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Bericht zur CRM-Kundenumfrage 2016

Es ist uns wichtig, dass sich unsere Kunden als Teil dessen fühlen, was wir mit unserem CRM erreichen wollen, und eine Stimme bei der Entwicklung haben. Das Sammeln von Feedback ist nicht nur ein Lippenbekenntnis, wir möchten, dass unsere Kunden Partner auf unserem Weg sind und umgekehrt.

Ich glaube nicht, dass wir erst vor kurzem bei unserer ersten Anwenderkonferenz im Mai erkannt haben, wie wichtig das ist, als wir die Gelegenheit hatten, viele unserer Kunden zum ersten Mal zu treffen. Das Gemeinschaftsgefühl hatten wir wirklich nicht erwartet, aber es war wahrscheinlich die stärkste Erfahrung des Tages! Wir hoffen also, dass das Sammeln von Feedback und das Berichten darüber dazu beitragen wird, diesen Geist zu entwickeln.

Letzten Monat haben wir unsere jährliche CRM-Kundenumfrage durchgeführt, um direktes Feedback von unserem Kundenstamm zu allem zu erhalten, von unserer Leistung bis hin zum aktuellen Geschäftswachstum unserer Kunden. Die gesammelten Daten liefern wesentliche Informationen für den Betrieb von Really Simple Systems, um zu verstehen, wer unsere Kunden sind und wie unser CRM funktioniert, um ihre Anforderungen zu erfüllen.

Die Umfrageergebnisse wurden nun analysiert, Schlussfolgerungen gezogen und Empfehlungen ausgesprochen, wie wir auf die Erkenntnisse reagieren sollten, unter Berücksichtigung unserer Produkte, Dienstleistungen und unseres Marketings.

Was sich gegenüber dem letzten Jahr geändert hat

Insgesamt waren die Ergebnisse unserer CRM-Kundenumfrage 2015 nicht unähnlich, dennoch sind kleine Änderungen erkennbar, die beim Nachverfolgen von Änderungen hilfreich sind. Wir können beispielsweise sehen, wie der im September 2015 eingeführte CRM Customer Support Hub erfolgreich war, indem er es Kunden ermöglichte, die benötigten Informationen in einem leicht verständlichen Format leichter zu finden. Es gibt jedoch immer noch einige Informationen, die nicht alle CRM-Benutzer erreichen. Unsere neue CRM Version 5, die später in diesem Jahr auf den Markt kommen soll, hilft bei der Bewältigung dieser Probleme, indem sie auf jedem CRM-Bildschirm „herausziehbare“ Hilfefächer mit Ratschlägen und Tipps zu allen Funktionen und gegebenenfalls Tutorial-Videos bereitstellt.

Die Umfragedaten, die mit unserer Kundendatenbank abgeglichen wurden, zeigen auch einen Trend zu etwas größeren Organisationen, die Really Simple Systems CRM als Lösung für ihre Geschäftsanforderungen und eine zunehmende Nutzung in nicht englischsprachigen Ländern finden. Dies deutet darauf hin, dass sich die Skalierbarkeit des CRM verbessert und dass eine kürzlich durchgeführte Entwicklung, das System mit Sonderzeichen kompatibel zu machen, erfolgreich war.

Erfolg unterstützen

Neben dem Erfolg des Customer Support Hub hebt die Umfrage die Erfolge unseres Customer Support Teams hervor. Die Qualität unseres kostenlosen Supports ist ein Schlüsselelement unseres CRM-Produkts, daher ist Ihr Feedback hier sehr hilfreich.

Glücklicherweise ist alles positiv und viele Kunden haben Kommentare gepostet, in denen sie Chris und sein Team für ihre Hilfe loben. Besonders interessant sind die Kommentare, die wir von vielen unserer US-Kunden erhalten haben, die besagen, dass sie trotz des Zeitzonenunterschieds immer wieder von unserem Service beeindruckt sind.

Seit Januar 2016 ist unser Sales &Marketing Team auch aktiv bei der Unterstützung von CRM Best Practices mit regelmäßigen Webinaren und Tutorials. Die Einführung von fortgeschritteneren Themen wurde gut angenommen, mit Rekordzahlen bei der Teilnahme an unseren Webinaren zur Verwendung des Marketingtools, zur Verwaltung der Vertriebspipeline und zur Erstellung von Berichten. Sogar unser CEO, John Paterson, hat sich an einem monatlichen Webinar zum Thema Personalisierung beteiligt. Das Feedback deutet darauf hin, dass weitere Themen eingeführt werden könnten, um das CRM optimal zu nutzen.

Adressbereiche

Aber wir sind ehrliche Menschen und erkennen an, dass nicht alles so ist, wie wir es gerne hätten. Probleme mit der Optimierung des CRM für mobile Geräte sind ein häufiges Problem, ebenso wie die Komplexität des integrierten Marketing-Tools.

Mobile Benutzer werden erfreut sein zu hören, dass unsere CRM-Version 5 eine neue moderne Benutzeroberfläche (UI) hat, die sich automatisch anpasst, um Ihnen eine hervorragende Sichtbarkeit Ihrer Daten und einen schnellen Zugriff zu bieten. Es ist keine App, sondern die Vollversion des CRM, die ordentlich verpackt ist, um Ihnen Zugriff auf die wichtigsten Funktionen zu geben. Sie können Ihre Kunden auch direkt aus dem CRM mit Ihrem Smartphone anrufen und Google Maps im Kundendatensatz anzeigen.

Die Entwicklung des Marketing-Tools ist ein größeres Projekt. Wir möchten das Tool für Benutzer kleiner Unternehmen vereinfachen und eine eingeschränkte Version erstellen, die nur E-Mail-Marketing ohne Kampagnenmanagement bietet. Wir werden versuchen, den E-Mail-Editor benutzerfreundlicher zu gestalten und fertige Designvorlagen bereitzustellen, mit denen Sie arbeiten können. Diese Entwicklung ist für das erste Quartal 2017 geplant.

Version 5

Unsere CRM-Version 5, die später im Jahr eingeführt werden soll, wird viele der Entwicklungsanfragen erfüllen, die in der Umfrage von 2016 hervorgehoben wurden. Die neue Version verfügt über eine schicke, moderne Benutzeroberfläche mit einfacher Anpassung, Drag-and-Drop-Anpassung auf dem Dashboard, erweiterten Suchfunktionen, Google Maps und vielem mehr. Aber das Beste ist, dass die neue CRM Version 5-Plattform es uns ermöglicht, in Zukunft schnellere Entwicklungen vorzunehmen. Lesen Sie mehr über Version 5 und sehen Sie sich eine Videovorschau an.

Nochmals vielen Dank an alle, die an der Umfrage teilgenommen haben, und für Ihre großartigen Kommentare. Es wird interessant sein zu sehen, wie sich Ihr Feedback in weiteren 12 Monaten verändert!

Die Verlosung der 6 Flaschen Chablis wurde übrigens von Samantha Capes gewonnen von Workplace Advice Group Ltd . Herzlichen Glückwunsch Sam!