35 E-Commerce-Metriken mit Formeln, Benchmarks und Tipps

Der Erfolg eines E-Commerce-Unternehmens hängt davon ab, wie gut es Statistiken versteht, die Verkäufe verfolgen und die operative Leistung messen. In diesem Artikel, Wir behandeln, welche Schlüsselkennzahlen Unternehmen für E-Commerce überwachen sollten und warum. Plus, Sie finden Formeln und Benchmarks, um den Erfolg Ihrer Online-Verkaufsbemühungen zu messen.

Was sind E-Commerce-Kennzahlen?

E-Commerce-Kennzahlen messen die Verkaufs- und Geschäftsprozesse eines Unternehmens, das Produkte online verkauft. Beispielsweise, Eine E-Commerce-Kennzahl kann zeigen, wie viele Website-Besucher Kunden werden oder den durchschnittlichen Wert aller Kundenbestellungen.

Die Verfolgung dieser Zahlen gibt Unternehmen einen Einblick in ihre Gesamtleistung und wie ihre Kunden einkaufen. Sie zeigen auch, ob sich das Unternehmen auf einem Aufwärts- oder Abwärtstrend befindet und ob ihre Strategien funktionieren oder nicht, Bereitstellung von Informationen, die Entscheidungen und Zukunftspläne prägen könnten.

Was ist der Unterschied zwischen E-Commerce-Metriken und KPIs?

E-Commerce Key Performance Indicators (KPIs) können eine spezifische Kategorie von Metriken sein, von denen die Führung erkannt hat, dass sie die kritischen Einblicke in ihr Geschäft liefern, die sie benötigen, um den Zustand des Unternehmens zu überwachen und die Strategie nach Bedarf anzupassen.

Ein Unternehmen sollte KPIs verfolgen, die mit seinen Geschäftszielen übereinstimmen. Lesen Sie unseren Artikel über E-Commerce-KPIs, um mehr darüber zu erfahren, welche zu überwachen sind.

Die zentralen Thesen

• Die Umsatz-Conversion-Rate ist eine der kritischsten und am häufigsten verwendeten E-Commerce-Kennzahlen.
• E-Commerce-Kennzahlen können danach kategorisiert werden, wo sich eine Person auf der Customer Journey befindet, von der Entdeckung bis zur Interessenvertretung.
• Es ist wichtig, andere operative Geschäftskennzahlen zusammen mit Ihren E-Commerce-Verkaufs- und Marketingkennzahlen zu verfolgen, um das Gesamtbild zu sehen und die Beziehungen zwischen diesen Zahlen zu erfassen.

So messen Sie den E-Commerce-Erfolg

Um den E-Commerce-Erfolg zu messen, Sie müssen die Metriken beobachten, die sich direkt auf die Geschäftsziele beziehen, und sehen, wie sie sich im Laufe der Zeit entwickeln. Durch den Vergleich Ihrer aktuellen E-Commerce-Kennzahlen mit Ihrer Leistung im vorherigen Zeitraum (diese Woche im Vergleich zur Vorwoche oder im Jahresvergleich) Sie können messen, wie Sie sich verbessert oder zu kurz gekommen sind. Messen Sie regelmäßig die wichtigsten Metriken und berücksichtigen Sie Änderungen basierend auf den Ergebnissen dieser Metriken.

Wie oft sollte ich E-Commerce-Metriken verfolgen?

Einige E-Commerce-Kennzahlen sollten Sie häufiger überprüfen als andere. Einige Metriken liefern wöchentlich aufschlussreiche Einblicke, während andere, die eine langfristigere und strategischere Orientierung bieten, möglicherweise nur am Ende eines jeden Quartals bewertet werden sollten.

Hier ist eine Liste von E-Commerce-Kennzahlen, die danach geordnet sind, wie oft sie von den meisten Unternehmen überprüft werden:

• Wöchentliche Messwerte
  • Website-Traffic
  • Social-Media-Engagement
  • Eindrücke, oder Ansichten, von digitalen Anzeigen
• Zweiwöchentliche Messwerte
  • Durchschnittswert aller Kundenbestellungen (oder "durchschnittlicher Bestellwert")
  • Cost-per-Acquisition von Neukunden (oder "Cost-per-Acquisition")
• Monatlich
  • Öffnungsrate bei Marketing-E-Mails
  • Prozentsatz der Kunden, die Produkte in einen Online-Warenkorb legen, den Kauf jedoch nicht abschließen (oder "Warenkorbabbruchrate").
• Vierteljährlich
  • Der Gesamtbetrag, den Ihr Unternehmen langfristig von einem Kunden verdient, repräsentiert viele Käufe über Monate oder Jahre (oder "Kundenlebensdauerwert").
• Kampagnenbasiertes Tracking für A/B-Tests
  • Durch die Durchführung von A/B-Tests, Sie können testen und verfolgen, wie Kunden auf eine Marketingbotschaft reagieren, wie das Versenden von Werbe-E-Mails freitags im Vergleich zu montags, oder der Zeitpunkt eines Verkaufs. Dies sollte regelmäßig erfolgen, hängt jedoch von Marketingkampagnen und der Häufigkeit des E-Mail-Versands ab.

