10 E-Commerce-Vertrauenssignale zur Stärkung des Kundenvertrauens (+ Steigerung der Conversions auf Ihrer Website!)

2020 war alles ein Kinderspiel.

Crocs. Toilettenpapier. Pflanzen. Pizza. Sie sind alle buchstäblich Kuchen!

Das virale Meme, das scheinbar alltägliche Gegenstände zeigt, die in der Mitte durchgeschnitten sind und sie als hyperrealistische Kuchen enthüllen, erhellte das Internet.

Dieser kurze Moment komödiantischer Erleichterung war eine willkommene Ablenkung in einem Jahr des endlosen Doom-Scrollens, aber er diente auch als wichtige Erinnerung:Sie können nicht allem vertrauen, was Sie online sehen.

Während ein irreführendes Buzzfeed-Video Ihrem Leben keinen Schaden zufügen wird, gibt es viele Internet-Täuschungen, die echten Schaden anrichten können. Phishing-E-Mails, Social-Media-Betrug und betrügerische Online-Shops stehlen jedes Jahr persönliche und finanzielle Daten von Hunderttausenden, was zu Identitätsdiebstahl und Verlusten in Milliardenhöhe führt. Allein im Jahr 2019 erhielt das Internet Crime Complaint Center (IC3) des FBI 467.361 Betrugsmeldungen mit einem Gesamtschaden von 3,5 Milliarden US-Dollar.

Mit dem Ausbruch der Coronavirus-Pandemie hat sich die Cyberkriminalität weiterentwickelt. In einer öffentlich-rechtlichen Ankündigung vom März 2020 warnte das FBI vor drohenden Betrugsprogrammen im Zusammenhang mit Viren wie Phishing-E-Mails von der CDC, in denen behauptet wird, Informationen über das Virus zu enthalten, und von anderen Regierungsinstitutionen, die behaupten, personenbezogene Daten für Stimulus-Checks zu benötigen. Sie warnten auch vor Online-Betrug, bei dem gefälschte persönliche Schutzausrüstung wie N95-Masken und -Handschuhe verkauft werden.

Bis Mai gingen beim IC3 bereits rund 320.000 Betrugsmeldungen ein, fast 70 % der Gesamtzahl des Vorjahres.

Aufgrund all der Risiken, die mit der Weitergabe personenbezogener Daten im Internet verbunden sind, achten viele Menschen darauf, mit wem sie Geschäfte machen. Verbraucher sind insbesondere vorsichtig, wenn sie auf unbekannten Websites einkaufen.

In einer Umfrage gaben 92 % der US-Verbraucher an, dass sie Bedenken haben, persönliche Informationen beim Einkaufen auf E-Commerce-Websites weiterzugeben, von denen sie noch nie zuvor gehört haben.

Dies stellt ein Problem für E-Commerce-Händler dar, insbesondere für diejenigen, die gerade erst anfangen und noch keine Markenbekanntheit aufgebaut haben. Wenn ein Besucher zum ersten Mal auf Ihre Website kommt und es für zu riskant hält, wird er kein Kunde. Und nach all dem Marketingaufwand, der in erster Linie dafür aufgewendet wurde, Besucher auf Ihre Website zu bringen, ist das das Letzte, was Sie wollen.

Angenommen, Ihr Ziel ist es, so viele Besucher wie möglich auf Ihre Website zu bringen, ist es entscheidend, dass Sie das Vertrauen der Kunden aufbauen.

Warum ist Kundenvertrauen im E-Commerce wichtig?

Wenn Sie zum ersten Mal ein stationäres Geschäft betreten, können Sie auf Anhieb eindeutige Gründe dafür erkennen, dem Geschäft zu vertrauen und sich dort wohl zu fühlen. Möglicherweise sehen Sie einen Mitarbeiter an der Kasse oder an den Lagerregalen, der Sie wissen lässt, dass es einen Ansprechpartner gibt, wenn Sie Hilfe benötigen. Sie können die zum Verkauf stehenden Artikel physisch berühren und die Qualität überprüfen, bevor Sie sich zum Kauf entscheiden. Möglicherweise sehen Sie auch andere Kunden einkaufen und Einkäufe tätigen, was darauf hinweist, dass andere Personen dem Unternehmen ebenfalls vertrauen.

