Was ist Omnichannel?

Das Einkaufserlebnis, das einst in einem Geschäft begann und endete, ist heute eine Reise über viele Kanäle – online, Handy, Mobiltelefon, im Geschäft und telefonisch. Smartphones allein sorgen dafür, dass Käufer jederzeit mit einer Marke in Kontakt bleiben. überall und wird bald die Mehrheit der Online-Browsing-Aktivitäten beherrschen. Sie ermöglichen es den Verbrauchern auch, die Kluft zwischen der Online-Welt, und die Offline-Welt. Die Herausforderung für Unternehmen besteht nun darin, eine nahtlose, konsistente Kundenbindung und Kauferfahrung über alle diese Kanäle hinweg.

Aus dem Einzelhandel stammend, aber auf jede Branche anwendbar, der Begriff „omnichannel“ ist seit einigen Jahren ein Modewort. Es stellt eine Strategie dar, die Unternehmen verfolgen, um die verschiedenen, isolierte Vertriebskanäle, die sie möglicherweise haben und zu einem verschmolzen, ein einheitliches und konsistentes Erlebnis für die gesamte Marke, um die Erwartungen der Käufer zu erfüllen.

Verbraucher suchen und kaufen Produkte, wann und wie sie wollen. Sie wollen auch flexible Fulfillment-Optionen, ob Abholung im Geschäft, Cash-and-Carry oder Versand an einen Bestimmungsort. Kunden sind definitiv digital geworden, aber sie genießen immer noch die taktile und soziale Interaktion, wenn sie eine Marke im Geschäft engagieren.

Die Statistiken erzählen die Geschichte

Warum ist die Bereitstellung eines Omnichannel-Markenengagements jetzt die Norm? Deloitte Consulting stellte fest, dass 84 Prozent aller Käufe irgendwann während der Einkaufsreise online recherchiert wurden. Wenn Kunden ihren Einkauf tätigen, 90 Prozent der Kunden tun dies in einem Geschäft. Und der gleiche Prozentsatz der Kunden nutzt ihr Smartphone als Teil ihres Einkaufserlebnisses im Geschäft. laut dem mobilen Loyalty-Unternehmen SessionM. Außerdem, Eine IDC-Studie hat ergeben, dass Omnichannel-Käufer einen um 30 Prozent höheren Lifetime Value haben als diejenigen, die nur auf einem Kanal einkaufen. Was bedeutet das alles? Kunden sehen keine Kanäle. Sie sehen Marken. Und sie wollen die gleiche relevante und konsistente Erfahrung, egal wo, wann und wie sie eine Marke engagieren.

Wie bietet man ein Omnichannel-Erlebnis?

Die Grundlage für die Bereitstellung eines Omnichannel-Erlebnisses beginnt mit der Kerntechnologie eines Unternehmens. Die Fähigkeit, ein Omnichannel-Erlebnis zu bieten, beruht auf einer einzigen Handelsplattform, die Front-End- und Back-End-Systeme vereint. und bietet eine zentrale Drehscheibe für das Auftragsmanagement, Kunde, Artikel- und Bestandsdaten. Die Backend-Systeme der Plattform leiten dann Daten an alle Vertriebskanäle weiter, Sicherstellen, dass genaue Informationen über alle Kundenkontaktpunkte in Echtzeit bereitgestellt werden, Schaffung von Effizienzen und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Was ist der Vorteil? Die Echtzeit-Sichtbarkeit der Lagerbestände über alle Kanäle hinweg bedeutet, dass Sie keine Verkaufschancen aufgrund unzureichender Warenbestände und ineffizienter Methoden zur Verfolgung von Produktbeständen verpassen. Zentralisiertes Auftragsmanagement hält das Versprechen einzuhalten, überall kaufen und zurückgeben. Und die Zusammenführung isolierter Kundendatenquellen in einem einzigen Repository, um einen vollständigen Überblick über den Kunden über alle Kanäle und Berührungspunkte zu erhalten, bietet einen konsistenten Kundenservice und unterstützt personalisiertes Marketing. Merchandising und gezielte Promotionen auf allen Kanälen.

Die Alternative besteht darin, für jeden Kanal unterschiedliche Punktlösungen bereitzustellen. jeder in seinem eigenen Silo, nicht verbunden oder Daten zwischen Kanälen teilen. Kunden, die diesem Ansatz ausgesetzt sind, werden sich ignoriert und frustriert fühlen, wenn sie während derselben Einkaufsreise von einem Kanal zum anderen wechseln.

Mit mehr Möglichkeiten, eine Marke zu engagieren, Kunden sitzen auf dem Fahrersitz. Die Bereitstellung eines Omnichannel-Erlebnisses erfüllt ihre Erwartungen an eine nahtlose, konstante Fahrt zu jeder Zeit, überall und trotzdem.

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