Bereiten Sie Ihren Versand für die Weihnachtszeit 2021 vor

In den letzten Jahren haben E-Commerce-Geschäftsinhaber ihren gerechten Anteil am Versand gesehen und Lieferschwierigkeiten.

Von Lieferverzögerungen bis hin zu Unterbrechungen der Lieferkette auf der ganzen Welt – diese Probleme scheinen in absehbarer Zeit nicht zu verschwinden, aber Sie können die Auswirkungen mildern, indem Sie sich frühzeitig vorbereiten und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen.

Während der Feiertagseinkaufszeit beginnt offiziell am Schwarzen Freitag , Händler wissen, dass die Vorbereitung lange vorher beginnt.

Wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, einen Blick auf Ihren bestehenden Versandplan zu werfen, zu sehen, wie und wo Sie ihn verbessern können, und Sie auf die Weihnachtszeit 2021 vorzubereiten .

Schritt 1:Checkout optimieren

Beginnen Sie Ihre Urlaubsversandprüfung ganz am Anfang:Checkout. Den Kaufprozess so einfach wie möglich zu gestalten, ist entscheidend, um potenzielle Kunden zur Konversion zu bewegen. Sie müssen jedoch nicht Ihre gesamte Website neu gestalten. Verwenden Sie stattdessen einen dieser schnellen Tipps, um Ihre Website in eine Conversion-Maschine zu verwandeln.

1. Machen Sie es sich einfach zu bezahlen.

Amerikanische Kunden sind immer mehr daran interessiert, mit neuen Methoden zu bezahlen z. B. jetzt kaufen, später bezahlen.

Bei BigCommerce bieten wir Ihnen über 55 Zahlungsoptionen an, die Sie in Ihre Website integrieren können, um es Kunden einfacher zu machen, zur Kasse zu gehen und mit ihrem Tag weiterzumachen.

2. Erleichtern Sie die Navigation.

38 % der Kunden wird aufhören, sich zu engagieren, wenn Ihr Inhalt oder Website-Design unattraktiv ist. Aber Attraktivität ist nur die halbe Miete. Wenn ein Kunde Schwierigkeiten hat, durch Ihren Bezahlvorgang zu navigieren, dreht er sich wahrscheinlich um und schaut nie mehr zurück. Wenn Sie Ihrer Website etwas so Einfaches wie eine Anmeldeoption hinzufügen, um Kundeninformationen zu speichern, können Sie die Conversions verbessern.

3. Machen Sie es mobil.

Mobile Geräte mögen klein sein, aber sie können große Chancen für E-Commerce-Händler bedeuten. Das Erstellen einer Website, die nicht nur für Mobilgeräte optimiert, sondern vollständig reaktionsschnell ist, ist für den Erfolg des E-Commerce-Geschäfts unerlässlich.

Schritt 2:Bestandsverwaltung bewerten

Wussten Sie, dass der US-Einzelhandelssektor 50 Milliarden US-Dollar pro Jahr verliert im unbewegten Bestand? Aber Inventar bedeutet nicht nur unbewegte Produkte in Ihren digitalen Regalen. Sobald der Oktober kommt, beginnen Sie mit der Bestellung von Zubehör für die Hauptsaison, wie Kartons, Klebeband, Etiketten und Luftpolsterfolie.

Dazu kommt jede Verwaltungssoftware, die Sie in Ihren Workflow integrieren, wie Verkaufskanäle, CRMs und Versandsoftware. Die Analyse der Weihnachtszeit des Vorjahres ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Sie nicht zu viel oder schlimmer noch zu wenig Inventar und Vorräte für die kommende Saison bestellen.

Schritt 3:Den Versand in den Griff bekommen

Geschäftsinhabern stehen Hunderte von Versandoptionen zur Verfügung. Anstatt bis zur letzten Minute zu warten, sollten Sie einen klaren Plan haben, bevor der Ansturm beginnt. Untersuchen Sie zunächst, wie Sie den Versand logistisch abwickeln werden. Hier stehen Ihnen einige verschiedene Optionen zur Verfügung. Wählen Sie eine aus oder kombinieren Sie mehrere Optionen, die Ihren Anforderungen entsprechen.

