Kundenreaktion und ihre Vorteile

Customer Response ist die Reaktion der Organisation auf die Anfragen und Aktivitäten des Kunden. Der intelligente Umgang mit diesen Fragen ist sehr wichtig, da kleine Missverständnisse unterschiedliche Wahrnehmungen vermitteln können. Der Erfolg hängt ganz davon ab, diese Fragen zu verstehen und zu interpretieren und dann die beste Lösung zu finden. Wenn der Lieferant in dieser Situation den Kunden zufriedenstellt, indem er seine Fragen richtig beantwortet, es gelingt ihm, eine berufliche und emotionale Beziehung zu ihm aufzuzeigen.

Antworten weisen zahlreiche Kombinationen von Merkmalen und Aspekten auf, mit denen Fragebögen leicht erstellt werden können.

Im Folgenden sind die Situationen aufgeführt, in die ein Kunde geraten kann, nachdem er Antworten erhalten hat.

1. Kunden können durch die Art der Reaktion mit einem positiven Gefühl gegenüber dem Befragten rundum zufrieden sein.
2. Sie können vollkommen zufrieden sein, aber ohne ein starkes Gefühl gegenüber dem Befragten.
3. Etwas zufrieden mit den Antworten, aber mit oder ohne Gefühle gegenüber dem Befragten, je nach Aufwand und Art der Antworten des Befragten.
4. Sie können auch mit den Antworten völlig unzufrieden sein, aber keine harten Gefühle gegenüber dem Befragten, da der Befragte die Dinge richtig und effizient hätte liefern können.
5. Sie können auch mit den Antworten völlig unzufrieden sein und negative Gefühle gegenüber dem Befragten haben, da der Befragte alles durcheinander gebracht haben könnte.

Wie oben erörtert, kann der Kunde in jede dieser Situationen fallen und entwickelt in seinem Kopf eine Wahrnehmung der Organisation in Abhängigkeit von der Qualität und Art der Antworten, die er vom Befragten erhält. Wenn es der Organisation gelingt, den Kunden zufrieden zu stellen, gewinnt er beim Aufbau und der Pflege einer Beziehung zu diesem Kunden und kann ihn leicht binden. Im Gegensatz dazu Wenn die Kunden die Qualität der Antworten als gering und unbefriedigend und die Einstellung des Lieferanten als ungewohnt und negativ empfinden, werden sie sicherlich zu anderen Organisationen gehen, um bessere Alternativen zu finden. Dadurch könnte die Organisation das Geschäft mit diesem Kunden endgültig verlieren. Somit, Kundenreaktion ist ein sehr wichtiger Aspekt für alle Organisationen, um Geschäftsbeziehungen und eine gute Kundenzufriedenheit und Loyalität mit ihren Kunden aufzubauen. Auf die gleiche Weise, Für Kunden ist dies eine sehr wichtige Möglichkeit, ihre Lieferanten zu beurteilen und festzustellen, ob sie für sie gute Lieferanten sein können oder nicht.

Eine gute Kundenreaktion ist ein wesentliches Gut für eine Organisation und hilft ihnen direkt oder indirekt immer, beträchtlich im Geschäft zu wachsen . Zum Beispiel, Ein Kunde kauft Zahnpasta in einem Geschäft. Nach dem Öffnen findet er die Tube von innen halb leer. Er schickt sofort eine Benachrichtigung an den Hersteller, indem er eine Reklamation einleitet. Das Unternehmen wiederum schickt prompt einen Entschuldigungsbrief mit einer neuen Zahnpastatube. Der Kunde wird natürlich mit der schnellen Reaktion und dem fruchtbaren Service des Herstellers glücklich und zufrieden sein. Dieser zufriedene Kunde wird die Sorge des Herstellers auch für dieses kleine Angebot an alle seine Freunde und Familie weitergeben. Durch diese schnelle und positive Resonanz machte der Hersteller diesen Kunden zu einem Unternehmensbotschafter, um den Umsatz und die Produktivität des Unternehmens zu steigern.

Vor der Entwicklung der Strategien für Kundenreaktionen ist es wichtig, den Masterplan zu verstehen, der angibt, wie die Reaktionen entsprechend der in verschiedenen Situationen unterschiedlichen Einstellung des Kunden modelliert werden sollten. Die richtige Reaktion zur richtigen Zeit ist der einzige Schlüsselfaktor für den erfolgreichen Aufbau von Kundenbeziehungen und deren Einfluss auf langfristige Geschäftsabschlüsse.