SMS-Marketing für E-Commerce:Alles, was Sie wissen müssen, um Ihren Umsatz zu steigern

E-Commerce wächst schnell – insbesondere Mobile Commerce oder MCommerce. Und während E-Mail-Marketing seit langem eine der Top-Optionen ist, die Vermarkter verwenden, um Nachrichten zu übermitteln, ist SMS-Marketing gewinnt schnell an Bedeutung.

Wieso den? Denn er kann Störgeräusche besser durchdringen als kaum ein anderer Kanal.

Stellen Sie sich vor, die Marketingkommunikation Ihres Unternehmens würde fast sofort gesehen – ohne dass eine Online-Verbindung erforderlich wäre. Dabei kann Ihnen SMS-Marketing helfen.

Um Ihnen beim Einstieg in das SMS-Marketing zur Steigerung der E-Commerce-Verkäufe zu helfen, haben wir uns mit Experten zusammengetan, um Best Practices, Top-Tipps, Beispiele und mehr auszutauschen.

Was ist SMS-Marketing?

Aber zuerst, für diejenigen, die nicht vertraut sind, lassen Sie es uns aufschlüsseln:Was genau ist SMS-Marketing?

SMS-Marketing bezieht sich auf das Versenden von Werbematerial per Textnachricht. Wenn Sie eine Textnachricht an Ihre Abonnentenliste senden, in der steht:„BOGO nur noch heute im Geschäft! Holen Sie sich Ihre Ersparnisse“, das ist SMS-Marketing.

In erster Linie ist SMS-Marketing ein Tool, mit dem Sie Angebote und andere Informationen an bestehende Kunden übermitteln, denen Sie erlaubt haben, ihnen Textnachrichten zu senden. Und das ist der Schlüssel – die Erlaubnis zum Senden von Nachrichten zu erhalten.

Die 3 wichtigsten Gründe für die Verwendung von SMS als Marketinginstrument

Eine der größten Marketingherausforderungen von heute besteht darin, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Ihrer Zielgruppe vorzustellen. Informationsüberflutung hat unsere Posteingänge zum Überlaufen gebracht, und Anzeigen sind auf unseren Social-Media-Konten so verbreitet, dass wir sie kaum noch bemerken. Hier findet SMS seinen Vorteil.

1. SMS-Marketing ist für den mobilen Handel konzipiert.

Eine neuere Studie gefunden dass (46 %) der Menschen sagen, dass sie in ihrer Freizeit zwischen 5 und 6 Stunden am Tag mit ihren Mobilgeräten verbringen.

Daher ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, in mobilfreundliches Marketing zu investieren. Glücklicherweise ist dies mit SMS-Nachrichten einfach, da sie so konzipiert sind, dass sie auf mobilen Bildschirmen gelesen werden können.

„SMS eignet sich hervorragend zum Senden von extrem zeitkritischen Nachrichten wie Blitzangeboten und begrenzten Angeboten. Die meisten Menschen haben ihre Mobiltelefone die meiste Zeit ihres Wachzustands in Reichweite, und es ist schwierig, dem Klingeln einer neuen Textnachricht zu widerstehen. Mit SMS erreichen Sie Menschen innerhalb von Sekunden.“

– Tracy Puckett, Inhaltsmanagerin bei Omnisend

2. Hohe Öffnungsraten können zu mehr Engagement führen.

Die Leute öffnen nicht nur SMS-Nachrichten, sie interagieren auch mit ihnen.

„Der größte Vorteil, den unsere Kunden erkennen, ist die Konsistenz der Öffnungsraten. Die Botschaft kommt an – und führt zu starken Klickraten, Konversionsraten, Kanalvertrautheit und zugeordneten Umsatzzahlen, um einen wirkungsvollen Return on Ad Spend (ROAS) zu erzielen.“

— Cheryl Sanders, General Manager von SMS bei Listrak

Darüber hinaus laut einer Personalisierungsstudie von Periscope by McKinsey , SMS-Nachrichten stießen bei Käufern auf der ganzen Welt auf hohe Interaktionsraten. Insbesondere die USA, wo es der Kanal war, der am wahrscheinlichsten eine „Öffnen und Lesen“-Aktion hervorrief.

„SMS kann Ihnen dabei helfen, ein sehr engagiertes Publikum zu erreichen – und das kann zu mehr Wiederholungskäufen und einem höheren Customer Lifetime Value führen.“

– Mariam Avetisyan, Ecosystem Marketing Manager bei Klavyio

3. Verbinden Sie sich mit Käufern über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode.

SMS hilft Ihnen auch dabei, mit Käufern in der Art und Weise in Kontakt zu treten, wie sie kommunizieren möchten. Menschen möchten gerne auf dem Laufenden sein und das Gefühl haben, dass sie für Marken wichtig sind.