Aber das Online-Shopping-Erlebnis ist anders. Sie können die Personen, die die Website betreiben, nicht sehen, Sie können nicht sehen, ob andere Personen dort einkaufen, und Ihre Interaktion mit den zum Verkauf stehenden Produkten beschränkt sich auf Fotos, Videos und schriftliche Beschreibungen.

Der Mangel an Vertrauenssignalen, die Sie persönlich sehen würden, bedeutet, dass beim Online-Shopping viel mehr Unsicherheit besteht und viel mehr auf dem Spiel steht. Erhalte ich meine Bestellung wie versprochen? Werden sie mein Geld nehmen und weglaufen? Entspricht die Qualität meines Kaufs meinen Erwartungen? Ist meine Kreditkarte sicher? Wird meine E-Mail Spam? Dies sind nur einige der vielen Fragen, die Kunden durch den Kopf gehen können, wenn sie einer E-Commerce-Website nicht voll und ganz vertrauen.

Die Auswirkungen des Kundenmisstrauens 

Mit so vielen Optionen, die ihnen leicht zugänglich sind, können Online-Kunden einfach eine fragwürdige Website zugunsten einer verlassen, denen sie mehr vertrauen. Und das tun sie – fast 70 % der Warenkörbe werden im Durchschnitt aufgegeben.

Das häufigste Vertrauensproblem, das zum Verlassen des Einkaufswagens führt, ist die Sorge um die Geschäftslegitimität, Bedenken hinsichtlich der Sicherheit von Kreditkarteninformationen und der Auftragserfüllung stehen ebenfalls ganz oben auf der Liste.

Verlassene Warenkörbe bedeuten leider niedrigere Konversionsraten sowie verschwendetes Werbebudget und Marketingaufwand, der verwendet wurde, um Besucher zu gewinnen.

Abgesehen von Konversionsproblemen kann das Misstrauen der Kunden zu negativen Bewertungen und Mundpropaganda führen, sowohl online als auch offline, was auf lange Sicht noch schwieriger zu beheben sein kann. Mit so vielen Kanälen, die Kunden zur Verfügung stehen, um schlechte Erfahrungen zu melden, von sozialen Medien bis hin zu Online-Bewertungsseiten, kann sich eine negative Wahrnehmung Ihrer Marke schneller verbreiten und mehr Menschen als je zuvor erreichen.

E-Commerce-Vertrauen mit Vertrauenssignalen aufbauen

Das persönliche Einkaufserlebnis hat viel mehr Eintrittsbarrieren als das Online-Einkaufserlebnis. Sie müssen in Ihr Auto steigen (hoffentlich ist Ihr Benzintank voll!), zu einem Geschäft fahren (hoffentlich gibt es keinen Verkehr!) und, wenn eine globale Pandemie im Gange ist, Ihre Maske aufsetzen, bevor Sie eintreten (hoffentlich haben Sie daran gedacht). Bring es!). Nachdem Sie durch den Laden gelaufen sind und Ihnen nicht gefällt, was Sie sehen, müssen Sie jetzt woanders hingehen, und Sie haben Zeit und Mühe verschwendet.

Das Schöne am Online-Shopping ist, dass Sie es jederzeit und überall tun können. Sie können schnell von Seite zu Seite springen und haben nichts zu verlieren. Wenn Ihnen das, was Sie sehen, nicht gefällt, können Sie einfach die Registerkarte schließen und fortfahren.

