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Was ist Qualitätsmanagement?

Qualitätsmanagement ist die Überwachung verschiedener Aktivitäten und Aufgaben innerhalb einer OrganisationUnternehmensstrukturUnternehmensstruktur bezieht sich auf die Organisation verschiedener Abteilungen oder Geschäftsbereiche innerhalb eines Unternehmens. Abhängig von den Unternehmenszielen und der Branche, um sicherzustellen, dass die angebotenen Produkte und Dienstleistungen, sowie die zu ihrer Bereitstellung verwendeten Mittel, sind konsistent. Es hilft, ein gewünschtes Qualitätsniveau innerhalb der Organisation zu erreichen und aufrechtzuerhalten.

Das Qualitätsmanagement besteht aus vier Schlüsselkomponenten, die folgendes beinhalten:

Qualitätsplanung – Der Prozess der Ermittlung der für das Projekt relevanten Qualitätsstandards und der Entscheidung, wie diese eingehalten werden.
Qualitätsverbesserung – Die gezielte Änderung eines Prozesses, um das Vertrauen oder die Zuverlässigkeit des Ergebnisses zu verbessern.
Qualitätskontrolle – Das kontinuierliche Bemühen, die Integrität und Zuverlässigkeit eines Prozesses zu wahren, um ein Ergebnis zu erzielen.
Qualitätssicherung – Die systematischen oder geplanten Maßnahmen, die erforderlich sind, um eine ausreichende Zuverlässigkeit zu bieten, damit eine bestimmte Dienstleistung oder ein bestimmtes Produkt die festgelegten Anforderungen erfüllt.

Ziel des Qualitätsmanagements ist es sicherzustellen, dass alle Stakeholder der OrganisationStakeholder vs. Shareholder Die Begriffe „Stakeholder“ und „Shareholder“ werden im Geschäftsumfeld oft synonym verwendet. Wenn man sich die Bedeutung von Stakeholder vs. Shareholder genau ansieht, Es gibt wesentliche Unterschiede in der Verwendung. Allgemein, ein Aktionär ist ein Aktionär des Unternehmens, während ein Aktionär nicht unbedingt ein Aktionär ist. zusammenarbeiten, um die Prozesse des Unternehmens zu verbessern, Produkte, Dienstleistungen, und Kultur, um den langfristigen Erfolg zu erzielen, der sich aus der Kundenzufriedenheit ergibt.

Der Prozess des Qualitätsmanagements umfasst eine Sammlung von Richtlinien, die von einem Team entwickelt werden, um sicherzustellen, dass die von ihnen hergestellten Produkte und Dienstleistungen den richtigen Standards entsprechen oder für einen bestimmten Zweck geeignet sind.

Der Prozess beginnt, wenn die Organisation Qualitätsziele festlegt, die erreicht werden sollen und die mit dem Kunden vereinbart werden.
Die Organisation definiert dann, wie die Ziele gemessen werden. Es ergreift die Maßnahmen, die erforderlich sind, um die Qualität zu messen. Es identifiziert dann auftretende Qualitätsprobleme und leitet Verbesserungen ein.
Der letzte Schritt besteht darin, das Gesamtniveau der erreichten Qualität zu melden.

Der Prozess stellt sicher, dass die vom Team produzierten Produkte und Dienstleistungen den Erwartungen der Kunden entsprechen.

Methoden zur Qualitätsverbesserung

Methoden zur Qualitätsverbesserung umfassen drei Komponenten:Produktverbesserung, Prozessverbesserung, und menschenbasierte Verbesserung. Es gibt zahlreiche Methoden des Qualitätsmanagements und Techniken, die angewendet werden können. Dazu gehören Kaizen, Null-Fehler-Programme, Six Sigma, Qualitätskreis, Taguchi-Methoden, das Toyota-Produktionssystem, Kansei-Engineering, TRIZ, BPR, OQRM, ISO, und Top Down &Bottom Up Ansätze unter anderem.