Wenn Ihr Unternehmen Textnachrichten verwendet, um Verbraucher über Angebote, Veranstaltungen und andere für sie wichtige Neuigkeiten auf dem Laufenden zu halten, fühlen sie sich umsorgt und als Teil des Prozesses.

„Angesichts der jüngsten Daten- und Datenschutzänderungen wird es immer schwieriger, Verbraucher per E-Mail und bezahlter Werbung zu erreichen. SMS liefert, was Verbraucher wollen, personalisierte, interaktive 1:1-Nachrichten zwischen ihnen und Ihrer Marke.“

– Greg Bauman, Direktor, Ökosystempartnerschaften bei Attentive

Erste Schritte mit SMS-Marketing

Sie sind also bereit, warum Sie SMS-Marketing verwenden sollten, aber wo sollten Sie anfangen? Hier ist eine Kurzanleitung zum Versenden Ihrer ersten E-Commerce-SMS-Marketingnachricht.

1. Grenzen Sie Ihre Ziele ein und definieren Sie sie.

Stellen Sie wie bei den meisten Marketinginitiativen sicher, dass Sie mit einem Ziel beginnen und genau festlegen, was Sie mit diesem neuen Kanal erreichen möchten.

„Die Möglichkeiten mit SMS sind nahezu unbegrenzt – was leicht überwältigend werden kann. Viele Händler möchten „im mobilen Kanal“ sein, haben aber das „Warum“ und „Wie“ noch nicht festgelegt. Beginnen Sie also mit einem Hauptziel, konzentrieren Sie sich auf schnelle Erfolge, und bauen Sie dann auf Ihren Fähigkeiten auf.“

— Cheryl Sanders, General Manager von SMS bei Listrak

Zu den Zielen, mit denen Sie beginnen können, gehören beispielsweise die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen und Kundensupportanrufen. Dann können Sie Ihre SMS-Textnachrichten anpassen, um Käufer zu benachrichtigen, dass sie Artikel in ihrem Einkaufswagen gelassen haben, oder ihnen Benachrichtigungen nach dem Kauf senden.

2. Finden Sie einen großartigen Anbieter für eine Partnerschaft.

Sobald Sie Ihren Fokus eingegrenzt haben, ist es an der Zeit, den richtigen Partner zu finden. Priorisieren Sie die Zusammenarbeit mit einem Anbieter, der die Einrichtung und den Start einfach macht, aber auch mit der Zeit mit Ihnen skalieren kann, wenn Sie Ihren SMS-Kanal erweitern.

Die E-Commerce-Plattform von BigCommerce lässt sich in mehrere der führenden SMS-Anbieter integrieren, wie zum Beispiel:

• Klaviyo :Die Plattform für Marketingautomatisierung und Kundendaten, die von mehr als 70.000 Marken geliebt wird und ihnen hilft, durch den Aufbau großartiger Beziehungen zu ihren Kunden mehr Umsatz zu erzielen.
• Allmächtig :Eine E-Commerce-maßgeschneiderte E-Mail- und SMS-Marketing-Automatisierungsplattform, die entwickelt wurde, um wendigen Teams dabei zu helfen, mehr Umsatz zu erzielen, ohne ihre Arbeitsbelastung zu erhöhen.
• Listrak :Die integrierte digitale Marketingplattform, der mehr als 1.000 führende Einzelhändler und Marken für E-Mail-, SMS-Marketing, Identitätsauflösung, Verhaltensauslöser und kanalübergreifende Orchestrierung vertrauen.
• Aufmerksam :Ein erstklassiger SMS-Marketing-Anbieter, dem mehr als 4.000 führende Marken vertrauen. Verwandeln Sie SMS innerhalb von Monaten in einen Top-Umsatzkanal und steigern Sie Ihren Umsatz durch SMS.

„Einige der Dinge, auf die Sie bei der Bewertung eines Anbieters achten sollten, sind komplementäre Integrationen, robuste Tools zum Listenwachstum, ausgefeilte Personalisierung und Ausrichtung sowohl innerhalb von Automatisierungen als auch Kampagnen sowie die Möglichkeit, in Echtzeit mit Ihren Abonnenten zu kommunizieren.“

– Greg Bauman, Direktor, Ökosystempartnerschaften bei Attentive

3. Arbeiten Sie daran, Ihre Abonnentenbasis zu vergrößern.

Sobald Sie Ihre neue SMS-Marketingplattform ausgewählt haben, ist es an der Zeit, Ihre Abonnentenliste aufzubauen.

