Der vollständige Leitfaden für 2022 zur Vorbereitung Ihres E-Commerce-Shops auf Weihnachtszauber

Die Ferien stehen wieder bevor. Letztes Jahr bereiteten wir uns auf ein beispielloses Jahr vor. Viele verbrachten die Ferien getrennt von ihren Lieben und verschickten Weihnachtsstimmung per Post. Viele Käufer meiden auch den Einkauf im Geschäft.

Das Ergebnis? Kein Wunder, dass der E-Commerce ein massives Wachstum verzeichnete. Laut Daten von Adobe Analytics verzeichnete die letzte Urlaubssaison ein Wachstum von zwei Jahren in einem einzigen Jahr, das gegenüber 2019 um satte 32 % auf insgesamt 188,2 Milliarden US-Dollar anstieg.

Dieses Jahr beginnen die Menschen wieder zusammenzukommen und freuen sich auf die Rückkehr zur Normalität. Eine Umfrage von Numerator ergab, dass 85 % der Menschen damit rechnen, bis Thanksgiving „normal“ zu feiern, und 92 % bis Weihnachten. Das bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass sich die E-Commerce-Zahlen in absehbarer Zeit wieder normalisieren.

Der E-Commerce-Anteil am Einzelhandelsmarkt bleibt hoch, ebenso wie die Konkurrenz. Um für Käufer zur Anlaufstelle für Geschenke zu werden, müssen Sie das Einkaufserlebnis einfach und flexibel gestalten und Optionen anbieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Und genau jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um damit zu beginnen.

In diesem Leitfaden sehen wir uns alles an, was Sie brauchen, um Ihren Online-Shop für den Weihnachtszauber vorzubereiten. Wir haben E-Commerce-Experten aus der gesamten Branche gebeten, ihre besten Einblicke und Ratschläge zu geben, um sicherzustellen, dass Sie nichts unversucht lassen.

Schritte zur Vorbereitung auf die Weihnachtszeit 2021

Jedes Jahr verlassen sich Einzelhändler auf die Weihnachtszeit, um einen großen Teil ihres Jahresumsatzes zu erzielen. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und dies zu Ihrer bisher stärksten Weihnachtszeit zu machen, sind dies die Schritte, die Sie angehen müssen.

1. Bereiten Sie sich auf eingehenden Datenverkehr vor.
2. Erstellen Sie ein problemloses Kundenerlebnis.
3. Überraschen und erfreuen Sie sich an Versand- und Fulfillment-Optionen.
4. Erstellen Sie strategisches Urlaubsmarketing und Werbeaktionen.
5. Verbessern Sie Kundenservice und Support.

1. Bereiten Sie sich auf eingehenden Datenverkehr vor.

Weihnachtseinkäufe bedeuten mehr Traffic für Ihren Online-Shop, insbesondere an Tagen mit hohem Einkaufsaufkommen wie Cyber ​​5. Es gibt nichts Schlimmeres als einen Website-Ausfall während einer dieser entscheidenden Zeiten.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Inventar auf Lager ist.

Mehr Käufer bedeuten einen erhöhten Lagerbedarf. Um lange Wartezeiten und frustrierte Kunden zu vermeiden, die feststellen, dass ihr unverzichtbares Geschenk nicht vorrätig oder nachbestellt ist, wenden Sie sich jetzt an die Lieferanten, um sicherzustellen, dass Sie angemessen vorrätig sind, insbesondere für wahrscheinliche Geschenkartikel.

Überprüfen Sie Ihre Zuverlässigkeit.

Jon Provisor, CIO von Guidance, empfiehlt als wichtigste Vorbereitung auf die Feiertage:„Arbeiten Sie an Geschwindigkeit und Sicherheit. Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen der Seitenladegeschwindigkeit und dem Umsatz.“

Ihre Website muss über die Skalierbarkeit und Stabilität verfügen, um die erhöhten Anforderungen an Ihre Webinfrastruktur zu bewältigen. Ihre Website muss trotz erhöhtem Traffic verfügbar sein, wenn Sie sie brauchen. BigCommerce hatte vom 1. Januar 2020 bis zum 1. Juni 2020 eine Betriebszeit von 99,99 % und während Cyber ​​5 in den letzten sieben Jahren 100 %. Erkundigen Sie sich bei Ihrem E-Commerce-Anbieter nach aktuellen Statistiken, damit Sie wissen, wie gut Sie abgesichert sind.

Evaluieren Sie Ihre Drittanbieter-Integrationen.

Werfen Sie einen Blick auf Ihre Drittanbieter-Integrationen. Sind sie aktuell? Testen Sie sie, stellen Sie sicher, dass sie die Last bewältigen können, und fügen Sie dann keine anderen hinzu. Zusätzliche oder Last-Minute-App-Add-Ons können Aspekte Ihres Flusses stören oder Ihre Website verlangsamen.

2. Sorgen Sie für ein problemloses Kundenerlebnis.

Der Weihnachtseinkäufer von heute möchte in der Lage sein, das, was er braucht, einfach und mit so wenig Reibung wie möglich zu bekommen. Das bedeutet, dass Ihre Website Optionen bieten muss, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie einen nahtlosen Weg zur Kasse. Ist Ihr Online-Shop der Aufgabe gewachsen?

Lassen Sie uns einen Blick auf einige der entscheidenden Möglichkeiten werfen, wie Sie Ihre Website aktualisieren können, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen – und zu übertreffen –, um Urlaubszauber zu bieten.

Testen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website.

Neben der Zuverlässigkeit müssen Sie auch sicherstellen, dass Ihre Website schnell ist. Laut einer Umfrage gaben 70 % der Verbraucher an, dass die Seitengeschwindigkeit ihre Kaufentscheidung bei einem Online-Händler beeinflusst. Jetzt ist es an der Zeit, dass Ihr Team die Seitenladezeiten für jedes Element auf Ihrer Website überprüft. Wenden Sie sich an Ihren Technologieanbieter wie BigCommerce. Diese Unternehmen können Ihnen bei der Durchführung von Belastungstests helfen, um Besuchszahlen und Verkehrsmuster zu ermitteln.

Steigern Sie Ihr Schaufenstererlebnis auf eine Stufe.

Verwenden Sie Ihr Website-Design, um Ihre Marke zum Leben zu erwecken und ein individuelles Erlebnis zu schaffen. Aktualisieren Sie Ihre Website mit einem neuen Design und verwenden Sie Tools wie den Page Builder von BigCommerce, um das Erscheinungsbild Ihrer Website ganz einfach zu aktualisieren.

Hier sind ein paar weitere Tipps von Oskar Nowik, Head of SEO bei Epos Now, um Ihre Website für Mobilgeräte bereit zu machen:„Stellen Sie sicher, dass Ihre Website Ihr Branding widerspiegelt. Überfordern Sie Ihre Kunden nicht mit zu vielen Optionen und übermäßigen Informationen. Halten Sie es minimalistisch und einfach zu navigieren. Priorisieren Sie das mobile Erlebnis gegenüber jedem anderen Gerät. Verwenden Sie Kontraste, um Ihre Kunden zur Schaltfläche „Jetzt kaufen“ zu führen, und stellen Sie sicher, dass der Bestellvorgang so schnell wie möglich abläuft.“

Benachrichtigungen zum Verlassen des Einkaufswagens aktivieren.

Es gibt viele Gründe, warum ein Kunde Ihre Website mit einem Einkaufswagen voller Artikel verlässt. Durch das Senden einer Push-Benachrichtigung werden sie an die Produkte erinnert, die sie zurückgelassen haben, mit dem Ziel, sie vom Kauf zu überzeugen. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben haben hervorragende Konversionsraten – basierend auf Daten von Moosend haben sie eine Konversionsrate von 10,7 %.

Laut Alan Moore, Group Managing Director bei RANDEMRETAIL, sind E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben eine großartige Gelegenheit, wenn sie auf die Feiertage zugeschnitten sind:„Eine Schlüsselstrategie, die oft übersehen wird, ist ‚auf Ihre verlassenen Warenkörbe abzielen' Es ist an der Zeit, einen Kampagnenplan zu erstellen, um diese E-Mails so zu ändern, dass sie ab November relevant sind, um direkt von Cyber ​​5 bis zu den Januar-Verkäufen zu beginnen. Stellen Sie sicher, dass sie mit der entsprechenden URL verknüpft sind, bieten Sie Rabattcodes an, werben Sie für Zahlungsdienste und sofortige Lieferoptionen, falls verfügbar, usw.“

Aktualisieren Sie Ihre Merchandising-Strategie.

Präsentieren Sie Ihre Urlaubsprodukte. Beginnen Sie damit, festzulegen, welche Produkte Sie in dieser Weihnachtszeit verkaufen werden. Gibt es bestimmte Urlaubspakete, die sich Ihre Zielgruppe gewünscht hat? Was ist mit saisonalen Favoriten?

Hadas Peretz, Marketing and Sales Ops Manager bei Fast Simon, spricht über die Bedeutung von Weihnachts-Merchandising:„Gutes Merchandising überzeugt sie vom Kauf dieses Produkts und schlägt idealerweise Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten vor. KI fügt der Kunst des Merchandising Wissenschaft hinzu. Es ermöglicht Händlern, von statischen Präsentationen zu dynamischen Präsentationen zu wechseln, die sowohl auf die Wünsche des Käufers als auch auf die Bedürfnisse des Händlers abgestimmt sind. Durch die sofortige, adaptive Kontrolle des Einkaufserlebnisses können Händler die Zahl der Warenkorbabbrüche reduzieren.“

Überlegen Sie als Nächstes, wie Sie diese saisonalen Artikel auf Ihrer Website präsentieren. Sie könnten beispielsweise eine feiertagsspezifische Kategorie in Ihrer Site-Navigation haben. Machen Sie das Einkaufen einfach, indem Sie Geschenke an einem Ort organisieren.

Jared Frank, Miteigentümer von Mojo Active, fügt hinzu:„Bereiten Sie sich darauf vor, indem Sie Inventar und verfügbare Produkte in Ihrem E-Commerce-Shop mit genauen Preisen und effektiven Beschreibungen zusammenstellen. Wenn es für Ihre Produkte angemessen ist, aktivieren Sie die Funktion „Produkte vergleichen“ und stellen Sie sicher, dass Sie über vollständige Informationen zu allen Produkten verfügen, um dies zu einem effektiven Erlebnis für Käufer zu machen.“

Personalisieren Sie das Erlebnis.

Geben Sie Ihren Kunden ein einzigartiges Erlebnis. Fast 89 % der Vermarkter gaben an, dass die Verwendung von Personalisierung zu höheren Einnahmen führte. Durch die Analyse von Verhaltens- und kontextbezogenen Kundendaten sowie geschäftsbezogenen Daten wie Marge und Bestand können Händler relevante Produkte aufdecken, um Kunden zu inspirieren und sie zum Kauf anzuregen. Produktempfehlungen auf der Grundlage von Kundendaten – wie Standort oder demografische Daten – führen zu einer deutlichen Steigerung der Konversionsraten und einem Rückgang der Kaufabbrüche.

Händler können auch Einblicke in den vorherigen Browserverlauf nutzen, um Käufern relevante Inhalte anzuzeigen, die sie vielleicht an das perfekte Geschenk erinnern, das sie bei ihrem letzten Besuch durchstöbert haben, oder um etwas zu präsentieren, das mit einem früheren Einkauf zu tun hat.

Als Teil unserer Big-Open-Data-Lösungen können BigCommerce-Händler mehrere Personalisierungspartner nutzen, um die beste Option für ihre Weihnachtsaktionen zu finden:

• LimeSpot
• Nosto
• Constructor.io
• Dynamischer Ertrag

„Personalisieren Sie das Erlebnis für Ihre Kunden in Echtzeit, indem Sie KI verwenden, um ihr Kaufverhalten als Signale zu interpretieren, woran sie interessiert sind. Bieten Sie personalisierte Produktempfehlungen, Inhalte, Kollektionen und Heldenbilder an Kunden in kürzester Zeit die perfekten Artikel, die sie als Geschenk kaufen oder ihrer Wunschliste hinzufügen können“, sagt Chris Cano, Content Lead bei dotdigital.

Jake Cohen, Head of Customer Marketing bei Klayvio, empfiehlt dazu eine Möglichkeit:„Fragen Sie die Leute im Voraus (über Umfragen und Pop-ups), wen sie für diese Weihnachtszeit einkaufen müssen. Kennzeichnen Sie ihr Profil, damit Sie beim Versenden von Werbeinhalten Inhalte, die für den Einkauf einer bestimmten Person (z. B. Cousin, Onkel, Tochter usw.) relevant sind, an Personen senden können, die tatsächlich für diese bestimmte Person einkaufen müssen. Dadurch werden die Konversionsraten und der Umsatz gesteigert.“

Helfen Sie ihnen, das zu finden, was sie brauchen.

In Übereinstimmung mit den oben genannten Personalisierungsbemühungen, optimieren Sie die Site-Suche für jeden Kunden. Dieselben Suchdaten, die Sie für SEO verwenden, können Ihnen bei Ihrer Onsite-Suche einen Schub geben. Stellen Sie sicher, dass die Suchergebnisse Ihrer Website genaue Produkte zurückgeben, damit Ihre Kunden genau das finden, wonach sie suchen.

“​​Ihr Website-Design sollte natürlich mehrere Suchfunktionen aufweisen, wie z. B. ein prägnantes Menü und eine gut sichtbare Suchleiste – aber Sie sollten auch in Erwägung ziehen, umsatzstarke, umsatzstarke Produkte und Kategorien richtig zu bewerben ganz oben auf der Homepage. Je früher Sie Kunden vor das bringen können, was sie kaufen möchten, desto besser“, erklärt Mike Esposito, Content Producer bei 1Digital Agency.

Ein Kunde kommt nicht nur schneller zum Artikel, sondern auch ein nahtloses Einkaufserlebnis bleibt nicht unbemerkt. Kunden sind Marken treu, die das Einkaufen erleichtern, insbesondere in den Ferien. Wenn sie auf Probleme stoßen und das Gesuchte auf Ihrer Website nicht finden können, werden sie es woanders finden.

Christian Little, Marketingdirektor bei PayHelm, gibt diesen Tipp, um Käufern dabei zu helfen, das zu finden, was sie brauchen:„Unterteilen Sie alle Ihre Werbeaktionen und Pakete nach dem wahrscheinlichen Empfänger des Geschenks. Suchbegriffe für „Geschenke für Frauen“ sind beispielsweise in der Weihnachtszeit sehr beliebt.“

Hadas Peretz, Marketing and Sales Ops Manager bei Fast Simon fügt hinzu:„Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre interne Suchfunktion sowie Ihre Kollektionen durchzugehen und sicherzustellen, dass sie die Vorlieben und Absichten der Käufer zur Präsentation identifiziert die relevantesten Ergebnisse.“

Das Tolle an der Aktualisierung Ihrer eigenen Suche ist, dass Sie die vollständige Kontrolle über die Schlüsselwörter, Seiten und Ergebnisse haben. Nutzen Sie es zu Ihrem Vorteil und schaffen Sie gleichzeitig ein reibungsloses Einkaufserlebnis für Weihnachtseinkäufer.

Checkout optimieren.

Wenn ein Kunde die Checkout-Seite erreicht, hat er bereits entschieden, dass er einen Kauf tätigen möchte. Die Optimierung Ihrer Checkout-Seite bedeutet, den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, damit der Kunde nicht geht, bevor er den Kauf abgeschlossen hat. Laut einer Umfrage haben 21 % der Online-Käufer in den USA ihren Einkaufswagen aufgrund eines langen, komplizierten Bestellvorgangs aufgegeben.

Sie können ein nahtloses Checkout-Erlebnis schaffen, indem Sie nur eine Checkout-Seite haben, den Gast-Checkout aktivieren und mehrere Zahlungs- und Versandoptionen anbieten.

1. Vereinfachen Sie den Checkout auf einer Seite.

Alle Ihre Checkout-bezogenen Formulare auf einer einzigen Seite zu haben, macht den Prozess für Kunden einfacher und schneller. Das Laden einer einzelnen Seite im Vergleich zum Warten auf das Laden mehrerer Seiten – insbesondere auf einem mobilen Gerät – kann ein Spielveränderer sein. Geben Sie Kunden keine Zeit, Ihre Website zu verlassen. All diese Faktoren laufen auf einen hinaus:Kundenzufriedenheit. Eine einzelne Checkout-Seite trägt zur allgemeinen Benutzererfahrung Ihrer Website bei und Sie möchten, dass die Leute mit all dem zufrieden sind.

2. Gastzahlung aktivieren.

Anonyme Checkouts sind besonders wichtig für Erstkunden. Online-Shopping erfordert Vertrauen in den Händler, und viele Kunden fühlen sich nicht wohl dabei, ihre Kontaktinformationen bei ihrem ersten Besuch in einem Geschäft zu speichern.

Das Erfordernis einer Registrierung unterbricht auch den Einkaufsvorgang. Sobald sich Kunden für den Kauf entschieden haben, möchten sie, dass der Checkout-Prozess einfach ist – was auch das Ziel von Händlern sein sollte. Das Auschecken als Gast ist oft schneller als das Erstellen eines Kontos, wird als weniger Verpflichtung angesehen und löscht den potenziellen Eindruck, dass Sie hinter Benutzerdaten her sind.

3. Bieten Sie mehrere Zahlungsmöglichkeiten an.

Wenn ein Kunde bereit ist, seine Zahlungsinformationen einzugeben, ist das Letzte, was er sehen möchte, dass Sie nicht seine bevorzugte Zahlungsmethode angeben. Erwägen Sie, weitere Zahlungsoptionen wie PayPal/Venmo oder American Express anzubieten. Die Bereitstellung so vieler sicherer Zahlungsoptionen wie möglich ist praktisch für den Kunden und er wird es zu schätzen wissen, dass er bezahlen kann, wie er möchte.

Daniel Zielinski Technology Partnerships Manager bei LiveChat empfiehlt außerdem:„Unterstützung für digitale Geldbörsen, Apple Pay/Google anzubieten, da mobiles Einkaufen auf dem Vormarsch ist.“

Wenn Sie mehr über die besten Zahlungsoptionen für Ihr Geschäft erfahren möchten, sehen Sie sich unseren Bericht über Verbraucherausgabentrends 2021 an.

4. Aktivieren Sie die Multi-Empfänger-Funktion.

Anstatt Ihre Kunden eine Fülle von Bestellungen für Weihnachtsgeschenke aufgeben zu lassen, aktivieren Sie die Funktion für mehrere Empfänger, um unnötigen Stress während der geschäftigen Weihnachtszeit zu vermeiden. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, bestimmte Artikel an andere Adressen zu senden, wodurch Ihr Geschäft zu einem One-Stop-Shop wird.

5. Lassen Sie Käufer ihre bevorzugte Versandoption auswählen.

Da einige Käufer bis zur letzten Minute warten, um ihre Bestellung aufzugeben, und andere Geschenke Monate im Voraus kaufen, sollten Sie eine Vielzahl von Versandoptionen anbieten. Und wenn Sie sicherstellen, dass Sie diese Auswahl an der Kasse haben, kann die Kaufentscheidung viel einfacher werden. ShipperHQ bietet Ihren Käufern genaue Tarife, geschätzte Liefertermine und die richtige Auswahl an der Kasse.

6. Geben Sie Käufern mit einer Versandversicherung Sicherheit.

Lassen Sie nicht zu, dass Piraterie auf der Veranda den Urlaub Ihrer Kunden dämpft. Indem Sie ihnen eine Versandversicherung anbieten, können Sie sicherstellen, dass sie ihre Bestellung erhalten – und ein großartiges Kundenerlebnis haben. Zum Beispiel bietet Route eine verbundene Suite von Nachkauflösungen an. Kunden können ganz einfach Paketschutz gegen Verlust, Diebstahl und Beschädigung hinzufügen – direkt auf der Checkout-Seite.

3. Überraschen und erfreuen Sie sich an Versand- und Fulfillment-Optionen.

Um eine großartige Kundenerlebnisstrategie umzusetzen, benötigen Sie einen klaren Plan, wo Sie Ihre Produkte verkaufen und wie Sie Bestellungen versenden und ausführen.

Erweitern Sie Ihre Verkaufskanäle.

Ihr E-Commerce-Shop ist nicht der einzige Ort, um Weihnachtsstimmung zu verbreiten. Ziehen Sie andere Verkaufskanäle in Betracht, wie zum Beispiel:

• Online-Marktplätze:Verbinden Sie sich mit großen Akteuren wie Amazon und Walmart Marketplace, aber vergessen Sie nicht andere beliebte Optionen wie Wish und eBay.
• Social Commerce:Aktualisieren Sie Ihren Produktkatalog und markieren Sie Artikel, um sie auf Facebook und Instagram zu verkaufen.
• Brick-and-Mortar-Läden:Stellen Sie sicher, dass Ihre Bemühungen über alle Online- und Offline-Kanäle hinweg konsistent sind.
• Grenzüberschreitend:Erwägen Sie den internationalen Verkauf über Marktplätze wie Mercado Libre.

Noch wichtiger ist es, diese Kanäle für ein nahtloses Erlebnis miteinander zu verbinden. Jan Beke von Adyen erklärt:„Ihr Kunde kann über mehrere Geräte und Kanäle und über mehrere Märkte hinweg einkaufen. Anstatt jede Interaktion von separaten Systemen zu verwalten, stellen Sie mit Unified Commerce sicher, dass der gesamte Zahlungsfluss Ihrer Kunden über verschiedene Kanäle in einem System konsolidiert wird.

BOPIS hinzufügen.

Wenn Sie stationär verkaufen, ist die Option zum Online-Kauf und zur Abholung im Geschäft (BOPIS) von entscheidender Bedeutung. BOPIS ist eine großartige Option für Käufer, die lieber online stöbern, aber die Artikel noch am selben Tag in ihrem Besitz haben möchten.

Connie Wong, Marketing Manager bei Silk Software, erklärt:„Mit BOPIS können Händler das Einkaufserlebnis verbessern, indem sie Kunden die Möglichkeit geben, bequem und sicher von zu Hause aus Bestellungen aufzugeben und die bestellten Artikel abzuholen zum frühestmöglichen Zeitpunkt im Geschäft. Dies kann auch dazu beitragen, die Hindernisse für den Versand und die Verarbeitung zu beseitigen und die Laufkundschaft im Geschäft zu erhöhen. Die Nutzung eines Ladengeschäfts als Erfüllungsort für Online-Verkäufe kann dazu beitragen, die Produkte der Händler schneller in die Hände der Kunden zu bringen und Lieferverzögerungen zu vermeiden.“

Bestimmen Sie, wie Sie den Versand und die Erfüllung durchführen.

Während der Weihnachtszeit werden Sie wahrscheinlich einen Anstieg der Bestellungen feststellen. Um sich auf den erhöhten Verkehr vorzubereiten, müssen Sie festlegen, wie Sie mit dem Versand umgehen. Es gibt drei Hauptoptionen:

• Versand und Abwicklung intern abwickeln.
• Lagern Sie Versand und Fulfillment mit einem externen Logistikanbieter (3PL) aus.
• Versand und Abwicklung mit einem Dropshipper auslagern.

Welchen Weg Sie auch einschlagen, Sie werden Ihren Versandprozess automatisieren wollen. Die Versandsoftware bietet Ihnen Zugriff auf ein Dashboard, in dem Sie Tarife vergleichen, Etiketten drucken, Bestellungen verwalten, Versandetiketten in großen Mengen drucken und Versandrechnungen abgleichen können. Sie können auch Versandregeln festlegen, um automatisch den günstigsten Preis, die schnellste Methode usw. auszuwählen 

Hausinterner Versand und Fulfillment.

Inhouse-Versand und -Fulfillment bedeutet, dass Sie den Bestand und den Versand für alle Bestellungen verwalten. Für viele Unternehmen ist diese Methode bequem und funktioniert einwandfrei. Sobald das Auftragsvolumen jedoch einen bestimmten Punkt erreicht hat, ist es leicht überfordert, alle Schritte zu verwalten, die erforderlich sind, um Artikel sicher aus der Tür zu bringen.

James Messer, Senior Copywriter bei Shipstation, gibt Tipps, wie Sie sich auf die geschäftigste Saison des Jahres vorbereiten können:„Sie müssen JETZT einen guten Kommissionier-, Verpackungs- und Versandablauf zusammenstellen. Finden Sie heraus, welche Teile Sie automatisieren können, wo die Engpässe bei der manuellen Dateneingabe liegen und was zu Benutzerfehlern führen kann. Wenn Sie diese Bereiche adressieren, indem Sie den Kommissionierern ihre Aufträge zuweisen, welche Versanddienste, Verpackungen, E-Mails usw. zu verwenden sind, können Sie auch den Aufwand für die Anzahl der Saisonarbeiter, Überstunden oder wechselnden Arbeiterrollen ermitteln, die Sie für den Feiertagsansturm besetzen müssen . Passen Sie dies jetzt an, damit Sie vorbereitet sind und Ihre Gewinnmargen hoch halten können.“

Versand und Fulfillment mit Drittanbietern (3PL) auslagern.

Die Zusammenarbeit mit einem Drittanbieter (3PL) für Versand und Fulfillment bedeutet, dass sich ein anderes Unternehmen um diesen Teil Ihres Geschäfts für Sie kümmert. Mit einem 3PL können Sie von Massenversandrabatten und fortschrittlicher Tracking-Technologie profitieren. Die Nutzung eines 3PL bedeutet auch, dass Kunden ihre Pakete schneller erhalten und sich bei Fragen oder Problemen bezüglich des Versands an den 3PL wenden können. All dies gibt Ihnen und Ihrem Team die Möglichkeit, sich auf andere Aspekte des Unternehmens zu konzentrieren, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

Christian Little, Director of Marketing bei PayHelm, hat einige Ratschläge für die Verwendung eines 3PL-Anbieters in den Ferien:„Wenn Sie einen 3PL-Anbieter verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie gut zwei Wochen lang ausreichend Lagerbestand in dessen Lager haben vor dem Feiertagsstress. Die meisten 3PL-Anbieter verzetteln sich im 4. Quartal vollständig mit der Verarbeitung eingehender Sendungen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass am Tag vor dem Schwarzen Freitag drei Container mit Produkten auf der Anklagebank im Lager stehen. Bring diese Container Anfang November ins Lager!“

Outsourcen Sie Versand und Erfüllung mit einem Dropshipper.

Beim Dropshipping werden Produkte direkt von Ihrem Großhändler an Ihre Kunden versendet. Die Auslagerung von Versand und Fulfillment mit einem Dropshipper reduziert den Zeit- und Geldaufwand für den Versand jedes Artikels. Da Produkte das Lager nur einmal verlassen, entstehen weniger Kosten und Sie müssen den Bestand, den Versand oder die Rücksendungen nicht im Auge behalten.

Schaffe ein unvergessliches Verpackungs- und Auspackerlebnis.

E-Commerce-Shops haben nicht nur eine „Marke“, sie haben oft eine tief verwurzelte Geschichte. Diese Geschichte erinnert die Käufer daran, warum sie den Artikel nicht in einem Discounter oder auf einem großen Marktplatz kaufen, sondern direkt auf Ihre Website gehen, um Ihre Produkte zu finden.

Ja, es ist wichtig, dass Sie diese Geschichte auf Ihrer Website, in Ihrer E-Mail-Kommunikation und in Ihren Social-Media-Kanälen erzählen, aber es lässt sich nicht leugnen, dass eine Nachricht physisch gesehen und gelesen werden kann, um sie haften zu lassen.

Hier sind einige Tipps von E-Commerce-Experten zur Verbesserung der Liefer- und Unboxing-Erfahrung: 

• „Verschönern Sie das Online-Einkaufserlebnis mit festlichen Offline-Akzenten. Fügen Sie Bestellungen ab einer bestimmten Wertschwelle Markenartikel hinzu. Oder verbessern Sie das Erlebnis nach dem Kauf mit Packzetteln mit Logos für ein zusammenhängendes Markenerlebnis, das weit über den Kauf hinaus anhält.“ – Stephanie Chung, Partnerschaften bei EasyShip
• „Machen Sie das Auspackerlebnis zu etwas Besonderem. Anstatt eine braune Schachtel voller Luftpolsterfolie zu liefern, planen Sie einige Extras ein. Ein Beispiel könnte das Einfügen von QR-Codes in Karten sein, die ein persönliches – und saisonales – Dankeschön des Händlers oder Links zu Inhalten enthalten, die sich auf die Ware beziehen. Auch persönliche Videobotschaften des Beschenkten könnten interessante Ergänzungen sein, die den zweiten Moment der Wahrheit bedeutungsvoller und spannender machen.“ – Chris Hogue, Global Head of Strategy and Product, LiveArea 
• "Wenn Sie hochwertige Artikel verkaufen, bringen Sie KEINE Logos, Bilder oder Beschreibungen Ihres Unternehmens auf dem Inhalt des Pakets auf der Außenverpackung an. Dies ist nicht nur ein Signal für Piraten auf der Veranda, sondern kann auch dazu führen, dass Versandversicherer jeden Anspruch auf beschädigte oder verlorene Waren ablehnen. – James Messer, leitender Werbetexter bei Shipstation

Vergiss auch nicht das Tracking. Kunden möchten ihre Bestellung von dem Moment an verfolgen, in dem sie den Kauf tätigen, bis sie an ihre Haustür geliefert wird. Mit Narvar können Sie Ihren Kunden ein ansprechendes, markenkonformes Sendungsverfolgungs- und Messaging-Erlebnis bieten – und dazu beitragen, jegliche Angst vor verlorenen oder verspäteten Sendungen zu beseitigen.

Haben Sie eine klare Rückgaberichtlinie.