Häufigkeit der Überprüfung von E-Commerce-Metriken

Wöchentliche Messwerte

Verkehr Engagement in sozialen Medien Impressionen (oder Aufrufe) von digitalen Anzeigen

Zweiwöchentliche Messwerte

Durchschnittlicher Bestellwert Kosten pro Akquisition

Monatlich

E-Mail-Öffnungsrate Warenkorb-Abbruchrate

Vierteljährlich

Customer Lifetime Value

Top-E-Commerce-Kennzahlen

E-Commerce-Unternehmen haben eine Reihe von Metriken identifiziert, die ihnen helfen, ihre Abläufe und ihre Veränderungen im Laufe der Zeit besser zu verstehen. Diese Metriken zeigen, wie Kunden mit dem Unternehmen interagieren, seine Produkte und seine Website.

Hier sind 14 grundlegende E-Commerce-Kennzahlen, die die meisten Online-Verkäufer überwachen:

Umsatz-Conversion-Rate

Dividieren Sie das gesamte Online-Verkaufsvolumen Ihres Unternehmens durch die Anzahl der Besuche in Ihrem Online-Shop, um diese Zahl zu ermitteln. Viele glauben, dass die Umsatz-Conversion-Rate die wichtigste E-Commerce-Kennzahl ist.

Umsatz-Conversion-Rate = Gesamttransaktionen / Gesamtbesuche x 100

Die durchschnittliche Conversion-Rate für E-Commerce-Verkäufe beträgt etwa 2 bis 3 %.

Da die Umsatz-Conversion-Rate eine so wichtige Kennzahl ist, Jede inkrementelle Steigerung kann einen dramatischen Unterschied im Gesamtumsatz machen. Um jeden Teil des Einkaufsvorgangs zu optimieren, Unternehmen können Conversion-Raten nach bestimmten Zugriffsquellen oder Kaufpfaden filtern, um zu sehen, wo sie gut abschneiden und wo sie verbessert werden müssen. Beispielsweise, Sie können die Conversion-Raten für den Verkehr von verschiedenen Facebook-Werbung verfolgen, um zu sehen, welche Kampagnen gut abschneiden. Sie können die Conversion-Rate für eine bestimmte Produktkategorie überwachen, um festzustellen, ob es sich lohnt, zusätzliche Marketingressourcen auszugeben, um mehr Zugriff auf Kategorieseiten zu erzielen. Erfahren Sie mehr über andere Verkaufskennzahlen, indem Sie unseren Beitrag zu Verkaufs-KPIs und -Kennzahlen lesen.

Website-Traffic

Der Website-Traffic misst die Anzahl der Besuche auf Ihrer Website und deren Qualität. Sie können den Verkehr nach Gesamtbesuchen oder Gesamtseitenaufrufen messen, und viele Unternehmen achten genau darauf, wie lange der durchschnittliche Besucher auf der Website verweilt. Der Website-Traffic kommt sowohl aus bezahlter (Such- als auch aus sozialer Werbung, Retargeting, Affiliate-Marketing) und kostenlos (organische Suche, sozialen Medien, direkte Mundpropaganda, Verweis) Quellen. Unternehmen müssen Zeit und Mühe investieren, um ansprechendes Content-Marketing zu erstellen und kostengünstige Werbung zu betreiben, um mehr Website-Traffic zu steigern.

Kosten pro Akquisition (CPA)

Verwenden Sie diese Metrik, um die Kosten für die Gewinnung eines Kunden aus einer bestimmten Marketingkampagne oder die Kosten für die Ermutigung eines nicht zahlenden Benutzers zu bestimmen, eine bestimmte Aktion wie die Übermittlung seiner Kontaktinformationen durchzuführen.