„Sie können SMS-Abonnenten über ein Formular auf Ihrer Website, in einem Ihrer E-Mail-Flows oder durch Hinzufügen eines Kontrollkästchens zu Ihrem Checkout-Flow auf jeder großen E-Commerce-Plattform sammeln. Sie können auch eine Telefonnummer und ein Registrierungsschlüsselwort haben, die die Leute per SMS aktivieren können.“

– Mariam Avetisyan, Ecosystem Marketing Manager bei Klavyio

Eines der wichtigsten Dinge, die Sie bei SMS beachten sollten, ist natürlich die Compliance. Es ist sehr wichtig sicherzustellen, dass alle Aspekte Ihres Programms, insbesondere das Erweitern Ihrer Liste, auf sehr konforme Weise durchgeführt werden – da SMS-Marketing ein genehmigungsbasierter Kanal ist.

4. Starten Sie Ihre erste Kampagne.

Nehmen Sie sich am Anfang Zeit, um neue Dinge auszuprobieren und herauszufinden, was für Ihr E-Commerce-Geschäft am besten funktioniert.

„Experimentieren Sie und behandeln Sie SMS als eigenen Kanal. Wir empfehlen, mit einer einmaligen Kampagne zu beginnen. Wenn Sie eine E-Mail über dieselbe Aktion senden, konzentrieren Sie sich darauf, die Nachrichten zu differenzieren. Sobald Sie Vertrauen gewonnen haben, fügen Sie SMS in Ihre Marketingautomatisierungen ein, um ein Omnichannel-Kundenerlebnis zu schaffen.“

– Tracy Puckett, Inhaltsmanagerin bei Omnisend

5. Weiter testen.

Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie es beim ersten Mal aus dem Park schlagen. Oder die zweite. Oder das Hundertstel.

Überprüfen Sie anschließend die Ergebnisse und Kennzahlen, die Sie für Ihre SMS-Marketingkampagnen festgelegt haben, damit Sie verstehen, was Sie richtig machen und was verbessert werden kann. Testen Sie weiterhin neue Nachrichten, Zeiten und Tage, Angebote und Arbeitsabläufe, um die beste SMS-Strategie für Ihren E-Commerce-Shop zu ermitteln.

E-Commerce-Best Practices für SMS-Marketing 

Nachdem Sie nun eine SMS-Marketingstrategie entwickelt haben, wollen wir uns einige wichtige Best Practices ansehen, um sicherzustellen, dass Ihre Bemühungen erfolgreich sind.

1. Schaffen Sie Mehrwert für Ihre Kunden.

Wenn Sie sich an uns wenden, stellen Sie sicher, dass Sie etwas Wertvolles anzubieten haben, wie zum Beispiel:

• Ein einzigartiges oder spezielles Angebot – insbesondere eines, das nur an Ihre SMS-Liste geht.
• Ein zeitkritischer Deal, wie BOGO für den Rest des Tages für Gegenstände, die Sie ausräumen müssen.
• Informationen, die für Kunden erforderlich sind, die möglicherweise an einer Veranstaltung teilnehmen möchten.
• Einführungen in neue Produkte oder Dienstleistungen, insbesondere wenn Sie Ihrer SMS-Liste den ersten Platz einräumen.

2. Halten Sie es kurz, bündig und auf den Punkt.

Seien Sie so prägnant wie möglich. Die Leute lesen diese Nachrichten auf kleinen Bildschirmen.

Versuchen Sie zu vermeiden, eine Reihe von Texten zu senden, und halten Sie sich an einen Aufruf zum Handeln (CTA). Denken Sie daran, dass viele Leute immer noch einen Aufpreis für Textnachrichten zahlen, sodass sie es nicht schätzen werden, wenn Sie drei Nachrichten verwenden, um eine Sache zu kommunizieren.

3. Personalisieren Sie Ihre SMS-Marketingkampagnen.

Stellen Sie gleichzeitig sicher, dass Sie wann immer möglich Ihre Markenstimme verwenden, und investieren Sie in den Aufwand, der erforderlich ist, um Ihre Botschaften zu personalisieren

Sie können dies tun, indem Sie unterteilte Listen erstellen und Gruppen SMS über die Dinge senden, die sie am meisten interessieren. Fügen Sie nach Möglichkeit die Namen von Personen in ihre Nachricht mit Datenautomatisierung ein .

Beispiel-SMS-Marketingnachrichten zum Senden

In der Regel gibt es zwei Arten von Nachrichten, die Sie senden können, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren:Transaktions- und Broadcast-Nachrichten.

Transaktions-SMS bezieht sich darauf, wenn eine Textnachricht nach einer Aktion ausgelöst wird. Genau wie E-Mail können Sie getriggerte Textnachrichten einrichten, die einer Kundenaktion folgen; z. B. Anmeldung für den Erhalt von Mitteilungen, Aufgabe einer Online-Bestellung oder Teilnahme an einer Veranstaltung.

