. Unternehmen mit erfolgreichen CRMs erzielen in der Regel hohe Renditen im Jahresumsatz, Kundenbindung und Kostensenkung/Effizienzsteigerung. Auch bereits erfolgreiche Vertriebsteams können von mehr Produktivität profitieren, Automatisierung, Kommunikation und Transparenz durch ein CRM.

Messung des CRM-ROI

Die gleiche Grundformel hilft Ihnen, den ROI jeder Investition zu messen. Zuerst ermitteln Sie den Gewinn aus der Investition, Ziehen Sie die Kosten ab, teilen Sie diese durch die Kosten und multiplizieren Sie sie mit 100. Der schwierige Teil besteht darin, den tatsächlichen Gewinn aus der Investition zu verstehen – schließlich Sie können gleichzeitig andere Anstrengungen unternehmen, um den Gewinn Ihres Unternehmens zu steigern, wie die Einstellung neuer Vertriebsmitarbeiter, in einen neuen Markt zu expandieren oder eine neue Produktlinie einzuführen. Das gleichzeitige Betrachten mehrerer Metriken kann Ihre Berechnungen nuancieren. Berücksichtigen Sie Faktoren wie verbesserte Verkäufe, Kundenbindung und andere Kennzahlen zur Vertriebsproduktivität, um die Vorteile Ihrer Investition zu verstehen. Wir gehen später in diesem Artikel auf weitere Details zu Metriken ein, die Aufschluss über den ROI für Ihr CRM geben können. Aber fangen wir mit den grundlegenden an, Gesamtformel. Um den Return on Investment Ihres CRM zu messen, benutze diese Formel:

ROI =(Nettokapitalrendite / Investitionskosten) x 100

Hier ist ein Beispiel, das Ihnen hilft, diese Formel in die Tat umzusetzen. Nehmen wir an, ein Unternehmen hat 12 $ ausgegeben. 000 auf einem CRM in einem Jahr und sah seine Bruttomarge, oder der Nettoumsatz eines Unternehmens abzüglich der Kosten der verkauften Waren, um 75 US-Dollar erhöhen, 000. Der ROI wäre:

=($75, 000 – $12, 000 / $12, 000) x 100
=5,25 x 100
=525%

10 CRM-Funktionen, die den ROI steigern

Dies kratzt zwar nur an der Oberfläche dessen, was ein CRM leisten kann, Hier sind 10 Funktionen, die den ROI steigern.

1. Automatisierte Auftragserfüllung: Sobald eine Kundenbestellung eingeht, das CRM den Fulfillment-Prozess auslösen kann, Schleifen Sie externe Anbieter und Ihr internes Team ein.
2. Kundendienst: Daten aus E-Mail gesammelt, Telefon, Chat und persönlicher Kundensupport werden in einem einzigen System gesammelt, auf das alle Benutzer zugreifen können.
3. Cross-Selling: Daten und Kundeneinblicke ermöglichen ein verbessertes Cross-Selling. Ihr CRM kann Kundenbedürfnisse möglicherweise besser erkennen als Ihr Vertriebsteam.
4. Upselling: Neben Cross-Sales-Funktionen, das CRM kann potenzielle Upsells bei höheren Service-Levels vorschlagen.
5. Automatische Erneuerung: Lassen Sie die Verlängerungstermine für Kunden nicht verstreichen. CRMs können Zahlungen automatisch verarbeiten oder Rechnungen versenden, wenn es Zeit für eine Verlängerung oder Bestellung ist.
6. Angebotsabgabe: Für komplexe Verkäufe, Sie können ein Angebot innerhalb des CRM erstellen und übermitteln. Wenn der Kunde Änderungen wünscht oder akzeptieren möchte, beides ist im System möglich.
7. Web-to-Lead-Formulare: Wenn Sie jemals ein Formular mit einem Unternehmen online ausgefüllt haben, nur um einen Moment später einen Anruf von einem Menschen zu erhalten, das Unternehmen hat möglicherweise ein CRM verwendet, das Web-to-Lead-Formulare enthält. Lassen Sie Ihr Vertriebsteam bereitstehen, um heiße Leads fast sofort zu erfassen und zu nutzen, wenn sie eingehen.
8. Kundenportal: Über ein webbasiertes Kundenportal können sich Ihre Kunden einloggen, ihre Informationen überprüfen, Zahlungsmethoden aktualisieren, Verträge herunterladen, Kundensupport anfordern, Bestellungen eingeben und mehr.
9. Umsatzprognosen: Verkaufsprognosefunktionen helfen Ihnen bei der Personalplanung und Kostenplanung ohne Mehrausgaben.
10. Verwaltung der Provisionszahlungen: Automatisierte Provisionssysteme sparen Ihrem Buchhaltungsteam und Ihren Managern Zeit. Vertriebsmitarbeiter können sich anmelden und Live-Daten zu ihrem Kontingent und der nächsten Provisionszahlung einsehen. Weniger Zeitaufwand für die Gehaltsabrechnung bedeutet Kosteneinsparungen und mehr Zeit für die Kundenorientierung.