1. Hausinterner Versand.

Für viele kleine und mittlere E-Commerce-Unternehmen ist der interne Versand eine gute Wahl. Aber wenn die Anforderungen steigen und die Schichten länger werden, gibt es ein paar Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie die Erfüllung ganz für sich behalten.

Vorteile:

• Mehr Kontrolle über Ihren Versandprozess.
• Einfachere Kommunikation zwischen Abwicklung und Kundensupport.
• Geringere Kosten als Drittanbieter-Logistik (3PL).
• Keine Integration in ein 3PL-System erforderlich.

Nachteile:

• Zusätzliche Kosten wie Arbeit und Lagerhaltung.
• Sie verbringen weniger Zeit mit dem Wachstum Ihres Unternehmens.
• Möglicherweise haben Sie nicht so viel Wissen über Versand und Logistik wie ein Fachunternehmen.

2. Wählen Sie einen Transporteur, der zu Ihnen passt.

Geschäftsinhabern stehen viele verschiedene Speditionsoptionen zur Verfügung, wenn es um Feiertagsversand geht, aber die großen Drei bieten eine Vielzahl von Dienstleistungen an, die dazu beitragen können, dass Ihr Versanderlebnis ein Kinderspiel wird.

USPS

Der U.S. Postal Service ist aufgrund seiner konsistenten Preisoptionen und leicht verständlichen Anweisungen eine großartige Transportoption für kleine Unternehmen.

Versandoptionen beinhalten :Priority Mail Express, Priority Mail, First-Class Mail und Retail Mail, eine spezielle kostengünstige Option für Einzelhandelskunden.

FedEx

Obwohl etwas teurer als USPS, können Sie sicher sein, dass Ihr Paket mit einem der führenden Anbieter für weltweite Zustellung versendet wird.

Versandoptionen beinhalten :Lieferung über Nacht, Landversand, internationaler Versand, Lieferung am selben Tag und Frachtlieferung für größere Artikel.

UPS

UPS bietet unzählige Optionen sowohl für den nationalen als auch für den internationalen Versand. Von der Erfüllung durch Dritte bis hin zum Frachtversand und allem dazwischen finden Sie mit UPS sicher eine Versandoption für jeden Bedarf.

3. Denken Sie über herkömmliche Versandoptionen hinaus.

Der moderne Verbraucher möchte seine Pakete schnell erhalten. Das bedeutet nicht immer, dass der Versand am nächsten oder am selben Tag die beste Option ist. Optionen wie Online-Kauf, Abholung im Geschäft (BOPIS) werden schnell zu unverzichtbaren Ergänzungen jeder abgerundeten Versandstrategie. Fragen Sie einfach unsere Freunde bei Silk Software.

4. Lagern Sie den Versand und die Erfüllung an einen Drittanbieter aus.

Ein erhöhtes Auftragsvolumen ist mit zusätzlichen Kosten verbunden. Anstatt viel Zeit und Geld darauf zu verwenden, Ihre Einrichtung und Ihr Team auf den Feiertagsansturm vorzubereiten, ist die Auslagerung überschüssiger Lagerbestände an ein Fulfillment-Unternehmen möglicherweise die beste Option. Erwägen Sie, Ihre Fulfillment-Services an einen 3PL auszulagern .

Die Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Dienst eines Drittanbieters kann einschüchternd klingen, aber solange Sie recherchieren und sich Kundenbewertungen ansehen, können Sie leicht einen vertrauenswürdigen finden, der zu Ihrem Unternehmen passt.

5. Lagern Sie den Versand mit einem Dropshipper aus.

Dropshipping ist ein E-Commerce-Geschäftsmodell, bei dem der Einzelhändler die von ihm verkauften Produkte nicht physisch unterbringt. Stattdessen kaufen sie ihren Bestand bei einem Dritthersteller, und der Hersteller versendet die Artikel entweder an den Endkunden oder den Bestand an einen speziellen Dropshipper.