Kosten pro Akquisition = Gesamtausgaben für Kampagne zur Gewinnung neuer Kunden oder Nutzer / Neukunden oder gewonnene Nutzer

Die Metrik kann Ihnen helfen, Kampagnen zur Gewinnung neuer Kunden zu optimieren und Ihre effektivsten und am wenigsten effektivsten Marketingmaßnahmen im Vergleich zum Customer Lifetime Value (CLV) zu identifizieren – solange es billiger ist, Kunden zu gewinnen, als sie langfristig wert sind. den Verkehr fließen lassen. Der beste Weg, um festzustellen, ob Ihr Cost-per-Acquisition auf Augenhöhe ist, besteht darin, ihn mit Ihrem Customer Lifetime Value zu vergleichen. Ihr Ziel ist es, ein profitables Verhältnis zu halten, gleichzeitig ein möglichst breites Publikum erreichen.

Kundenakquisitionskosten

Diese Zahl sind die Gesamtkosten für die Neukundenakquise. Die Metrik umfasst Dinge wie das Produzieren, Lagerung und Versand von Produkten, die ein Kunde kaufen könnte. Ihr Customer Lifetime Value sollte das Dreifache der Kundenakquise betragen (Verhältnis 3:1), um profitable Kunden zu halten.

Kundenakquisitionskosten = Gesamtkosten für Marketing und Vertrieb / Anzahl gewonnener Kunden

Die Kundenakquisitionskosten sind eine wesentliche Kennzahl für den Online-Einzelhandel, da sie Unternehmen Aufschluss darüber geben, ob sie profitabel arbeiten und mehr an Neukunden verdienen, als sie für die Akquise ausgeben. Es ist auch eine der wichtigsten Business-to-Business (B2B) E-Commerce-Kennzahlen, da es auch die damit verbundenen Verkaufskosten (Vertriebsmitarbeitergemeinkosten und Provisionen) über die Ausgaben für die Leadakquise hinaus berücksichtigt. Erfahren Sie, wie die richtige Plattform B2B-E-Commerce-Unternehmen zum Erfolg verhelfen kann.

Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Der durchschnittliche Bestellwert Ihres Unternehmens ist der Betrag, den ein durchschnittlicher Kunde für eine einzelne Transaktion ausgibt.

Durchschnittlicher Bestellwert = Dollarwert aller Verkäufe / Anzahl der Kundenkäufe

Unternehmen streben in der Regel einen höheren durchschnittlichen Bestellwert an, Diese Zahl kann jedoch stark variieren, je nachdem, was ein Unternehmen verkauft und wie viele Artikel Kunden normalerweise kaufen (denken Sie an eine 40-Dollar-Bestellung von Haushaltsreinigern im Vergleich zu einer Bestellung von 2 US-Dollar, 000 Möbelset, zum Beispiel). Unternehmen können den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen, indem sie Zubehörartikel mit Rabatt verkaufen oder zugehörige Artikel empfehlen. Treueprogramme und kostenlose Lieferung für Bestellungen ab einem bestimmten Dollarwert helfen ebenfalls.

Umsatz nach Kanal

Der Umsatz nach Kanal sagt Ihrem Unternehmen, welche Werbe- oder Kommunikationskanäle den meisten Umsatz bringen.

Sie können ein Webanalysetool wie Google Analytics verwenden, um den über viele verschiedene Kanäle erzielten Umsatz zu überwachen. Sie können auch Daten von bestimmten Kanälen anzeigen, wie YouTube, die Wirksamkeit der Werbung dort zu berechnen. Wenn Sie den Umsatz jedes Kanals messen, Sie sollten Ihre Investitionen in die einzelnen Kanäle anpassen, um Ihr Budget optimal zu nutzen.

Konversionsraten von Mikro zu Makro

Mikro-Conversions sind kleinere Aktionen, die ein Kunde ausführen kann, die zu einem größeren Ziel führen. wie ein Verkauf. Eine Mikro-Conversion könnte die Anzahl der Besucher sein, die klicken, um weitere Produktdetails anzuzeigen oder ein Whitepaper herunterzuladen. Diese Mikro-Conversions können zu Makro-Conversions führen, d.h. den Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.

Ein Beispiel für eine Mikroumrechnungsformel könnte sein:

Whitepaper-Download-Konvertierung =
Whitepaper-Downloads in einem Zeitraum / Gesamter Website-Traffic in diesem Zeitraum x 100

Durch das Hinzufügen von Ereignis-Tracking zu Ihrer Website (normalerweise über JavaScript-Analysetools), Sie können diese Mikro-Conversions verfolgen und einen Einblick erhalten, wie diese kleineren Ereignisse zu einer Makro-Conversion kumulieren.

Kundenbindungsrate

Diese Kennzahl misst, wie gut ein Unternehmen seinen Kundenstamm über einen bestimmten Zeitraum pflegt. Produktbasierte Unternehmen können eine durchschnittliche Kundenbindungsrate von 63 % erwarten. während dienstleistungsbasierte Unternehmen in der Regel höhere Quoten von etwa 82 % verzeichnen.

