Kundenbeziehung zum Lieferanten

Für eine positive Geschäftsentwicklung müssen sich alle Kunden darauf verlassen, direkt oder indirekt, auf gute und zuverlässige Lieferanten. Abgesehen von ihren Erwartungen an den Lieferanten müssen die Kunden auch loyal zu ihnen sein, um ihre Beziehung zu stärken. Daher sollten Kunden wie mit ihren eigenen Kunden am Aufbau einer starken und dauerhaften Lieferantenbeziehung arbeiten. Und es ist kein komplizierter Prozess.

Die positive Kunden-Lieferanten-Beziehung beginnt mit der Initiative des Lieferanten, seine Sensibilität für die Bedürfnisse des Kunden zu demonstrieren. Ein Kunde bürgt immer für die Konditionen seiner Geschäftsbeziehung mit dem Lieferanten und möchte ehrlich zu ihm sein, um einen reibungslosen Geschäftsablauf zu haben. Aber viele nicht seriöse Lieferanten sabotieren den Deal am Anfang nur, indem sie den Kunden dazu bringen, überhaupt eine Beziehung aufzubauen.

Die Versäumnisse und Umleitungen seitens der Lieferanten können ihre Beziehung in vielerlei Hinsicht beeinträchtigen, wie im Folgenden beschrieben:

• Zufriedenheit: Der Kunde erwartet umfassende Aufmerksamkeit und Komfort in allen Abteilungen, um eine reibungslose Erfüllung seiner Bedürfnisse zu gewährleisten. Dazu gehören Qualität, Aktualität, leichter Zugang und Verpflichtung von Bedingungen. Er möchte glauben, dass der Lieferant sich um ihn kümmert.

• Wettbewerbsfähigkeit: Kunden bewerten den Lieferanten im Wettbewerb anhand der Preisgestaltung und Qualität ihrer Produkte, seine Zuverlässigkeit, seinen technologischen Hintergrund und Branchentrends. Diese Faktoren beeinflussen das Geschäft.

• Innovation: Für den Lieferanten ist es schwierig, den Kunden von seiner Qualitätsbewertung abzulenken. Der Kunde kennt und lebt die Produkte mehr als der Lieferant, während er an ihnen arbeitet und in der Lage ist, Innovationen und Entwicklungen für die Produkte vorzuschlagen.

• Finanzen: Lieferanten müssen bereit sein, finanzielle Vorteile als Darlehen zu gewähren, verlängerte Kauffristen und Aufschub von Schulden, wenn sie von ihren treuen Kunden insbesondere in ihrer Wachstumsphase oder in einer Finanzkrise gefordert werden.

Auf der anderen Seite haben auch Lieferanten ein Recht auf Befriedigung ihrer Bedürfnisse, da sie letztlich vom Gewinn motiviert sind. Sie möchten in ihren Geschäften als die Besten bekannt sein, daher zählen sie auf Kundentreue und -zufriedenheit auf allen Ebenen, was sich in einem direkten Nutzen für beide niederschlägt. Daher ist es nur eine Win-Win-Beziehung zwischen ihnen auf allen Stufen der Kunden-Lieferanten-Kette, um absolute Zufriedenheit zu erzeugen. Es sei daran erinnert, dass ein Kunde seinen Namen nur in Bezug auf seinen Lieferanten annimmt. Um für Lieferanten ein geschätzter Kunde zu sein, Hier sind ein paar Dinge, die er tun sollte:

1. Zahlungen immer pünktlich. Der Kunde sollte immer über günstige Zahlungsbedingungen verhandeln, bevor das Geschäft eingeleitet wird. Aber sobald die Bestellung aufgegeben wurde, die Verpflichtung sollte honoriert werden. Alle in dieser Hinsicht auftretenden Probleme sollten angemessen behandelt werden, um den guten Willen und die zu erzielenden Vorteile zu erhalten.

2. Sorgen Sie für ausreichende Flexibilität. Der Kunde sollte versuchen, den Lieferanten so viel Flexibilität wie möglich zu geben, es sei denn, es besteht eine zwingende, Wettbewerbsgrund, dies nicht zu tun. Unangemessene Forderungen sollten vermieden werden. Diese Tendenz hängt auch mit einer qualitativ hochwertigen Produktion zusammen.

3. Personalisieren Sie die Beziehung. Der Kunde sollte immer mit dem Lieferanten in Kontakt stehen und ihn häufig besuchen, nicht unbedingt nur, wenn es gebraucht wird. Er kann auch eingeladen werden, an einigen ihrer Strategiemeetings teilzunehmen und Vorschläge zu machen. Es können auch Methoden zur Verbesserung des Geschäftsbetriebs diskutiert werden. Weitergabe von Wissen, Gelegenheiten, Serviceleistungen, Softwarekompatibilität etc. wäre für beide von Vorteil.

4. Informationen teilen. Der Kunde sollte kommunikativ sein, indem er die Lieferanten über die Vorgänge in ihrer Organisation informiert. Er kann einige der wichtigsten strategischen Informationen mit ihnen teilen. Häufige und offene Kommunikation ist wichtig, um die Erwartungen des anderen zu verstehen. Alle Beziehungen beginnen mit sich selbst.

5. Seien Sie ein anspruchsvoller, aber geschätzter Kunde. Ein anspruchsvoller Kunde zu sein kann einfach fair sein. Der Kunde sollte seine Forderungen klar formulieren und seinen Lieferanten auffordern, seine Vereinbarungen einzuhalten. Gleichzeitig muss er als geschätzter Kunde immer mit ihm zusammenarbeiten, um seine Verpflichtungen ohne Verlegenheit einzuhalten. Wissen weitergeben, Serviceleistungen, Möglichkeiten der Medienpräsenz, Softwarekompatibilität, Effizienzen usw. würden die Beziehung verbessern.

Diese wesentlichen Faktoren sind für die Kunden wichtig, um eine gesunde Beziehung zu den Lieferanten aufzubauen und aufrechtzuerhalten.