Beste CRM-Software:So finden Sie 2021 das richtige CRM für Ihr Unternehmen (eine unvoreingenommene Meinung)

Es gibt eine Konstante, die das Überleben, die Stabilität und den Erfolg eines Unternehmens prägt:Beziehungen .

Aus diesem Grund ist Customer Relationship Management (CRM)-Software zu einem grundlegenden Bestandteil der Strategie eines Unternehmens geworden, um nachhaltiges, langfristiges Wachstum zu beschleunigen.

CRM-Software bietet eine Möglichkeit, Kunden besser kennenzulernen und ein beziehungsorientiertes Ökosystem zu schaffen, das die 4 Säulen der Geschäftstätigkeit Ihres Unternehmens vereint:Marketing, Vertrieb, Support und Kundenfeedback.

Sind Sie dabei, die beste CRM-Software für Ihr Unternehmen auszuwählen?

In diesem Fall deckt dieser Leitfaden alle kritischen Themen im Zusammenhang mit CRM ab, um Ihnen zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen und ein besseres beziehungsgeführtes Unternehmen zu werden.

Was macht die beste CRM-Software aus?

CRM-Software ist in ihrer einfachsten Form eine Technologie, die Unternehmen hilft, die Art und Weise, wie sie Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden aufbauen, pflegen und verwalten, zu erneuern.

Es umfasst das Initiieren von Kontakten mit potenziellen Leads, das Anlegen einer Datenbank mit Kontaktinformationen, den Zugriff auf die Kundenhistorie und vieles mehr – alles mit dem Ziel, eine Beziehungspipeline aufzubauen, die den Umsatz und die Rentabilität verbessert.

Aber was genau ist die „beste“ CRM-Software?

Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens gibt es natürlich eine ganze Reihe von CRM-Lösungen, die für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen geeignet sein können oder nicht.

Um unsere Frage zu beantworten, formulieren wir sie anders:Was sind die Hauptvorteile Ihrer Unternehmen hofft, mit CRM zu erreichen?

Im Validity State of CRM Data Management Report 2020 fanden sie Folgendes:

• 92 % der Teilnehmer sagten, CRM und die darin enthaltenen Daten seien wichtig, um Umsatzziele zu erreichen;
• Die Lead-to-Customer-Conversion-Rate und die CRM-Datenqualität sind unbestreitbar miteinander verbunden;
• Wenn Führungskräfte der CRM-Datenqualität Priorität einräumen, berichten 90 % der Studienteilnehmer von einer guten bis sehr guten CRM-Datenqualität.

Darüber hinaus ermöglicht die Vielfalt des CRM eine Reihe von Vorteilen, die von der Verbesserung der Kundenzufriedenheit bis zur Senkung der Kosten reichen:

Sehen wir uns einige der wichtigsten Funktionen von CRM genauer an und wie sie die einzigartigen Ziele Ihres Unternehmens erreichen können.

Die besten CRM-Funktionen für beziehungsorientierte Unternehmen

Wenn Sie in Kundenbeziehungen investieren, gibt Ihnen CRM die Tools und die Möglichkeit, eine proportionale Rendite aus Ihren Vertriebs-, Marketing- und Supportbemühungen zu erzielen.

Um jedoch das Potenzial von CRM-Software voll auszuschöpfen, lassen Sie uns 4 Kernfunktionen analysieren, die Unternehmen dabei helfen, ihren Umsatz und ihr beziehungsbasiertes Wachstum zu steigern.

Aufbau von Beziehungen und Kundenerlebnissen

Die Kunden von heute wenden sich an Unternehmen, die ein konstant gutes Kundenerlebnis bieten, das ihre Wünsche und Bedürfnisse während ihrer gesamten Reise versteht.

Dies übt großen Druck auf Unternehmen aus, ihr Spiel zu verbessern oder ihre Kunden an Wettbewerber zu verlieren.

Einer der Hauptgründe, warum Kunden einen Wechsel zu einem Mitbewerber in Betracht ziehen, ist eine schlechte Kundenerfahrung.

Im CallMiner-Bericht zur Kundenabwanderung sind die drei wichtigsten Gründe für Kundenabwanderung (nicht im Zusammenhang mit dem Preis):

• das Gefühl haben, nicht fair behandelt zu werden (34,6 %)
• Es gibt keine Belohnung für die Vertragsverlängerung, d. h. keine Belohnung für ihre Treue (24+ %)
• Neukunden angebotene Rabatte werden nicht automatisch auf ihr bestehendes Konto angerechnet (31 %)

Einige davon mögen klein erscheinen, aber im Laufe der Zeit führen sie zu viel Frustration und unzufriedenen Kunden.