Qualitätsmanagement – Beispiel

Ein vorbildliches Beispiel für gutes Qualitätsmanagement ist die Einführung des Kanban-Systems der Toyota Corporation. Kanban ist ein Bestandskontrollsystem, das von Taiichi Ohno entwickelt wurde, um sowohl den Lieferanten als auch den Käufern Transparenz zu verschaffen und den Anstieg überschüssiger Bestände zu begrenzen. bestehend aus allen Rohstoffen, in Arbeit, und Fertigwaren, die sich zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Produktionslinie befinden. Toyota nutzte das Konzept zur Ausführung seines Just-in-Time (JIT)-Systems. Dies hilft, Rohmaterialbestellungen von Lieferanten direkt mit den Produktionsplänen abzugleichen. Die Montagelinie von Toyota steigerte die Effizienz, da das Unternehmen gerade genug Lagerbestände zur Verfügung hatte, um die Kundenaufträge während der Generierung zu erfüllen.

Grundsätze des Qualitätsmanagements

Es gibt mehrere Prinzipien des Qualitätsmanagements, die der Internationale Standard für Qualitätsmanagement übernimmt. Diese Prinzipien werden vom Top-Management verwendet, um die Prozesse einer Organisation in Richtung einer verbesserten Leistung zu führen. Sie beinhalten:

1. Kundenorientierung

Das Hauptaugenmerk jeder Organisation sollte darauf liegen, die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Wenn eine Organisation die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse der Kunden verstehen und auf sie eingehen kann, das führt zu Kundenbindung, was wiederum die Einnahmen steigert. Das Unternehmen ist auch in der Lage, neue Kundenchancen zu erkennen und diese zu erfüllen. Wenn Geschäftsprozesse effizienter sind, Qualität ist höher und mehr Kunden können zufrieden sein.

2. Führung

Gute FührungFührungseigenschaftenFührungseigenschaften beziehen sich auf persönliche Qualitäten, die effektive Führungskräfte ausmachen. Führung bezieht sich auf die Fähigkeit einer Person oder einer Organisation, Einzelpersonen zu führen, Mannschaften, oder Organisationen zur Erfüllung von Zielen und Zielen. Führung spielt eine wichtige Funktion in der Management-Ergebnisse für den Erfolg einer Organisation. Großartige Führung schafft Einheit und Zielstrebigkeit unter der Belegschaft und den Aktionären. Die Schaffung einer lebendigen Unternehmenskultur bietet ein internes Umfeld, das es den Mitarbeitern ermöglicht, ihr Potenzial voll auszuschöpfen und sich aktiv an der Erreichung der Unternehmensziele zu beteiligen. Führungskräfte sollten die Mitarbeiter in die Festlegung klarer organisatorischer Ziele und Zielsetzungen einbeziehen. Das motiviert Mitarbeiter, die ihre Produktivität und Loyalität erheblich verbessern können.

3. Engagement von Menschen

Die Einbindung der Mitarbeiter ist ein weiteres Grundprinzip. Das Management verpflichtet die Mitarbeiter zur Schaffung und Bereitstellung von Werten, unabhängig davon, ob sie Vollzeit, Teilzeit, ausgelagert, oder im Haus. Eine Organisation sollte die Mitarbeiter ermutigen, ihre Fähigkeiten ständig zu verbessern und Konsistenz zu wahren. Zu diesem Grundsatz gehört auch die Befähigung der Mitarbeiter, sie in die Entscheidungsfindung einzubeziehen und ihre Leistungen anzuerkennen. Wenn Menschen wertgeschätzt werden, sie arbeiten nach ihrem besten Potenzial, weil es ihr Selbstvertrauen und ihre Motivation stärkt. Wenn die Mitarbeiter voll eingebunden sind, es gibt ihnen das Gefühl, ermächtigt und verantwortlich für ihre Handlungen zu sein.