Kundenbindungsrate =
(Kunden am Ende eines Zeitraums – während des Zeitraums erworbene Kunden) / Kunden am Anfang des Zeitraums x 100

Unternehmen können ihre Kundenbindungsrate erhöhen, indem sie den Kundenservice verbessern, Erstellung von Treueprogrammen und Angebot von Rabatten für Wiederholungskäufe. Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Kundenservice-Metriken, indem Sie unseren Beitrag zu Kundenservice-KPIs und -Metriken sowie unsere Tipps zur Verbesserung der Kundenerfahrung lesen.

Warenkorb-Abbruchrate

Die Warenkorbabbruchrate eines Unternehmens gibt an, wie oft Kunden Produkte in einen virtuellen Warenkorb legen, während sie online einkaufen, die Website dann jedoch verlassen, bevor sie zur Kasse gehen oder etwas kaufen. Die meisten Online-Händler verlieren 60-80% ihrer Warenkörbe, wobei die Top-Performer nur 25 % verlieren.

Warenkorbabbruchrate =
1 – (Abgeschlossene Käufe / Anzahl der vor der Kasse abgebrochenen Warenkörbe) x 100

Dieser Satz gibt Aufschluss darüber, ob der Einkaufs- und Checkout-Prozess kundenfreundlich ist oder viel Reibung verursacht, die potenzielle Kunden dazu bringt, sich woanders umzusehen. Um die Abbruchrate des Einkaufswagens zu reduzieren, Unternehmen können das Checkout-Erlebnis schneller und benutzerfreundlicher gestalten. Sie können Abbrecher auch erneut ansprechen, indem sie E-Mails oder Werbekampagnen senden, um sie daran zu erinnern, dass sie den Kauf nicht abgeschlossen haben.

Rate für wiederkehrende/wiederkehrende Kunden

Verwenden Sie diese Formel, um den Anteil der Kunden zu messen, die mehr als einmal bei Ihrem Unternehmen gekauft haben. Eine akzeptable Wiederholungskundenrate variiert je nach Branche, der weltweite Durchschnitt beträgt 27%, Sie sollten also versuchen, in Ihrer Branche eine überdurchschnittliche Rate zu erzielen. Abo- und Verbrauchsgüterunternehmen haben eine hohe Wiederholungskundenrate (60-80%), während Gebrauchsgüter viel niedriger sind (5-15%). Wenn Sie statt einer kleinen Auswahl an Nischenartikeln eine große Produktvielfalt anbieten, Sie haben eine bessere Chance auf einen Wiederholungsverkauf.

Wiederkehrende/wiederkehrende Kundenrate =
Kunden, die zwei oder mehr Einkäufe getätigt haben / Gesamtkunden x 100

E-Commerce-Abwanderungsrate

Die E-Commerce-Churn-Rate gibt an, wie viele Kunden oder Nutzer ein Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum verliert. Viele Kunden verlassen Ihr Unternehmen, da sie das Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen verlieren. Auch wenn Ihr Verkaufszyklus Jahre dauert, um einen Wiederholungsverkauf zu generieren, Sie können Käufer mit Content-Marketing auf Ihrer Website beschäftigen, E-Mail oder soziale Kanäle.

E-Commerce-Abwanderungsrate =
In einem bestimmten Zeitraum verlorene Kunden / Gesamtkunden in diesem Zeitraum x 100

Customer Lifetime Value (CLV)

Der Customer Lifetime Value misst den Gesamtumsatz, den Ihr Unternehmen von einem durchschnittlichen Kunden während seiner gesamten Kundenzeit erzielt.

Customer Lifetime Value =
Durchschnittlicher Bestellwert in einer Periode x Kaufhäufigkeit pro Periode für durchschnittlichen Kunden x Anzahl der Perioden, die durchschnittlicher Kunde gehalten wird

Diese Kennzahl veranschaulicht, was ein durchschnittlicher Kunde für Ihr Endergebnis bedeutet – nicht nur für einen einzelnen Einkauf oder sogar für einen Monat oder ein Jahr. sondern über die gesamte Lebensdauer Ihres Unternehmens. Sie können diese Kennzahl erhöhen, indem Sie die Kauffrequenz oder den durchschnittlichen Bestellwert Ihrer Kunden erhöhen. Durch die Bereitstellung von makellosem Support und die Bereitstellung relevanter Marketingkampagnen, Unternehmen können mehr Wiederholungsverkäufe von ihren bestehenden Kunden erzielen. Der Customer Lifetime Value kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Ausgaben für die Neukundenakquise zu lenken, da diese Kennzahlen normalerweise damit verglichen werden.

