Toys"R"Us:Wie Out-of-Stock-Situationen den Spielzeuggiganten töten

Ausverkauft zu sein ist eines der schlimmsten Dinge, die einem großen Fachhändler passieren können. Während der Weihnachtszeit 2015 erlebte Toys”R”Us dies hautnah. Für ein Unternehmen, das seinen Ruf damit aufgebaut hat, das größte Sortiment an Spielzeug und Babyprodukten zu führen, hat die Verbreitung leerer Regale seinem Markenimage geschadet.

Laut einem Bericht des Wall Street Journal war die Website des Einzelhändlers am Schwarzen Freitag zu 62 % der Zeit auf Lager der 100 meistverkauften Spielzeuge. Obwohl dies aufgrund der Hauptverkaufssaison unter dem empfohlenen Servicelevel von 95 % liegt, ist es mit vielen anderen Einzelhändlern vergleichbar. Wal-Mart Stores hatten eine Lagerbestandsquote von 63 % und Target eine Quote von 51 %.

Was ist also das Problem?

Sobald Toys"R"Us seine beliebtesten Spielzeuge ausverkauft hat, gibt es für Kunden keinen Grund mehr, sie der Konkurrenz vorzuziehen, was ihrem Geschäftsimage schadet.

Kunden von Toys"R"US beschreiben ihr Einkaufserlebnis als „die Regale waren sehr leer und es fühlte sich an, als würden wir Reste einkaufen.“ Ein Grund dafür könnte in der Firmenpolitik liegen, Geschäfte als vorrätig zu betrachten, wenn sie drei Einheiten einer bestimmten SKU haben, was wiederum dazu führt, dass die Regale halb leer aussehen.

Die Lösung von Chief Executive David Brandon für die Probleme des Unternehmens besteht darin, „sperriger zu sein“. In einer Welt, in der jeder nach einem schlankeren „Just-in-Time“-Lagerbestand strebt, um Kosten zu sparen, geht der Ansatz von Toys"R"Us gegen den Strich.

Aber nur wenige Unternehmen stecken in der gleichen Catch-22-Situation wie Toys“R“Us. Ihr Ruf hängt davon ab, die größte Auswahl an verfügbarem Spielzeug anzubieten, daher besteht die einzige Möglichkeit für sie, ihr Geschäftsimage zu retten, darin, ihren Lagerbestand zu erhöhen und „voll und klobig“ zu werden.

Vollere Regale reichen möglicherweise nicht aus, da sich ihr Zielmarkt für schnelleren Versand und besseren Kundenservice an Internethändler wie Amazon wendet. Vor diesem Hintergrund müssen Toys"R"Us, um wettbewerbsfähig zu bleiben, auch an ihren "ungeschickten" digitalen Plattformen arbeiten, da die Trends darauf hindeuten, dass E-Commerce für den Erfolg einer Marke von zentraler Bedeutung ist.

Der zweite Teil des Beitrags befasst sich mit den beiden größten Problemen von Toys"R"Us:

• Beliebtes Spielzeug ist immer ausverkauft.
• Sie müssen ihr Geschäftsmodell modernisieren, um mit dem zunehmenden Wettbewerb fertig zu werden.

Verkaufs- und Inventarprognosen

Im Fall von Toys 'R' Us' konnten die Fehlbestände und der daraus resultierende Imageschaden durch intelligente Verkaufs- und Bestandsprognosen vermieden werden. Historische Verkaufs- und Bestandsdaten bieten unschätzbare Informationen, die verwendet werden können, um zukünftige Verkäufe vorherzusagen und saisonale Schwankungen zu berücksichtigen. Dies ist besonders wichtig für eine Marke wie Toys 'R' Us, die während der Weihnachtszeit erheblichen Schwankungen bei Verkäufen und Lagerumschlägen unterliegt.

Mit genauen Bestandsprognosen können die Lagerbestände durch fundierte Schätzungen bestimmt werden, anstatt durch einen einheitlichen Ansatz (z. B. drei von jedem Artikel in den Regalen zu halten, im Fall von Toys 'R' Us). Durch die Verwendung von Verkaufsdaten zur Vorhersage des erforderlichen Bestands im Voraus basieren die einzelnen Produktebenen auf der prognostizierten Nachfrage, was bedeutet, dass Kunden die gewünschten Produkte mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen können, wenn sie sie möchten.

In ähnlicher Weise bedeuten Verkaufs- und Bestandsprognosen weniger unerwünschte Bestände in Lagern, was die Lagerhaltungskosten senkt und ein effektiveres Cashflow-Management ermöglicht. Für Toys ‚R‘ Us könnte dies bedeuten, dass Geld in andere Ressourcen wie Lager- und Ladenpersonal investiert wird, um schneller aufgefüllte Regale und ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten.

Preisoptimierung

Die Preisoptimierung bietet Unternehmen eine großartige Möglichkeit, ihre Angebote über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren, damit sie ihren Gewinn maximieren können.

Viele Online-Shops bieten kostenlosen Versand an, aber wenn Sie kostenlosen Versand für alles anbieten, werden Sie gelegentlich feststellen, dass Sie mehr für den Versand ausgeben, als Sie mit jedem Verkauf verdienen. Sie können erwägen, die Preise zu erhöhen, um den Versand auszugleichen, aber das könnte zu enttäuschten Kunden führen, die an die ursprünglichen Preise gewöhnt sind.

Anstatt also kostenlosen Versand für alles anzubieten, warum erhöhen Sie nicht einfach die Schwelle für kostenlosen Versand? Auf diese Weise geben Sie Ihren Kunden einen Anreiz, mehr zu bestellen, und erhöhen den durchschnittlichen Bestellwert. Darüber hinaus können Sie die Versandkosten mit den zusätzlichen Einnahmen und Gewinnen ausgleichen.

Die Preisoptimierung hängt auch davon ab, wie wichtig es ist, einen Mindestpreis festzulegen und hohe Rabatte zu vermeiden. Indem Sie einen Mindestpreis festlegen, können Sie sicherstellen, dass Sie niemals unter dem Selbstkostenpreis verkaufen. Selbst wenn Ihre Konkurrenten in einen Wettbewerb um den niedrigsten Preis verwickelt sind, um Kunden zu gewinnen, ist es normalerweise klüger, nicht nachzuziehen. Schließlich geht es bei Preiskämpfen darum, Konkurrenten aus dem Markt zu drängen, selbst wenn dies bedeutet, Verluste zu machen.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, die Markenidentität zu stärken und in eine Richtung zu lenken, die es Ihnen ermöglicht, einen Aufpreis zu verlangen. Sie können beispielsweise einen personalisierten Kundenservice anbieten, der es Kunden ermöglicht, mit der Gewissheit einzukaufen, dass fehlende oder beschädigte Produkte ohne zusätzliche Kosten und mit minimalem Aufwand für den Kunden ersetzt werden.

Wie sieht die Zukunft von Toys „R“ Us aus?

Der Vorstandsvorsitzende des Unternehmens hat die Probleme des Unternehmens aufgezeigt, aber die größte Herausforderung besteht darin, die Probleme zu lösen, mit denen der angeschlagene Spielzeugriese konfrontiert ist. Aber Toys „R“ Us wieder auf die Beine zu bringen, bedeutet mehr, als Löcher in einem sinkenden Schiff zu flicken. Es muss sich erfolgreich von seinem Image als veralteter Einzelhändler lösen, der Plastik pro Pfund verkauft, und da sich die Kinderunterhaltung in Richtung Digital bewegt, muss Toys „R“ Us sich auch auf dem Markt für Unterhaltungselektronik durchsetzen.

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