Omnichannel-Commerce-Trends mit Sharon Gee von BigCommerce aufschlüsseln

Amazon erhält durchschnittlich 5,2 Milliarden Besuche pro Monat, der Hashtag #TikTokMadeMeBuyIt hat jetzt mehr als 346,5 Millionen Aufrufe auf TikTok und 75 % der Käufer weltweit haben Google verwendet Produkt in der vergangenen Woche, um ihnen beim Einkaufen zu helfen.

Mit diesen erschütternden Statistiken über digitale Kanäle können es sich Einzelhändler nicht länger leisten, nicht dort zu sein, wo ihre Kunden sind.

In Kombination mit der durchschnittlichen Aufmerksamkeitsspanne der heutigen Käufer von nur acht Sekunden ist es für Einzelhändler wichtiger denn je, Käufer nicht nur dort abzuholen, wo sie sind, sondern ihnen den Kauf zu erleichtern.

Auf der NRF 2022 , Retail TouchPoints hat sich zu einem exklusiven Interview mit BigCommerce GM von Omnichannel Sharon Gee getroffen, um über den neuesten Omnichannel zu sprechen Handelstrends und wie Händler mit BigCommerce ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten können.

Lassen Sie uns auf einige wichtige Erkenntnisse aus ihrem Gespräch eingehen:

Interview von Inside Retail TouchPoints mit Sharon Gee von BigCommerce

Einzelhandels-TouchPoints: Was war Ihrer Meinung nach der einflussreichste Trend im Jahr 2021?

Sharon Gee :„Im Jahr 2021 ist die Allgegenwärtigkeit der Notwendigkeit einer Omnichannel-Strategie der absolut größte Trend. Alle Augäpfel gingen online, sodass Händler keine Strategie haben können, wie sie ihre Produkte dort präsentieren, wo sich die Käufer tatsächlich aufhalten.

„Ob die Suche direkt bei Google, das jetzt nicht nur eine Anzeigenplattform, sondern ein Marktplatz ist, oder eine Anzeigenstrategie bei Amazon, wo sie ihre Produkte früher, aber jetzt gelistet haben Sie brauchen eine bessere Anzeigenstrategie, oder ob es sich um diese wirklich interessante Schnittstelle im Social Commerce handelt, die wir sehen, Marken müssen jetzt in der Lage sein, ihre Produkte zu präsentieren und es den Käufern so nahtlos wie möglich zu machen, mit einem Klick zu klicken und zu kaufen — wo auch immer dieser Käufer ist.“

RT:Welcher Trend oder welche Trends werden Ihrer Meinung nach 2022 an die Spitze kommen?

SG :„Ich denke sicherlich, dass wir noch viel mehr rund um Social Commerce sehen werden.

TikTok erreichte in zwei Jahren eine Milliarde Nutzer – Facebook brauchte etwa zehn, um dorthin zu gelangen.

„Wir werden auch sehen, wie diese Integration von Anzeigen und Marktplatzkanälen zusammengeführt wird, um Erlebnisse zu schaffen, die darauf ausgerichtet sind, eine möglichst nahtlose Omnichannel-Käuferreise zu bieten.

„Käufer wollen wissen:‚Ist es das Produkt, das ich will? Ist es in meiner Nähe verfügbar? Wie viel wird es kosten und wann bekomme ich es?', und sie möchten diese Informationen wissen, ob sie durch Instagram scrollen und direkt dort zur Kasse gehen oder ob sie zu einer Direct-to-Consumer-Website gehen um ein Produkt zu recherchieren.

Käufer möchten in der Lage sein, mit der gleichen nahtlosen Abwicklung wie bei Amazon zu bezahlen.

„Also, der Aufstieg des Social Commerce und die Verringerung der Reibung in der Omnichannel-Käuferreise sind meiner Meinung nach die größten Schwerpunkte und Trends, die wir sehen werden.“

RT: Welche Technologie sollten Einzelhändler Ihrer Meinung nach priorisieren, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten?

SG :„Alle diese Kanäle benötigen Produktdaten. Wenn Sie dieselben Produktlisteninformationen an alle Ihre Kanäle senden – an Google, Facebook, TikTok und Amazon – werden Sie nicht konvertieren.

„Die Produktattributdaten sind erforderlich, damit diese Kanäle Ihre Produkte in Such- und Merchandising-Algorithmen auftauchen lassen. [Unternehmen] müssen in Technologie investieren, die es ihnen ermöglicht, ihre erforderlichen Produktattribute und Bestände auf jedem Kanal anzuzeigen, um die Konversion zu steigern.“

RT:Gibt es Einzelhandelsmarken, die Ihrer Meinung nach führend in der Kundenerfahrung sind?

SG :„Wir haben Marken wie Skullcandy und Solo Stove auf BigCommerce, die in Omnichannel-Erfahrung führend sind – ob das bedeutet, neue Social-Commerce-Kanäle zu erkunden und ein nahtloses Erlebnis mit unseren nativen Integrationen in Facebook und Instagram zu schaffen, oder ob das bedeutet, dass sie Produktdaten nutzen, um sie auf breiter Basis zu präsentieren Vielzahl von Kanälen, die den Verkehr zurück zu ihren Direct-to-Consumer-Erfahrungen lenken.“

RT:Worauf sollten wir 2022 von BigCommerce achten?

SG :„Wir werden weiter investieren, um die weltweit führende Plattform für den Omnichannel-Handel zu werden. Ob im B2C- oder B2B-Bereich, Sie werden sehen, wie wir international expandieren und weiterhin Anwendungsfälle anbieten, die es Händlern ermöglichen, überall mehr zu verkaufen.“

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Eine Omnichannel-Strategie zu haben, ist nicht länger ein Nice-to-have; Es ist ein Muss für jedes erfolgreiche E-Commerce-Geschäft.

BigCommerce ermöglicht es Ihnen, Käufer dort zu treffen, wo sie sich auf sozialen Plattformen, Marktplätzen, Werbekanälen und mehr befinden – alles direkt von Ihrem Control Panel aus. Mit dem BigCommerce Channel Manager können Händler Daten nahtlos integrieren und kanalübergreifend nutzen, indem sie Partner wie Feedonomics auflisten.

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