Methoden und Tools zur Kundenbindung
- Gesamtzeit, die der Kunde seit dem letzten Kauf benötigt hat. Dies wird als Aktualität bezeichnet.
- Verkäufe pro Zeitraum, die die Zeit, die der Kunde seit dem ersten Kauf benötigt hat, geteilt durch die Gesamtzahl der Käufe.
- Gesamtzahl der verstrichenen Zeiträume, bis der Kunde wieder kaufen soll.
Nach den oben genannten starken Statistiken, wenn die Kundenaktualität größer als die erste Statistik ist, dann ist es wahrscheinlicher, dass der Kunde umleitet. Daher wird es nach dem Erkennen dieser Möglichkeit des Überlaufens leicht, die Kunden zu binden.
Kundenbeziehungsmanagement
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