Vorteile:

• Es ist einfach und erschwinglich.

Da Sie Produkte nicht selbst unterbringen oder die Bestellungen ausführen, können Sie einige Gemeinkosten einsparen. Alles, was Sie im Voraus bezahlen müssen, sind die Kosten für die Herstellung und die Lagergebühren. Normalerweise fallen Gebühren erst an, wenn ein Artikel verkauft wird.

• Es erfordert ein kleineres Lager.

Unabhängig davon, ob Sie gerade erst mit E-Commerce beginnen oder über Ihren derzeitigen Lager- und Personalbedarf hinauswachsen, Dropshipping ermöglicht es Ihnen, mit einem kleineren Lager und weniger Arbeitskräften zu arbeiten.

Nachteile:

• Geringere Gewinnmargen.

Für Dropshipping fallen zusätzliche Gebühren an, und die Verwendung von Dropshipping kann die Gewinnspannen verringern, die Sie möglicherweise sehen, wenn Sie Produkte unterbringen und Bestellungen selbst ausführen.

• Den richtigen Lieferanten finden.

Vieles, was ein Dropshipping-Geschäft erfolgreich macht, ist die Suche nach dem richtigen Lieferanten. Die Gewinnmargen sind beim Dropshipping niedrig, und wenn Sie Modelle wie einen Abonnement-Großhändler verwenden, bezahlen Sie effektiv einen Zwischenhändler, der noch mehr von Ihren Gewinnen einnimmt.

Schritt 3.5:Kundenversandoptionen

Nachdem Sie nun bestimmt haben, wie Sie das Produkt tatsächlich zu einem Kunden bringen, nachdem er eine Bestellung aufgegeben hat (und alle damit verbundenen Kosten zusammengerechnet haben), ist es an der Zeit, zu entscheiden, welche Versandoptionen Sie anbieten an der Kasse.

1. Sendungsverfolgung für Feiertagssendungen.

Tracking ist ein Muss, wenn es um den Versand von Feiertagen geht. Kunden haben es nicht nur eilig, Ihr Produkt in die Hände zu bekommen, es gibt auch Sicherheit, wenn es um Lieferzeiten geht. Es ist eine einfache Funktion, die Sie Ihren Update-E-Mails hinzufügen können – insbesondere wenn Sie BigCommerce zum Drucken von Versandetiketten verwenden – und normalerweise eine Funktion bei den meisten Spediteuren.

2. Kostenloser Versand für die Feiertage.

Kunden sind immer auf der Suche nach den besten Angeboten. Das bedeutet nicht immer den niedrigsten Preis. Zusätzliche Gebühren und Versandkosten können Kunden schnell abschrecken. Der einfachste Weg, dies zu vermeiden, besteht darin, kostenlosen Versand anzubieten. Sie können die Versandkosten zum Produktpreis hinzurechnen (der Kunde wäre nicht klüger), aber es gibt viele Faktoren zu berücksichtigen, wenn es darum geht, den Wert des kostenlosen Versands zu berechnen. Finden Sie heraus, was für Ihr Unternehmen und Ihre Margen am besten geeignet ist.

3. Bieten Sie Versand am selben oder am nächsten Tag an.

Was ist schlimmer als ein Geschenk, das kurz vor dem großen Tag ankommt? Ein Produkt, das am Tag danach ankommt. Niemand möchte an den Feiertagen mit leeren Händen dastehen, daher kann das Anbieten einer beschleunigten Lieferung an Kunden dazu beitragen, einige dieser Lieferangst vor Feiertagen zu lindern. Dies bedeutet natürlich zusätzliche Kosten für Sie und den Kunden, aber manchmal sind Kunden bereit, für diese zusätzliche Sicherheit mehr zu zahlen. Hier sind einige Optionen für den Versand am selben oder am nächsten Tag, aber finden Sie die richtige, die Ihren Anforderungen entspricht.

UPS Express kritisch

UPS bietet UPS Express Critical an, das sowohl leichte als auch schwere Pakete im In- und Ausland zustellt.