Hier kann Ihnen CRM-Software helfen:

• Identifizieren Sie die Bereiche Ihres Unternehmens, die Kunden das Gefühl geben, gehört zu werden
• Probleme genau und umgehend angehen und
• Führen Sie Treueprogramme durch, die Kunden dazu bringen, immer wiederzukommen.

Personalisierung und Unternehmenswachstum

Personalisierung ist eine schnell wachsende Notwendigkeit für Unternehmen, die sie in ihren Verkaufsprozess aufnehmen und implementieren müssen, um mehr Aufträge zu gewinnen.

Laut McKinsey können Personalisierungsbemühungen 5–15 % Umsatzsteigerung und 15–30 % Steigerung der Marketingausgabeneffizienz bewirken.

CRM-Software hilft bei der Erfassung von Kundendaten und der Umsetzung von Marketingstrategien, die eine bessere Personalisierung über Berührungspunkte, Kanäle und Kaufphasen in Ihrem Unternehmen hinweg ermöglichen.

So kann CRM Ihre Teams mit den Fähigkeiten und Möglichkeiten zur Personalisierung von Interaktionen ausstatten:

• Verkäufe – Wenn eine Live-Demo angefordert oder ein Verkaufsmeeting geplant wird, stellt CRM Ihrem Verkaufsteam die Hintergrundinformationen zur Verfügung, die erforderlich sind, um Produkte und Ressourcen basierend auf ihren Interessen, Aktionen und Verhaltensweisen zu empfehlen.
  
  
• Marketing – Daten werden von Vermarktern verwendet, um Systeme aufzubauen, die während ihrer gesamten Reise mit Kunden in Verbindung bleiben. Die besten Vermarkter lernen, diese Journeys aufzubauen und anzupassen, um sicherzustellen, dass die Erfahrungen zusammenhängend, relevant und nachvollziehbar bleiben.
  
  
• Unterstützung – Empathie ist die Fähigkeit, sich auf das Problem einer anderen Person einzulassen und es zu verstehen. Es ist auch die Grundlage für eine starke Beziehung zu einem Kunden. Indem Sie den Verlauf und die Daten eines Kunden nutzen, können Sie effektiver kommunizieren oder Werbeaktionen anbieten, die zu seiner Situation passen.

Marketing-Automatisierung und Kontaktverwaltung

Die Automatisierung hat das Potenzial, die Umsatzkosten zu senken, indem Zeit für sich wiederholende Aufgaben und Berichte eingespart wird, während gleichzeitig zusätzliche Einnahmen durch verbesserte Interaktionen mit Kunden erschlossen werden.

Unternehmen, die ihre Betriebsmethoden anpassen, verzeichnen Berichten zufolge eine Verlängerung der Kundenkontaktzeit, eine höhere Kundenzufriedenheit und eine Steigerung des Umsatzpotenzials um bis zu 10 %.

Wenn es um CRM-Software geht, gibt es Möglichkeiten, die Erfassung von Kundendaten, E-Mail-Marketingkampagnen und Kundenreisen basierend auf bestimmten Interessen zu automatisieren.

Sie können auch eine E-Mail-Marketingkampagne basierend auf eindeutigen Auslösern erstellen, z. B. eine Folge-E-Mail an einen neuen Kunden nach 7 Tagen Inaktivität.

Teamkoordination und Geschäftseffizienz

Sie müssen E-Mail- und Kalender-Apps auf Ihrem Telefon haben, die Ihnen helfen, Ihre täglichen Aufgaben zu koordinieren und auszuführen.

Während dies für eine Person unterwegs großartig sein kann, reicht es möglicherweise nicht aus für ein Team vielbeschäftigter Fachleute, die ein System benötigen, das allen die richtigen Informationen liefert, die laufende Änderungen in Echtzeit widerspiegeln.

Eines der besten Dinge an CRM-Software ist ihre Fähigkeit, Ihre Teams zu organisieren, sie alle auf dem neuesten Stand zu halten und ihnen die Möglichkeit zu geben, besser zu werden.

