Was unser CEO nicht über CRM weiß

Der CRM-Experte

Bei Really Simple Systems bitten uns Journalisten oft, CRM-Forschungsdaten zu kommentieren und eine Meinung abzugeben, die einem von ihnen verfassten Artikel Gewicht verleiht. Als Marketingleiter. Ich bin immer daran interessiert, zu helfen und unser Content-Marketing voranzutreiben. Ich bin jedoch kein CRM-Experte und habe das Gefühl, dass meine knappen zwei Jahre CRM-Erfahrung nicht viel zählen. Daher freue ich mich, in solchen Fällen auf die Expertise unseres CEO John Paterson zurückgreifen zu können.

Ich bin erstaunt, wie John ein Thema aufgreifen und in wenigen Minuten eine interessante, tiefgründige, humorvolle und oft kontroverse Meinung als Antwort zusammenstellen kann. Seine detaillierten Kenntnisse der CRM-Branche, ihrer Geschichte, der Hauptakteure und der Technologie sind wirklich unübertroffen. Aber dann ist er schon seit einigen Jahren in der Branche!

John gründete Really Simple Systems, nachdem er bereits leitende Positionen bei verschiedenen anderen CRM-Anbietern innehatte. Er schrieb den Code für die ursprüngliche Version unseres CRM-Systems und lebt und atmet CRM seitdem. So qualifizieren Sie sich als CRM-Experte!

Anerkennung

Da ist es erfrischend, wenn auch der Journalist dieses Talent erkennt. Andrew Friedenthal, Marktforschungsanalyst für das Online-CRM-Technologiebewertungsunternehmen Software Advice, hat kürzlich Branchenexperten gebeten, seine Ergebnisse in einem CRM-Käuferbericht zu interpretieren und zu kommentieren. John kam dem natürlich gerne nach.

Nachdem er seinen Bericht und seine Analyse fertiggestellt hatte, kommentierte Andrew:

„John hat mir geholfen, die Informationen zu verstehen, die ich entdeckt habe, als ich unsere Käuferdaten durchgesehen habe. Er ging meine Fragen Punkt für Punkt durch und zeigte an, wo unsere Daten seinen Erwartungen entsprachen und wo sie abwichen“…

…“Dies war für meinen Bericht besonders hilfreich, da John als CEO von Really Simple Systems CRM ein tiefes Verständnis dafür hat, wie unsere Käufer – ihre Kunden – das CRM-System nach dem Kauf tatsächlich nutzen. Seine Erkenntnisse basierten somit auf einer genauen Kenntnis der CRM-Erfahrung für den Endbenutzer, wodurch mein Bericht ein viel besseres Verständnis für die Arten von Problemen hatte, die unsere Käufer betreffen.“

CRM-Idol

Dies ist jedoch nicht das erste Mal, dass Johns Zeugnisse applaudiert wurden. 2014 wurde er zum CRM Idol Citizen of the Year gewählt! CRM Idol kommentiert:„Er ist die erste einstimmige Wahl für den Preis, der nicht jedes Jahr vergeben wird. Er erfüllt alle Voraussetzungen für den Gewinner dieses einen. Klug, liebenswürdig, ehrlich und einfach ein guter Mensch, der zeigt, dass Erfolg durch Fairness vorangetrieben werden kann und indem man tut, was das Richtige für seine Kunden und für andere Menschen ist.“

Ich ziehe meine Mütze!