Was ist digitale Transformation? Ein praktischer Blick über den Tellerrand hinaus, wie man sich in einer digitalen Welt anpasst

Es ist schwer, viel über moderne Geschäftsstrategien zu lesen (oder an einer Podiumsdiskussion teilzunehmen), ohne sich mit der Idee der digitalen Transformation auseinanderzusetzen. Wenn Sie den Satz so oft hören, kann die Bedeutung verwässert werden.

Was bedeutet „digitale Transformation“ überhaupt? Und noch wichtiger:Warum ist es für Ihr Unternehmen unerlässlich?

Die digitale Transformation ist die jüngste in einer langen Reihe von technologieorientierten Veränderungen. Es verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden umgehen und wie Unternehmen Prozesse durchführen.

Die Schaffung der Landwirtschaft durch die neolithische Revolution führte zu einer vollständigen Überarbeitung dessen, wo und wie Menschen lebten und arbeiteten. Die industrielle Revolution verwandelte Agrargesellschaften in Produktionszentren und veränderte die Arbeit der Menschen und den Lebensstandard, den sie erwarten konnten. Die digitale Revolution hat in ähnlicher Weise die Art und Weise verändert, wie Menschen kommunizieren, einkaufen und arbeiten.

In all diesen Fällen ist Technologie ein Katalysator für die Revolutionierung der Gesellschaft. Unternehmen, die sich an diese Veränderungen anpassen, müssen innovativ sein und in digitale Strategien investieren, um sich sowohl an neue Technologien als auch an die grundlegenden Veränderungen, die sie bereits geschaffen haben, anzupassen.

Hier kommt die digitale Transformation ins Spiel und warum ist sie nicht wirklich eine Wahl. Unternehmen müssen sich anpassen, weil die Veränderungen um sie herum so oder so stattfinden.

Laut der International Data Corporation sehen 85 % der Entscheidungsträger in Unternehmen die Notwendigkeit, innerhalb der nächsten zwei Jahre erhebliche Fortschritte bei der digitalen Transformation in ihren Unternehmen zu erzielen.

In diesem Deep Dive schauen wir uns genauer an, was die digitale Transformation vorantreibt, Beispiele für Branchen, die disruptiert werden, warum Unternehmen die Optimierung aufschieben und wie sich Ihre eigene Marke intelligenter anpassen kann.

Was ist digitale Transformation?

Digitale Transformation ist der tiefgreifende Wandel, der sich auf Geschäftsprozesse, Ökosysteme und Modelle auswirkt, wenn sie digitale Technologien auf allen Ebenen integrieren.

Ehrlich gesagt kann die digitale Transformation weit über die Reichweite von Unternehmen hinaus in allen Aspekten der Gesellschaft und im Verhalten der Menschen gesehen werden. Für die Zwecke dieses Artikels werden wir jedoch speziell berücksichtigen, wie sich die digitale Transformation auf Unternehmen und E-Commerce auswirkt.

Menschen machen manchmal den Fehler, die digitale Transformation einfach mit einem technologischen Update gleichzusetzen.

Digitale Transformation bedeutet, sich nicht nur an neue verfügbare Technologien anzupassen, sondern auch an veränderte Kundenerwartungen, gesellschaftliche Veränderungen und Branchenumbrüche. Um auf diese Veränderungen zu reagieren, müssen Unternehmen kundenorientierter, agiler, anpassungsfähiger an neue Möglichkeiten und effizienter werden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die digitale Transformation können sie diese Erwartungen in großem Maßstab erfüllen.

Im Zuge der digitalen Transformation implementieren Unternehmen Technologien, Prozesse und Big Data, um traditionelle Geschäftsprobleme zu lösen. Diese digitalisierten Strategien und neuen Geschäftsmodelle eröffnen das Potenzial für neue Einnahmequellen, neue Partnerschaften und eine größere Reichweite für die Marke.

5 soziale Trends, die die digitale Transformation vorantreiben

Wie in der Einleitung betont, geschieht Veränderung nie im luftleeren Raum. Historisch gesehen haben große technologische Veränderungen zu großen Veränderungen in der Gesellschaft geführt und die Art und Weise verändert, wie Menschen zusammenleben und arbeiten. Diese gesellschaftlichen Veränderungen führen wiederum zu neuen Anpassungen und neuen digitalen Innovationen, um sie zu lösen.

