Warum Sie ein Bestandskontrollsystem implementieren sollten, bevor Sie sich einer kostspieligen Lagerbestandslogistik gegenübersehen

Wie viel kann ein Fehlbestand Ihr Unternehmen kosten?

Die Antwort hängt natürlich von vielen Faktoren ab, Aber es ist wichtig, sie alle und die Auswirkungen auf ein Unternehmen sowohl kurz- als auch kurzfristig zu verstehen.

Am offensichtlichsten sind die Kosten für einen entgangenen Verkauf, wenn ein Kunde ein Produkt, das nicht vorrätig ist, nicht kaufen kann. Das ist wahrscheinlich am einfachsten zu messen und kann mit einer ziemlich einfachen Formel berechnet werden. Die Kosten eines Fehlbestands entsprechen der Anzahl der Tage, die nicht auf Lager sind, multipliziert mit den durchschnittlich pro Tag verkauften Einheiten an den Standorten, an denen Artikel nicht vorrätig sind, multipliziert mit dem Preis pro Einheit. Etwas komplizierter wird es beim Umgang mit Rohstoffen oder Baugruppen. In diesem Fall, die Kosten der Folgen können hinzugefügt werden und würden Themen wie die Kosten für die Stilllegung einer Produktionslinie berücksichtigen, während das Unternehmen auf das benötigte Produkt wartet, oder Strafen oder Rabatte, die einem Kunden im Falle eines Lagermangels gezahlt würden.

Der Einfluss von Fehlbeständen auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Es gibt im Allgemeinen drei Ergebnisse, wenn ein Kunde auf einen Bestandsmangel stößt.

Der Kunde wartet auf den Artikel. Dies wird sich sicherlich auf die Kundenzufriedenheit auswirken und in einer Zeit der Social-Media-Rezensionen und der Leichtigkeit, mit der Kunden ihren Unmut anderen kundtun können, die Auswirkungen können über einen einzelnen Kunden hinausreichen.

Der Kunde stellt den Artikel in Rückstand. Solange der Verkauf noch läuft, Unternehmen müssen das Geschäft möglicherweise mit einem Rabatt oder kostenlosem Versand versüßen. Die Kundenzufriedenheit ist beeinträchtigt.

Die Bestellung wird storniert. In diesem Fall, der Verkauf geht verloren und ein potenzieller Kunde ist verloren. Treue Kunden haben möglicherweise mehr Verständnis für einen einmaligen oder seltenen Lagerbestand. Ein neuer Kunde, jedoch, kommt vielleicht nie wieder. Unternehmen, die ein klares Verständnis des Customer Lifetime Value und ihrer Fähigkeit haben, Erstkunden in loyale, Lifetime-Kunden haben ein viel besseres Verständnis dafür, was dieser Lagerbestand bedeuten könnte.

Die internen Kosten von Stockouts

Fehlbestände wirken sich auch auf interne Prozesse und Mitarbeiter aus.

Zeit kostet. Fehlbestände erfordern, dass Mitarbeiter Zeit mit der Planung von Bestellungen verbringen, versuchen, Aufträge zu verarbeiten und auszufüllen, die Zeit in Anspruch nehmen und besser woanders ausgegeben werden würden.

Produktivitätsverlust. Zeitverschwendung bei der Bearbeitung und Auffüllung von Auftragsrückständen, die sonst automatisch erfolgen könnten.

Inventarverlust. Schlechte Planung und Fehlbestände führen oft zu Warenverlusten.

Vorbereitung und Bewältigung von Fehlbeständen

Es ist auch wichtig zu wissen, dass es zu Fehlbeständen kommt. Der einzig sichere Weg, um sicherzustellen, dass es nie zu einem Lagerbestand kommt, besteht darin, übermäßige Lagerbestände zu führen. Das hat natürlich seine eigenen Kosten und ist keine ideale Lösung.

So, wenn es zu einem Stockout kommt, Es ist wichtig sicherzustellen, dass, wenn dies der Fall ist, es hat einen minimalen effekt. Das erfordert, dass jeder Artikel im Inventar nach seiner Bedeutung für einen Kunden priorisiert wird. wie wichtig dieser Kunde für das Unternehmen ist und wie hoch die Lagerhaltungskosten dieses Inventars sind. Zum Beispiel, ein Klempner wäre schockiert und verärgert, wenn seinem Verteiler für Sanitärversorgung die Halbzoll-Kupferkupplungen ausgehen würden, aber vielleicht haben Sie mehr Verständnis dafür, dass ein spezieller Wasserhahn nicht auf Lager ist. Und, da die Transportkosten für diese Kupplungen gering sind, dann kann das zu einem Gegenstand mit hoher Priorität werden. Umgekehrt, wenn der größte Kunde eines Vertriebshändlers auf einen bestimmten Artikel oder Ausrüstungsgegenstand angewiesen ist, um sein Geschäft zu führen, und eine Auslagerung dieses Artikels einen Verlust dieses Kunden bedeuten würde, Auch dem sollte eine höhere Priorität eingeräumt werden, auch wenn es sich um einen teuren Artikel handelt.

Schließlich, Unternehmen müssen verstehen, wie reaktionsschnell die Lieferkette ist. Ein nicht vorrätiger Artikel, der in ein oder zwei Tagen wieder aufgefüllt werden kann, kann zu Ärger und Frustration führen, ist aber für das Unternehmen nicht so kostspielig wie ein Artikel, dessen Beschaffung Wochen dauert.

Die Rolle des Bestandskontrollsystems

Die gute Nachricht ist, dass es Bestandskontrollsysteme gibt, die Antworten auf all diese Fragen und Herausforderungen geben können. Ein Warenwirtschaftssystem kann den Standort katalogisieren, Kosten und Anzahl jedes Artikels im Inventar und aktualisieren Sie sie in Echtzeit durch Scanner- und Barcode-Technologie. Was ist mehr, Ein Bestandskontrollsystem, das in das Customer Relationship Management (CRM)-System integriert ist, kann dabei helfen, die Auswirkungen von Fehlbeständen auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erkennen und zu verfolgen, wie oft einzelne Kunden mit Fehlbeständen konfrontiert sind. Schließlich, ein in ERP oder andere Finanzanwendungen integriertes Bestandskontrollsystem kann einen großen Beitrag zur Beantwortung von Fragen leisten, z. B. wie viel Fehlbestände kosten, indem es den Customer Lifetime Value misst, Bestandsumwandlung, die Kosten jedes Artikels und die Reaktionsfähigkeit der Lieferkette.