Der Wert eines altmodischen Besuchs in Ihrer Bankfiliale

Der Aufstieg von Online- und Mobile-Banking hat die Finanzdienstleistungsbranche, wie wir sie kennen, verändert.

Die einmalige wöchentliche Fahrt in die Filiale vor Ort können Kunden längst bequem von zu Hause oder am Arbeitsplatz mit wenigen Klicks eintauschen. Anstatt eine Tasse kostenlosen Kaffee in der Bank zu trinken, Kunden sind in einem Café auf der anderen Straßenseite online.

Als Ergebnis, physische Bankfilialen spielen für unsere Finanzerfahrungen eine weniger wichtige Rolle.

Im Jahr 2017, die zunehmende Nutzung von Online- und Mobile-Banking veranlasste TD, CIBC und RBC schließen allein in Saskatchewan insgesamt 20 Filialen, und weitere Schließungen im Norden Ontarios wurden 2018 angekündigt. Vor allem in ländlichen Gebieten Bankfilialen – einst ein Grundnahrungsmittel der Main Street – verschwinden aus vielen Gemeinden.

Da Bankdienstleistungen online gegangen sind, Kunden müssen nicht mehr mit Bankern in Filialen interagieren, um Rechnungen zu bezahlen, Sparen anlegen oder Hypotheken erneuern. Technisch versierte Kunden begrüßen Online-Banking wegen seiner Bequemlichkeit, und Banken sehen darin eine Möglichkeit zur Effizienzsteigerung.

Versteckten Kosten

Meine Recherchen legen jedoch nahe, dass die Aufgabe personalisierter Bankbeziehungen mit versteckten Kosten verbunden ist.

Frühere Untersuchungen zeigen, dass einige Kreditgeber und Kreditnehmer persönliche Beziehungen entwickeln. Zum Beispiel, Kleinunternehmer bauen persönliche Beziehungen zu Bankiers auf, um Kredite zu sichern, und Kreditgeber bauen persönliche Beziehungen zu Kreditnehmern auf, um Zugang zu privaten Informationen zu erhalten, die sich auf die Kreditrückzahlung auswirken können.

Diese Beziehungen können die Art von Finanztransaktionen prägen – mit wichtigen Konsequenzen.

In einer Studie, die ich zu Kreditnehmern und Kreditgebern durchgeführt habe, Ich fand, dass persönliche Beziehungen zwischen ihnen beiden Parteien zugute kommen. Meine Forschung zeigt, dass Kreditnehmer, die persönliche Beziehungen zu Kreditgebern haben, sie werden ihre Kredite eher pünktlich zurückzahlen, während diejenigen mit entfernten Beziehungen mehr Zahlungen verpassen.

Die rechtzeitige Kreditrückzahlung ist eine Win-Win-Situation:Sie hilft Kreditnehmern, eine starke Kreditwürdigkeit zu entwickeln und ermöglicht es den Banken, Geld mit Zinsen zu verdienen.

Banker nachsichtiger

Ich habe auch festgestellt, dass Banker nachsichtiger sind, wenn Kreditnehmer in Schwierigkeiten geraten und mit Zahlungen in Verzug geraten, wenn sie eine persönliche Beziehung haben. Im Vergleich, Banker schreiben säumige Kreditnehmer eher ab, wenn sie nur formelle, entfernte Bindungen.

Natürlich, Es ist unwahrscheinlich, dass wir in die Tage von zurückkehren werden Es ist ein wunderschönes Leben , mit Bankier George Bailey, der jeden Kunden mit Namen begrüßt. Aber die Aufrechterhaltung einer persönlichen Verbindung ist für Kunden und Banker gleichermaßen eine kluge Wahl.

Diejenigen von uns, die die meisten Bankgeschäfte online erledigen, sollten eine Beziehung zu jemandem bei unserer Hauptbank aufbauen. Und diese Beziehung sollte aus mehr als nur E-Mail oder SMS bestehen – sie sollte mit einem persönlichen Treffen beginnen. Selbst die gläubigsten Online-Banken wie Tangerine haben in Großstädten stationäre Filialen, in denen Sie sich mit echten, menschliche Banker.

Meine Forschung legt nahe, dass wenn Sie und Ihr Bankier diese Beziehung beibehalten, der Bankier wird dich etwas locker machen, wenn du es brauchst, und Sie werden ein zuverlässigerer Kunde.

Vorteile für Banken und Kunden

Der Aufbau und die Pflege persönlicher Beziehungen bringt für beide Seiten Vorteile.

Die jüngste Erfahrung eines Kollegen zeigt dies:Bei betrügerischen Aktivitäten auf seinem Konto er beschrieb, wie das Callcenter seiner Bank sofortige Hilfe leistete, indem er seine Bankkarte sperrte und das Konto sicherte. Jedoch, wenn seine Bank vor einer Reise weiterhin neue Karten ausstellte und stornierte, es war das bekannte Gesicht in seiner Filiale, das das Problem vor seiner bevorstehenden Abreise endgültig löste.

Für viele, das maschinenartige Innenleben von Finanzinstituten mag zu formal erscheinen, um von persönlichen Bindungen und Verpflichtungen beeinflusst zu werden. Meine Studie legt das Gegenteil nahe.

Persönliche Beziehungen können wichtige Auswirkungen haben, selbst bei scheinbarer Kälte, unpersönlicher Finanzbereich. Vielleicht ist es an der Zeit, dass Sie in Ihrer Bankfiliale auf eine kostenlose Tasse Kaffee vorbeischauen.