Betrachten wir, wie einige dieser sozialen Trends sowohl durch digitale Veränderungen geschaffen werden als auch eine treibende Kraft hinter der weiteren Transformation sind.

1. Die meisten Käufer suchen online nach Einkäufen.

Eine der grundlegendsten Veränderungen im Verbraucherverhalten ist, wo Menschen einkaufen (was zwangsläufig auch beeinflusst, wann, was, und jetzt kaufen sie auch ein). Aktuelle Trendprognosen für E-Commerce-Einzelhandelsumsätze in den Vereinigten Staaten gehen von über 700 Millionen $ bis 2023 aus. Das ist eine Steigerung von 60 % seit 2017.

Käufer kaufen alles von Kleidung und Luxusgütern bis hin zu Toilettenartikeln und Lebensmitteln online. Tatsächlich schätzt eine Studie, dass bis 2025 20 % der weltweiten Lebensmittelverkäufe online getätigt werden.

Und Käufer kaufen nicht nur in zunehmender Zahl online ein, sondern nutzen auch digitale Mittel, um Einkäufe zu recherchieren, die sie im Geschäft tätigen. Ein Bericht mit dem Titel ROBO Economy (Research Online Buy Offline) zeigt, dass 82 % der Nutzer von Mobilgeräten online gehen, um weiter zu recherchieren und Rezensionen zu einem Produkt zu lesen, das sie im Geschäft kaufen möchten.

2. Kunden kaufen mehr denn je über Omnichannel ein.

Es macht Sinn, dass Menschen, die immer mehr Zeit online verbringen, am Ende auch mehr dort einkaufen. Es ist jedoch wichtig, genau herauszufinden, wo sie einkaufen. Es ist nicht nur auf ihren Computern zu Hause, sondern auch auf Handys unterwegs oder recherchiert sogar auf ihren Handys, während sie im Laden sind.

Wie die ROBO-Statistiken zeigen, sind es Menschen auch noch im Geschäft einkaufen, auch wenn sie von der Online-Recherche beeinflusst sind. Vergessen wir auch nicht ein paar andere lustige Akronyme BOPIS (online kaufen, im Geschäft abholen) und BORIS (online kaufen, im Geschäft zurückgeben). Es genügt zu sagen, dass Kunden weit davon entfernt sind, Erfahrungen im Geschäft aufzugeben, aber sie suchen zunehmend nach Möglichkeiten, sie mit Online-Erlebnissen zu verschmelzen.

Dieses Diagramm aus dem BigCommerce 2019 Omnichannel Retail Report zeigt die Vielfalt der Orte, an denen Verbraucher verschiedener Generationen einkaufen.

Unternehmen brauchen die digitale Transformation, um diese Optionen nicht nur ihren Kunden und potenziellen Kunden zur Verfügung zu stellen, sondern auch sicherzustellen, dass sie sich miteinander vernetzen.

3. Die meisten Käufer suchen nach sofortiger Kaufbefriedigung.

Da die Technologie den Kunden immer mehr Komfort bietet, erwarten sie verständlicherweise immer mehr. Amazon führte sein Amazon Prime-Angebot im Jahr 2005 ein, das einen kostenlosen zweitägigen Versand für berechtigte Einkäufe beinhaltete. Jetzt ist es natürlich schwer, sich diese dunklen Tage vorzustellen, als wir als Verbraucher 5-7 Tage (oder mehr!) Warten mussten unsere zu liefernden Artikel.

Websites wie Amazon haben es zur Standardeinstellung gemacht, Ihre Waren kurz nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ zu erwarten. Als Amazon 2019 ankündigte, diesen Standard nun von zweitägigem auf einen eintägigen Versand zu erhöhen, wurde ein neuer Fehdehandschuh geworfen.

Wie dieses Diagramm von Statista zeigt, wird Amazon Prime mit 103 Millionen Nutzern Anfang 2019 immer beliebter.

