Was ist Kundenbeziehungsmanagement?

Kundenbeziehungsmanagement 2021 Definition

Customer Relationship Management (CRM) ist eine Strategie für ein Unternehmen, um seine Interaktionen mit seinen Kunden zu verwalten. Es geht darum, Zeit in Ihren aktuellen Kundenstamm und Ihre potenziellen Kunden zu investieren, um deren Kunden so lange wie möglich zu halten und ihre Ausgaben zu steigern, indem Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten.

Kundenbeziehungsmanagement-Software

Eine CRM-Software ist ein unverzichtbares Tool für Unternehmen, mit dem Sie Ihre Kunden, Ihren Vertrieb und Ihr Marketing verwalten können.

Anstatt mit Tabellenkalkulationen und Notizen zu jonglieren, können Sie mit dem Customer Relationship Management-System genaue Aufzeichnungen über Telefonanrufe, E-Mails, Besprechungen, Gespräche und Angebote führen. Sie können diese Informationen mit Kollegen teilen, effektiv vorausplanen und Kunden das richtige Maß an Kontakt und Unterstützung bieten.

Mit dem CRM können Sie Ihre neuen Leads vom ersten Kontakt über die Verkaufspipeline bis zum Abschluss verwalten. Sie können Nachverfolgungsaufgaben für sich selbst und Kollegen festlegen und Berichte zu all Ihren Aktivitäten und Verkaufsprognosen erstellen. Das Ziel ist eine „360-Grad-Sicht“ auf den Kunden, wobei alle Informationen über den Kunden an einem Ort gespeichert werden.

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Warum Kundenbeziehungsmanagement?

Untersuchungen zeigen, dass es fünfmal so teuer ist, neue Kunden zu gewinnen, daher ist es sinnvoll, Ihre bestehenden Kunden so lange wie möglich zu halten.

Das CRM-System hilft dabei, dies zu automatisieren, indem es jede Kommunikation mit dem Kunden aufzeichnet. Sie können aufzeichnen, was sie wann gekauft haben, und Aufgaben festlegen, um sie alle paar Wochen oder Monate zu kontaktieren. Auf diese Weise können Sie vorhersehen, wann sie möglicherweise wieder kaufen möchten oder ob sie etwas Zusätzliches benötigen. Wenn Sie wie Really Simple Systems CRM ein integriertes E-Mail-Marketingsystem haben, können Sie auch E-Mails über Angebote und neue Produkte senden, die relevant sein könnten.

Erstellen einer kundenorientierten Strategie

Zukunftsorientierte Unternehmen haben diesen Beziehungsaufbau auf die nächste Stufe gehoben, indem sie den Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses an die erste Stelle setzen. Da Technologie eine so wichtige Rolle in der Customer Journey spielt, hilft ein kundenorientierter Ansatz dabei, einen persönlicheren Service zu bieten.

CRM-Software spielt eine wichtige Rolle bei der Entwicklung einer kundenorientierten Strategie, indem sie die Daten für die Entscheidungsfindung sowie ein Werkzeug für die Zusammenarbeit im Team bereitstellt.

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