Schlüsselkennzahlen zur Verfolgung des ROI von CRM

Die ROI-Formel vereinfacht viele Zahlen hinter den Kulissen. Um zu verstehen, wo Sie sowohl Kosteneinsparungen als auch Umsatzverbesserungen feststellen können, Konzentrieren Sie sich auf diese Schlüsselkennzahlen.

Ein CRM kann Ihnen nicht nur dabei helfen, Ihren Gewinn zu steigern, Es ist auch ein wichtiges Werkzeug, um Daten zu sammeln und zu verfolgen, um KPIs zu informieren. In leicht verständlichen Dashboards, Sie können Verkäufe verfolgen, Effizienz und Teammetriken alle aus der Software. Sie können diese Informationen mit wichtigen Stakeholdern teilen, um den ROI Ihres CRM zu demonstrieren und die Leistung Ihres Teams zu zeigen und zu zeigen, wie Sie bei den Team- und persönlichen Verkaufszielen und -quoten vorankommen.

Geschäftskennzahlen

• Kosteneinsparungen
  • Team- oder Abteilungsproduktivität: Wenn ein CRM vorhanden ist, Sie sollten einen deutlichen Anstieg der kollaborativen Produktivität feststellen. Jedes Team sollte in der Lage sein, mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen.
  • Effizienzeinsparungen: Auch einzelne Arbeitnehmer sollen effizienter werden, da sie schnellen Zugriff auf Kunden- und Produktdaten aus einem zentralen System haben.
  • Prozessverbesserung: Während ein CRM bestehende Prozesse verbessern kann, Sie könnten feststellen, dass Sie Verfahren rund um Ihr CRM komplett umrüsten, um Verbesserungen auf der ganzen Linie zu erzielen.

Behalten Sie diese wichtigen Kennzahlen im Auge, um einen Einblick in die Produktivität zu erhalten, Einsparungen und Prozessverbesserung mit einem CRM.

• Einnahmen
  Verfolgen Sie die Höhe der Verkaufserlöse vor und nach der Implementierung des CRM für Ihre gesamte Abteilung, sowie pro Mitarbeiter. Durch die Zuordnung von Neukundengewinnung und -verkäufen zu bestimmten Marketingkampagnen, Unternehmen können ihre Strategien verfeinern, um mehr Umsatz zu erzielen.
  
• Durchschnittliche Länge des Verkaufszyklus
  Wie lange dauert es, bis ein Kunde vom ersten Kontakt oder der Opportunity-Phase bis zum Verkauf gelangt? Ein CRM sollte dazu beitragen, Engpässe zu beseitigen, die ansonsten Geschäfte mit verbesserter Kommunikation und effizienteren Prozessen verlangsamen könnten. Überwachen Sie die durchschnittliche Zeit von der ersten Kontaktaufnahme mit einem Kunden bis zum Abschluss eines Verkaufs.
  
• Durchschnittliche Dealgröße
  Überwachen Sie den Durchschnittspreis jedes abgeschlossenen Verkaufs und ermitteln Sie den Durchschnitt Ihres Verkaufsteams. Sie können sich auch die durchschnittliche Geschäftsgröße für verschiedene Regionen oder sogar einzelne Mitarbeiter anzeigen lassen.

  Durchschnittliche Dealgröße =Gesamtdollarbetrag aller Verkäufe in einem bestimmten Zeitraum / Gesamtzahl der Verkäufe im selben Zeitraum

• Andere Metriken zur Vertriebsproduktivität
  Verkaufsdaten können schwer nachzuverfolgen sein, da sie oft auf zeitbeschränkte Mitarbeiter angewiesen sind, um Daten manuell einzugeben. Ein Großteil dieser manuellen Dateneingabe kann mit Ihrem CRM automatisiert werden, sodass Sie führende Leistungsindikatoren von Artikeln identifizieren und überwachen können, von denen Sie wissen, dass sie schließlich zu Verkäufen führen könnten. Betrachten Sie Elemente wie:
• E-Mails
• Anrufe
• Treffen mit Kunden
• An Kunden/potenzielle Kunden gesendete Angebote
• Break-Even-Punkt: Der Break-Even-Point ist eine gängige Kennzahl, die neben dem ROI berechnet wird. Der Break-Even-Point tritt ein, wenn der ROI 100 % beträgt.
• Gewinnzuwächse: Zusätzliche Nettogewinne über 100 % ROI steigern Ihr Endergebnis. Die meisten Unternehmen sollten bei der richtigen Implementierung eines CRM erhebliche Gewinnsteigerungen erzielen.