Käufer sind jetzt noch selektiver als je zuvor bei ihren Einkäufen. Seit der Pandemie achten 41 % der US-Verbraucher besser darauf, wofür sie ihr Geld ausgeben, um sicherzustellen, dass begrenzte Budgets gut angelegt sind. Wenn Ihre Website also nicht sofort einen guten Eindruck hinterlässt, laufen Sie Gefahr, an eine andere zu verlieren, die dies tut.

Die gute Nachricht ist, dass Vertrauenssignale Ihnen helfen können, diesen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen. Vertrauenssignale sind Elemente einer Website, die den Kunden ein sicheres Einkaufserlebnis vermitteln. Sie weisen den Kunden darauf hin, dass es sich bei der Website um ein legitimes Geschäft handelt, und verringern das wahrgenommene Risiko eines Kaufs. Mit Vertrauenssignalen können Sie die Vorteile des Einkaufs im Geschäft ausgleichen, die sonst beim Online-Erlebnis fehlen würden.

10 Vertrauenssignale für Ihren Onlineshop 

Wenn Sie Dinge online verkaufen, erwarten Sie, dass Kunden darauf vertrauen, dass sie das bekommen, was sie sehen. Anstatt sie blind dazu aufzufordern, können Sie Vertrauenssignale auf Ihrer Website einfügen, um zu beweisen, dass Ihr Unternehmen legitim und sicher ist. Hier sind 10 Möglichkeiten, Vertrauenssignale in Ihren Online-Shop zu integrieren, um selbstbewusste und treue Kunden zu gewinnen.

1. Binden Sie Kundenrezensionen auf Ihrer Website ein.

Kundenrezensionen können wirksame Vertrauenssignale für E-Commerce sein.

Ganz gleich, wie großartig Ihre Produktfotos und -beschreibungen auch sein mögen, ein Erstkunde weiß, dass Sie einen Verkaufsanreiz haben, und vermutet möglicherweise Voreingenommenheit. Das Anzeigen von Kundenrezensionen ist eine großartige Möglichkeit, um zu sagen:„Glauben Sie nicht uns beim Wort; Sehen Sie selbst, was unsere Kunden denken.“

Auf diese Weise können neue Käufer Ihre Behauptungen selbst überprüfen – und nebenbei oft noch mehr Details erfahren, z. B. ob die Farbe im wirklichen Leben dieselbe ist wie auf dem Foto, ob das Produkt langlebig ist oder ob ein Artikel passt bequem.

E-Commerce-Shops enthalten üblicherweise Kundenrezensionen auf:

• Produktseiten
• Produktkategorieseiten
• Startseiten
• Bewertungsseiten

Produktseiten sind einer der effektivsten Orte, um Kundenbewertungen aufzunehmen, da Kunden dort nach Details zu einzelnen Produkten suchen. Eine übliche Möglichkeit, sie anzuzeigen, besteht darin, die Sternebewertung oben auf der Seite einzufügen und diese mit dem Abschnitt mit den vollständigen Rezensionen in einem unteren Bereich zu verlinken, wie es Skullcandy in seinem Online-Shop tut.

Das Einfügen von Sternbewertungen, die aus Kundenrezensionen auf Produktkategorieseiten gesammelt wurden, kann für Kunden hilfreich sein, da sie eine schnelle Seite-an-Seite-Ansicht der am besten bewerteten Produkte erhalten.

Kundenbewertungen und Testimonials können auch auf Homepages angezeigt werden, um Erstbesuchern zu zeigen, dass die Website einen guten Ruf hat.

Eigenständige Bewertungsseiten sind nützlich für E-Commerce-Websites mit einer begrenzten Produktlinie, wie z. B. LARQ-Wasserflaschen. Sie haben eine Bewertungsseite, die im Hauptmenü ihrer Website verlinkt ist, sodass Kunden die neuesten Bewertungen von verifizierten Käufern sehen können.

2. Machen Sie Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinien leicht auffindbar.

Da sie die Produkte nicht persönlich inspizieren können, besteht eine der großen Befürchtungen der Käufer darin, dass ihr Online-Einkauf ihre Erwartungen nicht erfüllen wird. Eine faire Rückgaberichtlinie kann dazu beitragen, das wahrgenommene Risiko des Kunden beim Kauf eines Produkts, das er noch nie zuvor gesehen hat, teilweise zu beseitigen.

