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Treiber der Kundenbindung

B. Rationaler Typ- Ein solcher Kundentyp trifft die Kaufentscheidung rational. Bevor sie einen Kauf tätigen, bewerten sie die Lieferanten und beurteilen die Rentabilitätskriterien.c. Unternehmertyp- Diese Kundentypen haben die Angewohnheit, neue Optionen auszuprobieren. Ihre Entscheidung, sich für einen Lieferanten zu entscheiden, ist normalerweise irrational und kann ihre Loyalität zu anderen Lieferanten ändern, selbst wenn sie mit bestehenden Kunden zufrieden sind. Es ist für den Lieferanten schwierig, diese Art von Kunden zu halten oder zu verwalten, da keine Situation sie binden könnte.

  • Produkte und Dienstleistungen: Im Folgenden sind die wichtigen Aspekte von Produkten und Dienstleistungen aufgeführt, die wesentlich zur Kundenbindung beitragen können.

    A. Differenzierte Produkte und Dienstleistungen- Die Differenzierung bei Produkten und Dienstleistungen hilft der Organisation, den Wettbewerb auf dem Markt zu reduzieren und hat erheblichen Einfluss auf die Denkweise der Kunden.b. Mehrere Produkte für denselben Kunden- Durch die Herstellung mehrerer Produkte für denselben Kunden wird die Beziehung zum Kunden verbessert, was die Loyalität erhöht. Wenn der Kunde einer Marke gegenüber loyal ist, bestehen gute Chancen, seine Loyalität für eine ganze Reihe von Marken zu halten.c. High-Service-Komponente- Die Produkte mit einem hohen Serviceanteil sorgen für mehr Kundenbindung. Dies liegt daran, dass der Kunde nicht mit anderen Produkten anderer Anbieter experimentieren möchte. Dadurch werden sie durch die Bereitstellung hoher Servicekomponenten dem bestehenden Kunden treu.

  • Technologie: Die technologischen Aspekte der vom Lieferanten hergestellten Produkte spielen eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung. Je mehr Produkte technisch einwandfrei sind, mehr ist die Loyalität.

  • Humanressourcen: In Marketingsegmenten, in denen der Kunde in direkten Kontakt kommt, spielt die Personalabteilung der Organisation eine entscheidende Rolle. In einigen Konsumsektoren wie Haushalt und Automobilen Der Kunde erhält die Möglichkeit, die Leistungsfähigkeit der menschlichen Ressourcen der Organisation zu bewerten. Wenn der Kunde diese Human Assets als nützlich einschätzt und von den Aspekten beeinflusst wird, entwickelt er ein positives Gefühl gegenüber dem Anbieter, der über diese Human Assets verfügt.

  • Lieferantenkultur: Die Kultur des Lieferanten ist der wichtigste Treiber der Kundenbindung. Im Konsumbereich bedeutet diese Kultur Qualität und im Kernbereich kann sie mit Technologie in Verbindung gebracht werden. Zum Beispiel, in den USA hat ‚Friedrich‘ mit guter Qualität gerankt, verbessertes Design und benutzerfreundliche Funktionen, die Markentreue geschaffen haben. In Indien verfolgt der Lieferant von fast allen Milchprodukten namens „Amul“ aufgrund seiner allgemeinen Kultur Kundenbindung. Im Kernbereich ist das Image des Lieferanten der größte Loyalitätstreiber. Dieses Bild könnte für die meisten Kunden ein Statussymbol sein. „Mercedes“-Automobile und „RayBan“-Sonnenbrillen sind Beispiele dafür. Die Kunden verwenden diese Produkte nur, um ihren Lebensstil zu erhalten oder zu verbessern und bleiben ihnen immer treu.

    • Kundenbeziehungsmanagement

    Kundenbeziehungsmanagement