Was ist eine E-Commerce-Plattform?

E-Commerce hat sich zum größten Wachstumstreiber auf dem weltweiten Markt entwickelt. eMarketer, ein führender unabhängiger Marktforscher, prognostiziert, dass der globale B2C-E-Commerce-Umsatz in diesem Jahr 1,5 Billionen US-Dollar erreichen wird, ein Anstieg von 20 Prozent gegenüber 2013 ¹ . Und laut Forrester Research Die Ausgaben für den B2B-E-Commerce allein in den USA erreichten 2013 559 Milliarden US-Dollar ² . Wenn E-Commerce für Ihr Unternehmen wichtig ist, ist die von Ihnen gewählte Lösung wohl eine der wichtigsten Geschäftsentscheidungen, die Sie treffen werden.

In seiner einfachsten Form, E-Commerce-Software ermöglicht es einem Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen online zu verkaufen. Traditionell, Unternehmen mussten vor Ort einkaufen, eigenständige E-Commerce-Software, die ein umfangreiches IT-Setup und ein internes Management mit spezialisierten Entwicklungsteams erforderte. Diese Lösungen waren in der Regel kostspielig, nicht skalierbar, schwierig zu arbeiten, und zeitaufwändig für die Anpassung und Integration mit anderen Systemen.

E-Commerce-Software bietet die kundenorientierte Front-End-Komponente eines Online-Geschäfts. Online-Geschäfte, wie alle anderen Unternehmen, zusätzliche Software benötigen, um Backend-Funktionen wie Buchhaltung, Auftragsverwaltung, Bestandsverwaltung, und Kundenservice. Das Zusammensetzen verschiedener Softwarelösungen zu einer vollständigen E-Commerce-Geschäftsplattform ist kompliziert. erfordert häufige Wartung und funktioniert selten effizient.

Glücklicherweise, Eine neue Art von Unternehmenssoftware integriert alle erforderlichen Handels- und Geschäftsfunktionen über ein Software-as-a-Service (SaaS)-Modell in einer einzigen E-Commerce-Plattform. Mit einer Infrastruktur, die Geschäftsanwendungen und die Daten, die sie füttern, vereint, es ist möglich, relevante, ansprechende und personalisierte Online-Erlebnisse.

Stellen Sie sich eine E-Commerce-Plattform vor, die es den Kundendienstmitarbeitern ermöglicht, einen einzigen Überblick über einen Kunden über alle Kanäle hinweg zu erhalten. ein zentrales Auftrags- und Bestandsverwaltungssystem, das Aufträge aus allen Ihren Vertriebskanälen effizient erfüllen kann, einschließlich stationäre Geschäfte, oder die Bestellverlaufsdaten eines Kunden verwenden, um personalisierte und relevante Angebote bereitzustellen. Die Möglichkeiten, die mit dem Aufkommen einer kompletten E-Commerce-Plattform zur Geschäftsoptimierung und Effizienzsteigerung sowie zur vertieften Kundenbindung und -zufriedenheit ans Licht kamen, sind nur durch die eigene Kreativität begrenzt.

Hauptmerkmale einer E-Commerce-Plattform

Jede praktikable E-Commerce-Software ermöglicht es Kunden, Ihre Produkte und Dienstleistungen in Ihrem Online-Shop zu kaufen. Der Unterschied zwischen den Lösungen besteht darin, inwieweit sie sowohl Front- als auch Back-Office-Anwendungen mit ihren einzigartigen und gemeinsam genutzten Daten vereinheitlichen und nutzen können. E-Commerce-Plattformen bieten die Vereinheitlichung der Kerngeschäftsprozesse, wo Unternehmen einen vollständigen Überblick über ihr Unternehmen erhalten und letztendlich die Erwartungen ihrer anspruchsvollsten Kunden erfüllen können. Eine E-Commerce-Plattform sollte:

