Wie sind wir jemals ohne MailSync ausgekommen?

Wie die CRM-E-Mail-Integration heute für Unternehmen unverzichtbar ist

Die meisten Menschen haben heute Schwierigkeiten, sich eine Welt ohne E-Mail vorzustellen, aber es ist noch nicht lange her, dass Unternehmen nur mit einem Telefon und dem Versenden von Briefen per Post florierten. Ein kürzlich aufgetretenes Problem mit unserer CRM-E-Mail-Integration hat mir klar gemacht, wie weit wir gekommen sind und dass E-Mails allein nicht mehr ausreichen.

Die Möglichkeit, das Konto eines Kunden einzusehen und seine E-Mail-Kommunikation mit meinen Kollegen auf der ganzen Welt in Echtzeit zu sehen, ist zu einem wesentlichen Bestandteil unseres Geschäfts geworden. Ohne es für nur ein paar Stunden war ich ernsthaft ins Wanken!

CRM-E-Mail-Integration verwenden

Sowohl für unsere Vertriebs- als auch für unsere Kundensupportteams ist unsere E-Mail-Integrationsfunktion MailSync™ jetzt ein unverzichtbares Tool. Obwohl wir uns an verschiedenen Standorten befinden, können wir die Nachrichten des anderen zusammen mit denen des Kunden sehen, um ein vollständiges Bild der Kommunikation zu erhalten. Dadurch wissen wir genau, wie wir auf eine Kundenanfrage reagieren müssen. MailSync™ erfasst automatisch E-Mails an und von unseren Kontakten und erstellt einen Aktivitätsverlauf in ihrem CRM-Konto.

Haben wir das wirklich getan?

Nachdem ich nur für kurze Zeit auf dieses Tool verzichtet hatte, fragte ich mich, wie andere Unternehmen darauf verzichten müssen. Es wäre unmöglich, dass mehr als ein Teammitglied eine positive Interaktion mit einem Kunden hat, ohne Verwirrung zu stiften.

Dies führte mich zurück in eine Zeit, in der lange handschriftliche Notizen zu einer Kundenakte hinzugefügt wurden, überall Haftnotizen klebten und endlose Gespräche darüber debattierten, wer was wann und warum gesagt hatte. Wenn ein Kunde wegen einer neuen Verkaufschance anrief, musste er ihm oft sagen, dass sich sein Account Manager in ein paar Tagen mit ihm in Verbindung setzen wird, weil sonst niemand den Account kannte.

Effizienz schaffen

Wie hätte man sich im Nachhinein vorstellen können, dass dies eine effektive Arbeitsweise ist? Die CRM-Technologie hat unsere Arbeitsweise auf den Kopf gestellt und es gibt keine Entschuldigung mehr für ineffiziente Arbeitsweisen.

Ich weiß jedoch, dass viele unserer eigenen Kunden die E-Mail-Integration noch nicht nutzen. Bei Really Simple Systems sind wir so davon überzeugt, dass dies ein unverzichtbares Tool ist, dass wir es standardmäßig in alle unsere kostenpflichtigen Preispläne aufgenommen haben. Und die Verwendung von Cloud-Computing schließt die letzte Lücke in der digitalen Kommunikation, selbst wenn Sie auf Ihr CRM auf Ihrem Telefon zugreifen, wenn Sie nicht im Büro sind.

Wir erhalten ständig Feedback von unseren Kunden, die sagen, dass unser Support der beste ist, den sie je erlebt haben. Ohne die Bemühungen des Teams zu schmälern, kann ein Großteil dieses Verdienstes unserem CRM und MailSync™ zugeschrieben werden. Wir sind natürlich Befürworter von CRM, aber in der heutigen schnelllebigen, vernetzten Welt gibt es wirklich keinen Platz für Ineffizienz oder verpasste Verkäufe.