Kundenbindungsbrecher

Wenn Kunden seine Beziehung zu Lieferanten beenden, er bricht die Loyalität mit ihm. Im Folgenden sind die Gründe aufgeführt, die für Loyalitätsabbrüche verantwortlich sind:

1. Kundenunzufriedenheit: Kundenunzufriedenheit ist der Hauptgrund, der dazu führt, dass die anhaltende Loyalität zum Lieferanten aufbricht. Die meisten der unzufriedenen Kunden versuchen, prominentere Alternativen zu finden, was zu ihrer Migration führt. In den meisten Fällen beschwert sich der Kunde nicht einmal über die Unzufriedenheit und lenkt den Weg zu anderen Anbietern ab.

2. Harter Wettbewerb und Verfügbarkeit neuer Optionen: Ein lebhafter Wettbewerb wirkt auch als Loyalitätsbrecher, da er den Kunden neue Optionen bietet, die auf dem Markt exponiert und manchmal besser sind als zuvor. Diese neuen Optionen führen zu einer Erhöhung der Kundenerwartungen, was zu schnelleren Trennungen in der Beziehung zwischen Lieferanten und Kunden führt. Dies geschieht, weil der Lieferant des Bestandskunden seinen Bedarf nicht angemessen erfüllen kann.

3. Verbesserte Produktfunktionen und fortschrittliche Technologie: Aufgrund der abrupten Änderung der Marktbedingungen, Die Vererbung fortschrittlicher Technologie in allen Produkt- und Dienstleistungsbereichen ist unvermeidlich. Wenn der Lieferant nicht in der Lage ist, den Prozess der kontinuierlichen Aktualisierung technologiebezogener Aspekte von Produkten und Dienstleistungen zu verfolgen, kann er auf der Suche nach technisch einwandfreien Produkten und Dienstleistungen Kunden verlieren. Abgesehen von der fortschrittlichen Technologie, Wenn die Kunden erweiterte und benutzerfreundliche Produktfunktionen erhalten, wirkt dies wie ein zusätzlicher Anreiz für sie, zu migrieren.

4. Kundenerwartung: Die Erwartungen der Kunden können weit über die Erwartungen des Lieferanten hinausgehen, was dazu führt, dass die Loyalität gebrochen wird. Wenn der Lieferant nicht in der Lage ist, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, suchen die Kunden offensichtlich nach besseren Alternativen. Diese Erwartungen können mit Kosten, Qualität, Produktservice, Effizienz, Haltbarkeit oder andere Aspekte. Oftmals können diese Erwartungen aufgrund des Marktszenarios oder eines externen Geschäftsdrucks unrealistisch oder unvernünftig sein. Unter dieser Art von Situation wird es für eine Organisation sehr schwierig, alle Erwartungen zu erfüllen, die zu einer plötzlichen Ablenkung durch das Brechen der Loyalitätsbindung führen. Jeder Lieferant, der diesen unrealistischen und unvernünftigen Kundenerwartungen nahe kommt, könnte ihn leicht behalten.

5. Kundeneinstellung: Die Einstellung des Kunden spielt eine entscheidende Rolle beim Aufbrechen der Loyalität zu bestehenden Lieferanten. Dies liegt daran, dass einige Kunden die Angewohnheit haben, neue Optionen auszuprobieren und Geschäftstaktiken zu ändern. Selbst wenn sie mit dem bestehenden Lieferanten voll und ganz zufrieden sind, würden sie einen Wechsel versuchen, um eine neue und bessere Option zu erhalten oder aufgrund einer Änderung der Geschäftsregeln und -taktiken. Diese Kundentypen sind experimenteller Natur und versuchen, innovativ und kreativ zu sein, indem sie hohe Geschäftsrisiken eingehen. Diese Kunden sollen am wenigsten loyal sein, weil sie weniger wahrscheinlich mit einem einzigen Lieferanten verbunden sind. Diese Art von Kunden zu halten ist für alle Anbieter eine Qual und sie versuchen im Allgemeinen, ihre Einstellung zu ändern, indem sie einige Geschäftstaktiken in ihre Marketingstrategien übernehmen.

6. Produktdienstleistungen: Die Bereitstellung von Produkten mit geringen oder schlechten Servicekomponenten führt zu einer Loyalität bei den Kunden. Kunden nutzen nicht nur die Produkte, sondern verlangen auch einen wertvollen und spontanen Service. Daher ist es neben der Herstellung guter und solider Produkte für den Lieferanten sehr wichtig, zusammen mit dem Produkt erweiterte Servicekomponenten bereitzustellen, die als Hindernis für den Kunden zur Umleitung dienen.

7. Marktrezession: Eine unrealistische Situation auf dem Weltmarkt, die sich auf die gesamte Wirtschaft eines Landes auswirkt, kann auch ein Grund dafür sein, dass die Loyalität mit den Kunden endet. In dieser als „Rezession“ bezeichneten Situation Es wird ein intensives Cashflow-Problem gesehen. Dies führt dazu, dass Kunden die im Geschäft anfallenden Kosten reduzieren und möglicherweise auf der Suche nach kostengünstigen, aber zuverlässigen Produkten und Dienstleistungen zu anderen Anbietern wechseln.