Aber Sie können diese Angst nicht lindern, wenn Kunden Ihre Rückgaberichtlinien nicht kennen. Wenn Sie die Rückgabebedingungen nur auf Ihrer Seite mit häufig gestellten Fragen oder Versandrichtlinien angeben, schaffen Sie zusätzliche Arbeit für Kunden, um sie zu finden. Das heißt nicht, dass Sie die Informationen dort nicht aufnehmen sollten, aber Sie müssen sicherstellen, dass Kunden einfachen Zugriff darauf haben, wenn sie sich in der Hitze des Entscheidungsprozesses befinden.

Geben Sie Kunden einen Push, um auf die Schaltfläche „In den Einkaufswagen“ zu klicken, indem Sie auf den Produktseiten ein Snippet über Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinien einfügen, wie es Solo Stove tut.

Tipps für eine effektive Platzierung der Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Sie müssen nicht ins Detail gehen, wenn Sie Ihre Rückgabebedingungen auf Produktseiten erwähnen. Sie haben wahrscheinlich eine Produktbeschreibungskopie, die wichtige Immobilien einnimmt. Verwenden Sie stattdessen eine kurze Aussage wie „Kostenloser Versand und Rücksendung“ (wenn die Rücksendung nicht kostenlos ist, fügen Sie ein Sternchen hinzu). Machen Sie die Anweisung anklickbar, um ein Modul oder eine Seite mit den vollständigen Details der Richtlinie zu öffnen. Zeigen Sie den Text außerdem in einer Farbe an, die sich vom restlichen Text auf der Seite abhebt.

3. Kontaktdaten anzeigen.

Wie oft waren Sie beim Einkaufen in einem Geschäft frustriert, weil Sie keinen Mitarbeiter finden konnten, mit dem Sie sprechen können, wenn Sie eine Frage haben? Fehlende Kontaktinformationen auf einer Website können das Online-Einkaufserlebnis ebenso frustrierend machen, und manche Verbraucher empfinden dies sogar als potenzielles Anzeichen von Betrug.

Die Kontaktinformationen Ihrer Website leicht zugänglich zu machen, löst dieses Problem, indem gezeigt wird, dass es hinter den Kulissen echte Menschen gibt, mit denen man leicht in Kontakt treten kann.

Stellen Sie mindestens sicher, dass der Header Ihrer Website mindestens eine Kontaktmethode enthält, damit Käufer sie leicht finden können, egal auf welcher Seite sie sich befinden. Viele Websites enthalten einen Link zu einer Kontaktseite, aber die Anzeige einer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse kann ein direkterer Weg sein, um Vertrauen aufzubauen.

Red Stag Supplies zeigt seine physische Adresse in der Kopfzeile der Website an, zusammen mit einer Kontakt-E-Mail-Adresse, Geschäftszeiten und einer Telefonnummer, auf die geklickt werden kann, um einen Anruf zu tätigen.

Tipps zum Anzeigen von Kontaktinformationen

Vergessen Sie bei der Auswahl eines Ortes, an dem Kontaktinformationen angezeigt werden, nicht zu berücksichtigen, wie Käufer auf Mobilgeräten ihn finden werden. Wenn Sie in der Kopfzeile Ihrer mobilen Website keinen Platz für zusätzlichen Text haben, fügen Sie Kontaktinformationen in das Menü ein.

Darüber hinaus ist die Einbindung eines Live-Chats eine weitere großartige Möglichkeit, Kunden dabei zu helfen, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Verleihen Sie dem Live-Chat eine persönliche Note, indem Sie den Namen und das Foto des Agenten einfügen.

