Das wünschen sich die Amerikaner am meisten von Banken

Was ist das Wichtigste, was eine Bank anbieten kann? Die Antwort mag Sie überraschen.

Es gibt viele gute Gründe, eine Bank einer anderen vorzuziehen, um Ihre Ersparnisse zu verwalten oder als Ihr Girokonto zu dienen – wettbewerbsfähige Zinssätze, günstige Standorte und einfacher Zugang zu Geldautomaten, um nur einige zu nennen. Aber in einer aktuellen Studie von The Ascent wurden Kunden gebeten, die Bankfunktionen zu bewerten, die sie als am wichtigsten erachten. Und insgesamt stimmten die Befragten darin überein, dass die Qualität des Banking-Kundenservice der wichtigste Vorteil ist, den sie suchen.

Was macht guten Kundenservice im Banking aus?

Ein solider Kundenservice einer Bank bedeutet nicht nur, freundliche Vertreter zu haben, die ans Telefon gehen. Es bedeutet auch, in der Lage zu sein, Probleme zu lösen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Hier sind einige Anzeichen dafür, dass es Ihrer Bank möglicherweise an der Kundendienstabteilung mangelt:

• Es ist schwierig, mit einer lebenden Person zu sprechen
• Es ist schwierig, die Telefonnummern des Kundendienstes auf der Website Ihrer Bank zu finden
• Es gibt eine lange Wartezeit, um mit einem Vertreter zu sprechen
• Kundendienstmitarbeiter können Ihr Problem selten in einem Telefonanruf lösen
• Das Kundendienstteam geht Problemen nicht nach, obwohl es versprochen wurde
• Sie haben keine angemessenen Eskalationsverfahren, wenn Sie mit einem Vorgesetzten oder einer höheren Stelle sprechen müssen, um einen Notfall zu bewältigen

Selbstverständlich sollten die Personen, mit denen Sie (ob am Telefon oder persönlich) über Bankangelegenheiten sprechen, Sie unbedingt mit Respekt behandeln und ein angenehmes Auftreten haben. Aber bis zu einem gewissen Grad ist das nicht genug.

Angenommen, Sie versuchen eines Tages, Geld von Ihrem Girokonto abzuheben, nur um festzustellen, dass Ihr Konto eingefroren ist und Sie nicht auf Ihr Guthaben zugreifen können. Ein Bankkonto kann unter bestimmten Umständen eingefroren werden, z. B. wenn Sie die IRS-Steuerrückstände schulden, die Sie nicht bezahlt haben. Aber wenn Sie wissen, dass Sie mit Bundesschulden nicht im Rückstand sind und es keine Gerichtsurteile gegen Sie gibt, dann wird es ein Schock sein, wenn Sie sehen, dass Ihr Konto eingefroren wird. Und es könnte leicht irrtümlich passieren – sagen wir, wenn Sie den gleichen Namen haben wie jemand, dessen Konto rechtmäßig für ein Einfrieren gekennzeichnet ist.

In diesem Szenario möchten Sie natürlich einen freundlichen Kundendienstmitarbeiter, mit dem Sie sprechen können. Aber mehr noch, Sie werden jemanden wollen, der es schafft, Ihnen sofort Zugang zu Ihrem Geld zu verschaffen. Und wenn Ihre Bank nur Ersteres erreichen kann und Letzteres nicht, dann ist es vielleicht an der Zeit, über einen Wechsel nachzudenken.

Gib dich nicht mit schlechtem Service zufrieden

Angesichts der Anzahl der Banken, aus denen Sie wählen müssen, gibt es wirklich keinen Grund, sich mit etwas anderem als einem soliden Kundenservice zufrieden zu geben. Wenn Sie mit diesem Aspekt Ihrer Bank unzufrieden sind, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihr Geld woanders hin zu verschieben. Dies gilt insbesondere, wenn es eine andere Bank gibt, die günstiger zu Ihrem Wohn- oder Arbeitsort liegt oder die andere Vergünstigungen anbietet, wie höhere Zinssätze für Spareinlagen und kein Mindestguthaben auf Girokonten. Zögern Sie nicht, sich nach einer Bank umzusehen, die Ihren Bedürfnissen besser entspricht – selbst wenn Sie dasselbe Konto haben, seit Sie denken können.