Laut Software Advice geben 74 % der Unternehmen an, dass ihre CRM-Software ihnen einen besseren Zugriff auf Kundendaten ermöglicht.

Und Untersuchungen von Accenture bestätigten, dass leistungsstarke Unternehmen fünfmal mehr Kundendaten verwenden als leistungsschwache Unternehmen, um strategisches Wachstum zu erzielen.

CRM-Software gibt Ihrem Team Zugriff auf die Informationen, die es für seine Arbeit benötigt:

• Ihr Vertriebsteam kann sich besser auf Verkaufsgespräche vorbereiten und Kundeninformationen nutzen, um Angebote zu erstellen, die eine höhere Chance auf Annahme haben.
  
  
• Ihr Marketingteam kann Nachrichten und Werbeaktionen basierend auf Interessen personalisieren, die in einer CRM-Datenbank aufgezeichnet wurden.
  
  
• Ihr Kundendienstteam kann die Informationen früherer und aktueller Kunden verwenden, um Gelegenheiten zum Senden von Rabatten zu identifizieren, die zu Wiederholungskäufen anregen.

Wenn Sie die Leistung Ihres Teams verbessern möchten, bietet die CRM-Software eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, die an einem zentralen Ort einfach verwaltet und aktualisiert werden kann.

Die Bedeutung der Benutzerfreundlichkeit in CRM-Software

Die Einführung eines CRM-Systems in Ihrem Unternehmen führt zu sofortigen Änderungen in Ihrem Betrieb. Um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten, ist es wichtig, Software zu wählen, bei der die Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund steht.

Laut Capterra sind Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit die wichtigsten Merkmale für die Auswahl eines CRM-Dienstes.

Da CRM eine Schlüsselrolle im täglichen Betrieb Ihres Unternehmens spielen wird, ist es sinnvoll, in eine CRM-Software zu investieren, die tatsächlich verwendet wird und bei der Implementierung nur minimale Komplikationen verursacht.

1. Einfach zu erlernen für eine bessere Teamproduktivität

Seien wir ehrlich, wenn die CRM-Software nicht einfach ist, wird sie niemand verwenden.

In einem Trendbericht von SoftwareAdvice umfassen die am häufigsten nachgefragten CRM-Funktionen Kontaktverwaltung (94 %), Interaktionsverfolgung (88 %) und Erstellung von Zeitplänen/Erinnerungen (85 %).

Während dies die Grundfunktionen eines CRM-Systems sind, möchten Sie möglicherweise auch erweiterte Funktionen, die von Ihren Vertriebs-, Marketing- und Supportteams verwendet werden.

Bei so vielen Funktionen, die es zu lernen gilt, ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihr gesamtes Unternehmen bei der Einführung von CRM an Bord ist.

Letztendlich muss ein großartiges CRM in Harmonie mit Ihrem Unternehmen, seinen bestehenden Anwendungen und Geschäftsabläufen arbeiten können.

2. Mobilität für Erfolg und Wachstum unterwegs

Mobile ist die neue Norm für Unternehmen und Kunden.

Während 13 % der Unternehmen immer noch On-Premise-CRM verwenden, ist die Nachfrage nach Cloud-basiertem CRM die erste Wahl, um eine robuste und mobile Belegschaft aufzubauen.

• 61 % der Unternehmen glauben, dass mobiles CRM mittlerweile eine etablierte Methode zur Erschließung ihres Kundenstamms ist.
• 65 % der Vertriebsmitarbeiter für mobiles CRM können ihr Verkaufsziel erreichen, während nur 22 %, die nicht-mobiles CRM verwenden, dasselbe Ziel erreichen.

Mobile CRM bietet Unternehmen Echtzeitdaten, indem sie jederzeit und überall Zugriff auf wichtige Informationen von ihren Mobilgeräten erhalten.

3. Daten und Analysen für eine bessere Verkaufsleistung

Wenn es um den Verkauf geht, sagen 97 % der befragten LinkedIn-Nutzer, dass Technologie „sehr wichtig“ oder „wichtig“ ist, um ihnen zu helfen, mehr Geschäfte abzuschließen.

Tatsächlich kann CRM-Software den Datenzugriff erheblich verbessern, um den Verkaufszyklus um 8 bis 14 % zu verkürzen.

Eine CRM-Datenbank ist eine Möglichkeit, Leads und Kundenprofildaten zu zentralisieren, sodass sie für verschiedene Teammitglieder leicht zugänglich sind.

