Make it Big 2020 Spotlight:Verkaufen Sie dort, wo Ihre Kunden sind, mit einer Social-Commerce-Strategie mit Nathan Lam

Soziale Medien haben den Marketingbereich in den letzten zehn Jahren verändert, und jetzt folgt der soziale Handel einem ähnlichen Narrativ. Auf der „Make it Big“-Konferenz 2020 von BigCommerce hielt Nathan Lam, Business Product Marketing Lead bei Meta, eine ansprechende Sitzung, in der er Einblicke in den Aufstieg des Social Commerce gab und wie er die E-Commerce-Landschaft für Einzelhändler auf der ganzen Welt umgestaltet.

Nathans wichtigste Erkenntnisse

In unserem Gespräch teilte Nathan uns mit, wie wir sehen, wie Social Commerce Einfluss auf unsere alltäglichen E-Commerce-Strategien nimmt. Hier ist, was er über seinen Ausblick auf seine Entwicklung zu sagen hatte.

1. Beim Social Commerce geht es darum, das Einkaufserlebnis im Geschäft nachzubilden

„Wenn Sie an die Kunden von damals denken, war ihre Erfahrung, in den Laden zu gehen, verschiedene Produkte zu entdecken, die ihnen gefallen könnten oder die sie kaufen möchten, eine Interaktion mit dem Ladenbesitzer zu haben, die Ware zu kaufen und dann wieder nach Hause bringen. Wenn ich an Social Commerce denke, beginne ich natürlich mit der sozialen Plattform, aber es geht darum, die Erfahrung nachzubilden, die Sie normalerweise mit dem Ladenbesitzer machen würden. Das ist alles von der Entdeckungsphase bis hin zur Personalisierung und wie Sie das Produkt erhalten.“

2. Wachstum trifft auf steigende Kundenerwartungen

„Der Grund, warum ich denke, dass Social Commerce im Laufe der Jahre so stark gewachsen ist, liegt darin, dass die Menschen viel höhere Erwartungen an die Interaktion und den Kauf von Waren haben. Ich unterteile es gerne in drei Teile:

1. Entdeckung:Menschen möchten Produkte auf neue und einzigartige Weise entdecken. Ich persönlich entdecke viele neue Produkte in den sozialen Medien durch Influencer, denen ich folge.
2. Unmittelbarkeit:Die Erwartung, wie wir die gewünschten Produkte erhalten, ist jetzt höher. Die Mitfahrbranche ist ein gutes Beispiel dafür. Vor Jahren waren wir es gewohnt, 30 Minuten auf ein Taxi zu warten, und jetzt erwarten wir ein Uber in nicht mehr als 10 Minuten.
3. Personalisierung:Es gibt verschiedene Produkte wie Spotify oder Netflix, die Ihre Inhalte kuratieren. Dies verändert die Art und Weise des Handels und die Art und Weise, wie Marken ihre Geschichte erzählen.

Die Kombination dieser Erfahrungen treibt die Entwicklung des heutigen Social Commerce voran.“

3. Meta und BigCommerce:eine erfolgreiche Partnerschaft

„BigCommerce ist einer der Premium-Partner, mit denen wir zusammenarbeiten. Wir haben es im Laufe der Jahre absolut geliebt, mit dem BigCommerce-Team zusammenzuarbeiten – sie sind super reaktionsschnell und es ist großartig, mit ihnen zusammenzuarbeiten. Wenn Sie nach einer Integration suchen, auf die Sie sich verlassen können, und einem Team, dem Sie vertrauen können, gibt es nichts Besseres als einen Premium-Partner. Wir empfehlen BigCommerce auf jeden Fall und mit unseren Facebook- und Instagram-Integrationen kommt noch mehr.“

In unserer „Make it Big“-Session an Tag 3 tauchten wir in all die Möglichkeiten ein, wie Unternehmen ihre Social-Commerce-Bemühungen ausbauen können, und außerdem:

• Was kommt als nächstes für Social Commerce
• Wie Sie neue Zielgruppen erreichen
• Wie man Inhalte hervorhebt, um die Konversion zu steigern

Auf Anfrage verfügbar

Streamen Sie heute Nathans Sitzung, um mehr darüber zu erfahren, wie Ihr E-Commerce-Unternehmen eine erfolgreiche Social-Commerce-Strategie entwickeln kann.