4. Prozessansatz

Die Leistungsfähigkeit einer Organisation ist nach dem Prozessansatz-Prinzip entscheidend. Das Vorgehensprinzip betont das Erreichen von Effizienz und Effektivität in den organisatorischen Prozessen. Der Ansatz beinhaltet das Verständnis, dass gute Prozesse zu einer verbesserten Konsistenz führen, schnellere Aktivitäten, reduzierte Kosten, Abfallbeseitigung, und kontinuierliche Verbesserung. Eine Organisation wird verbessert, wenn Führungskräfte die Inputs und Outputs einer Organisation verwalten und kontrollieren können. sowie die Prozesse, die verwendet werden, um die Ausgaben zu produzieren.

5. Kontinuierliche Verbesserung

Jede Organisation sollte sich das Ziel setzen, sich aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung zu beteiligen. Unternehmen, die sich kontinuierlich verbessern, erfahren eine verbesserte Leistung, organisatorische Flexibilität, und erhöhte Fähigkeit, neue Chancen zu ergreifen. Unternehmen sollen in der Lage sein, kontinuierlich neue Prozesse zu schaffen und sich an neue Marktsituationen anzupassen.

6. Evidenzbasierte Entscheidungsfindung

Unternehmen sollten bei der Entscheidungsfindung einen sachlichen Ansatz verfolgen. Unternehmen, die Entscheidungen auf der Grundlage verifizierter und analysierter Daten treffen, haben ein besseres Marktverständnis. Sie sind in der Lage, Aufgaben auszuführen, die zu gewünschten Ergebnissen führen und ihre Entscheidungen in der Vergangenheit rechtfertigen. Eine sachliche Entscheidungsfindung ist entscheidend, um die Ursache-Wirkungs-Beziehungen verschiedener Dinge zu verstehen und potenzielle unbeabsichtigte Ergebnisse und Konsequenzen zu erklären.

7. Beziehungsmanagement

Beim Beziehungsmanagement geht es darum, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zu Lieferanten und Einzelhändlern aufzubauen. Verschiedene interessierte Parteien können die Leistung eines Unternehmens beeinflussen. Die Organisation sollte den Lieferkettenprozess gut verwalten und die Beziehung zwischen der Organisation und ihren Lieferanten fördern, um deren Einfluss auf die Leistung des Unternehmens zu optimieren. Wenn eine Organisation ihre Beziehungen zu interessierten Parteien gut verwaltet, es ist wahrscheinlicher, eine nachhaltige geschäftliche Zusammenarbeit und einen nachhaltigen Erfolg zu erzielen.

Vorteile des Qualitätsmanagements

Es hilft einer Organisation, eine größere Konsistenz bei Aufgaben und Aktivitäten zu erreichen, die mit der Produktion von Produkten und Dienstleistungen verbunden sind.
Es steigert die Effizienz in Prozessen, reduziert Verschwendung, und verbessert die Nutzung von Zeit und anderen Ressourcen.
Es hilft, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Es ermöglicht Unternehmen, ihr Geschäft effektiv zu vermarkten und neue Märkte zu erschließen.
Es erleichtert Unternehmen die Integration neuer Mitarbeiter, und hilft so Unternehmen, das Wachstum nahtloser zu managen.
Es ermöglicht einem Unternehmen, seine Produkte kontinuierlich zu verbessern, Prozesse, und Systeme.

Endeffekt

Qualitätsmanagement in Unternehmen ist von entscheidender Bedeutung, um Konsistenz in seinen Prozessen zu gewährleisten, sowie in seinen Produkten und Dienstleistungen. Im Geschäft, Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel. Da das Hauptanliegen eines Kunden die Qualität der von ihm gekauften Produkte oder Dienstleistungen ist, Das Hauptziel des Lieferanten sollte immer sein, sicherzustellen, dass das, was er produziert, von gleichbleibender und guter Qualität ist.