Wenn Kunden und alle Interaktionen an einem einzigen, gut sichtbaren Ort protokolliert werden, wird die Beantwortung von Kundenanfragen in Echtzeit präzise und nützlich.

Die entscheidende Rolle des Kundensupports im CRM

SaaS-Unternehmen investieren in der Regel den größten Teil ihrer Zeit und ihres Geldes in Vertrieb und Marketing.

Ihr Ziel ist es, so viele neue Kunden wie möglich zu gewinnen und schnell Einnahmen zu generieren.

Akquise ist jedoch nur ein kleiner Teil des Puzzles zum Unternehmenswachstum, und langfristige Beziehungen erfordern Strategien, die Vertrauen fördern, gegenseitigen Nutzen bieten und Loyalität wecken.

Laut Gartner kommen 80 % der zukünftigen Gewinne von nur 20 % Ihrer bestehenden Kunden.

Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund untersuchen, warum der Kundensupport eine Schlüsselrolle beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen spielt und wie er dazu beiträgt, die Kundenloyalität und -bindung zu erhöhen.

Kundensupport ist eine Mischung aus Verantwortlichkeiten

Per Definition ist der Kundensupport eine Reihe von Dienstleistungen, die darauf abzielen, das Kundenerlebnis zu verbessern und dabei auftretende Probleme zu lösen.

Während Ihre Marketing- und Vertriebsteams darauf abzielen, die Anzahl der Kunden zu erhöhen, hat ein Support-Team eine gemischte Rolle, die Marketing-, Vertriebs-, Support- und Bindungsbemühungen umfasst – im Wesentlichen den Kundenerfolg.

Dies ist keine leichte Verantwortung.

Kundensupport-Teams sind nicht nur für Dinge wie die Beantwortung von Kundenfragen, die Unterstützung beim Onboarding und die Behebung von auftretenden Problemen verantwortlich, sondern sie müssen auch bereit sein, Verkaufschancen zu erkennen, um Kunden ein neues Produkt oder einen neuen Service zu upgraden oder zu verkaufen.

Bessere Betreuung bestehender Kunden

Wenn in Ihrem Unternehmen ein Problem auftritt, wie werden Ihre Kunden auf den langsamen, nicht reagierenden Support auf ihre Anfragen reagieren?

In einer Umfrage unter 15.000 Verbrauchern fand PwC heraus, dass jeder dritte Kunde bereit ist, eine geliebte Marke nach nur einer schlechten Erfahrung zu verlassen. Bei zwei oder drei schlechten Erfahrungen verlassen 92 % der Kunden das Unternehmen vollständig.

Glücklicherweise bietet CRM die Möglichkeit, Omnichannel-Support über soziale, mobile, Web-Chat- und E-Mail-Kanäle zu schaffen, was eine Ebene zusammenhängenden Supports hinzufügt, wann immer ein Kunde ihn benötigt.

Durch die Kanalisierung der gesamten Kommunikation in ein CRM und die Bereitstellung von Kundendaten für Support-Teams können sie schnell Frustrationen abbauen und schnell relevant reagieren.

CRM-Software kann Daten aus mehreren Bereichen Ihres Unternehmens übertragen und abrufen, um die Kommunikation zu optimieren, Kundeninteraktionen effektiver zu gestalten und die Kundenbindung zu verbessern.

Schnellere Antwort- und Warteschlangenverwaltung

Der vielleicht wichtigste Teil von CRM für den Kundensupport ist das Ticketverwaltungssystem.

Mit einem Ticketverwaltungssystem hat Ihr Kundensupport-Team folgende Möglichkeiten:

• Bewahren Sie alle Mitteilungen im Zusammenhang mit einer Anfrage an einem Ort auf
• Anfragen organisieren und schnell finden, basierend auf Besitzer, Status, Kategorie und Priorität
• Optimieren Sie Erlebnisse und personalisieren Sie die Kommunikation mit Kunden
• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbeziehung, -bindung und -loyalität
• Speichern Sie jede Interaktion mit einer Tracking-Nummer zur späteren Bezugnahme

Es sollte auch in der Lage sein, den Druck auf Ihr Support-Team zu verringern und dessen Fähigkeit zur Interaktion mit Kunden zu verbessern.

Beste CRM-Softwareintegrationen für Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams

CRM-Software ist am effektivsten, wenn sie zu einer All-in-One-Plattform für Ihr Unternehmen wird.

Von Kundenanfragen über Lead-Scoring bis hin zu Teamgesprächen, hier sind einige Integrationen, die Ihre CRM-Strategie auf die nächste Stufe bringen werden.

Marketing-Automatisierung

Marketingautomatisierung ist eine Möglichkeit, Aktivitäten und sich wiederholende Aufgaben in einen automatisierten Ablauf zu verwandeln, der dazu beiträgt, Transaktionen voranzutreiben und mehr Umsatz zu generieren.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie CRM-Software zur Automatisierung Ihres Marketings verwendet werden kann:

• Verbessern Sie die Lead-Qualität und erzielen Sie einen höheren ROI
• Erstellen Sie eine konsistente, personalisierte Reise über Berührungspunkte hinweg
• Senden Sie personalisierte E-Mails und Newsletter an ein großes Publikum
• Halten Sie Ihre Teams aufeinander abgestimmt, Kontakte auf dem Laufenden und Kunden zufrieden
• Sammeln Sie genaue Daten für eine bessere Geschäftsleistung

Die Automatisierung ist auch ein wesentlicher Bestandteil, um Ihre Teams aufeinander abzustimmen, Kontakte auf dem Laufenden zu halten und Kunden zufrieden zu stellen.

IP-Verfolgung

Wenn jemand Ihre Website besucht, wissen Sie oft wenig darüber, was er tut oder was er sich ansieht.

IP-Tracking ermöglicht es Ihnen, die Aktivitäten eines Besuchers auf Ihrer Website zu erfassen und verwertbare Informationen in Ihrer CRM-Software zu speichern.

Stellen Sie sich vor, Sie wüssten genau, wer Ihre Website besucht hat, welche Seiten sie angesehen haben und wie viel Zeit sie dort verbracht haben? Es hilft Ihnen nicht nur, sich besser auf ein erfolgreiches Verkaufsgespräch vorzubereiten, sondern auch genau zu wissen, welcher Lead heiß ist (und welcher nicht!).

E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist nach wie vor einer der führenden Kanäle, um neue Leads zu generieren und mehr Verkäufe abzuschließen.

Den Daten zufolge verlassen sich 81 % der Unternehmen auf E-Mail als primären Kanal zur Kundenakquise und 80 % zur Kundenbindung.

Wenn Sie Ihre E-Mail in die CRM-Software integrieren, können Sie eine datengesteuerte E-Mail-Marketingstrategie entwickeln und umsetzen.

Ihr Vertriebsteam kann Trends nutzen, um eine Datenbank mit Leads in neue und wiederkehrende Kunden umzuwandeln. In der Zwischenzeit kann sich Ihr Marketingteam darauf konzentrieren, relevante und wertvolle Inhalte bereitzustellen, mit denen Kunden interagieren möchten.

Ihre Support-Teams können frühere Informationen überprüfen, um den vollständigen Kontext der Geschichte und des Problems eines Kunden zu verstehen, bevor sie einen Ansatz wählen, um ihnen zu helfen.

Live-Chat

Da neue Technologien Einzug in das Kundenerlebnis halten, erwarten immer mehr Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen, einen Live-Chat.

Live-Chat ist gefragt, weil er es Kunden auf einer Website ermöglicht, mit einer realen Person zu kommunizieren und sofort Antworten zu erhalten.

Es gibt kein Warten auf E-Mail-Antworten auf eine Kontaktformularanfrage, was dazu führt, dass ein verlorener Interessent sich für einen Konkurrenten entscheidet, oder ein frustrierter Kunde, der seinen Vertrag beendet.

Mobiles CRM

Ein CRM mit mobilen Funktionen generiert nachweislich mehr Umsatz und verbessert die Teamleistung.

Indem Sie Ihren Teams ein CRM zur Verfügung stellen, das in ihre Tasche passt, können sie schneller fundierte Entscheidungen treffen, ohne an ihrem Schreibtisch sitzen zu müssen.

Mobilität ist die Zukunft für CRM-Software und ermöglicht es Unternehmen, rund um die Uhr starke Beziehungen zu Kunden aufrechtzuerhalten.

Was brauchen Unternehmen von einer CRM-Software?

CRM war eine Technologie, die häufig von Unternehmen auf Unternehmensebene verwendet wurde, die die Verkaufsberichterstattung verbessern und den Verkaufsprozess automatisieren wollten.

