Warum Ihre Amazon-Ferienlieferungen verspätet sind

Der Alles-Laden, wie sich Amazon selbst gerne nennt, ist berühmt für seine "Kundenservice-Besessenheit" - sie werden alles tun, um sicherzustellen, dass Ihr Paket Sie so schnell wie möglich erreicht. vor allem, wenn du dafür extra zahlst. Manchmal gehen diese Bemühungen nach hinten los, und manchmal explodieren sie einem einfach ins Gesicht. Wenn Sie sich geärgert haben, dass Amazon in dieser Weihnachtszeit mit einer Verzögerung zu versenden scheint, du bist nicht allein.

In dieser Woche, Amazon dankte seinen Prime-Abonnenten in einem Facebook-Post für ihr Geschäft. zu denen verärgerte Kunden mit vernichtenden Berichten über Versandausfälle strömten. Artikel, die innerhalb von ein oder zwei Tagen erwartet werden, sind, anekdotisch, bis zu einer Woche nach der Bestellung eintreffen. Schnell, Kostenloser Versand ist für Prime als Produkt von zentraler Bedeutung, und Mitglieder erwarten, wofür sie bezahlen, vor allem jetzt.

Für seinen Teil, Amazon hat einige Erklärungen für diese logistischen Fehler:Zunächst einmal das Unternehmen hat sich bemüht, die Kunden daran zu erinnern, dass der Versand von ein oder zwei Tagen ab dem Zeitpunkt der Bearbeitung einer Bestellung durch ein Lager beginnt, nicht ab dem Zeitpunkt, an dem es online gestellt wird. Amazon stellte auch schweres Winterwetter im ganzen Land fest, vor allem im Mittleren Westen, hat zu Verzögerungen geführt. Ob überforderte Lagermitarbeiter oder Führungsfehler dazu beitragen, würde das Unternehmen nicht sagen.

Da Weihnachtseinkäufe – und der Kauf von Dingen im Allgemeinen – immer mehr in die virtuelle Welt verlagert werden, Probleme wie diese erinnern vielleicht mehr Menschen daran, warum wir stationäre Geschäfte so mögen. Auch wenn zur Online-Bestellung und -Lieferung einiges zu sagen ist, etwas selbst nach Hause zu tragen wird wahrscheinlich insgesamt viel weniger Zeit in Anspruch nehmen.