Drei Möglichkeiten, den Erfolg Ihrer CRM-Implementierung zu bewerten

von Lauren Stafford

Was macht Ihre CRM-Implementierung zum Erfolg?

Eine kürzlich von Tech News World durchgeführte Umfrage ergab, dass CRM einer Vielzahl von Unternehmen in Bereichen wie Kundenbindung, Produktmarketing und Vertrieb zugute kommt. Aber um die Früchte der Einführung eines CRM-Systems zu ernten, muss der Implementierungsprozess reibungslos verlaufen. Das erste, was Sie anerkennen müssen, ist, dass es mehrere Herausforderungen gibt, denen Sie gegenüberstehen könnten, und diese können schwer vorherzusagen sein, da jede Organisation anders ist. Wenn Sie die bewährten Best Practices für die CRM-Implementierung befolgt haben, sollten Sie größere Probleme vermeiden.

Schulung und Support

Fragen Sie sich, ob meine CRM-Benutzer ihre Schulung abgeschlossen haben und ob sie sich unterstützt fühlen?

Die Akzeptanz von CRM-Benutzern kann ein CRM-Implementierungsprojekt über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Die Art der CRM-Schulung sollte sich nach den Anforderungen an das CRM-System und den Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen richten. Es kann sein, dass Ihre Mitarbeiter nach einer bestimmten Zeit immer noch Schwierigkeiten haben, sich mit dem System zurechtzufinden.

In diesem Fall lohnt es sich, in zusätzliche Trainingseinheiten zu investieren oder Gamification-Techniken einzusetzen, um mehr Spaß zu haben. Wenn Ihr CRM-Anbieter zusätzliches Supportmaterial wie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Webinare oder Videos anbieten kann, stellen Sie sicher, dass diese unternehmensweit geteilt werden. Gutes Feedback von Benutzern und hohe Akzeptanzraten sind Anzeichen für eine effektive CRM-Implementierung!

Das CRM ist nur so gut wie Ihre Daten

Wenn Ihre Mitarbeiter beginnen, die Funktionen des Systems zu nutzen, sollten Sie eine Prüfung Ihrer CRM-Dateneingabe in Betracht ziehen. 70 % der CRM-Benutzer geben an, dass ihr System einen verbesserten Zugriff auf Kundendaten bietet. Dies setzt natürlich saubere Daten voraus. Es sollten keine doppelten oder fehlerhaften Informationen vorhanden sein und Kundendatensätze sollten korrekt sein und auf dem neuesten Stand gehalten werden. Wenn Sie Ihre CRM-Implementierung überprüfen, ergreifen Sie Maßnahmen, um Ihre Datenquellen und Integrationen zu überwachen, wenn die Benutzer mit dem System vertrauter werden. Ein hoher Standard der Dateneingabe bedeutet, dass die Benutzer nicht nur mit dem System interagieren, sondern sich auch um ihre Prozesse kümmern, was ein vielversprechendes Zeichen dafür ist, dass Ihre CRM-Implementierung korrekt verwaltet wurde.

Letztendlich wissen Sie, dass Ihre CRM-Implementierung erfolgreich war, wenn sich dies in Geschäftskennzahlen widerspiegelt. Statistiken deuten darauf hin, dass die Verwendung eines CRM die Produktivität eines Vertriebsmitarbeiters um 15 % steigern kann, wobei es wahrscheinlicher ist, dass Vertriebsmitarbeiter ihre Verkaufsquote erreichen. Seien Sie jedoch vorsichtig; Wenn Ihr Vertriebsteam seit der Implementierung einen großen Wachstumsschub erlebt hat, ziehen Sie alle anderen potenziellen Faktoren in Betracht, bevor Sie relevante Schlussfolgerungen ziehen. Sie sollten sich Leistungsmetriken ansehen, die eine tiefere Analyse erforderlich machen könnten, wie z. B. Call-to-Termin-to-Conversion- oder E-Mail-Öffnungs- und Antwortraten, und wenn diese ebenfalls gestiegen sind, können Sie zuversichtlicher sein, dass Ihr CRM einen Mehrwert für das Unternehmen bringt.

Um den ROI aufzuschlüsseln, ist es wichtig, sich auf Ihre ursprüngliche Budgetprognose für die CRM-Implementierung zu beziehen. Gibt es Kosten, die Sie nicht berücksichtigt haben, wie z. B. reduzierte Produktivität während der Go-Live-Phase? War Ihre Ausgangsschätzung zu hoch? Nachdem Sie zunächst eine realistische finanzielle Schätzung erstellt haben, können Sie hoffentlich auf Ihre Originaldokumentation zurückgreifen, um den wichtigsten Interessengruppen zu demonstrieren, dass Ihr Implementierungsprojekt von Anfang an die Ergebnisse geliefert hat, die Sie sich alle erhofft haben.

Lauren Stafford ist Digital Publishing Specialist bei Discover CRM , wo sie die neuesten Nachrichten, Ressourcen und Forschungsergebnisse zu CRM-Systemen sammeln.