Unternehmen müssen ihre Prozesse transformieren, um mit diesen neuen Erwartungen Schritt zu halten. Wenn nicht, werden sie wahrscheinlich ungeduldige potenzielle Kunden sehen, die vor einst standardmäßigen, jetzt unangemessenen Wartezeiten zurückschrecken.

4. Viele Marken brauchen eine Online-Präsenz, um Wert zu zeigen.

Längst vorbei sind die Zeiten, in denen man durch Schaufenster geschaut hat, um ein Produkt zu recherchieren. Die Leute möchten Ihre Website nicht nur sehen, um Informationen über Ihre Produkte zu erhalten, sondern auch, um ein Gefühl für Ihre Marke zu bekommen. Eine gut gemachte Website schafft nicht nur eine reibungslose Käuferreise, sondern auch eine insgesamt positive Benutzererfahrung.

Eine kürzlich durchgeführte Global Brand Shopper Survey ergab, dass 59 % der Käufer auf die Website einer Marke aufmerksam werden, weil sie dort nach neuen Produkten suchen. Außerdem gaben 37 % an, dass sie ein ansprechenderes Gesamterlebnis erwarten, als wenn sie bei einem Drittanbieter einkaufen.

5. Die meiste Arbeit wird heute online erledigt.

Heutzutage verbringen die Menschen durchschnittlich 24 Stunden pro Woche online. Von der Arbeit über das Einkaufen bis hin zur Pflege sozialer Beziehungen macht die digitale Zeit der Menschen einen erheblichen Teil ihrer Arbeit und ihres Privatlebens aus.

Sogar B2B-Unternehmen, die traditionell eher eine Offline-Präsenz als B2C hatten, bewegen sich immer mehr in den E-Commerce-Bereich.

Wie dieses Diagramm von Statista zeigt, steigen die B2B-E-Commerce-Umsätze in den Vereinigten Staaten mit Prognosen für einen Umsatz von 1,184 Milliarden $ bis 2021.

Da immer mehr Arbeit online erledigt wird, müssen Unternehmen ihre Markenpräsenz digitalisieren, um Kunden (einschließlich anderer Unternehmen) das reibungslose Online-Erlebnis zu bieten, das sie erwarten.

5 Beispiele für Branchen, die sich im digitalen Wandel befinden

So oft wir von digitaler Transformation hören, hören wir auch von „digitaler Disruption“. Der Satz ist mit einem Unterton von Angst verbunden:Wenn Sie die Innovation und Anpassung Ihrer Geschäftspraktiken verzögern, werden Sie von agileren Konkurrenten gestört und überholt.

Und an dieser Befürchtung ist etwas Wahres dran. Unternehmen aller Branchen müssen sich an neue Verbrauchererwartungen und den Einfluss von Wettbewerbern anpassen. Es kann leicht sein, sich zu stark auf bestimmte Technologiebranchen zu konzentrieren, die massive Veränderungen erfahren, aber eine Reihe von Branchen hat die Art und Weise, wie sie Dinge tun, basierend auf digitalen Technologien und Prozessen, dramatisch verändert.

1. Verbrauchereinzelhandel.

Vielleicht ist eine der ersten Branchen, an die man denkt, wenn es um eine vollständige Transformation geht, der Verbrauchereinzelhandel. Technologie und die Verbreitung des E-Commerce haben die Art und Weise, wie Menschen Dinge kaufen, völlig revolutioniert.

Digitale Geschäftsstrategien definieren den traditionellen Einzelhandel durch Omnichannel-Möglichkeiten, die die Grenzen zwischen Marktplätzen, Online-Shops und traditionellem Einzelhandel verwischen, weiterhin neu.

Unternehmen schaffen flexible Handelsumgebungen, die von einer kundenorientierten Mentalität angetrieben werden. Moderne Verbrauchereinzelhändler (und dies gilt wiederum immer mehr auch für B2B) verwenden Technologien, um die Grenzen zwischen der physischen und der digitalen Welt zu verwischen.

2. Unternehmenssoftware.

Unternehmenssoftware ist sowohl ein großer Disruptor für andere Branchen als auch für eine Branche, die sich intern anpassen muss. Unternehmenssoftware wie Slack und Microsoft Teams haben die Arbeitsweise vieler Unternehmen und die Kommunikation ihrer Mitarbeiter verändert.

In ähnlicher Weise hat die Verfügbarkeit von Software auf einer Cloud-Plattform über Software-as-a-Service-Optionen die Art und Weise verändert, wie Unternehmen ihre erforderlichen Geschäftstools hosten. Beispielsweise können E-Commerce-Unternehmen jetzt SaaS verwenden, um ihre komplexen Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Laut Gartner erwirtschafteten SaaS-Unternehmen im Jahr 2018 72,2 Milliarden $ und sollen bis 2021 auf 113,1 Milliarden anwachsen.

3. Gesundheit und Pharmazie

Eine weitere Branche, die sowohl durch Technologie als auch durch Kundenerwartungen und -verhalten, die sich aus dem Zugang zu Technologie ergeben, verändert wird, ist die Gesundheitsbranche.

Eine Studie ergab, dass 70 % der Menschen das Internet für Gesundheitsinformationen nutzen und über 40 % der Patienten sich selbst über Google diagnostizieren, bevor sie in ihre Arztpraxis kommen. Zusätzlich zu einer (wenn auch nicht unbedingt besser) informierten Kundschaft gibt es eine Reihe von Technologien, die die Branche revolutionieren und eine bessere und effizientere Patientenversorgung und -behandlung ermöglichen. Dazu gehören die Verwendung elektronischer Gesundheitsakten, tragbarer Technologie und Internet of Things (IoT)-Technologien wie Medikamentenverpackungen, die die optimale Lagertemperatur in Echtzeit überwachen können.

Die Blockchain-Technologie kann auch im Gesundheitswesen eingesetzt werden, um die Sicherheit zu erhöhen und Patienten vor gefälschten Medikamenten zu schützen. Blockchain bietet eine sichere Methode zur Rückverfolgung von Arzneimitteln, da jeder an die Kette angehängte Datenblock unveränderlich und unmöglich zu hacken ist.

4. Telekommunikation

Aktuellen Daten zufolge gibt es derzeit weltweit über 3 Milliarden Smartphone-Nutzer, und diese Zahl soll bis 2021 auf 3,8 Milliarden steigen.

Es ist jetzt eine Mobile-First-Welt, die grundlegend verändert hat, wie, wo und wann Menschen kommunizieren.

McKinsey geht davon aus, dass die Telekommunikationsunternehmen mit den erfolgreichsten Gewinnmargen diejenigen sind, die starke Kundenanalysefähigkeiten aufbauen, das Auftragsmanagement digitalisieren, das Kundenbeziehungsmanagement digitalisieren, IT-Anwendungen rationalisieren und die IT-Infrastruktur und Datenanalyse des Unternehmens standardisieren. Um diese Ziele zu erreichen, investieren Unternehmen in KI und andere moderne Technologien und optimieren das Kundenerlebnis.

5. Versandlogistik.

Auch in der Schifffahrtsbranche ist ein erneuter Einsatz digitaler Transformationsstrategien zu beobachten.

Versandunternehmen stehen unter zunehmendem Druck, effizienter zu arbeiten, da die Verbraucher – zum großen Teil dank Amazon – eine immer schnellere Lieferung von Artikeln erwarten.

Trends der digitalen Transformation in der Schifffahrtsbranche können sich auf alles von der Lieferkette bis hin zu Kerngeschäftssystemen auswirken. Der Weg zu mehr betrieblicher Effizienz führt über die Digitalisierung von Logistikabläufen.

Dies wird mit IoT, künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, Blockchain und anderen Innovationen in den Bereichen Lagerhaltung und Transport erreicht.

Die 5 Elemente der digitalen Transformation

Wenn Sie beginnen zu verstehen, wie die digitale Transformation Unternehmen in allen Branchen stört, ist es wichtig, die wesentlichen Elemente einer digitalen Transformation vollständig zu verstehen. Was sind die wichtigsten Schritte, die ein Unternehmen unternehmen muss, um seine Geschäftsabläufe zu überdenken und neu zu überdenken?

1. Integration digitaler Technologien.

Dabei haben wir betont, dass die digitale Transformation nicht nur ist Was die Technik betrifft, so ist sie offensichtlich immer noch eine Komponente. Digitale Technologie kann die Effizienz in den meisten Unternehmen optimieren. Wenn Sie Ihrem Unternehmen jedoch neue Technologien hinzufügen, ist es wichtig, die beabsichtigten Geschäftsergebnisse zu berücksichtigen. Fügen Sie keine zusätzlichen Technologien hinzu, nur um der Innovation willen. Alle Ergänzungen oder Änderungen an Ihrem Tech-Stack oder neue Software, die Ihrem Geschäftsbetrieb hinzugefügt wird, sollten ergebnisorientiert sein.

2. Verbesserung der Kundenerfahrung.

Neben der Verbesserung des Geschäftsbetriebs ist eine gute digitale Transformation kundenorientiert.

Eine großartige Benutzererfahrung ist jetzt erforderlich, um Verkäufe zu erzielen. Konzentrieren Sie Ihre Fortschritte auf die Dinge, die Ihre Kunden schätzen.

Das Ziel Ihrer Transformation sollte es sein, Ihre Teams, Prozesse und Abläufe zu rationalisieren, um Ihre Kunden besser zu bedienen und ihnen effektive und vernetzte Kundenerlebnisse zu bieten, die Ihre Marke von der Konkurrenz abheben.

3. Modernisierung der Unternehmenskultur.

Digitale Innovatoren verändern nicht nur ihre Prozesse, sondern auch ihre Unternehmenskultur. Jeder, der im Dienst des Unternehmens arbeitet, muss in Bezug auf die Ergebnisse, auf die hingearbeitet wird, im Gleichschritt sein.

Nehmen Sie eine Kultur des Experimentierens an, in der Testen und Lernen willkommen sind. Das bedeutet nicht, Ideen einfach an die Wand zu werfen, um zu sehen, was hängen bleibt, sondern Mitarbeiter zu befähigen, Ideen auszutauschen und maßvolle Risiken einzugehen, um neue Innovationen anzustoßen.

4. Konzentration auf Kerngeschäftsanforderungen

Ihre Geschäftsteams und Ressourcen reichen nur so weit. Verschwenden Sie keine Energie oder Talente mit netten Funktionen und Vorgängen. Dies geht wiederum darauf zurück, sich auf Ihre gewünschten Geschäftsergebnisse zu konzentrieren.

Achten Sie bei der Vorbereitung Ihrer Roadmap für Transformationsinitiativen auf die zentralen Geschäftsfunktionen, die Ihnen helfen, diese Ergebnisse zu erzielen.

5. Strategieentwicklung basierend auf technischen/digitalen Landschaften.

Strategisches Denken muss sich zu einer stärker digital ausgerichteten Strategie ändern. Disruptive Geschäftsmodelle werden auch weiterhin Branchen umstürzen. Ihre Bemühungen zur digitalen Transformation sollten berücksichtigen, was Ihre Konkurrenten tun, was Kunden erwarten und wozu die derzeit entstehende Technologielandschaft in der Lage ist.

Warum Unternehmen die digitale Transformation aufschieben

Digital Leader kommen schnell zu der Idee, dass die digitale Transformation eine Frage des „Wann“ und nicht des „Ob“ ist. Einige Unternehmen haben sich jedoch in Bezug auf die Schaffung vollständiger Transformationen zurückgezogen, anstatt nur das Nötigste zu tun, um Schritt zu halten. Also, was ist die Warteschleife?

1. Erfordert systemweite Überholungen.

Besonders für große Unternehmen kann es ein langsamer Entscheidungsprozess sein, flexibel zu sein und unternehmensweite Änderungen vorzunehmen.

Darüber hinaus ist eine echte digitale Transformation in der Regel keine einfache Out-of-the-Box-Lösung. Es braucht Zeit und eine gemeinsame Anstrengung, neue Technologien nicht nur zu übernehmen, sondern sie auch für Ihr Unternehmen nutzbar zu machen.

2. CIO/CEO müssen daran glauben.

Für eine erfolgreiche digitale Transformation muss die Unternehmensführung voll und ganz mit an Bord sein. Das Budget und die personellen Ressourcen, die für eine unternehmensweite Überholung benötigt werden, sind hoch und erfordern eine einheitliche Zustimmung. Was zu unserem nächsten Punkt führt…

3. Die Vorlaufkosten sind hoch.

Die Umstellung Ihres gesamten Integrations-Stacks auf digital oder die Aufrüstung älterer Technologien kann zunächst teuer sein, wird sich aber langfristig auszahlen.

Laut der International Data Corporation (IDC) fließen 40 % aller Technologieausgaben im Jahr 2019 in die digitale Transformation. Die Ausgaben für Technologien und Dienstleistungen im Zusammenhang mit der digitalen Transformation werden bis 2022 voraussichtlich 1,97 Billionen US-Dollar erreichen.

4. Benötigen spezifische Technologie für ihre Branche.

Einige Unternehmen benötigen für das, was sie tun, hochspezifische Technologien.

Entweder ist die Technologie noch nicht weit verbreitet oder kommerziell erhältlich oder sie ist unerschwinglich. Beide Faktoren können zu Verzögerungen bei der digitalen Transformation führen.

5. Das Unternehmen ist mit dem Status quo zufrieden.

Die „Wenn es nicht kaputt ist, repariere es nicht“-Mentalität ist hoch, besonders bei kleinen Unternehmen. Wenn es dem stationären Geschäft gut geht, müssen sie nicht online gehen.

Der Grund, warum sich viele Unternehmen schließlich umstellen, liegt darin, dass ihr aktuelles System sozusagen „kaputt“ geht und auf dem Markt nicht mehr haltbar ist.

Wenn das Betriebsmodell des Unternehmens nicht mehr konkurrenzfähig ist und die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden nicht mehr erfüllt, hat es einen Wendepunkt erreicht, der größere Veränderungen erfordert.

Digitaler, persönlicher

Wie oben (und im gesamten Artikel) erwähnt, geht es bei der digitalen Transformation nicht nur um die Technologie.

Veränderungen werden durch Kundenerfahrungen und Kundenerwartungen vorangetrieben. Es wird in ähnlicher Weise durch menschliche Innovation und die Menschen, die technologische Anpassungen und Fortschritte kreativ nutzen können, gestärkt.

Während Technologie scheinbar der Kern aller digitalen Dinge ist, wird keine Transformation erfolgreich sein, ohne den Menschen an die erste Stelle zu setzen.

1. Strategische Positionen werden nach wie vor intensiv verfolgt.

Unabhängig von der Digitalisierung brauchen Unternehmen nach wie vor intelligente Menschen, um Strategien für die Zukunft des Unternehmens zu entwickeln und das Change Management zu bewältigen.

Ein Problem, das viele Unternehmen haben, wenn sie über die digitale Transformation nachdenken, ist, dass sie sich auf das Was und nicht auf das Wer konzentrieren. Die digitale Transformation kann nicht einfach durch die Implementierung neuer Technologielösungen in einem Vakuum erreicht werden. Humanressourcen sind für eine effektive Transformation unerlässlich.

Hier sind einige der notwendigen Rollen, die ein Unternehmen normalerweise benötigt, um eine digitale Transformation effektiv zu durchlaufen.

1. Softwareingenieure.
2. Datenarchitekt.
3. Datenwissenschaftler.
4. UX-Designer.
5. Cloud-Computing-Spezialisten.
6. Produktmanager.

Ein klar definiertes Team zu haben, das sich der Transformation verschrieben hat, ist die wichtigste Ressource, die Sie einsetzen können.

1. Kundenservice und Support bleiben stark „menschlich“.

Kunden erwarten, mit einem Menschen zu sprechen, nicht mit einem Bediener. Auch wenn Chatbots und andere KI immer ausgefeilter werden, ziehen es die Menschen immer noch vor, mit anderen Menschen zu interagieren, um ihre Kundendienstanforderungen zu erfüllen.

Tatsächlich ziehen es laut einem Sitel Group Index Report 70 % der Verbraucher vor, mit einem menschlichen Kundendienstmitarbeiter zu sprechen. Da das Ziel der digitalen Transformation verbraucherorientiert ist, ist es wichtig, sich dieser Präferenzen bewusst zu sein.

KI hat einen Platz im Kundenservice und ist oft am effektivsten, wenn sie in Verbindung mit menschlichen Kollegen eingesetzt wird. Eine gut durchdachte Unternehmenstransformation findet den besten Weg, beides zu integrieren.

2. Kunden wünschen sich von Unternehmen ein persönlicheres Gefühl.

Kunden haben Zugriff auf mehr Informationen und mehr Optionen als je zuvor. Was bewegt sie dazu, ein bestimmtes Produkt von einer Marke zu kaufen, anstatt nur die günstigere Version davon zu kaufen, die Amazon anbietet?

Viele Kunden investieren nur in Unternehmen, an die sie glauben, und veranlassen Unternehmen beispielsweise zu einem weitaus stärker umweltorientierten als gewinnorientierten Ansatz.

Digitalisieren, um zu überleben

Die Räder des Handels drehen sich weiter und Unternehmen passen sich an, um mit den sich ändernden sozialen Trends und neuen technologischen Innovationen Schritt zu halten. Unternehmen, die nicht weiter mit neuen Technologien innovieren, riskieren, dass ihre Branchen gestört werden und Schwierigkeiten haben, aufzuholen.

1. Die meisten Unternehmen haben eine Online-Präsenz.

So ziemlich jedes große Unternehmen hat eine Online-Präsenz. Kunden erwarten es. Sie nutzen Online-Recherche, um Entscheidungen darüber zu treffen, welches Produkt sie kaufen und mit welchen Marken sie in Kontakt treten möchten.

Umfragen zum Verbraucherverhalten zeigen, dass 62 % der Menschen vor dem Kauf Online-Rezensionen lesen und 47 % die Website des Unternehmens besuchen. Während es für große Unternehmen im Wesentlichen obligatorisch ist, eine Online-Präsenz zu haben, erkennen auch kleine Unternehmen schnell die Notwendigkeit. Tatsächlich haben mittlerweile zwei Drittel der kleinen Unternehmen eine Art Website.

2. Die meisten stationären Geschäfte haben Online-Shops eingerichtet.

Abgesehen davon haben immer mehr stationäre Geschäfte jetzt ein ergänzendes digitales Erlebnis. Kunden möchten ihre Beziehung zu einer Marke nicht nur online fortsetzen und rund um die Uhr Zugriff auf ihre Produkte haben, sondern sie möchten, dass diese Verbindungen nahtlos sind. Während Kunden zunehmend sagen, dass sie ein reibungsloses Omnichannel-Erlebnis wünschen, bieten dies derzeit nur 7 % der Einzelhändler.

3. Viele kleine Unternehmen haben auf reine Online-Shops umgestellt.

Neben dem Hinzufügen eines Online-Shops zu ihrem Offline-Shop stellen viele Unternehmen auch auf eine vollständige Online-Präsenz um.

Es ist weitaus kosteneffizienter, einen Online-Shop zu betreiben als ein stationäres Geschäft, daher fangen kleine Unternehmen und Direktvertriebsmarken erst online an, bevor sie sich auf Offline-Märkte und ihre eigenen Ladenfronten ausweiten.

Schlussfolgerung

Die digitale Transformation ist kein Nice-to-have mehr. Im digitalen Zeitalter ist dies ein Muss für alle, von kleinen Unternehmen bis hin zu Konzernen. Zu verstehen, was das bedeutet und wie Sie es für Ihr Unternehmen umsetzen können, ist der Schlüssel, um in der aktuellen Technologie- und kundenorientierten Landschaft wettbewerbsfähig zu sein.

Führungskräfte, die sich der Transformation stellen, müssen aktuelle Betriebsmodelle, Prozesse und Technologien berücksichtigen. Sie müssen bereit sein, innovativ zu sein und zu experimentieren, um Konkurrenten zu übertreffen, die sich ebenfalls anpassen.

Bei guter Durchführung kommt die digitale Transformation einem Unternehmen zugute, indem sie effizienter wird und sich besser an den Kundenerwartungen ausrichtet.

Ein Unternehmen, das die digitale Transformation wirklich annimmt, ist eines, das angesichts dessen, was als nächstes kommt, agil und flexibel ist.