• Laufen Sie auf einem einzigen, einheitliche Plattform. Eliminieren Sie Integrationen zwischen separaten Systemen mit nativ einheitlichem E-Commerce, Buchhaltung, Kasse, Bestands- und Auftragsverwaltung, Marketing, Verkaufsförderung, Kundenservice und Finanzen auf einer Cloud-basierten Plattform.
• Bieten Sie eine 360°-Kundensicht. Bereitstellung konsistenter und personalisierter Cross-Channel-Erlebnisse, gezieltes Marketing und erstklassiger Kundenservice mit einer einzigen Ansicht aller Kundeninteraktionen und -transaktionen über alle Berührungspunkte und Kanäle hinweg.
• Aufträge intelligent verwalten. Übertreffen und neue Kundenerwartungen für den Kauf setzen, Erledigung und Rückgabe von Einkäufen, sowohl online als auch in den Filialen. Maximieren Sie die Rentabilität, indem Sie das Auftragsmanagement zentralisieren und einen einzigen Überblick über den Bestand über alle Kanäle und Geschäftsbereiche der Lieferkette hinweg haben.
• Liefern Sie innovative Kundenerlebnisse. Erstellen Sie schnell einzigartige, personalisierte und überzeugende mobile, Web- und In-Store-Erlebnisse, um Ihre Marke zu differenzieren und die Kundenerwartungen zu übertreffen.
• Unterstützt unbegrenzte Erweiterung. Stellen Sie schnell Websites für mehrere Geschäftsmodelle bereit, Kanäle, Marken, Länder, Währungen und Sprachen auf derselben Plattform.

Ein System für Sie
Handelsgeschäft

Eine umfassende, Integrierter Ansatz

Eine E-Commerce-Plattform umfasst alle Kerngeschäftsfunktionen, integriert in eine einzige Lösung; es fördert eine verbesserte Zusammenarbeit, richtet betriebliche Prozesse aus und bietet Echtzeit-Datentransparenz für das gesamte Unternehmen. Diese integrierte Plattform steuert die folgenden Funktionen in zusammenhängender Weise:

• Analyse und Berichterstellung
• Kundendienst
• Auftrags- und Bestandsverwaltung
• Beschaffung
• Inhaltsverwaltung
• Marketing
• Preise und Aktionen

Die E-Commerce-Plattformen von heute sind über eine Einzwecksoftware hinausgegangen, die es Menschen ermöglicht, Produkte und Dienstleistungen einfach online zu kaufen. Die besten Cloud-basierten E-Commerce-Plattformen von heute integrieren sowohl das Front- als auch das Back-Office-System, um eine einheitliche Geschäftsumgebung bereitzustellen, die leicht skalierbar ist. endlos anpassbar und bietet zeitsparende Automatisierungsfunktionen. Eine solche Plattform ermöglicht es Unternehmen, den Anforderungen ihrer Kunden nach einem nahtlosen Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg gerecht zu werden. und bietet die erforderliche Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, um mit dem Geschäftstempo Schritt zu halten, Betriebskosten senken, steigern Sie die Effizienz und eliminieren Sie den Aufwand bei der Verwaltung von Hardware und Software.

Egal, ob Sie im B2B- oder B2C-Bereich tätig sind, Ihre E-Commerce-Plattform muss mehr tun, als nur Transaktionen zu erleichtern, wenn Sie in schnelllebigen und hart umkämpften Märkten wettbewerbsfähig sein wollen. Schlussendlich, Eine vollständige E-Commerce-Plattform kann erhebliche Vorteile gegenüber Mitbewerbern bieten, die keine ähnliche Technologie einsetzen.

¹ https://www.emarketer.com/Article/Global-B2C-Ecommerce-Sales-Hit-15-Trillion-This-Year-Driven-by-Growth-Emerging-Markets/1010575
² https://blogs.forrester.com/andy_hoar/12-10-18-us_b2b_ecommerce_sales_to_reach_559_billion_by_the_end_of_2013

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