Broadcast-SMS sind skalierte Marketingbotschaften, die, obwohl sie nicht direkt durch eine vergangene Aktion ausgelöst werden, dennoch eine hohe Relevanz für Kunden haben sollten. Sie können ihre Relevanz sicherstellen, indem Sie Abonnenten durch ein Präferenzzentrum führen – sobald sie sich angemeldet haben – und demografische Informationen verwenden, um Ihre Inhalte anzupassen; B. basierend auf Alter oder Geolokalisierung.

Hier sind einige Beispiele für Transaktionsnachrichten und Broadcast-Nachrichten.

1. Ergänzen Sie Ihre Willkommens-E-Mails mit einem Text.

Automatisierte Willkommens-E-Mail-Programme können viele Vorteile bieten, indem sie die Kundenerfahrung verbessern zu steigenden Engagement-Raten. Und das Hinzufügen von SMS zum Mix kann dazu beitragen, Ihren Erfolg zu steigern. Vergessen Sie auch nicht, alle Vorteile der Anmeldung zu betonen – genau wie Sie es in einer E-Mail tun würden.

2. Senden Sie nach einem Verkauf schnelle Auftragsbestätigungen und Updates.

Das Versenden von Bestellaktualisierungen per SMS hilft, Ihre SMS-Strategie zu verankern. Informierte Kunden sind zufriedene Kunden. Ein erstklassiges Kundenerlebnis umfasst Updates zum Status der Kundenbestellungen, einschließlich Versand und Lieferzeiten.

3. Automatisieren Sie datumsgesteuerte SMS-Marketingnachrichten.

Treffen Sie Kunden in den Momenten, die ihnen wichtig sind – von Terminerinnerungen bis hin zu Geburtstagen und Textnachrichten für abgebrochene Warenkörbe.

Darüber hinaus können Sie Ihre Urlaubseinnahmen steigern, indem Sie Kunden auf Mobilgeräten treffen. Eine einfache, saubere E-Mail gepaart mit zeitnahen, personalisierten SMS-Benachrichtigungen ist ein Muss für den Urlaub.

Mit der richtigen Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform können Sie automatisch Namen und persönliche Daten abrufen, um Ihren Texten eine zusätzliche Personalisierungsebene hinzuzufügen.

4. Liefern Sie Benachrichtigungen über Neuankömmlinge, um einen Kauf anzuregen.

Kommunizieren Sie Ihre heißesten Produkttropfen über SMS-Marketingnachrichten.

Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wann eine SMS-Nachricht besser wäre als eine E-Mail – insbesondere wenn es sich um ein Produkt handelt, das schnell ausverkauft ist. Zusätzlich zur Steigerung des Online-Verkehrs sind neue Produkt-Updates eine großartige Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, Ihr Geschäft persönlich zu besuchen.

5. Fördern Sie Flash-Verkäufe, um die Dringlichkeit zu steigern.

Unterstützen Sie Ihre E-Mail-Marketingstrategie mit schlagkräftigen Benachrichtigungen per Text.

Für Kunden, die bereits bei Ihnen gekauft haben, reicht möglicherweise ein rechtzeitiger Anstupser aus, um zurückzukehren und ihre Bestellung zu wiederholen.

6. Halten Sie das Gespräch mit inhaltsgesteuerter Kommunikation am Laufen.

Bereichern Sie das Kundenerlebnis mit wertorientierten Interaktionen, die direkt auf das Gerät des Verbrauchers geliefert werden. Fragen Sie, wie ihnen das gekaufte Produkt gefallen hat, oder zeigen Sie ihnen in einem Video, wie sie das Produkt auf kreative Weise verwenden können.

SMS ist ein großartiger Kanal, um prägnante, auf den Punkt gebrachte Inhalte bereitzustellen, da sie schnell, direkt und klar sind.

Abschluss

Der Einstieg in das SMS-Marketing ist einfach. Finden Sie heraus, was Ihre Nachricht ist und warum, fragen Sie andere, ob Sie ihnen Nachrichten senden können, und finden Sie einen SMS-Nachrichtendienst.

Beginnen Sie dann mit dem Versenden von Nachrichten an Ihre Kunden. Halte sie kurz und relevant und überschreite deine Begrüßung nicht, indem du jeden Tag auf den Handys der Leute auftauchst.

Je mehr Sie SMS-Nachrichten verwenden – und Ihre Ergebnisse überprüfen, damit Sie wissen, was Sie in Zukunft optimieren müssen – desto leistungsfähiger kann dieses Marketing-Tool werden.