4. Vertrauensabzeichen hinzufügen.

So wie in Schaufenstern angebrachte Schilder in Restaurantqualität den Kunden zeigen, dass ein Unternehmen die von der Regierung geforderten Sicherheitsstandards erfüllt, zeigen Vertrauensabzeichen, auch bekannt als Vertrauenssiegel oder Vertrauenssiegel, Online-Käufern, dass eine Website von einem Dritten verifiziert oder bewertet wurde.

Es gibt eine Reihe verschiedener Anbieter von E-Commerce-Vertrauensabzeichen, die eine Reihe von Verifizierungsdiensten anbieten, die belegen, dass eine Website: 

• Ist ein legitimes oder akkreditiertes Unternehmen
• Enthält keine Viren oder Malware
• Sammelt und speichert Daten sicher mit Verschlüsselung
• Versendet keinen Spam

Je nach Anbieter muss Ihre Website möglicherweise bestimmte Anforderungen erfüllen, bevor diese Vertrauenssiegel angezeigt werden können. Auch wenn es von Ihrer Seite möglicherweise mehr Aufwand erfordert, ist es immer besser, Abzeichen zu verwenden, die Ihre Website verdienen muss, da sie den Besuchern zeigen, dass Sie nicht nur für das Recht, sie anzuzeigen, bezahlt haben.

Tipps zum Hinzufügen von Vertrauenssiegeln zu Ihrer E-Commerce-Website 

Wählen Sie einen Trustbadge-Anbieter, der Ihnen dabei hilft, auf eine Reihe von Kundenanliegen einzugehen, und zeigen Sie diese während der gesamten Customer Journey auf Ihrer Website an. TrustedSite bietet eine Reihe von Zertifizierungen und Vertrauenssiegeln, die für die Platzierung in den Phasen der E-Commerce-Reise entwickelt wurden, in denen Kunden normalerweise abbrechen, wie z. B. im Einkaufswagen und an der Kasse.

The Shoe Mart führte einen A/B-Test durch und stellte fest, dass TrustedSite-Vertrauenssiegel eine 14-prozentige Conversion-Steigerung gegenüber einem konkurrierenden Gütesiegel generierten.

Stellen Sie sicher, dass Sie Vertrauensabzeichen verwenden, die eine hohe Auflösung haben, für Ihre Besucher leicht erkennbar sind, und auf die Website des Anbieters verlinken, um ihre Authentizität zu beweisen.

5. Haben Sie ein SSL-Zertifikat.

Ein SSL-Zertifikat ist ein globaler Website-Sicherheitsstandard, der die Verschlüsselung zwischen einem Browser und einem Server ermöglicht. Es ist wichtig, ein SSL-Zertifikat auf Ihrer E-Commerce-Website zu installieren, um sicherzustellen, dass sensible Daten, die von Kunden eingegeben werden, sicher übertragen werden und ein geringeres Risiko besteht, dass sie von einem böswilligen Angreifer abgefangen werden.

Im Jahr 2018 begann Google Chrome damit, jede Website, die kein SSL-Zertifikat verwendet, als „nicht sicher“ zu kennzeichnen. Wenn Online-Käufer dieses rote Warnsymbol in ihrem Browser sehen, verlieren sie das Vertrauen in die Website und verlassen sie wahrscheinlich. Stellen Sie sicher, dass Kunden beim Einkaufen auf Ihrer Website das sichere Schlosssymbol in ihrem Browser sehen, indem Sie ein SSL-Zertifikat erwerben.

Tipps zum Erhalt eines SSL-Zertifikats

SSL-Zertifikate können problemlos von einer Reihe von Quellen erworben werden. Bei Let’s Encrypt können Sie sogar kostenlos einen erhalten. Achten Sie unbedingt auf das Ablaufdatum Ihres Zertifikats. Wenn es abläuft, wird Ihre Website als „Nicht sicher“ markiert, bis Sie ein neues Zertifikat erneuern oder kaufen.

