Samstag für kleine Unternehmen:So bereiten Sie sich auf eine lang erwartete Umsatzspitze vor

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Man kann mit Sicherheit sagen, dass die über 100 Jahre alten Lammes Candies in Austin, Texas, bereits ein bekannter Name sind.

Nach der Eröffnung im Jahr 1885 wurde dieses lokale kleine Unternehmen zu einem festen Bestandteil von Austin, berühmt für seine Pekannuss-Pralinen – ein Favorit der Südstaaten – und nutzte den texanischen Stolz der Kunden, indem es nur in Texas angebaute Pekannüsse verwendete.

Und jetzt wird Lammes global. Nach der Expansion in fünf stationäre Filialen in der ganzen Stadt hat Lammes auch einen Online-Shop eingerichtet, der weltweit an Süßwarenliebhaber über Ländergrenzen hinweg versendet.

Die Lammbonbons Homepage der Website

Kleinunternehmen sind das Rückgrat der lokalen Wirtschaft.

Sie schaffen Arbeitsplätze, regen regionale Innovationen an und sorgen dafür, dass die Gemeinden um sie herum glücklich und erfolgreich sind. Darüber hinaus schaffen kleine Unternehmen eine Atmosphäre – die lebendigen, einzigartigen Elemente einer Gemeinschaft. Sie geben Gemeindemitgliedern einen Punkt der lokalen Verbindung und gemeinsame Erfahrung. Auf diese Weise werden sie kollektiv in das Bild einer Gemeinschaft eingewoben – genau wie Lammes es in den letzten 130 Jahren getan hat.

Aber 2020 mischte einige Karten zu vielen kleinen Unternehmen. Aufgrund erzwungener Ausgangsbeschränkungen rollen viele mit knappen Kassen und verwirrten Kunden ins neue Jahr. Tatsächlich ist 1 von 5 kleineren Einzelhändlern für die Zukunft ihres Geschäfts jetzt auf den Erfolg der Weihnachtszeit 2020 angewiesen.

Während Black Friday und Cyber ​​Monday/Cyber ​​Week einige gute Verkäufe bringen können, gibt es einen ebenso wichtigen Feiertag, der es wert ist, in den Kalender aufgenommen zu werden – Small Business Saturday.

In diesem Artikel sprechen wir darüber, wie Sie diese Gelegenheit voll ausschöpfen können – selbst wenn Sie über wenig Personal oder begrenzte Ressourcen verfügen.

Was ist Small Business Saturday?

Der Small Business Saturday (SBS) ist ein jährlicher US-Einkaufsfeiertag, der als Kundgebung zur Unterstützung kleiner Unternehmen in lokalen Gemeinden gestartet wurde.

Es liegt günstig zwischen Black Friday und Cyber ​​Monday, um von einem der größten Einkaufswochenenden des Jahres zu profitieren. Dies hat seine Popularität gesteigert und zu einem langfristigen Aufwärtstrend beigetragen.

Laut Business Wire gaben die US-Verbraucher letztes Jahr am Small Business Saturday über 19,6 Milliarden US-Dollar bei unabhängigen Einzelhändlern und lokalen Restaurants aus.

Der Small Business Saturday ist in erster Linie ein inspirierender Feiertag, der die Verbraucher dazu anregt, klein einzukaufen – geben Sie Weihnachtseinkäufen bei lokalen kleinen Unternehmen Vorrang vor großen Einzelhändlern oder Amazon. Und diese jährlichen Requisiten geben beiden Verbrauchern die Möglichkeit, das ganze Jahr über „in ihrem Hinterhof zu stöbern“. 95 % der Käufer geben an, dass sie am Small Business Saturday ständig Kleinunternehmer und andere Mitglieder der lokalen Gemeinschaft unterstützen möchten.

Wie der Small Business Saturday begann

Der Small Business Saturday wurde 2010 von American Express ins Leben gerufen, um lokale Einzelhändler und kleine E-Commerce-Shops zu unterstützen und zu feiern.

Die erste Small Business Saturday-Logo von American Express

Kleinunternehmen sind das Rückgrat der lokalen Wirtschaft.

Sie schaffen Arbeitsplätze, regen regionale Innovationen an und sorgen dafür, dass die Gemeinden um sie herum glücklich und erfolgreich sind. Darüber hinaus schaffen kleine Unternehmen eine Atmosphäre – die lebendigen, einzigartigen Elemente einer Gemeinschaft. Sie geben Gemeindemitgliedern einen Punkt der lokalen Verbindung und gemeinsame Erfahrung. Auf diese Weise werden sie kollektiv in das Bild einer Gemeinschaft eingewoben – genau wie Lammes es in den letzten 130 Jahren getan hat.