Rückerstattungs- und Rückgaberaten

Diese Kennzahl verfolgt, wie oft Kunden Produkte als Prozentsatz Ihres Gesamtumsatzes zurückgeben.

Rückerstattung und Rücksendequote = Retourenfirma, die in einem Zeitraum akzeptiert wurde / Gesamtzahl der im Zeitraum verkauften Produkte x 100

Sie können auch die Rücklaufquote basierend auf dem Umsatz verfolgen:

Rückerstattung und Rücksendequote = Dollarwert aller Produkte, die in einem Zeitraum zurückgegeben wurden / Gesamtwert der Verkäufe während des Zeitraums x 100

Um Erstkäufer zu gewinnen, Es ist wichtig, faire Rückgaberichtlinien zu haben, um Käufern die Gewissheit zu geben, dass ihnen das Produkt, das sie erhalten, nicht gefällt oder nicht passt. Jedoch, Sie möchten auch keine hohe Retourenquote, da die Bearbeitung von Retouren teuer ist. E-Commerce-Shops haben eine durchschnittliche Rücklaufquote von 30 %, während stationäre Geschäfte weniger als 9 % erzielen. Sie können die Rücksendequoten für bestimmte Produkte analysieren, um festzustellen, ob einige Produkte besonders problematisch sind. Stellen Sie sicher, dass Sie hochwertige Bilder und detaillierte Produktbeschreibungen mit Spezifikationen zu allen Produkten auf Ihrer Website haben. damit die Kunden verstehen, was sie kaufen.

Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Der durchschnittliche NPS variiert je nach Branche erheblich. Um diese Punktzahl zu erhalten, Unternehmen senden Kunden eine Umfrage, in der sie gebeten werden, die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Unternehmen weiterempfehlen würden, auf einer Skala von null bis zehn zu bewerten. wobei zehn die höchste Wahrscheinlichkeit ist.

Net Promoter Score =
Prozentsatz der befragten Kunden, die „Promoter“ sind – Prozentsatz der befragten Kunden des Unternehmens, die „Detraktoren“ sind

Diejenigen, die ein Unternehmen mit neun oder zehn bewerten, sind "Promoter". Diejenigen, die es mit sieben oder acht bewerten, sind "Passiv". Diejenigen, die eine Bewertung von null bis sechs geben, sind "Kritiker". 100 basierend auf der Anzahl der Kritiker. Der Durchschnitt liegt bei +32. Sie können hilfreiche Informationen erhalten, indem Sie die Befragten bitten, den Grund für ihre Bewertung anzugeben. Einige Experten schlagen vor, sich an Kritiker und Passive zu wenden, um sie zu fragen, wie sich Ihr Unternehmen verbessern könnte.

E-Mail-Anmelderate

Die E-Mail-Opt-In-Rate wird gemessen, indem nachverfolgt wird, wie viele neue Website-Besucher sich für den Erhalt von E-Mails von Ihrem Unternehmen anmelden. Die branchenübliche E-Mail-Opt-In-Rate beträgt 3-5%. Eine E-Mail-Opt-In-Rate ist ein gutes Barometer dafür, wie die Leute über Ihr Unternehmen denken und wie sehr sie daran interessiert sind.

E-Mail-Anmelderate =
Anzahl der Personen, die sich für E-Mails in einem Zeitraum anmelden / Website-Besuche während des Zeitraums x 100

E-Mail-Marketing bleibt ein wirksames Mittel, um den Umsatz zu steigern und neue Kunden zu gewinnen. Daher ist es wichtig, Leute zu haben, die bereit sind, E-Mails von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Sie können die Rate verbessern, indem Sie die Opt-in-Option auf Ihrer Website prominent anzeigen und Ihren Besuchern, die sich für E-Mails anmelden, etwas Wertvolles anbieten. wie einen Rabatt auf ihren ersten Einkauf.

E-Commerce-Trichter-Metriken

Es gibt mehrere Metriken, die Unternehmen helfen zu verstehen, wie sie potenzielle Kunden durch den Verkaufstrichter führen. Die erste Stufe dieses Trichters besteht darin, dass ein Kunde das Unternehmen entdeckt, und spätere Phasen umfassen den Erwerb, Bekehrung und Fürsprache. Das Verfolgen und Auswerten von E-Commerce-Trichtermetriken kann alle Probleme identifizieren, die dazu führen, dass potenzielle Kunden den Trichter verlassen, bevor sie einen Kauf abschließen.

E-Commerce-Metriken in der Discovery-Phase

Verwenden Sie diese Metriken in jeder Phase der Customer Journey, um zu verfolgen, wie potenzielle Kunden Ihre Website finden, und um besser zu verstehen, wie sie sich durch die Phasen der Customer Journey bewegen.