6. Gestalten Sie das Website-Erlebnis für den Kunden.

Die Benutzererfahrung Ihrer E-Commerce-Website kann die Kaufentscheidung eines Kunden beeinflussen oder brechen. Wenn sie beim Durchsehen Ihrer Website auf frustrierende Design-Hindernisse stoßen, werden Kunden die Vertrauenswürdigkeit Ihres Unternehmens in Frage stellen. Wenn Sie Ihre Website jedoch mit Blick auf das Kundenerlebnis gestalten, können Sie Käufer begeistern und dafür sorgen, dass sie wiederkommen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website diese Designfehler nicht enthält, die das Nutzererlebnis beeinträchtigen und die Konversionsraten gefährden können:

Langsam ladende Seiten: Käufer erwarten, dass Ihre Website schnell geladen wird. Tatsächlich werden 53 % der mobilen Besuche wahrscheinlich abgebrochen, wenn das Laden von Seiten länger als 3 Sekunden dauert. Optimieren Sie die Leistung Ihrer Seiten, damit Kunden problemlos auf Ihre Website zugreifen können, ohne darüber nachzudenken.

Schlechte Reaktionsfähigkeit: Wenn Ihre Website auf dem Handy nicht so einfach zu navigieren ist wie auf dem Desktop, wird ein großer Teil der Besucher frustriert und von einem Kauf abgehalten. Ein Mobile-First-Designansatz ist eine Überlegung wert.

Bilder mit niedriger Auflösung: Wenn Ihre Website Bilder anzeigt, die körnig oder undeutlich erscheinen, fragen sich Besucher möglicherweise, wie professionell Ihr Unternehmen wirklich ist. Die Verwendung gestochen scharfer Bilder mit hoher Auflösung verleiht Ihrer Website ein eleganteres Aussehen.

Tipps für die Gestaltung eines großartigen Kundenerlebnisses

Denken Sie immer an die Ziele Ihrer Kunden und die Hürden, die sie überwinden müssen, um sie zu erreichen. Revelry weiß, dass Bräute und Brautjungfern jede Menge Hochzeitsplanung zu erledigen haben, also zielen sie darauf ab, das Einkaufserlebnis für Kleider so effizient wie möglich zu gestalten. Sie bieten einen Anprobeservice zu Hause an, damit Brautjungfern ohne Risiko sicher sein können, dass sie mit dem Stil und der Passform ihres Kleides zufrieden sind. Sie haben auch eine „See Colors IRL“-Seite, die einen Feed von Kleidern anzeigt, die in verschiedenen Umgebungen fotografiert wurden, damit Käufer vor dem Kauf die wahren Farben sehen können.

7. Geben Sie detaillierte Informationen in den Produktbeschreibungen an.

Eine hervorragende Produktfotografie ist wichtig, aber Fotos können nur begrenzte Informationen vermitteln. Sie können sich kein Foto einer Couch ansehen und feststellen, ob sie in Ihren Raum passt. Sie können sich kein Foto eines Bluetooth-Lautsprechers ansehen und wissen, ob er mit Ihrem Smartphone kompatibel ist. Mithilfe von Produktbeschreibungen können Sie diese Lücken mit den wichtigsten Details füllen, damit Kunden entscheiden können, ob Ihre Produkte ihren Anforderungen entsprechen.

Burrow weiß, dass es eine der obersten Prioritäten seiner Kunden ist, Möbelstücke zu finden, die in ihr Zuhause passen, daher ist der erste Abschnitt ihrer Produktbeschreibungen den Abmessungen gewidmet. Anschließend gehen sie näher auf das Stück und seine Hauptmerkmale ein. Indem Burrow auf viele der Bedenken eingeht, die beim Kauf eines neuen Sofas auftreten, hilft es Kunden, Vertrauen aufzubauen und das Vertrauen zum Kauf zu gewinnen.

Tipps für detaillierte Produktbeschreibungen

Möglicherweise stellen Sie fest, dass Ihre Produktbeschreibungen ziemlich lang werden, sobald Sie beginnen, weitere Details hinzuzufügen. Um die Informationen übersichtlicher zu gestalten, unterteilen Sie die Kopie in Abschnitte und fügen Sie Verknüpfungen zu jedem Abschnitt ein, damit Käufer leicht zu dem Abschnitt springen können, der sie am meisten interessiert.

8. Integrieren Sie Social-Media-Links.

Das Einfügen von Links zu Ihren Social-Media-Profilen ist eine weitere großartige Möglichkeit, Ihre Glaubwürdigkeit zu erhöhen. Wenn Besucher Ihre sozialen Konten anzeigen, können sie Ihre Follower-Zahl sehen, was bedeutet, dass andere Personen auch an Ihrem Unternehmen interessiert sind. Wenn Sie Ihre sozialen Kanäle aktiv pflegen, sehen sie auch, wie Ihr Publikum mit Ihnen interagiert, und bekommen ein Gefühl für die Einstellung zu Ihrer Marke.

Der beste Ort, um Ihre Social-Media-Links anzuzeigen, ist die Fußzeile Ihrer Website. Gestalten Sie die Symbole passend zum Thema Ihrer Website, anstatt die Standardfarben jedes einzelnen Logos zu verwenden. Bliss World verwendet einen lustigen zweifarbigen Farbverlauf, der zu ihrem Markenstil passt.

Tipps zum Anzeigen von Social-Media-Links

Stellen Sie sicher, dass die Social-Media-Konten, die Sie verknüpfen, aktiv sind. Wenn Kunden sehen, dass Ihr letzter Beitrag zwei Jahre zurückliegt, fragen sie sich möglicherweise, ob Ihr Unternehmen noch in Betrieb ist.

9. Schreiben Sie eine klare „Über uns“-Seite.

Eine „Über uns“-Seite gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kunden zu sagen, wer Sie sind und wofür Sie stehen, und kann sie dazu ermutigen, länger vor Ort zu bleiben, anstatt woanders nachzuforschen.

Verbringen Sie Zeit damit, die Botschaften auf Ihrer „Über uns“-Seite zu gestalten, damit die Stimme Ihrer Marke wirklich durchscheint. Fügen Sie Informationen über die Geschichte Ihres Unternehmens, Werte und Ihre Arbeit in der Community hinzu. Wenn Sie ein wenig über Ihre Mitarbeiter und ihre Rollen hinzufügen, können Sie Ihr Unternehmen auch menschlicher erscheinen lassen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Seite „Über uns“ in der Hauptnavigation und Fußzeile Ihrer Website verlinkt ist.

Di Bruno Bros nutzen ihre About-Seite, um die Geschichte ihrer Anfänge als bescheidener italienischer Markt zu teilen und andere Käseliebhaber mit ihrer Leidenschaft für ihr Handwerk zu inspirieren.

Tipps zum Erstellen einer Über uns-Seite

Vergessen Sie nicht, Fotos einzufügen! Fotos aus Ihrer Firmengeschichte und Ihrem Team zeigen den Besuchern, dass Sie ein authentisches und transparentes Unternehmen sind, dem sie vertrauen können.

10. Halte deine Versprechen.

Das Anbieten einer Produktgarantie oder -garantie kann dazu beitragen, dass sich Kunden beim Kauf auf Ihrer Website wohler fühlen, da sie wissen, dass sie umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten können, wenn sie nicht zufrieden sind.

Was auch immer Sie auf Ihrer Website versprechen, das Wichtigste ist, dieses Versprechen zu halten. Kunden schreiben schnell eine negative Bewertung, wenn sie das Gefühl haben, dass Sie nicht das getan haben, was Sie versprochen haben, was Ihrem Ruf schaden und neue Kunden davon abhalten kann, Ihnen zu vertrauen.

Tipps zur Einhaltung Ihrer Versprechen

Verschweigen Sie nicht die Details Ihrer Garantien und anderen Versprechen. Erstellen Sie einen speziellen Abschnitt Ihres Hilfezentrums oder Ihrer FAQ-Seite, der das Kleingedruckte enthält, und verlinken Sie darauf, wenn Sie das Versprechen auf Ihrer Website erwähnen. Auf diese Weise werden Kunden nicht verärgert oder überrascht sein, wenn sie herausfinden, dass ihr Kauf nicht für die Garantie qualifiziert ist.

Tipps zur effektiven Nutzung von Vertrauenssignalen

Das Hinzufügen von Vertrauenssignalen zu Ihrer Website erfordert eine sorgfältige Planung und Überlegung, damit sie effektiv sind. Beachten Sie diese Tipps, wenn Sie daran arbeiten, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.

1. Seien Sie transparent in Bezug auf Kundenbewertungen und Feedback.

Selbst wenn Sie ein hervorragendes Produkt und einen vorbildlichen Service haben, ist es unvermeidlich, dass Sie gelegentlich negative Kundenbewertungen erhalten. Es ist unmöglich, es allen recht zu machen.

Ihr Instinkt mag sein, die negativen Bewertungen oder Kommentare zu entfernen, aber das ist eine nicht vertrauenswürdige Praxis, die tatsächlich nach hinten losgehen kann. Wenn Ihre Website nur positive Bewertungen anzeigt, können Kunden die Echtheit der Bewertungen und die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens in Frage stellen.

Anstatt schlechte Bewertungen zu löschen, nutzen Sie die Gelegenheit, um proaktiven Kundenservice zu demonstrieren. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, stehen Sie dazu und fragen Sie den Kunden, wie Sie ihn wiedergutmachen können. Wenn es zu einem Kommunikationsfehler kam, entschuldigen Sie sich und tun Sie, was Sie können, um das Problem zu lösen. Wenn der Kunde tatsächlich im Unrecht war, danken Sie ihm für sein Feedback. Es ist immer besser, wenn es um den Kundenservice geht, denken Sie nur daran, wie Sie verhindern können, dass sich die Situation in Zukunft wiederholt.

2. Mäßigung ist der Schlüssel.

Es gibt so etwas wie zu viele Vertrauensabzeichen, also achten Sie darauf, es mit Platzierungen nicht zu übertreiben. Wenn zu viele in einem Bereich angezeigt werden, kann dies unübersichtlich wirken und dazu führen, dass Besucher an der Sicherheit oder Legitimität Ihrer Website zweifeln.

Beschränken Sie Vertrauensabzeichen in einem Bereich auf nicht mehr als drei, und stellen Sie sicher, dass jedes Vertrauensabzeichen nur eine diskrete Nachricht sendet. Beispielsweise möchten Sie an der Kasse möglicherweise ein Abzeichen haben, das sich mit der Zahlungssicherheit befasst, eines, das sich mit Ihren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien befasst, und eines, das sich mit Bedenken hinsichtlich Identitätsdiebstahl befasst. Führen Sie, wann immer möglich, A/B-Tests durch, um sicherzustellen, dass Sie die Platzierungen der Vertrauensabzeichen für mehr Conversions optimiert haben.

Abschluss

Der Aufbau von Vertrauen auf Ihrer E-Commerce-Website geschieht nicht über Nacht. Das liegt daran, dass es keine einzelne Plug-and-Play-Lösung gibt, die alle Bedenken von Online-Käufern erfüllt.

Wenn Sie daran arbeiten, das Vertrauen zu stärken, ist es am besten, einen ganzheitlichen Ansatz zu verfolgen. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Besucher und denken Sie darüber nach, wie sie Ihre Website in jeder Phase der Customer Journey sehen. Verwenden Sie Vertrauenssignale, um auf auftretende Bedenken einzugehen, und leiten Sie Käufer durch jeden Schritt.

Mit jedem Vertrauenssignal, auf das sie stoßen, kaufen Kunden vertrauensvoll ein und wissen, dass Ihre Website seriös, sicher und, wenn Sie Ihre Karten richtig spielen, nicht wirklich ein Zuckerschlecken ist.