Verkaufskennzahlen

• Margin-Rate: Die Margin-Rate ist der Prozentsatz jedes Verkaufs, der für Gewinne gehalten wird. Ein CRM kann helfen, Ihre Margen zu verbessern und sie automatisch zu verfolgen. Verfolgen Sie dies für Einzelpersonen, sowie Ihr gesamter Vertrieb, oder durch einen anderen Querschnitt, Region oder Standort für noch mehr Einblick in Ihre Daten.

  Durchschnittliche Gewinnspanne =Nettogewinn / Nettoumsatz

• Umsatzsteigerung: Vergleichen Sie den monatlichen Umsatz, den Sie erzielt haben, bevor Ihr CRM live geht. Eine Steigerung des durchschnittlichen monatlichen Umsatzes ist eine nützliche Kennzahl, um den Erfolg mit Ihrem CRM zu messen.
  
• Effizienz des Verkaufszyklus
  • Gesamtzahl der Verkaufsgespräche im Vergleich zum Gesamtumsatz: Eine höhere Verkaufsrate im Vergleich zu Anrufen weist auf einen effektiveren Verkaufsprozess hin.
  • Schließzeit: Eine kürzere Zeit bis zum Abschluss bedeutet, dass Ihr Vertriebsteam schneller zum nächsten Verkauf übergehen kann.
  • Schlusskurs: CRMs eignen sich hervorragend, um Abschlussraten nach Verkäufern zu verfolgen, Mannschaft und insgesamt. Ein neues CRM kann Ihr Vertriebsteam stärken und zu höheren Abschlussraten führen.

Wichtige Marketingkennzahlen

• Anzahl generierter Leads: Neben dem Abschluss von Verkäufen zu einer höheren Rate, Ihr Team sieht möglicherweise einen Anstieg der potenziellen Verkäufe mit einer höheren Anzahl von generierten Leads. Leads können aus verschiedenen Quellen stammen, Daher ist es wichtig zu verfolgen, woher sie stammen, um sicherzustellen, dass sie wertvoll sind und in Verkäufe umgewandelt werden. vor allem, wenn Sie bezahlen, um sie zu erwerben. Ob Leads von Landingpage-Formularen auf Ihrer Website stammen, E-Mail-Newsletter-Anmeldungen oder soziale Kampagnen, Alle Kundendaten sind in einer digitalen Umgebung zentralisiert.
• Kosten pro Lead: Weil Ihr CRM Ihnen helfen kann, Ihre Kundendaten effizienter zu verwalten und zeitintensive Aufgaben wie die Dateneingabe zu automatisieren, erwarten Sie, dass Ihre Kosten pro Lead sinken. Diese Kennzahl kann helfen, Ihr Marketing mit Ihren Verkäufen zu verknüpfen.

  Kosten pro Lead =Gesamte Marketingausgaben / Gesamte neue Leads

• Durch Kampagne generierter Umsatz: CRMs erleichtern die automatische Zuordnung von Leads und Verkäufen nach Kampagne, Dies führt zu detaillierten Berichten auf Kampagnenebene. Unternehmen können ihre Attribution basierend auf bestimmten Modellen wie First-Click, Letzter Klick oder View-Through innerhalb eines bestimmten Zeitfensters wie einer Woche oder eines Monats.

Schlüsseldienstmetriken

• Anzahl der Fälle nach Agent: Mit zusätzlicher Effizienz, Kundendienstmitarbeiter sollten eine höhere Anzahl von Fällen pro Tag bearbeiten.
• Am selben Tag geschlossene Fälle: Kunden sollten sich über eine schnellere Auflösung freuen. Eine Zunahme der am selben Tag abgeschlossenen Fälle ist eine Win-Win-Situation für Kunden und Ihr Unternehmen.
• Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung: Bessere Daten und interne Kommunikation sollten zu einer kürzeren durchschnittlichen Zeit für die Lösung von Kundendienstfällen führen.
• Kundenzufriedenheitsgrad: Viele Unternehmen können ohne Stammkunden nicht überleben. Das CRM sollte die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern, im CRM mit Kundenbefragungen und anderen Metriken nachvollziehbar.
• Kundenbindung: Was einen Kunden dazu bringt, wiederzukommen, ist eine Mischung aus verschiedenen Faktoren, aber in der Regel hilft es, einen erstklassigen Kundenservice zu erhalten. CRMs ermöglichen die Verwaltung von Kundenbeziehungen im gesamten Vertrieb, Kundenservice und andere Teams viel einfacher. Verfolgen Sie die Kundenbindung vor und nach der Implementierung eines CRM, um die Auswirkungen auf die Kundenbindung zu messen.

