LARQ enthüllt auf der Make it Big 2021 die Schlüssel zur Skalierung Ihres Unternehmens in einer hybriden Einzelhandelswelt

Von der Entwicklung der weltweit ersten selbstreinigenden Wasserflasche Bis zum Erreichen der höchsten Bewertung in der Geschichte von Shark Tank war die unternehmerische Reise von LARQ ein voller Erfolg.

Auf der Make it Big Conference 2021 von BigCommerce , LARQ-Mitbegründer und CEO Justin Wang hat sich mit Beatriz Estay, BigCommerce Content Marketing Manager, zusammengesetzt, um zu besprechen, wie LARQ sein Direct-to-Consumer (DTC)-Geschäft gestartet und in Offline-Kanäle skaliert hat.

Justin Wangs Key Takeaways bei Make it Big

In dieser Make it Big 2021-Session skizzierte Justin den Ansatz von LARQ für den DTC-Erfolg, beginnend mit Schritt Nummer eins:Verstehen Sie Ihren Kunden. Justin setzte die Sitzung mit den Schlüsseln zur Skalierung Ihres Unternehmens und der Schaffung eines Markenerlebnisses fort, das über eine hybride Einzelhandelsumgebung hinausgeht.

Hier sind einige wichtige Erkenntnisse aus Justin Wangs „Make it Big“-Session:

Beatriz Estay :Führen Sie uns durch den Ansatz, den Sie bei der Erstellung Ihrer Marke und Marketingstrategie gewählt haben.

Justin Wang :„Wir mussten mit einem Produkt beginnen, und wir mussten mit dem Verbraucher beginnen. Also haben wir viel Verbraucherforschung betrieben – viele Verbraucherstudien in Bezug darauf, was die Menschen täglich tun. Und wir hatten ein paar Probleme identifiziert, richtig?

„Das Problem liegt in der Tatsache, dass die Menschen keinen Zugang zu wiederverwendbaren Wasserflaschen haben und dass [große Markennamen] etwas zu kurz gegriffen haben, um das zu bieten, wonach die Verbraucher suchen. Und als wir uns mit diesem Verbraucher beschäftigten, stellten wir fest, dass einige Dinge wirklich auffielen.

„Einer ist, dass sie es einfach machen wollen. Sie wollen Hydratation und Filtration und Reinigung unterwegs. Das bedeutet, unterwegs Zugang zu dem Wasser zu haben, dem Sie vertrauen. Also haben wir das vom ersten Tag an in unser System eingebaut. Mit einem einfachen Knopfdruck und nur 60 Sekunden reinigt die LARQ-Flasche das Wasser, das Sie in die Wasserflasche geben.

„Und zweitens liebten die Leute ihre Wasserflasche tatsächlich, aber sie mochten es oft nicht, wie oft sie die Wasserflasche warten mussten … also haben wir in diese Wasserflasche die Selbstreinigungsfunktion eingebaut, die sich automatisch einschaltet den Hintergrund alle zwei Stunden, um zu helfen, diese Wasserflasche zu warten.

„Der Punkt ist also, dass wir einen sehr verbraucherfreundlichen und schmerzpunktorientierten Ansatz verfolgten und unsere Kunden wirklich verstanden, bevor wir überhaupt mit dem Design des Produkts zu Papier kamen. Ich würde also sagen, der erste Schritt ist, Ihren Kunden zu verstehen. Und wenn Sie das Produkt richtig hinbekommen, dann werden andere Dinge danach einfacher.“

„Schritt Nummer eins ist, Ihren Kunden zu verstehen.“

— Justin Wang, CEO und Mitbegründer von LARQ

SEIN :Gibt es irgendetwas, das Sie von Ihren Kunden gelernt haben und das Sie überrascht hat, als Sie das Direct-to-Consumer-Modell eingeführt haben?

JW :„Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, auf dieser Reise etwas über Ihren Kunden zu erfahren, und verschiedene Tools, die verwendet werden könnten, insbesondere im Direktvertriebskanal. Sie haben einen sehr kurzen Überprüfungszyklus – Sie können nach zwei, drei Wochen nach Versand Ihres Produkts Feedback von Ihren Kunden erhalten. Sie können verstehen, wie sie darüber denken, wie sie damit umgehen.

