Medium der Kundenreaktionen

die wichtigsten Einnahmequellen des Geschäfts und ihnen sollte immer Aufmerksamkeit geschenkt werden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und sie zufrieden zu stellen. Die Art und Weise, wie sich die Lieferanten bei einem persönlichen Gespräch oder einer Interaktion präsentieren, spiegelt ihre Aufrichtigkeit und ihr Engagement gegenüber den Kunden wider. Falls sie eine solche Interaktion nicht bereitstellen, sie müssen möglicherweise sowohl auf kurze als auch auf lange Sicht einen hohen Preis zahlen.

2. Telefonkommunikation - Auch die telefonische Kommunikation ist effektiv und spielt eine wichtige Rolle. Ein Telefonanruf sollte immer angenommen werden, wenn ein Kunde anruft, und wenn es zufällig verpasst wird, sollte immer ein Rückruf getätigt werden. Manchmal möchte der Lieferant die Anrufe von aggressiven und irritierenden Kundentypen nicht annehmen. Dies kann auch passieren, wenn der Lieferant eine Verpflichtung gegenüber dem Kunden hat, die er aus unrealistischen Gründen nicht erfüllt. Dadurch löst sich die Situation nicht, sondern verschlimmert sich im Laufe der Zeit. Der Schlüssel ist, mit ihnen zu sprechen und die tatsächliche Situation und die Gründe zu erklären, indem Sie sie ins Vertrauen nehmen. Auf diese Weise wird der Kunde immer denken, dass der Lieferant seine Anrufe umgehend entgegennimmt und sich Sorgen um ihn macht. Es ist auch wichtig, den Zweck des Anrufers zu interpretieren, was der Kunde eigentlich fragt, und nach geduldigem Zuhören und Analysieren der Fakten muss eine richtige und zufriedene Antwort gegeben werden. Wenn die vom Kunden bei einem Anruf abgefragten Daten nicht sofort beantwortet werden können, dann kann der Anruf aufgelegt werden, indem man ihm mitteilt, dass ihm die Details so schnell wie möglich mitgeteilt werden. Danach ist es notwendig, diese Punkte der Kundenanfragen zu berücksichtigen und zu analysieren, um genaue Details zu erhalten. Diese Daten sollten ihm durch einen erneuten Anruf mitgeteilt werden. Effiziente telefonische Interaktion zahlt sich immer dann aus, wenn effektiv reagiert wird.

3. Schreiben Kommunikation (Post, Fax, Email) - Die schriftliche Kommunikation sollte immer sofort bestätigt und ausführlich beantwortet werden. Der Vorteil der schriftlichen Kommunikation gegenüber der persönlichen und der telefonischen Kommunikation besteht darin, dass sie am wenigsten falsch interpretiert wird, da sie gespeichert wird und viele Male gelesen werden kann. Der Nachteil ist jedoch, dass es an der vollständigen Kommunikation fehlt. Daher ist es immer wichtig, die schriftliche Antwort ausführlich zu senden, damit kein relevanter Punkt in der Antwort ausgelassen wird.