Aber 2020 mischte einige Karten zu vielen kleinen Unternehmen. Aufgrund erzwungener Ausgangsbeschränkungen rollen viele mit knappen Kassen und verwirrten Kunden ins neue Jahr. Tatsächlich ist 1 von 5 kleineren Einzelhändlern für die Zukunft ihres Geschäfts jetzt auf den Erfolg der Weihnachtszeit 2020 angewiesen.

Während Black Friday und Cyber ​​Monday/Cyber ​​Week einige gute Verkäufe bringen können, gibt es einen ebenso wichtigen Feiertag, der es wert ist, in den Kalender aufgenommen zu werden – Small Business Saturday.

In diesem Artikel sprechen wir darüber, wie Sie diese Gelegenheit voll ausschöpfen können – selbst wenn Sie über wenig Personal oder begrenzte Ressourcen verfügen.

Warum der Samstag für kleine Unternehmen wichtig ist

Kleine Unternehmen sind ein wesentlicher Bestandteil der US-Wirtschaft, da sie über 47,1 % der Arbeitskräfte des Landes beschäftigen. Und auf andere Weise einen positiven Beitrag zu den lokalen Gemeinschaften leisten, in denen sie tätig sind.

Allerdings war 2020 hart für die kleinen Jungs. Nicht weniger als 62 % der in den USA ansässigen KMU geben an, dass sie die Verbraucherausgaben bis Ende des Jahres wieder auf das Niveau vor COVID zurückbringen müssen, um betriebsbereit zu bleiben.

Das macht den Small Business Saturday äußerst wichtig. Indem Sie sich dafür entscheiden, Weihnachtseinkäufe bei Einheimischen zu tätigen, anstatt in großen Kaufhäusern oder Online-Marktplätzen wie Amazon, stecken Sie Geld in die Gemeinschaftseinrichtungen zurück.

Zugegeben, die Bemühungen von Small Business Saturday, die Aufmerksamkeit auf die Vorteile des Einkaufens vor Ort zu lenken, funktionieren. In diesem Jahr planen 50 % der Haushalte, während der Ferienzeit mehr bei lokalen Unternehmen einzukaufen. Außerdem möchten 57 % ihr Geld bei Einzelhändlern hinterlassen, die ihre Mitarbeiter und Kunden während der Krise unterstützt haben – kleine Unternehmen von New York bis Honolulu waren oft diese Helden der Gemeinschaft.

Trotz des holprigen Starts kann das Ende des Jahres 2020 für teilnehmende Unternehmen zu einer enormen Gelegenheit zur Umsatzsteigerung werden – und nicht nur für stationäre Unternehmen. In diesem Jahr werden 66 % der Verbraucher ihre Online-Ausgaben erhöhen.

3 Prognosen für den Small Business Saturday im Jahr 2020

2020 brachte gemischte Ergebnisse für Einzelhändler – die Laufkundschaft ging zurück, aber die E-Commerce-Verkäufe stiegen. Die Ausgaben in bestimmten Produktkategorien gingen zurück, andere verzeichnen ein zweistelliges Wachstum. Wir erwarten, dass auch der diesjährige Small Business Saturday alles andere als gewöhnlich wird. Aber im positiven Sinne.

1. Steigerung des Website-Traffics.

Die Hauptstraßen werden dieses Jahr leerer sein als sonst, da es noch immer zu Schutzmaßnahmen kommt. Aber die E-Commerce-Verkäufe verzeichnen im November und Dezember zusammen ein Rekordwachstum von 40 %. Aus Gründen der persönlichen Sicherheit planen viele Weihnachtskäufer, dem digitalen Surfen Vorrang vor Besuchen im Geschäft zu geben.

Quelle:Criteo

Boomer und insbesondere Gen X haben einen wachsenden Appetit auf Online-Verkäufe:80 % planen, Weihnachtseinkäufe zumindest teilweise online zu tätigen.

Adobe prognostiziert auch, dass Suchmaschinen wie Google 46,5 % der diesjährigen Online-Shopping-Umsätze ausmachen werden. Sie sollten also Ihr SEO-Spiel für die Feiertage verbessern und in saisonale Inhalte investieren.

2. Mehr Umsatz.

Bis zu 70 % der Käufer planen nicht, ihre Ausgaben während der großen Tagesrabatte in dieser Saison zu reduzieren. Da zusätzliche staatliche Anreize auf den Konten der Verbraucher landen, sind die meisten bestrebt, sich ein paar Geschenke zu gönnen und sich selbst zu verwöhnen.