Ihr Ziel war es, Zugang zu Kundendaten, umsetzbaren Erkenntnissen und effizienten Tools zu erhalten, um bessere Möglichkeiten zur Steigerung der Loyalität und langfristigen Bindung zu schaffen.

Grand View Market's neueste Version Der Bericht zeigt den sich ändernden Trend auf dem CRM-Markt und prognostiziert außerdem, dass die Branche bis 2027 111,7 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

Heutzutage verwenden mehr als 91 % der Unternehmen mit 10 oder mehr Mitarbeitern ein CRM-System in ihrer Organisation.

Und das schnelle Wachstum des CRM-Marktes hat zu besseren Funktionen geführt, die die Anforderungen aller Unternehmensgrößen erfüllen und sie dabei unterstützen, langfristige Ziele zu erreichen und den täglichen Geschäftsbetrieb zu verbessern.

Gleichzeitig gibt es eine wachsende Vielfalt an Arten von CRM-Funktionen, in die Entscheidungsträger sorgfältig investieren müssen, um sicherzustellen, dass sie das Beste aus ihrer CRM-Software herausholen.

Für Start-ups (1-10 Mitarbeiter)

Start-ups werden oft von Grund auf mit schnellem Wachstum als Hauptziel aufgebaut. Aus diesem Grund hilft CRM-Software, wenn der Zufluss von Kundendaten zunimmt:

• Daten in umsetzbare Aktivitäten organisieren
• Vertriebs- und Marketingbemühungen konsolidieren und die richtigen Kunden ansprechen
• Verlagern Sie den Fokus schnell von der Produktentwicklung auf die Kundenbeziehungen

Für kleine Unternehmen (11-25 Mitarbeiter)

Für erfolgreiche kleine Unternehmen ist CRM-Software einfach ein Mittel, um die Flexibilität und Geschwindigkeit zu haben, Kundenbeziehungen aufzubauen, die denen eines größeren Unternehmens entsprechen. Da Budget und Ressourcen begrenzt sind, aktivieren kleine Unternehmen kostenlose Testversionen und Self-Service-CRMs, um Strategien zu übernehmen, die später skaliert werden können.

Für mittelständische Unternehmen (26-50 Mitarbeiter)

Mittelständische Unternehmen führen ein CRM ein, um das Potenzial ihrer hochfunktionellen Geschäftsabläufe zu maximieren. Wenn sie ein CRM in Betracht ziehen, suchen mittelständische Unternehmen nach Live-Demos und Implementierungsdiensten, um alle komplexen Geschäftssysteme und -prozesse mit minimaler Reibung zu unterstützen.

Für große Unternehmen (51-100 Mitarbeiter)

Ausgestattet mit detaillierten Daten über ihre Kunden suchen große Unternehmen nach effektiven Möglichkeiten, ihre Kunden zu segmentieren und personalisiertere Erfahrungen zu bieten. CRM für große Unternehmen erfordert einen robusteren Satz von Tools, die speziell auf die Anforderungen ihrer Marketing-, Vertriebs- und Supportteams zugeschnitten sind.

Für Großunternehmen (100+ Mitarbeiter)

CRM-Software ist für Unternehmen unerlässlich, um die betriebliche Effizienz zu verbessern und das Umsatzwachstum zu beschleunigen. In der Regel suchen Entscheidungsträger in Unternehmen nach einer langfristigen Partnerschaft mit einem CRM-Unternehmen, die auf ihrer bisherigen Geschichte, Projekten und Kundenerfolgsgeschichten basiert.

Kundenbeziehungen an erste Stelle setzen

Möglicherweise gibt es nicht die „beste“ CRM-Software, da Unternehmen jeder Größe unterschiedliche Ziele verfolgen.

Das beste CRM für Startups ist möglicherweise eines, das einen schnellen Zustrom neuer Kunden bewältigt, um eine starke Grundlage für zukünftiges Wachstum zu schaffen.

In der Zwischenzeit suchen größere Unternehmen möglicherweise nach tieferen Einblicken, um intelligentere Strategien zu entwickeln, die das Kundenerlebnis an kritischen Berührungspunkten verbessern.

In Wirklichkeit geht es nicht einmal darum, das beste CRM für Sie zu finden, sondern vielmehr um die Beziehungen, die Sie zu Ihren Kunden aufbauen . Und genau das soll ein CRM-System schaffen, nähren und pflegen.