Impressionen

Jedes Mal, wenn jemand Ihre Marke sieht, sei es durch eine Online-Werbung oder einen anderen Inhalt, das ist ein Eindruck. Eine Impression kann durch bezahlte Anzeigen auf Websites von Drittanbietern erfolgen, Facebook-Werbung, Ergebnisse der Websuche und auf verschiedene andere Weise.

Ein Online-Analysetool sagt Ihnen, wie viele Impressionen Sie insgesamt oder für einen bestimmten Inhalt erhalten.

Erreichen

Die Reichweite stellt die Gesamtzahl der Personen dar, die eine Anzeige oder andere Inhalte Ihres Unternehmens sehen. Häufig, Reichweite bezieht sich auf bezahlte Werbeinhalte, wie eine Website oder Facebook-Werbung. Der Begriff bezieht sich auch auf Ihre E-Mail-Abonnenten.

Stellen Sie sich Reichweite als die Anzahl der einzelnen Personen vor, die Ihre Inhalte sehen. während eine Impression bedeutet, dass Inhalt an den Feed einer Person geliefert wurde. Verwenden Sie digitale Analysen, um die Reichweite Ihrer Inhalte zu messen.

Engagement

Engagement repräsentiert den Grad der Online-Interaktionen, die Menschen mit Ihrem Unternehmen haben. Sie können es durch Klicks auf bestimmte Website-Seiten messen, wie lange Besucher auf Ihrer Website bleiben oder auf bezahlte Anzeigen auf anderen Websites klicken.

Webanalysetools können jede dieser Metriken messen.

E-Commerce-Metriken in der Akquisitionsphase

Diese Metriken untersuchen, wie Sie Kunden auf Ihre Website locken.

Verkehr nach Kanal

Mit dieser Kennzahl können Sie feststellen, wie viele Kunden Ihr Unternehmen über bestimmte Kanäle anzieht. Möglicherweise stellen Sie fest, dass Twitter-Anzeigen mehr Besucher auf Ihre Website bringen als andere Kanäle, oder dass Ihre Investition in die Suchmaschinenoptimierung (SEO) plötzlich zu einem Besucheranstieg geführt hat. Nach Durchsicht dieser Zahlen, Sie können die Investitionen in Kanäle erhöhen, die den meisten Traffic generieren.

Sie können den Verkehr nach Kanal über eine Online-Analyseplattform verfolgen. Lesen Sie unseren Leitfaden, um mehr über die Verbesserung der SEO für Ihre E-Commerce-Website zu erfahren.

Cost-per-Acquisition (CPA) nach Kanal

Diese Kennzahl verwendet den Umsatz nach Kanal, damit Sie besser verstehen können, wie erfolgreich Ihre Marketinginvestitionen bei der Gewinnung von Kunden sind. Die Formel ähnelt der Cost-per-Acquisition-Formel, außer es konzentriert sich auf die Kosten für einen bestimmten Kanal.

Cost-per-Acquisition nach Kanal =
Gesamtausgaben für einen bestimmten Kanal, um Neukunden zu gewinnen / Neukunden, die über den Kanal gewonnen wurden

Die Kennzahl kann Ihnen dabei helfen, die beste Investition Ihres Geldes zu bestimmen, um neue Kunden zu gewinnen. Die meisten Neukundengewinnungsbemühungen werden verfolgt, da Marketingkampagnen und Website-Analysetools wie Google Analytics Zugriffsquellen und Kanäle/Medien filtern können.

E-Mail-Öffnungsrate

Eine E-Mail-Öffnungsrate ist der Prozentsatz der Personen, die Marketing-E-Mails von Ihrem Unternehmen erhalten und öffnen. Ihr E-Mail-Marketing- oder Marketing-Automatisierungssystem kann diese Kennzahl verfolgen.

E-Mail-Öffnungsrate =
Anzahl der Personen, die Marketing-E-Mails öffnen / Anzahl der gesendeten Marketing-E-Mails x 100

Die E-Mail-Öffnungsrate kann je nach Tag variieren, Tages- oder Jahreszeit, in der Sie eine E-Mail senden, oder die Häufigkeit, mit der Sie sie senden. Sie können mehr über Marketingkennzahlen erfahren, indem Sie unseren Beitrag zu Marketing-KPIs und -Kennzahlen lesen.

Abmelderate

Die Abmelderate eines Unternehmens ist der Prozentsatz der Abonnenten Ihrer E-Mail-Liste, die sich von regelmäßigen Newslettern oder anderen E-Mails abmelden.