„Darüber hinaus haben Sie auch eine großartige Fähigkeit, vor Ort zu sehen, was sie [mit] in Resonanz bringen. Sie können A/B-Tests durchführen, um zu sehen, welche Farbe bei den Menschen besser ankommt, was sie sich ansehen. In einem traditionellen Einzelhandelsmodell verkaufen Sie vielleicht Tausende von Einheiten an einen Macy’s oder einen Safeway, aber Sie haben keine Ahnung, wie die Verbraucher damit umgehen. Es ist Sache des Käufers, es Ihnen zu sagen. Wenn Sie einen Bericht erhalten, können Sie sich glücklich schätzen, dass Sie ihn ein oder zwei Viertel später erhalten.

„Aber direkt an den Verbraucher – Sie kennen die Farbe, Sie kennen die gewünschte Größe. Es wirkt sich auf Ihren Betrieb aus. Sie können besser planen. Aber Sie können auch wissen:„Okay, diese Nachricht kam bei unseren A/B-Tests besser an und diese andere Nachricht war nicht so gut“. Und Sie könnten Ihre Storefront auf BigCommerce sehr schnell iterieren und diese Botschaft oder das Produkt, das Sie präsentieren, ändern.

STREAMEN SIE HEUTE DIE VOLLSTÄNDIGE SITZUNG VON JUSTIN WANG, UM NOCH MEHR STRATEGIEN ZUR SKALIERUNG IHRES UNTERNEHMENS IN EINER HYBRID-EINZELHANDELSUMGEBUNG ZU ERFAHREN.

NACH BEDARF ANSEHEN

„Dieser Zyklus wird also so schnell, und Sie könnten es mit einem kleinen Team machen. Wenn Sie rauflustig sind und sich wirklich damit beschäftigen könnten, gibt es nur eine Fundgrube an Informationen, die Sie sammeln können. Und für uns konnten wir diese Informationen sehr früh nutzen und effizienter planen.

„Als wir wuchsen, konnten wir diesen Kunden direkt vor dem Kauf direkt vor Ort befragen, um genau zu verstehen, warum er kauft, welche Botschaft bei ihm ankommt – und auch nach dem Kauf zu verstehen , „Okay, du liebst nicht nur die LARQ-Flasche, sondern was würdest du sonst noch gerne von unserer Marke sehen?“ Also wirklich, wir führen unsere gesamte Produktforschung und unsere Verbrauchereinblicke beginnend und endend auf unserem Direct-to-Consumer-Kanal durch. ”

„Wir führen unsere gesamte Produktforschung und unsere Verbrauchereinblicke beginnend und endend auf unserem Direct-to-Consumer-Kanal durch.“

SEIN :Welche Faktoren haben zu Ihrer Entscheidung beigetragen, über Ihr E-Commerce-Schaufenster hinaus zu verkaufen?

JW :„Ich denke, E-Commerce wird immer wichtiger. Direct to Consumer wird immer wichtiger – schon vor der Pandemie und erst recht danach. Aber ich glaube, dass die Welt immer noch eine Omnichannel-Welt ist.

„Die Welt ist immer noch eine Omnichannel-Welt.“

„Es gibt Raum für Erlebnis, Service, Fragen und Antworten, aber auch zum Anfassen und Anfassen des Produkts. Es gibt etwas, das, obwohl sich der E-Commerce verbessert, schwer zu ersetzen ist. Daher denke ich, dass es als Unternehmen wichtig ist, Ihre Kanalstrategie zu erweitern, um Ihnen beim Wachstum zu helfen. Aber Sie erreichen durch diesen Prozess auch eine andere Gruppe von Kunden. Für uns ist LARQ also ein Produkt mit einem Premium-Preispunkt. Es verfügt über ein Premium-Feature-Set. Aber es ist etwas, das viele Kunden anfassen, fühlen und in den Händen halten wollen, bevor sie einen Kauf tätigen. Deshalb nutzen wir unsere Einzelhandelspartner wirklich. Wir sind jetzt bei Bloomingdale’s und Nordstrom und MoMA sowie bei Best Buy verfügbar, um diesen Kunden jene Erfahrung zu bieten, die heute noch im E-Commerce fehlt.

„Aber was wir feststellen, ist, dass die Verbraucher oft immer noch viel über dot com erfahren oder wieder zu dot com zurückkehren, nachdem sie es in Geschäften gesehen haben, und dann einen Kauf tätigen, richtig? Wir sehen diesen Trichter also wirklich als einen Omnichannel-Trichter, bei dem unsere digitale Strategie und unsere Vor-Ort-Strategie unsere Offline-Strategie wirklich beeinflussen und auch vorantreiben.“