FedEx SameDay

FedEx SameDay bietet eine zuverlässige Zustellung innerhalb weniger Stunden nach Bestellung zeitkritischer Pakete. In alle 50 Bundesstaaten ist auch eine länderübergreifende Zustellung an jedem Tag der Woche möglich.

4. Fügen Sie Ihrer Website „Versandfristen an Feiertagen“ hinzu.

Wir haben sie alle gesehen. Die Pop-ups, die um die Feiertage herum auftreten, sagen:„Bestellungen, die nach (Uhrzeit) und (Datum) aufgegeben werden, werden nicht vor dem 25. Dezember eintreffen.“ Vielleicht nicht genau so formuliert, aber du verstehst es.

Auch wenn diese Pop-ups ein wenig aufdringlich sein mögen, sind sie aus gutem Grund da:um alle Grundlagen abzudecken, wenn ein Kunde Ihnen am Weihnachtstag unweigerlich eine E-Mail mitteilt, dass das Paket, das er am Vortag bestellt hat, immer noch nicht angekommen ist.

Einfach gesagt:Decken Sie sich ab. Wenn ein Kunde das Unmögliche erwartet und „Versand am nächsten Tag“ für ein Produkt auswählt, das er an Heiligabend bestellt hat, manipulieren Sie die Erwartungen, damit er weiß, wofür er bezahlt. Das Hinzufügen von Versandfristen zu Ihrer Website ist sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden am besten.

Schritt 4:Denken Sie an Urlaubsrückgaben, bevor sie passieren

Rücksendungen sind normalerweise nicht das, woran Sie als Geschäftsinhaber denken möchten, aber das Anbieten einer leicht verständlichen Rückgaberichtlinie ist eine großartige Möglichkeit, das Geschäft zu steigern. Zu wissen, dass ein Unternehmen einfache Rücksendungen anbietet, ist tatsächlich ein Verkaufsargument, insbesondere während der Feiertage, wenn Kunden möglicherweise für andere Personen einkaufen. Hier sind ein paar verschiedene Arten von Rückgaberichtlinien, aber auch hier sollte Ihre Richtlinie für Sie und Ihre geschäftlichen Anforderungen funktionieren.

30-Tage-Rückgaberecht

Dies ist eine Standard-Rückgaberichtlinie für viele Einzelhändler. Es kann zwar dazu führen, dass einige Weihnachtsgeschenke ihr Rückgabefenster verpassen, aber erweiterte Garantien sind eine einfache Möglichkeit, die Rückgabefrist weiter zu verlängern.

Rückgabe Mitte Januar

Eine weitere mögliche Rückgaberichtlinie besteht darin, ein bestimmtes Rückgabedatum nach den Feiertagen festzulegen. Beispielsweise können Bestellungen, die von Mitte November bis Weihnachten aufgegeben wurden, von Mitte bis Ende Januar zurückgesandt werden.

Self-Service-Rückgaben

Self-Service-Retouren ermöglichen es Ihren Kunden, eine Retoure einzuleiten, ohne den Verkäufer zu kontaktieren. Mit nur wenigen Klicks kann ein Kunde eine Rücksendung veranlassen, ein Etikett drucken und das Paket bei einem Spediteur abgeben.

Abschluss

Bereit oder nicht, die Weihnachtszeit ist da. Sie können zwar nicht zu 100 % auf die geschäftigste E-Commerce-Saison des Jahres vorbereitet sein, aber Sie können einige Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass sie reibungslos verläuft.

Erstens können Sie sich die Zeit nehmen, Ihren Checkout-Prozess zu optimieren. Dann werfen Sie einen Blick auf Ihre Bestandsverwaltung. Als nächstes möchten Sie den Versandprozess selbst analysieren. Wie werden Sie versenden? Welche Optionen bieten Sie Ihren Kunden? Und wie wirkt sich das auf Ihr Endergebnis aus?

Die Antworten sind nicht immer leicht zu finden, aber mit etwas Zeit, Mühe und sorgfältiger Planung können Sie den Urlaubsversand zum Kinderspiel machen.