Häufige Probleme, die beim grenzüberschreitenden Verkauf vermieden werden sollten

Die Aussicht, in den grenzüberschreitenden E-Commerce zu expandieren, kann zweifellos für jedes Unternehmen verlockend sein.

Der weltweite E-Commerce-Umsatz wird bis 2023 voraussichtlich über 6,5 Billionen US-Dollar erreichen, und technologische Fortschritte, Handelsabkommen und eine stärkere Vernetzung der Lieferketten machen die globalen Märkte für uns zugänglich.

Darüber hinaus tätigten laut der Studie The Global Voices 2021:Cross-Border Shopper Insights 68 % der befragten Käufer im Jahr 2020 E-Commerce-Käufe außerhalb ihres Heimatlandes. Die Nachfrage nach grenzüberschreitenden Angeboten ist offensichtlich, aber hat Ihr Unternehmen die Versorgung, um es zu erfüllen?

Grenzüberschreitender Verkauf, obwohl zweifellos eine lukrative Gelegenheit, kann für Unvorbereitete kompliziert sein. Mit den richtigen Grundlagen und Anleitungen kann der Verkauf auf internationalen Märkten jedoch enorme Vorteile für Ihr Unternehmen bringen und Sie auf eine neue Erfolgsebene bringen.

Sehen wir uns einige häufige Fallstricke beim Einstieg in den grenzüberschreitenden E-Commerce an und wie man sie vermeidet.

Ihre Inhalte sind nicht lokalisiert

Bei der Erschließung neuer internationaler Märkte und Kundensegmente kommt man an der Lokalisierung nicht vorbei. Die Lokalisierung dient dazu, internationalen Kunden Einkaufserlebnisse zu bieten, die ihrer Kultur und Sprache entsprechen.

Wenn Sie den Inhalt Ihrer E-Commerce-Website nicht lokalisieren, kann dies eine Reihe von Konsequenzen haben. Wenn Käufer Ihre Webinhalte nicht verstehen können, werden Ihre Konversionsraten und Ihr Umsatz darunter leiden. Sie laufen auch Gefahr, versehentlich als unsensibel gegenüber kulturellen Unterschieden zu wirken.

1. Stellen Sie eine mehrsprachige Website bereit.

Sprache ist eines der wichtigsten Elemente, die bei der Expansion in internationale Märkte zu berücksichtigen sind. Um grenzüberschreitenden Erfolg zu erzielen, müssen Inhalte in einer Sprache bereitgestellt werden, die Ihre Zielkunden verstehen.

Untersuchungen des CSA haben Folgendes gezeigt:

• 76 % der Online-Käufer kaufen eher ein Produkt mit Informationen in ihrer eigenen Sprache
• 40 % der befragten Online-Käufer kaufen nicht auf Websites in anderen Sprachen

Während die Übersetzung von Websites wie eine einschüchternde Aufgabe erscheinen kann, gibt es eine Reihe von mehrsprachigen Übersetzungslösungen, die Ihnen das schwere Heben abnehmen können.

2. Passen Sie Bilder und andere Medieninhalte an.

Die Lokalisierung der Sprache auf Ihrer Website ist ein notwendiger erster Schritt, aber nicht das Einzige, was Sie berücksichtigen müssen. Es empfiehlt sich, alle Bilder und anderen Medien auf Ihrer Website zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie kulturell angemessen und relevant sind. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie Ihre Zielkunden möglicherweise entfremden.

Ein besonderer Vorsichtsbereich ist die Verwendung von Gesten. Während beispielsweise die Daumen-hoch-Geste in der westlichen Welt allgemein als Zeichen der Zustimmung akzeptiert wird, ist sie in bestimmten anderen Kulturen anstößig. In einigen Ländern – zum Beispiel Iran, Irak und Afghanistan – kann dies für Westler die äquivalente Bedeutung des Mittelfingers haben!

Sie müssen auch Unterschiede bei Feiertagen und Saisonabhängigkeit berücksichtigen. Beispielsweise wäre eine weihnachtliche Werbekampagne für Käufer in China nicht sinnvoll, da die Mehrheit der chinesischen Bevölkerung kein Weihnachten feiert.

Glücklicherweise sind einige mehrsprachige Übersetzungslösungen wie Weglot ausgestattet, um neben der Website-Übersetzung auch die Medienlokalisierung zu verwalten.

Ihr E-Commerce-Checkout ist nicht bequem

Einer der größten Fehler, den Sie machen können, wenn Sie internationale Kunden ansprechen, besteht darin, dieselben E-Commerce-Checkout-Optionen zu verwenden, die Sie im Inland anbieten. Dies kann die Abbruchrate des Einkaufswagens erhöhen und den Umsatz verringern.

1. Aktivieren Sie Zahlungen in der Landeswährung Ihres Zielmarkts.

Internationale Kunden kaufen normalerweise nicht in Ihrer Landeswährung ein. Ein nahtloses Einkaufserlebnis ermöglicht es ihnen, in ihrer Landeswährung zu bezahlen – was ihnen hilft zu verstehen, wie viel sie tatsächlich bezahlen. Wenn Sie also an Kunden in China verkaufen, ist es hilfreich, die Möglichkeit zu haben, in Yuan zu bezahlen, da diese möglicherweise nicht wissen, wie der Dollar im Verhältnis zu ihrer Währung umgerechnet wird.

2. Bieten Sie lokale Zahlungsmethoden an.

Personalisieren Sie das Kauferlebnis noch weiter, indem Sie eine große Auswahl an Zahlungsmethoden akzeptieren.

Zahlungspräferenzen können in verschiedenen geografischen Regionen erheblich variieren.

Sie haben die steuerliche Komplexität nicht berücksichtigt 

Sie sagen, dass nur zwei Dinge auf dieser Welt sicher sind:Tod und Steuern. Wenn es um den internationalen Verkauf geht, müssen Sie zwangsläufig die damit verbundene steuerliche Komplexität einplanen.

Beim grenzüberschreitenden Verkauf können zusätzliche Steuern für Dinge wie Einfuhr- oder Verbrauchssteuern anfallen. Wenn Sie die steuerlichen Auswirkungen Ihrer grenzüberschreitenden Transaktionen nicht verstehen, kann dies zu einer Reihe von Problemen für Sie und Ihre Kunden führen.

Erstens können Ihre Kunden versteckten Steuern oder Abgaben unterliegen, die ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs nicht bewusst waren – was sich möglicherweise auf die internationale Kundenbindung und Markentreue auswirkt.

Darüber hinaus kann Ihr eigenes Unternehmen Mitteilungen von Steuerbehörden über nicht gezahlte Einkommenssteuern oder -abgaben erhalten, von denen Sie möglicherweise nichts wussten. Diese unvorhergesehenen Ausgaben können die Gewinnspannen dezimieren und Liquiditätsprobleme verursachen.

1. Wenden Sie sich an einen Steuerberater.

Bevor Sie international verkaufen, konsultieren Sie einen Fachmann, um zu beurteilen, wie sich Steuern auf Ihr Unternehmen und Ihre Kunden auswirken, und um Ihnen bei der Auswahl der besten Strategie zur Steueroptimierung für die Zukunft zu helfen.

2. Bieten Sie Käufern volle Steuertransparenz.

Außerdem kann die Implementierung eines Steuerrechners an Ihrer E-Commerce-Kaufabwicklung für Ihre Kunden von großem Nutzen sein. Dieses Tool verschafft Ihren internationalen Kunden zusätzliche Transparenz in Bezug auf Kosten und Gebühren.

Sie haben Logistikprobleme nicht berücksichtigt 

Unser letzter Punkt zur Vorsicht ist, niemals die Bedeutung der Logistikplanung zu übersehen – wie Sie Waren an Ihre Kunden liefern möchten und wie lange sie brauchen, um dorthin zu gelangen.

Kunden erwarten ein nahtloses Einkaufserlebnis vom Online-Browsing bis zur Lieferung, aber ohne strenge Logistikplanung könnten Kunden übermäßige Verzögerungen erleben.

1. Zu wenig versprechen und zu viel liefern.

Ein Eckpfeiler des Erfolgs von Amazon ist es, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern. Bei der Angabe von geschätzten Lieferzeiten müssen Sie realistisch sein. Gehen Sie auf Nummer sicher, um unvorhergesehene Verzögerungen zu berücksichtigen.

Außerdem benötigen Sie ein robustes und zuverlässiges Logistiknetzwerk in jedem Ihrer Zielmärkte. Sie können mit lokalen Logistikanbietern zusammenarbeiten, um diesen Prozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Zunächst ist es jedoch ratsam, Schritt für Schritt vorzugehen. Praktischer E-Commerce empfiehlt, zu Beginn Ihrer grenzüberschreitenden Reise nur ein oder zwei Länder auszuwählen und dann von dort aus aufzubauen.

Grenzüberschreitender Verkauf ist die Zukunft 

Da unsere Welt immer globaler wird, wird grenzüberschreitender E-Commerce für Käufer auf der ganzen Welt immer mehr zur Norm. Sie müssen Ihrer Sorgfaltspflicht nachkommen und in eine frühzeitige Planung investieren, aber dies wird sich als lohnenswert erweisen. Eine nahtlose grenzüberschreitende Verkaufsstrategie kann Ihren Kundenstamm erweitern, den Umsatz steigern und die globale Bekanntheit Ihrer Marke steigern.

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