So gewinnen Sie Stammkunden für Ihr Unternehmen

Vergangenes Jahr, 1, 320 Leute haben einen meiner Kurse gekauft. Und 54 % dieser Verkäufe kamen aus bestehenden Kunden. Das ist massiv. Und diese Rate stieg im Laufe der Zeit.

Im Geschäft, Sie müssen sich auf die Langfristigkeit konzentrieren. Es ist wichtig, neue Kunden zu gewinnen. Die gute Betreuung Ihrer bestehenden Kunden stellt jedoch sicher, dass Ihr Unternehmen eine nachhaltige Einnahmequelle hat.

Es kann kosten fünf mal mehr Ressourcen, um einen neuen Kunden zu gewinnen, anstatt einen bestehenden zu behalten. Wenn Sie die Bindungsrate um nur 5 % erhöhen, Ihr Gewinn kann von 25 % auf 95 % steigen. Es ist einfach vorteilhafter, bestehende Kunden zu binden, als neue zu suchen und zu präsentieren.

Es geht nicht nur um Profit. Stammkunden sind der Maßstab Nummer 1 für die Wertschöpfung. Es bedeutet, dass Ihr Unternehmen Ihren Kunden tatsächlich hilft. Ansonsten, sie würden kein Kunde bleiben. Das ist das Wichtigste, was ich über den Aufbau eines nachhaltigen Unternehmens gelernt habe

In diesem Artikel, Ich gebe Ihnen Tipps, um Ihre Kundenbindungsrate zu verbessern, damit Sie nicht ständig nach neuen Kunden suchen müssen.

Mehrere Produkte und Dienstleistungen planen

Das ist offensichtlich, Aber Menschen können nur dann zu Stammkunden werden, wenn Sie mehrere Produkte/Dienstleistungen anbieten. Wenn Sie also ein neues Produkt einführen, Denken Sie immer auch an Ihre Bestandskunden. Passt Ihr neues Produkt in Ihr bestehendes Sortiment?

Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben. In meinem ersten Online-Kurs ging es darum, Zaudern zu überwinden und die Produktivität zu verbessern. Die Leute, die diesen Kurs gekauft haben, waren Fachleute und Unternehmer, die es ernst meinten, ihre Karriere zu verbessern.

In meinem zweiten Kurs ging es darum, Ihre alltäglichen Schreibfähigkeiten zu verbessern, etwas, das die gleichen Leute interessierte. Wenn ich einen Kurs zum Abnehmen einführen würde, Es würde keinen Sinn machen für Leute, die daran interessiert sind, ihre Karriere zu verbessern.

Sie müssen jedoch nicht alle Ihre Produkte auf einmal erstellen. Wenn Sie ein Kleinunternehmer oder ein Solopreneur sind, Sie haben nur so viel Zeit, um qualitativ hochwertige Produkte/Dienstleistungen zu erstellen. Ich habe mit einem Kurs angefangen. Und dann habe ich mindestens einen Kurs pro Jahr hinzugefügt, in den letzten fünf Jahren. Inzwischen, Ich habe insgesamt sechs Kurse erstellt. Und ich habe all diese Kurse im Voraus geplant.

Na sicher, Es ist unmöglich zu wissen, was Sie in fünf Jahren auf den Markt bringen werden. Aber Sie brauchen Orientierung. Denken Sie also immer an die Zukunft. Welche Produkte können Sie in den nächsten fünf Jahren potenziell einführen?

Betreuen Sie Ihren Kunden ein Leben lang

Idealerweise nehmen Sie Ihren Kunden mit auf eine Reise. Wenn sie anfangen, Ihre Produkte zu kaufen, Sie möchten ihnen unterschiedliche Produkte anbieten, während sie wachsen.

Bestes Beispiel ist die Autoindustrie. Nehmen wir an, Sie sind ein BMW-Fan. Und Ihr erstes Auto ist ein gebrauchter BMW 1er. Wenn Sie mehr verdienen, Sie könnten auf einen 3er umsteigen. Und später zu einem 5er. Bevor du es weißt, Sie verbringen Ihr ganzes Leben damit, eine einzige Marke zu fahren. Wenn sich Ihre Bedürfnisse ändern, BMW ist da, um Ihnen das Auto zu liefern, das Sie brauchen.

Um nützliche und effektive Mehrfachprodukte/Dienstleistungen für Ihre Kunden zu schaffen, du kannst Fragen, „Wo fangen meine Kunden an? Und wo wollen sie hin?“ Dann bieten Sie ein Produkt/eine Dienstleistung an, die jede Phase löst.

Um diese Customer Journey genauer zu veranschaulichen, Lassen Sie mich das Feedback, das ich von meinen Kunden erhalten habe, teilen. Beispielsweise, Nehmen wir an, ein potenzieller Kunde besucht meinen Blog; Ein aufstrebender Unternehmer, dessen Hauptziel es ist, ein Unternehmen aufzubauen, das eine Familie ernähren kann Vollzeit , und schließlich den Job aufgeben. Es gibt verschiedene Etappen auf ihrem Weg.