Verbinden Sie dies mit einer starken Absicht der Verbraucher, lokale und unabhängige Unternehmen zu unterstützen, und ein Großteil der gesparten Gelder kann in der Gemeinde verbleiben.

3. Neue Kunden.

In diesem Jahr spielen zwei Faktoren zum Vorteil von Kleinunternehmern:

• Unterbrochene globale Lieferketten, wodurch Produkte erster Wahl nicht verfügbar sind.
• Erhöhte soziale Verantwortung der Verbraucher.

Jede fordert die Verbraucher auf, alternative Marken in Betracht zu ziehen, insbesondere solche, die ihren persönlichen Werten entsprechen. Unternehmen in Schwarzbesitz haben in diesem Jahr große Unterstützung erfahren. Während bekannte Marken, die in dubiose Praktiken verwickelt sind, lautstark boykottiert werden.

Gleichzeitig ist die Weihnachtszeit per se die Zeit, in der die meisten Verbraucher offen für Verkaufsgespräche und neue Angebote sind. Facebook-Daten deuten darauf hin, dass 64 % der Weihnachtskäufer neugieriger darauf sind, neue Produkte und Marken zu entdecken, als im Rest des Jahres.

All dies bedeutet, dass Ihr kleines Unternehmen gute Chancen hat, während des Small Business Saturday neue Kunden zu gewinnen. Hauptsache, Sie kommen vorbereitet!

12 Möglichkeiten, den Small Business Saturday optimal zu nutzen

Die Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft ist dieses Jahr eine doppelte Herausforderung – neue Sicherheitsvorschriften, der Aufstieg des Omnichannel-Handels und niedrigere Marketingbudgets. Sie müssen früh mit der Vorbereitung beginnen. Dies gilt umso mehr, wenn sich Ihre Online-Präsenz noch in der Anfangsphase befindet.

Während der Feiertag selbst Ihnen eine gewisse Sichtbarkeit verleihen kann, würden Sie online mit Einzelhändlern jeder Größe um die Aufmerksamkeit der Kunden konkurrieren. Trotz eines starken Engagements für lokale Einkäufe werden die meisten Verbraucher immer noch von Preisen, Angeboten und Rabatten getrieben.

Also müsstest du auch auf ihr Radar kommen. Auch wenn Sie vielleicht nicht über die großen Marketingbudgets von Einzelhändlern verfügen, gibt es viele wirkungsvolle Marketingstrategien, mit denen kleine Unternehmen große Gewinne erzielen können.

Hier sind ein paar Ideen, wie Sie am Small Business Saturday für Ihr kleines Unternehmen werben können, einschließlich der Nutzung von Marketing, Werbung und sozialen Medien, um Begeisterung für die Teilnahme Ihres Geschäfts zu wecken:

1. Bereiten Sie Ihre Website vor und bereiten Sie sie vor.

Wie wir bereits erwähnt haben, wird die Suche während dieser Weihnachtszeit ein vorrangiges Schlachtfeld sein. Stellen Sie also sicher, dass Ihr Online-Shop bereit ist, mehr Verbraucher anzusprechen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Plattform für Geschwindigkeit und Skalierung optimiert ist.
• Planen Sie eine Website-Wartungsrunde, um Ausfälle zu vermeiden.
• Starten Sie saisonale Marketingkampagnen.
• Positionieren Sie Ihre Produktlisten entsprechend den saisonalen Präferenzen neu.
• Entwickle eine Rabattstrategie und bereite alle Werbematerialien vor.
• Fügen Sie bessere Produktfotos/-videos und -beschreibungen hinzu.
• Stellen Sie Informationen zur Verfügbarkeit von Inventar in Echtzeit bereit.

Stellen Sie vor Ort sicher, dass Sie über genügend Kundensupport und Einzelhandelsmitarbeiter verfügen, um den reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Erwägen Sie, zusätzliche Mitarbeiter einzustellen, die bei der Online-Auftragserfüllung helfen.

Informieren Sie sich außerdem bei Ihrem Versanddienstleister über die Lieferzeiten und fügen Sie auf Ihrer Website ein schnelles Kunden-Update hinzu, wenn Sie mit Verzögerungen rechnen.

2. Erinnern Sie die Leute an den Small Business Saturday – und seine Vorteile.

Das wichtigste zuerst. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre lokale Gemeinde den Small Business Saturday nicht vergisst! Lassen Sie die Feiertage nicht vom Black Friday und Cyber ​​Monday überschattet werden, die beide stärker vermarktet werden und schon länger existieren.

Beginnen Sie früh und energisch mit dem Marketing:

• Erstellen Sie Website-Banner, die für Sonderangebote und Rabatte werben.
• Stellen Sie auch Banner im Geschäft ein, die Sie daran erinnern, dass Sie online verkaufen.
• Probieren Sie eine neue Lieferstrategie – BOPIS – aus, um die Logistikkosten zu senken.
• Errichten Sie Online-Retargeting-Kampagnen in sozialen Medien.
• Experimentieren Sie mit lokalen Inventaranzeigen von Google.
• Verbinden Sie sich mit Ihren Nachbarschafts-Champions, um Unterstützung zu erhalten.

3. Implementieren Sie eine gezielte E-Mail-Marketingstrategie.

E-Mail ist einer der wertvollsten Marketingkanäle, die Sie nutzen können, um Vorfreude auf Werbeaktionen, Verkäufe oder Feiertage zu wecken. Beginnen Sie einige Wochen vor dem großen Tag und befolgen Sie diese wichtige Best Practice:

„Vergewissern Sie sich, dass Sie von jeder E-Mail eine Klartext-/barrierefreie Version senden (und nicht nur eine, die auf die Webversion der Kampagne verweist). Dies ist besonders wichtig, wenn Sie reine Bild-E-Mails versenden.“ – Lianna Patch, Gründerin, Copywriting für Punchline Conversion.

Aber scheuen Sie sich nicht, lebendige Bilder zu verwenden, die Ihre Produkte und Sonderangebote oder Werbeaktionen präsentieren. Vergessen Sie auch nicht die Betreffzeile – schließlich ist sie das erste, was die Empfänger sehen werden.

„Feiertage sind Zeiten, in denen Menschen aktiv nach Angeboten und Angeboten für ihre Weihnachtseinkäufe suchen. Daher ist es eine gute Strategie, während der Weihnachtszeit Ihr Angebot in der Betreffzeile hervorzuheben.“ – Shane Barker, Gründer von Shane Baker.

Segmentieren Sie Ihre Listen und konzentrieren Sie sich darauf, frühere Kunden zu reaktivieren. Erwägen Sie, eine E-Mail-Rückgewinnungskampagne durchzuführen, um die ins Stocken geratenen Beziehungen wiederzubeleben. Erstellen Sie dazu eine 3-E-Mail-Sequenz:

• Fügen Sie Ihrer ersten E-Mail ein besonderes Urlaubsangebot hinzu, um ihre Aufmerksamkeit zurückzugewinnen.
• Erhöhen Sie die Dringlichkeit beim zweiten Follow-up mit einem Countdown-Timer, der Sie daran erinnert, dass der Deal bald vorbei sein wird.
• Fass in deiner letzten E-Mail noch einmal zusammen, warum sie so gerne bei dir eingekauft haben.

Wenn Sie über genügend Kundendaten verfügen, erstellen Sie außerdem eine Reihe personalisierter E-Mail-Kampagnen für verschiedene Käuferpersönlichkeiten. Sie können: 

• Kuriere relevante Produktempfehlungen.
• heben Sie einzigartige Belohnungen basierend auf ihrem Treuestatus hervor.
• Präsentieren Sie personalisierte Geschenke und Einkaufsführer für die Feiertage.

Holen Sie sich noch mehr umsetzbare Ideen aus diesem E-Mail-Marketingleitfaden für Feiertage.

4. Steigen Sie in die sozialen Medien ein, um das Engagement zu fördern.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Social-Media-Follower wissen, dass Sie am Small Business Saturday teilnehmen möchten, indem Sie Sonderangebote oder Anreize hervorheben. Finden Sie Wege, um bei Ihren treuen Kunden für Begeisterung zu sorgen. Veröffentlichen Sie Inhalte hinter den Kulissen, während Sie Weihnachtsmärkte oder andere persönliche Veranstaltungen vorbereiten, oder präsentieren Sie einige Ihrer wertvollsten Produkte.

Vergessen Sie nicht, auch an bestehenden Gesprächen teilzunehmen. Erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit unter Weihnachtseinkäufern, indem Sie auf bestehende Gespräche auf sozialen Plattformen zurückgreifen.

Wenn Sie über Ihre Samstagspläne für kleine Unternehmen posten, achten Sie darauf, einige der folgenden Hashtags nach Bedarf zu verwenden: 

• #SmallBizSat
• #ShopSmall
• #SmallBusinessSaturday

Erwägen Sie je nach Ihrer Nische, sich an lokale Influencer zu wenden. Ein einfacher Instagram-Post oder eine Story könnte große Bekanntheit schaffen – und einige Influencer werden mit ihren lokalen Unternehmen zusammenarbeiten, um einen ermäßigten Preis zu erhalten, um die lokale Gemeinschaft zu unterstützen.

Experimentieren Sie schließlich mit neuen Kanälen. TikTok – die trendige Social-Media-Plattform unter Gen Z und Millenials – hat gerade eine neue Self-Service-Werbeplattform eingeführt. Es umfasst Tools für die Zielgruppenforschung, die Erstellung von Inhalten, Präzisions-Targeting und Retargeting. Das Unternehmen bietet außerdem bis zu 100 Millionen US-Dollar an Werbekrediten für kleine Unternehmen als Zeichen der Unterstützung.

5. Machen Sie die Community zu einem Teil Ihrer Strategie.

Genau wie die Ferienzeit selbst dreht sich beim Small Business Saturday alles um Gemeinschaft. Nutzen Sie diese verbundenen Werte und erinnern Sie Ihre Käufer an diese Verbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Patrons wissen, dass Sie sich für die Community engagieren und sich um sie kümmern.

In dieser Weihnachtszeit wollen Käufer mehr denn je von ethischen, authentischen und zweckorientierten Marken kaufen. Accenture schlägt vor, dass 41 % planen, Einzelhändler zu boykottieren, die aufgrund der Pandemie Mitarbeiter entlassen oder Sozialleistungen gekürzt haben. Außerdem erwähnen 60 % der Amerikaner, dass die Reaktion der Marke auf Proteste gegen Rassenjustiz ihre Kaufentscheidungen beeinflusst.

Sagen Sie also lautstark, wo Sie stehen und wie Sie in das Leben Ihrer Gemeinde eingebunden sind. Gibt es einen besonderen Anlass zur Unterstützung? Ergreifen Sie zusätzliche Maßnahmen, um das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu verbessern? Was ist mit Freiwilligenarbeit bei einer gemeinnützigen Organisation?

Ihr Geschäft ist persönlich – und Sie können es auch für die Käufer in Ihrer Gemeinde persönlich machen, indem Sie mehr über die Anliegen teilen, die Ihnen beiden am Herzen liegen.

Nutzen Sie den Small Business Saturday als Gelegenheit, einen Teil des Gewinns an eine lokale Wohltätigkeitsorganisation zu spenden. Versprechen Sie, die lokalen unterversorgten Personen mit Geschenken oder Spenden zu unterstützen. Oder bitten Sie Ihre Käufer, für eine lokale Initiative zu stimmen und sich dafür einzusetzen, dass dies gemeinsam geschieht.

6. Nutzen Sie die Personalisierung als Vorteil gegenüber großen Mitbewerbern.

Einer der größten Vorteile, die ein kleiner E-Commerce-Shop oder ein lokales Unternehmen bieten kann, ist eine personalisierte Verbindung.

Kleine Unternehmen können sich Tiefstpreise selten leisten. Was sie jedoch tun können, ist, ihrem Einkaufserlebnis eine einzigartige „menschliche Note“ zu verleihen. Wenn der größte Teil unseres Lebens digital geworden ist, können sich kleine personalisierte Gesten ganz besonders anfühlen.

So können Sie es verwirklichen: 

• Werten Sie Ihre Verpackung mit einer persönlichen Note auf – eine benutzerdefinierte Illustration, handgefertigtes Markenpapier oder einzigartige Etiketten.
• Fügen Sie dem Paket eine handgeschriebene Dankeskarte oder eine Urlaubsgrußkarte hinzu.
• Kaufen Sie einen charakteristischen Duft und versprühen Sie Ihre Produkte.
• Bieten Sie einfache Produktanpassungen wie Gravuren oder leichte Produktmodifikationen an.
• Fügen Sie eine Liste mit personalisierten Produktempfehlungen für Folgekäufe hinzu.

Wenn Sie an fortgeschritteneren Strategien interessiert sind, sehen Sie sich diesen umfassenden Leitfaden zur E-Commerce-Personalisierung an.

7. Optimieren Sie Ihre SEO-Strategie.

Wenn Käufer online nach den besten Geschäften suchen, die sie während ihres Samstagsausflugs (oder Stöberns) für kleine Unternehmen besuchen können, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Website die besten Chancen hat, in ihren Suchergebnissen zu erscheinen.

• Werbeinhalt: Bewerben Sie deutlich – auf Ihrer Homepage, einer spezialisierten Zielseite oder beidem – alle Sonderaktionen oder Veranstaltungen, die Sie am Small Business Saturday anbieten. Wenn Sie einen Blog haben, stellen Sie sicher, dass Sie dort auch zugehörige Inhalte haben. Verwenden Sie Keywords, die sich auf kleine, lokale Unternehmen und Small Business Saturday beziehen, aber denken Sie daran, dass, wenn Google Ihre Keyword-Nutzung als Spam wahrnimmt, dies Ihren Platzierungen nur schadet – nicht ihnen hilft.
• Lokale Inhaltselemente: Stellen Sie sicher, dass Google weiß, wo Sie sind! Lokale Inhaltselemente auf jeder Seite Ihrer Website – Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Telefonnummer – tragen dazu bei, dass Sie angezeigt werden, wenn Ihre lokalen Käufer suchen. Fügen Sie auch standortrelevante Inhalte in Ihr Blog ein, falls Sie eines haben.
• Google My Business-Profil: Stellen Sie sicher, dass Ihr Google My Business korrekte und aktuelle Informationen enthält, insbesondere zu den Öffnungszeiten. Fügen Sie Ihrem Konto außerdem zusätzliche Fotos als Einträge mit attraktiven Fotos hinzu.

8. Nutzen Sie die Ressourcen von American Express für einfach zu erstellende Marketingmaterialien.

Eines der Ziele von American Express hinter dem Small Business Saturday Event ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen – aber sie wissen auch, dass die Zeit, die für die Erstellung spezialisierter Marketingmaterialien benötigt wird, insbesondere für sehr kleine Geschäfte unerschwinglich sein kann.

Aus diesem Grund haben sie einen Händler-Content-Hub geschaffen, der hilfreiche Marketingmaterialien wie vorgefertigte Poster, Grafiken für Social-Media-Posts und In-Store-Banner sowie Bildungsinhalte und Leitfäden enthält. Darüber hinaus erhalten Sie Promo-Angebote von teilnehmenden Unternehmen wie unter anderem Yelp, FedEx und BigCommerce. Schließlich können Sie Ihr Unternehmen in ihrem Marktverzeichnis für zusätzliche Online-Präsenz auflisten.

9. Veranstalten Sie Online-Events.

Da Weihnachtsmärkte und persönliche Veranstaltungen dieses Jahr nicht so beliebt sein werden, konzentrieren Sie sich darauf, die Bekanntheit Ihrer Marke online zu steigern.

Veranstalten Sie ein virtuelles Shopping-Event für kleine Unternehmen. Während der Pandemie gewannen einkaufbare Live-Streams bei größeren Einzelhändlern und unternehmerischen Prominenten gleichermaßen an Bedeutung. Kim Kardashian hat die Einführung ihres neuen Parfums live gestreamt und innerhalb von Minuten 15.000 Flaschen ausverkauft. L’Oreal veranstaltete während der Lockdown-Monate eine Reihe von Live-Streaming-Events.

Gehen Sie alleine oder schließen Sie sich mit anderen unabhängigen Kreativen in Ihrem Bereich zusammen und starten Sie einen virtuellen Shopping-Marathon. Präsentieren Sie Ihren aktuellen Lagerbestand, werben Sie für saisonale Angebote, teilen Sie einige coole DIY-Tipps zum Verpacken von Geschenken oder zum Zusammenstellen von Geschenkkörben mit Ihren Produkten. Vergessen Sie dabei nicht, mit Ihrem Publikum zu interagieren. Beantworten Sie ihre Produkt- und Lieferfragen. Weisen Sie sie auf andere teilnehmende Unternehmen hin und bringen Sie Urlaubsstimmung in ihr Zuhause.

10. Erhöhen Sie die Laufkundschaft zu Ihrem Geschäft.

Wenn sich Ihr stationäres Geschäft auf der Hauptstraße – oder einem anderen gut sichtbaren Bereich – befindet, können Sie von der Vorfreude auf das Stöbern vor den Feiertagen profitieren. Small Business Saturday kann den Fußgängerverkehr an Standorten mit mehreren Geschäften fördern. Ziehen Sie Passanten mit einer festlichen Schaufensterfront und Schildern an, die auf Sonderaktionen hinweisen.

Nutzen Sie darüber hinaus die Macht des Digitalen, um einige gelegentliche Online-Browser auf Ihre Storefront umzuleiten.

Sie können dies tun, indem Sie Lieferungen im Geschäft für Online-Einkäufe anbieten. (So ​​minimieren Sie auch das Risiko von Lieferverzögerungen aufgrund von Logistikengpässen).

Wenn Sie noch Marketingbudgets übrig haben, können Sie auch mit Anzeigen mit lokalem Inventar experimentieren – einem Anzeigentyp, der den Verbrauchern die lokale Produktverfügbarkeit anzeigt. Durch die Verwendung dieser Art von Anzeigen können Sie zusätzliche Laufkundschaft in Ihr Geschäft lenken oder Kunden online auschecken und sie dazu auffordern, im Geschäft abzuholen.

11. Priorisieren Sie den Kundenservice.

Das Wichtigste zuerst – Ihre Fähigkeit, eine positive und persönliche Erfahrung zu bieten, ist eine großartige Möglichkeit, sich von Ihren größeren Konkurrenten abzuheben. Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Kundensupport zur Hand haben, sei es durch Vertreter, die Telefone beantworten oder am Live-Chat teilnehmen, um Fragen schnell zu beantworten, oder durch persönliche Betreuung im Geschäft.

Wenn Sie kürzlich eine E-Commerce-Website erstellt haben, testen Sie diese einige Wochen im Voraus gründlich. Stellen Sie sicher, dass der Checkout ordnungsgemäß funktioniert, keine fehlerhaften Seiten vorhanden sind und alle Ihre Integrationen mit anderen Geschäftsanwendungen und Partnern ordnungsgemäß funktionieren.

Richten Sie außerdem eine schnelle Selbsthilfeseite ein, die alle gängigen Kundenfragen zu Produkten, Versandrichtlinien, Rücksendungen und anderen häufigen Pannen beantwortet. Es ist eine Win-Win-Situation für alle. Da 50 % der Käufer ihre Probleme gerne lösen möchten, ohne den Kundendienst zu kontaktieren, geben Sie ihnen die Tools dafür an die Hand. Gleichzeitig können sich Ihre Agenten auf komplexere Probleme und die Kundenbetreuung konzentrieren.

12. Denken Sie an besondere Anreize und Werbeaktionen.

Am Ende des Tages werden die meisten Käufer nach Sonderangeboten suchen, insbesondere am Höhepunkt des Black Friday. Wenn Ihr Budget es zulässt, versüßen Sie ihnen die Feiertage mit einer speziellen Promo-Aktion.

• Bieten Sie ein exklusives Samstagsangebot für kleine Unternehmen an: Ein Deal muss kein wahnsinnig hoher Rabatt sein. Ziehen Sie Produktpakete, reduzierte Schwellen für „kostenlosen Versand“, kostenlose Personalisierung oder Geschenkkarten mit geringem Wert in Betracht. All diese kleinen Gesten vermitteln auch eine Wohlfühlatmosphäre, ohne Ihren Markenwert zu untergraben.
• Probieren Sie eine Community-orientierte Werbeaktion aus. Da „lokale Unterstützung“ die Schlüsselerzählung dieses Feiertags ist, überzeugen Sie die Verbraucher mit einer hyperlokalen Werbestrategie. Sie können sich beispielsweise mit einem anderen Unternehmen zusammenschließen, um Cross-Rabatte anzubieten, z. „Kaufen Sie bei uns und erhalten Sie ein Freebie von ihnen“. Oder verknüpfen Sie Ihre Marketingkampagne mit einer lokalen Initiative, Organisation oder Veranstaltung. Sie können sich beispielsweise mit einer Pflegestelle vor Ort zusammenschließen und versprechen, bestimmte Produkte mit einer Spende zu verdoppeln.
• Social-Media-Engagement belohnen. Lassen Sie zu guter Letzt den Ball in den sozialen Medien hoch rollen, um das Bewusstsein für Ihre laufenden Angebote und Werbeaktionen zu schärfen. Sie können jedem, der Ihren Beitrag teilt, anbieten, an einer Verlosung teilzunehmen, und sich verpflichten, zusätzliche 100 $ für einen guten Zweck zu spenden, wenn der Beitrag X Likes erhält oder geteilt wird.

Finden Sie Möglichkeiten, Ihre Instore-Kunden zu Ihrem Online-Shop zu leiten

Da immer noch soziale Distanzierungsmaßnahmen gelten, ist es das Letzte, was Sie wollen, einige Verbraucher mit einem Geschäft zu verprellen, das über die angemessene Kapazität hinaus gepackt ist. Oder noch schlimmer – setzen Sie Ihre Arbeitgeber einem höheren Risiko aus.

Auf der anderen Seite müssten Sie den Schwung trotzdem aufrechterhalten. Da Kunden, die während der SBS ein neues Geschäft entdeckt haben, eher bereit sind, das ganze Jahr über bei ihnen einzukaufen, sollten Sie diese Erstkäufer halten. Am besten fordern Sie sie dazu auf, Ihren Online-Shop zu besuchen.

1. E-Mails erfassen.

E-Mail-Marketing ist immer noch eine der besten Möglichkeiten, um Ihre Kunden zu erreichen, sie über Sonderangebote und neue Produkteinführungen auf dem Laufenden zu halten und den Verkehr zu Ihrem Online-Shop zu steigern.

Wenn sie Sie persönlich besuchen, ermutigen Sie sie, während des Bezahlvorgangs eine E-Mail-Adresse anzugeben, damit Sie das ganze Jahr über eine Verbindung herstellen können. Sie können sie mit einem kleinen Anreiz wie einer speziellen Verlosung, Produktproben oder anderen Werbegeschenken „bestechen“. Bieten Sie ihnen alternativ an, Ihrem Kundentreueprogramm beizutreten und ihren ersten Einkauf auf ihren Treuestatus anzurechnen.

2. Werben Sie mit Ihrer Versandbereitschaft.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass sie Ihre E-Commerce-Website besuchen können, um Produkte zu durchsuchen und zu kaufen, die direkt an ihre Haustür geliefert werden. Bringen Sie in Ihrem Geschäft auffällige Schilder an, die verschiedene Versandoptionen, durchschnittliche Lieferzeiten und Kosten erläutern.

Legen Sie einen angemessenen Schwellenwert für kostenlosen Versand fest. Er sollte Ihrem durchschnittlichen Kundenbestellwert entsprechen, aber auch finanziell sinnvoll für Ihren Betrieb sein. Werben Sie als kostengünstigere Alternative für Abholungen im Geschäft und Lieferungen bis zur Bordsteinkante.

Zu guter Letzt können Sie eine Reihe von QR-Codes für sperrigere Produkte erstellen, ausdrucken und auf dem Geschäftsgelände verteilen. So können Gelegenheitskäufer den Code einfach scannen, auf Ihre Website gehen, um die Produktdetails zu lesen, das Produkt für später speichern oder online eine Bestellung aufgeben.

3. Verbinden Sie Ihre soziale Präsenz, Ihren Shop und Ihre persönliche Präsenz.

Streben Sie danach, ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zwischen all Ihren Kundenkontaktpunkten zu schaffen, von Ihrem Ladengeschäft über Ihre E-Commerce-Website bis hin zu allen sozialen Kanälen.

Betrachten Sie Ihr Unternehmen ganzheitlich, mit einer mehrgleisigen Strategie, um Ihre Käufer zu erreichen. Wenn Sie Ihre Marke mit einem robusten und vernetzten Erlebnis über alle Kanäle hinweg aufbauen, können Sie Kunden dort erreichen, wo sie sind, und auf eine Weise einkaufen, die für sie am bequemsten und wünschenswertesten ist.

Sie müssen kein großes Geld ausgeben, um physische und digitale Erlebnisse zu kombinieren. Beginnen Sie mit kleinen Tricks wie strategisch platzierten QR-Codes für Produkte. Platzieren Sie Schilder mit Ihrem Social-Media-Namen rund um das Geschäft und Marken-Hashtags. Fordern Sie Kunden auf, online zu gehen, um zu sehen, wie andere Ihre Produkte verwenden, und lesen Sie die Bewertungen.

Richten Sie außerdem den Datenaustausch zwischen Ihren Kassensystemen im Geschäft und Ihrer E-Commerce-Plattform ein. Konsolidieren Sie Kundendaten und Kaufhistorie in Ihrem CRM. Wenn ein wiederkehrender Kunde erneut bei Ihnen einkauft, haben Sie sofort alle Details und den Treuestatus im Blick.

Small Business Saturday:Erfolgreich in der neuen Normalität

Der Small Business Saturday ermutigt Menschen, ihr Gemeindeerbe zu erkunden und lokale Entdeckungen zu machen.

Obwohl 2020 in vielerlei Hinsicht ungewiss war, sollten kleine Einzelhändler der bevorstehenden Weihnachtszeit positiv gegenüberstehen. Die Verbraucher sind bestrebt, unabhängige Einzelhändler und lokale Handwerker zu unterstützen. Die Ausgaben steigen, während E-Commerce-Verkäufe versprechen, den Rückgang der Laufkundschaft auszugleichen.

Es ist also an der Zeit, sich zu versammeln und optimistisch zu sein, Ihr Unternehmen sowohl online als auch offline vor das lokale Publikum zu bringen!