Steigern Sie Ihr Geschäft mit dem richtigen CRM

Ein CRM ist ein zentrales Werkzeug für Unternehmen mit Vertriebsteams, Unternehmen, die Marketing verwalten und Organisationen, die Angebote und Rechnungen erstellen oder den Kundenservice priorisieren möchten. Ein CRM ist eine Reihe von Tools, die Ihnen helfen, Ihre Beziehung zu Kunden und potenziellen Kunden besser zu verwalten, damit Sie Ihr Geschäft ausbauen können.

Aber nicht alle CRMs sind gleich. Die robustesten CRM-Plattformen verbinden sich mit anderer ERP-Software, wie Ihre Buchhaltungsplattform. Davon können sowohl Marketing- als auch Vertriebsmitarbeiter profitieren, sowie andere Bereiche Ihres Unternehmens wie Finanzen und sogar Gehaltsabrechnung. Zum Beispiel, Ihr Buchhaltungsteam muss möglicherweise Provisionen verstehen, wenn es die Gehaltsabrechnung durchführt. Und Ihr Vertriebsteam möchte möglicherweise die Bestellhistorie eines bestimmten Kunden sehen, ausstehende Zahlungen und andere Informationen, um ein genaues Angebot zu erstellen. Besonders hervorzuheben ist die Konfiguration, Preis, Angebotsprozess, der Informationen aus Ihren ERP- und CRM-Plattformen bezieht. Die Integration von CRM- und ERP-Software kann die Effizienz verbessern, Verbinden Sie Teams und stellen Sie allen Beteiligten mehr Informationen zur Verfügung, um Ihre Kunden besser zu bedienen und Ihren Gewinn zu steigern.

Die Implementierung eines CRM ist eine Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens. Aber wie bei allen größeren Ausgaben Es ist wichtig, die finanziellen Auswirkungen zu verstehen und die Wirksamkeit der Investition regelmäßig zu erzielen und zu bewerten. Um den ROI einer CRM-Software zu berechnen, Sie müssen zuerst die Einsparungen verstehen, Umsatzsteigerung und verbesserte Kundenzufriedenheit durch das neue Tool. Dies geschieht, indem nicht nur eine, aber viele CRM-KPIs, wie die durchschnittliche Dealgröße, Margenquote und Kundenbindung. Glücklicherweise, Viele CRM-Plattformen können dabei helfen, die KPIs in leicht verständlichen Dashboards bereitzustellen, damit Sie besser über die finanzielle Leistung Ihrer Investition berichten können. Und fortschrittliche CRM-Software verbindet sich mit anderen wichtigen Bereichen Ihres Unternehmens, wie Buchhaltung, über ERP-Plattformen, sodass alle Ihre Kunden- und Vertriebsdaten in einer digitalen Umgebung gespeichert sind.

Häufig gestellte Fragen

Wie berechnet man den CRM-ROI?
CRM steht für Kundenbeziehungsmanagement. CRM kann nicht berechnet werden, aber Sie können die Rentabilität für Ihr CRM berechnen. Der Return on Investment (ROI) basiert auf der Rendite des CRM über die Kosten, unter Berücksichtigung von Faktoren wie verbesserter Absatz, Kundenbindung und andere Vertriebsproduktivität.

Was ist die ROI-Rate?
Die ROI-Rate ist die Return-on-Investment-Rate. Der ROI sagt Ihnen, ob Ihre Investition einen Gewinn erzielt hat und wie gut sie im Vergleich zum ursprünglichen Investitionsbetrag abgeschnitten hat.

Was ist ein ROI-Beispiel?
Hier ist ein kurzes ROI-Beispiel:Wenn ein Unternehmen 1 US-Dollar ausgibt, 000 auf einem CRM und verdient $11, 000 neue Gewinne durch Umsatzsteigerung und bessere Kundenbeziehungen dank CRM im ersten Jahr, der ROI wäre 1, 000%, oder 10x, für das erste Jahr.