Abmelderate = Abmeldeanfragen / Gesamtzahl der an die Liste gesendeten E-Mails

Wachstumsrate der E-Mail-Liste

Diese Metrik überwacht die Expansion Ihrer E-Mail-Abonnenten. Die Nummer ändert sich, wenn sich neue Personen für den Empfang Ihrer E-Mails anmelden. und andere melden sich von Ihren E-Mails ab.

Wachstumsrate der E-Mail-Liste = (Neue Abonnenten während des Zeitraums – Personen, die sich während des Zeitraums abgemeldet haben) / Gesamtzahl der Abonnenten zu Beginn des Zeitraums x 100

E-Mail-Conversion-Rate

Diese Formel misst den Prozentsatz der E-Mail-Empfänger, die die E-Mail öffnen und darauf klicken und eine andere beabsichtigte Aktion ausführen, z. B. einen Kauf abschließen oder eine Broschüre herunterladen.

E-Mail-Conversion-Rate =
E-Mail-Empfänger, die den beabsichtigten Schritt nach dem Durchklicken der E-Mail abschließen / E-Mail-Empfänger insgesamt x 100

E-Mail-Klickrate

Diese Rate berechnet die Anzahl der E-Mail-Empfänger, die die E-Mail öffnen und auf einen Link zu Ihrer Website klicken.

E-Mail-Klickrate =
E-Mail-Empfänger, die den beabsichtigten Schritt nach dem Durchklicken der E-Mail abschließen / E-Mail-Empfänger insgesamt x 100

E-Commerce-Conversion-Messwerte

Diese Kennzahlen zeigen, wie effektiv die E-Commerce-Site Ihres Unternehmens Besucher in Kunden umwandelt:

Conversion-Rate nach Kanal

Eine genauere Version Ihrer Gesamtumsatz-Conversion-Rate, Diese Metrik verfolgt Ihre Verkaufskonversionen basierend darauf, über welchen Kanal der Besucher auf Ihre Website geführt hat. Beispielsweise, Sie können die Conversion-Rate von Social Media-Anzeigen überwachen, Drittanbieter-Website-Anzeigen oder organische Suchmaschinen-Rankings.

Conversion-Rate pro Kanal = Gesamtumsatz, abgeleitet von einem bestimmten Marketingkanal / Gesamtbesuche von einem bestimmten Kanal x 100

In den Warenkorb legen

Diese Kennzahl misst den Prozentsatz der Website-Besucher, die Produkte in einen virtuellen Warenkorb legen. einschließlich derer, die Produkte hinzufügen, aber keinen Kauf tätigen.

In den Warenkorb legen =
Website-Sitzungen, bei denen der Besucher in einem bestimmten Zeitraum Produkte in den Warenkorb legt / Gesamtsitzungen in diesem Zeitraum x 100

Checkout-Abbruchrate

Diese Kennzahl hängt mit der Abbruchrate des Einkaufswagens zusammen, unterscheidet sich jedoch von dieser. Die Abbruchrate beim Checkout misst Kunden, die über den Warenkorb hinausgehen und den Checkout-Prozess starten. aber keinen Kauf abschließen. Es ist wichtig, dies getrennt von den Warenkorbabbrüchen zu messen – beides zu messen hilft dabei zu klären, wo im Checkout-Prozess die Hauptursache für Reibungsverluste sind.

Checkout-Abbruchrate = 1 – (Abgeschlossene Käufe / Anzahl der gestarteten, aber abgebrochenen Checkout-Prozesse) X 100

Durchschnittlicher Bestellwert nach Kanal

Dies misst den durchschnittlichen Bestellwert, der zuvor erläutert wurde, aber basierend auf dem Kanal, der den Kunden auf Ihre Website geführt hat.

Durchschnittlicher Bestellwert pro Kanal = Dollarwert aller Verkäufe über einen bestimmten Kanal / Anzahl der Verkäufe, die von diesem Kanal initiiert wurden

E-Commerce-Retentionsmetriken

Diese Zahlen zeigen, ob Ihr Unternehmen erfolgreich Kunden hält, die bereits zuvor bei dem Unternehmen gekauft haben.

Frühe Wiederholungskundenrate

Eine Variation des Wiederholungskundentarifs, Diese Kennzahl gibt Aufschluss über die Anzahl der Stammkunden, die kurze Zeit nach ihrem ersten Kauf einen weiteren Kauf tätigen.

Frühe Wiederholungskundenrate = Kunden, die innerhalb eines definierten kurzen Zeitraums nach dem ersten Kauf einen zweiten Kauf getätigt haben / Alle Kunden, die den ersten Kauf im Zeitraum x 100 . getätigt haben

Programmteilnahmequote

Diese Formel misst die Teilnahme an allen kundenorientierten Programmen Ihres Unternehmens. wie Treueprogramme. Eine höhere Teilnahme an solchen Programmen führt im Allgemeinen zu Stammkunden.

