Kundentreue verfolgen
2. Loyalitätsverfolgung in der Volumen-Loyalitätsmatrix: Eine andere Möglichkeit, die Loyalität zu verfolgen, ist eine Matrix namens Volumen-Loyalitäts-Matrix. Diese Art des Trackings beinhaltet die Ermittlung der Loyalität anhand der vordefinierten Matrixquadranten, damit der Lieferant den Kundenwert einschätzen und entsprechend korrigierend eingreifen kann. Die Quadrantenvariable könnte mit Werten wie „Premium“, „vernachlässigt“, „Gönner“ und „Fallgrube“. Wenn der Kundenwert gleich bleibt, aber die Kundenbindung vom vernachlässigten in den Premium-Quadranten wandert, bewegt sich die Kundenbindung in eine positive Richtung und es besteht die Möglichkeit, dass sie auch den Kundenwert erhöht. Wenn der Kundenwert steigt, aber die Kundenloyalität vom Premium- auf das Kundenniveau steigt, zeigt dies, dass die Loyalität abnimmt und Aufmerksamkeit bedarf und Korrekturmaßnahmen ergriffen werden sollten, um die Kundenbindung zu verbessern. Wenn der Kundenwert schnell ansteigt, aber die Kundenloyalität vom Premium- zum Fallstrickniveau steigt, deutet dies darauf hin, dass die Loyalität schnell abnimmt und ernsthafte Aufmerksamkeit gewidmet werden sollte. Unter dieser Bedingung wird die Treuebindung geschwächt und der Kunde kann jederzeit umleiten. Dies ist eine zielgerichtete und leistungsstarke Tracking-Methode, um die Loyalität zu verfolgen, da die Endergebnisse fokussiert sind und die Ernsthaftigkeit des gesamten Szenarios deutlich sichtbar ist. Dies hilft dem Lieferanten, starke und zielgerichtete strategische Pläne zu entwickeln, um die Kundenloyalität zurückzugewinnen. Normalerweise wird dieser Verfolgungsprozess unter widrigen Bedingungen implementiert, um zufriedenstellende Ergebnisse zu erzielen. Wenn das Tracking auf Zeitskaladiagramm nicht effizient funktioniert, implementiert der Lieferant eine Volumen-Loyalitäts-Matrix, um die Kundenbindung auf effiziente und wirksame Weise zu verbessern.
Die Verfolgung der Kundentreue ist ein sehr wichtiger Prozess, den das gesamte Unternehmen kontinuierlich implementieren sollte, um den Kauftrend der Kunden zu verfolgen und sie zu zwingen, ihnen gegenüber loyal zu sein und den Geschäftswert und die Gewinne zu steigern.
Kundenbeziehungsmanagement
-
Wie viel verdient ein Investmentmakler in einem Jahr?
Anlagemakler geben Finanzempfehlungen basierend auf den Bedürfnissen der Kunden. Ein Anlagemakler kann mit einer Reihe von Titeln bezeichnet werden, darunter Börsenmakler, Wertpapierverkaufsstelle, e...
-
Die ultimativen Kreditkartenkombinationen, um Ihr Belohnungsspiel zu verbessern
Sie wissen bereits, dass Sie durch die Anmeldung für eine Premier-Reisekreditkarte oder eine Cashback-Kreditkarte Punkte oder Meilen für jeden ausgegebenen Dollar sammeln können. Wenn Sie Ihr Belohnun...
-
Was bedeutet der von der GOP vorgeschlagene Steuerplan für Sie?
Das Repräsentantenhaus veröffentlichte letzte Woche einen Entwurf eines Plans zur Durchführung wesentlicher Änderungen des aktuellen Steuergesetzes – ein Schritt, der jetzt Schlagzeilen nach Schlagzei...
-
Sind Weihnachtsclub-Konten noch eine gute Idee?
Ihre Mutter hatte wahrscheinlich ein Weihnachtsclub-Konto. Sie erinnern sich vielleicht daran, dass sie das ganze Jahr über treu 5 oder 10 US-Dollar pro Woche eingezahlt hat, um für die Feiertage zu s...