1. Zuerst, Sie ist daran interessiert, eine andere Denkweise anzunehmen. Sie liest einige meiner Artikel und beschließt, eines meiner Bücher zu kaufen.
2. Dieser Inhalt ist hilfreich und sie sieht eine Veränderung in ihrem Leben.
3. Irgendwann, Sie hat sich zum Ziel gesetzt, ein Online-Geschäft aufzubauen und ist daran interessiert, ihre Produktivität zu verbessern. Also meldet sie sich für Procrastinate Zero 2 an.
4. Sie bleibt meinen Inner Circle Newsletter abonniert, die nur für meine Schüler ist und in Kontakt bleibt.
5. Nach zwei Jahren, Sie nimmt ihr Nebengeschäft ernster und möchte es ganztägig ausüben.
6. Ungefähr um diese Zeit, Ich habe digitalbusiness.school eingeführt, die den Menschen zeigt, wie man ein nachhaltiges digitales Geschäft aufbaut.
7. Sie meldet sich auch für dieses Programm an und ist nun auf dem Weg, ihr Ziel zu erreichen, eine Vollzeit-Unternehmerin zu werden.

Dies ist die wahre Geschichte eines meiner Schüler. Und diese Reise dauerte ungefähr drei Jahre. Der Schlüssel besteht darin, Ihren Kunden weiterhin zu dienen und ihnen das zu bieten, was sie brauchen – egal in welcher Phase sie sich befinden. Wenn sie im Leben wachsen, Sie wollen zusammen wachsen.

Bewerten Sie Ihre Produkte ehrlich

Gier ist eine häufige Falle im Geschäftsleben. Deshalb bin ich kein Fan davon, ins Geschäft zu kommen. Sohle, einzig, alleinig Grund, Geld zu verdienen.

Unternehmen gedeihen, weil sie es sind sinnvoll . Sie geben echten Wert. So viele Menschen sind bereit, gutes Geld für Produkte zu zahlen, die ihr Leben verändern. unterhalten sie, Geld sparen, oder einen praktischen Zweck haben.

Aber es gibt eine Grenze dafür, wie viel Kunden als Gegenleistung für diesen Wert bezahlen. Preise für Ihre Produkte ehrlich , basierend auf dem tatsächlichen Wert, den es Ihren Kunden bieten kann, ist auf Dauer viel rentabler. Dies ermutigt die Leute auch, mehr von Ihren Produkten zu kaufen.

Die Preisgestaltung ist eine sehr schwierige Sache. Sie wollen nicht unterladen, und Sie wollen nicht überladen. Ich beginne lieber etwas niedriger als Ihr ideales Preisniveau, und dann Ihre Preise im Laufe der Jahre schrittweise erhöhen, während Sie Ihre Produkte und Kurse verbessern.

Beispielsweise, Mein erster Kurs kostete 49 Dollar, weil er sehr kurz war und nicht die gleiche Qualität hatte wie jetzt. Als ich weitere Inhalte und Funktionen hinzugefügt habe, Ich habe auch den Preis erhöht, um den Wert widerzuspiegeln. Aber es gibt eine Grenze. Ich werde meinen Produktivitätskurs nicht für 1000 Dollar anbieten, weil ich das auch nicht selbst bezahlen würde.

Stammkunden sind wichtig:Bedienen Sie sie weiterhin

Ein Unternehmen zu führen braucht viel Zeit, Geld, Aufmerksamkeit, usw. Während Sie damit beschäftigt sind, neue Kunden zu gewinnen und die Logistik Ihres Unternehmens zu verwalten, Sie können Stammkunden nicht vernachlässigen. Wenn Sie nur verkaufen und aussteigen, Sie werden ihnen danach nicht viel Wert geben. Niemand möchte sich in der Luft gelassen fühlen, sobald ein Verkäufer sein Geld erhält.

Die Daten zeigen, dass „schlechter Kundenservice“ der zweithäufigste Grund dafür ist, warum Käufer aufhören, bei einer Marke zu kaufen („höhere Preise“ ist der erste Grund).

Deshalb antworte ich immer auf vernünftige E-Mails, Bemerkungen, oder Anfragen meiner Kunden. Ich checke ab und zu bei Kunden ein, um sicherzustellen, dass sie meine Produkte verwenden, und dass sie tatsächlich von ihnen lernen.

Frag dich immer, „Wie kann ich Bestandskunden in verschiedenen Phasen ihrer Goal Journey unterstützen?“ Dann testen Sie Ihre Geschäftsidee, ein Minimum Viable Product (MVP) erstellen, starte es, und passen Sie es im Laufe der Zeit an das Kundenfeedback an.

Mach das gut, und Sie sind auf dem Weg, eine Vollzeitstelle zu werden, nicht kämpfend Unternehmer.