Programmteilnahmequote =
Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum an einem Programm teilgenommen haben / Gesamtzahl der über das Programm informierten Kunden im Zeitraum x 100

Customer Advocacy-Metriken

Customer Advocacy-Kennzahlen geben Aufschluss über den Anteil Ihrer Käufer, der mehr als nur Kunden ist – sie sind nicht nur treue Käufer geworden, sondern sondern Fürsprecher für Ihre Produkte oder Dienstleistungen.

Social-Media-Engagement

Die Messung des Social-Media-Engagements mit den Seiten Ihres Unternehmens bietet Erkenntnisse darüber, wie potenzielle und bestehende Kunden auf Ihre Produkte und Dienstleistungen sowie Ihre Marketing- und Social-Media-Kampagnen reagieren.

Eine genaue Überwachung des Engagements in den sozialen Medien trägt auch dazu bei, tiefere Beziehungen zu Kunden aufzubauen. fördert die Loyalität und gibt Ihnen Hinweise, wie Sie Produkte verbessern können.

Unternehmen können das Engagement in sozialen Medien messen, indem sie Folgendes überwachen:

• Likes pro Post (einschließlich "Likes" auf Facebook, Twitter und LinkedIn, oder ähnliche Affirmationen auf anderen Plattformen)
• Shares per Post (einschließlich Shares auf Facebook und LinkedIn, Retweets auf Twitter, etc.)
• Kommentare pro Beitrag
• Klicks pro Beitrag

Dashboards für E-Commerce-Kennzahlen

Dashboards für E-Commerce-Metriken sind oft Teil einer E-Commerce-Software oder einer E-Commerce-Plattform. Sie geben den Unternehmensleitern ein Gefühl dafür, wie ihre E-Commerce-Aktivitäten abschneiden und welche bedeutsamen Trends ihre Strategien beeinflussen können. Mit Beiträgen verschiedener Interessengruppen, Unternehmen sollten sich für eine Handvoll KPIs und andere Metriken entscheiden, um sie zu verfolgen, die mit großen Zielen übereinstimmen und den Status von Online-Verkäufen leicht erkennen lassen.

Es ist besonders wichtig, zwei Kategorien von Metriken in ein Dashboard aufzunehmen. Eine Kategorie umfasst Kennzahlen, die die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens veranschaulichen – Umsatz, Profite, Kosten und dergleichen. Die andere Kategorie umfasst Messungen für den gesamten Website-Traffic, Traffic nach Kanal und Engagement.

• Website-Traffic
• Durchschnittlicher Bestellwert
• Kundenakquisitionskosten
• Umsatz-Conversion-Rate
• Kundenbindungsrate
• Warenkorb-Abbruchrate

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie wichtige Teile Ihres E-Commerce-Geschäfts überwachen und verwalten, Lesen Sie unseren Beitrag zu operativen KPIs und Metriken, um zu erfahren, wie Sie die Effizienz Ihres Unternehmens messen können.

Unternehmen sollten auch sicherstellen, dass sie die Unterschiede zwischen einer lokalen und einer Cloud-E-Commerce-Plattform verstehen, um festzustellen, welche für sie die richtige ist. Sie sollten auch darauf achten, ein System auszuwählen, das über integrierte Berichterstellungsfunktionen verfügt, mit denen die hier beschriebenen und andere für ihr Geschäft kritische Metriken einfach nachverfolgt werden können.

Aufschlüsseln von E-Commerce-Metrikensilos

Ihr Dashboard muss sich nicht nur auf E-Commerce-Kennzahlen konzentrieren, aber in anderen Bereichen Ihres Unternehmens, wie Auftragsverwaltung und Inventar. Alle diese Kennzahlen zusammen können ein umfassendes Bild des allgemeinen Zustands Ihres Unternehmens liefern. und machen es einfacher, Probleme frühzeitig zu erkennen. Beispielsweise, wenn Ihre Conversion-Rate während eines Verkaufs um 50 % steigt, Haben Sie genügend Lagerbestände, um die Nachfrage zu decken? Lohnt sich ein bestimmter Werbekanal noch, wenn der Cost-per-Acquisition weiter steigt?

Es ist auch klug, ein integriertes E-Commerce-Dashboard zu erstellen. Dieses Dashboard sollte Metriken im Zusammenhang mit der Auftragsverwaltung enthalten, Inventar, Merchandising und andere Bereiche Ihres Unternehmens, die mit E-Commerce verbunden sind. Sie möchten alle diese Zahlen in einem einzigen Dashboard verfolgen, denn alle sind entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens.