Wie können Einzelhändler einen Cyberangriff überleben? Baue Vergebung auf.

Als immer mehr Unternehmen während der COVID-19-Pandemie ihre Verkäufe online steigerten, nahm auch etwas Unheimlicheres zu – E-Commerce-Betrug. Bei mittelständischen und großen US-Einzelhändlern ist das durchschnittliche Volumen erfolgreicher monatlicher Betrugsangriffe im Jahr 2020 dramatisch gestiegen . Tatsächlich ist der Betrug im Vergleich zu 2019 um 43 % bis 48 % gestiegen.

Und es scheint nicht so schnell nachzulassen. Teil des Grundes, warum Cyberkriminelle Einzelhändler ins Visier nehmen s – sowohl stationär als auch im E-Commerce – besteht darin, dass sie eine breite Palette sensibler Informationen über ihre Kunden verarbeiten und speichern, von Namen und Geburtsdaten bis hin zu Zahlungskarteninformationen.

Einzelhändler können und sollten immer vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um Kundendaten zu schützen, es besteht immer ein inhärentes Risiko, dass Ihre Daten verletzt werden. Wenn das passiert, kann es für jedes Unternehmen verheerend sein, aber besonders für kleinere Unternehmen, die mit niedrigeren Margen arbeiten.

Deshalb ist es wichtig, Vertrauen zu Ihren Kunden aufzubauen. Auf diese Weise können Sie Ihre Marke – und Ihr Endergebnis – schützen, falls etwas schief geht.

Was ist „Vergebung“?

Alles, was Sie über das Internet tun, ist mit einem gewissen Risiko verbunden – Käufer wissen das. Als Einzelhändler möchten Sie Verzeihbarkeit schaffen, was bedeutet, dass Käufer glauben, dass Ihre Priorität darin besteht, ihre Informationen durch vorbeugende Maßnahmen zu schützen, und dass Sie im Falle eines Cyberangriffs die Angelegenheit schnell und transparent lösen werden.

Ein gutes Beispiel ist der Unterschied zwischen der Art und Weise, wie Target auf ihre Datenschutzverletzung reagiert im Jahr 2013 im Vergleich dazu, wie Equifax auf ihren Verstoß reagiert hat nur wenige Jahre später. Target reagierte innerhalb weniger Wochen, ergriff schnell mehrere Maßnahmen und benachrichtigte die Kunden. Auf der anderen Seite bemerkte Equifax den Verstoß vier Monate lang nicht.

Letztendlich schienen die Kunden zu verstehen, dass es schwierig sein kann, bestimmte Cyberangriffe vollständig zu verhindern, weil sie weiterhin bei Target eingekauft haben. Equifax hatte nicht so viel Glück und muss möglicherweise immer noch mit dem Schaden an der Marke des Unternehmens fertig werden für mehrere Jahre.

3 Schritte, die Einzelhändler unternehmen können, um ihre Marken zu schützen 

Zum Schutz vor einem Cyberangriff und zur Förderung des Verzeihens bei Kunden sind die folgenden drei wichtigen Maßnahmen zu beachten.

1. Schaffen Sie eine Unternehmenskultur, die Cybersicherheit Priorität einräumt.

Cybersicherheit wirkt sich sowohl auf den Ruf Ihres Unternehmens als auch auf Ihr finanzielles Wohlergehen aus. Stellen Sie also sicher, dass jeder Mitarbeiter genau versteht, wie wichtig der Schutz der Kundendaten ist und welche Schritte erforderlich sind, um eine starke Unternehmenssicherheit zu ermöglichen. Denn ein gutes Sicherheitsprogramm besteht nicht nur aus Technologie, sondern auch aus den Menschen dahinter, die ständig wachsam und auf die nächste Bedrohung vorbereitet sein müssen.

Eine Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter zu motivieren, ist die Implementierung eines soliden Schulungsprogramms zur Cybersicherheit. Dies gibt Ihren Mitarbeitern das Wissen und das Selbstvertrauen, ihren Teil zur Verteidigung Ihres Unternehmens gegen Angriffe beizutragen – da sie in der Regel die Frontlinie gegen eine Reihe gängiger Taktiken wie Phishing und Social Engineering sind.

2. Straffen Sie Ihre Sicherheitsinfrastruktur.

Starke Unternehmenssicherheit erfordert mehrere Ebenen, um zu bestätigen, dass die Informationen Ihrer Kunden auf allen Kanälen – einschließlich Mobilgeräten – sicher sind. Dazu müssen Sie in mehr investieren, als nur die grundlegenden Standards zu erfüllen.

Und für den Fall, dass Ihr Einzelhandelsgeschäft zum Ziel eines Cyberangriffs wird, machen Sie gegenüber Ihren Kunden transparent, wie es dazu kam und welche Maßnahmen Sie ergreifen, um zukünftige Risiken zu mindern.

3. Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Informationen zu schützen.

Regelmäßige Kommunikation mit Ihren Kunden und Aufklärung über Cybersicherheitsrisiken ist der Schlüssel zur Verzeihbarkeit. So können Sie Ihren Kunden beispielsweise helfen:

• Betonung der Bedeutung der Verwendung von Multi-Faktor-Authentifizierung, wenn möglich
• Senden Sie Ihren Kunden regelmäßig Erinnerungen, die sie wissen lassen, dass Ihnen ihre Privatsphäre am Herzen liegt

Am Ende des Tages erzeugt Bildung Wissen und Verständnis und damit Verzeihbarkeit.

Schlüsselmitnahmen

Für jede Marke sieht die Verzeihbarkeit anders aus. Im Kern ist Vergebung jedoch eine Mischung aus Kommunikation, Transparenz und harter Liebe, um Vertrauen aufzubauen. Und es ist etwas, das Einzelhändler verdienen können, indem sie Sicherheit für alle Mitarbeiter zur obersten Priorität machen, an der kontinuierlichen Verbesserung der Sicherheitsmaßnahmen arbeiten und Kunden darüber aufklären, was sie tun können, um ihre Informationen zu schützen. Obwohl es weiterhin Cyberangriffe geben wird, ist es oft die Reaktion auf einen Vorfall, an die sich Menschen langfristig erinnern werden.