Eine Umfrage ergab, dass 96 % der Verbraucher zu Unternehmen zurückkehren, die Rückgaben und Umtausch so reibungslos wie möglich gestalten. Wie können Sie den Rückgabeprozess Ihrer Träume während der Weihnachtszeit aufbauen?

• “Legen Sie Ihre Rückgaberichtlinie gut sichtbar aus. Jeder kennt die Rückgaberichtlinien von Amazon, und deshalb kaufen die Leute dort ein. Niemand möchte sich mit Retouren befassen – nicht Kunden, schon gar nicht Händler. Wenn Sie jedoch zeigen, dass Ihr Geschäft Rücksendungen für Bestellungen zulässt, die vom Black Friday bis Mitte Dezember bis in die erste oder zweite Januarwoche aufgegeben werden, können Sie die Warenkorbumwandlung erhöhen. – James Messer, leitender Werbetexter bei Shipstation
• Fügen Sie Anweisungen dazu bei, wie Geschenkempfänger die ursprüngliche Versandverpackung für Rücksendungen wiederverwenden können.
• Erwägen Sie, jeder Sendung ein Rücksendeetikett hinzuzufügen, das dem Beschenkten übergeben werden kann.
• "Erwägen Sie, eine In-Page-Nachricht hinzuzufügen, die auf besondere Aspekte Ihrer Rückgaberichtlinie hinweist oder wie einfach es ist." – Michael Wadsworth, Partnermarketing, Justuno 

Wenn Ihre Rückgaberichtlinie während der Ferienzeit zu streng ist, riskieren Sie, den Verkauf zu verlieren.

Die Feiertage sind eine Zeit, in der Sie etwas flexibler sein und Ihren Kunden Komfort bei der Rückgabe bieten sollten – einfach weil Dinge passieren. Es werden falsche Größen bestellt, ein Produkt ist fehlerhaft, Erwartungen wurden nicht erfüllt usw. Das Wichtigste für Sie ist, Vertrauen aufzubauen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Rückgaberichtlinien vollständig transparent und fair sind.

4. Erstellen Sie strategisches Urlaubsmarketing und Werbeaktionen.

Ob neue Technologien oder Werbestrategien, Händler mussten ihre Geschäfte in diesem Jahr an viele unerwartete Veränderungen anpassen, um ihre Produkte so effizient wie möglich zu verkaufen.

Deshalb ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihr Shop vor großen Feiertagen wie Black Friday und Cyber ​​Monday vollständig optimiert und mit seinen Kampagnen und Werbestrategien bereit ist.

Hier sind einige wichtige Planungspunkte dazu, was Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihr Geschäft vollständig optimiert und für die Hektik des Weihnachtsverkaufs gerüstet ist.

Fang früh an und plane voraus.

Marketing ist oft ein langwieriges Spiel, daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Enten in eine Reihe bringen, lange bevor Ihre Kunden überhaupt daran denken, für die Feiertage einzukaufen.

Du solltest früher mit der Planung beginnen, als du denkst, wie Jason Young, Gründer von Ballistic Agency, betont:„Grundsätzlich ist es Zeit, wenn Halloween vorbei ist. Bereiten Sie sich auf den Start am 1. November vor. Stellen Sie Ihren Influencern rechtzeitig die notwendigen Informationen zur Verfügung, damit sie bis dahin ebenfalls bereit sind.“

Wie Emma Kimmerly, Partner Marketing Manager bei Gorgias, erklärt, müssen Sie sicherstellen, dass Sie über die richtigen Ressourcen verfügen, um die Kampagnen zu unterstützen, die Sie durchführen möchten:„Stellen Sie bei der Planung Ihrer Urlaubsmarketingstrategien sicher, dass Ihr Team hat die Tools, die es braucht, um zu reagieren. Wenn Sie beispielsweise Ihre Social-Media-Kampagnen erweitern oder mit Influencern zusammenarbeiten, sollten Sie über Kundensupportprozesse verfügen, um neuen Kunden über diese Kanäle antworten zu können, falls sie Fragen haben.“

Wenn Sie langfristiges Marketing in Betracht ziehen, müssen Sie SEO offensichtlich weit im Voraus planen. Mike Esposito, Content Producer bei 1Digital Agency, bietet einige Einblicke in die Planungszeitpläne für SEO im Urlaub:„Für alle Kunden, die Domänenautorität erlangen und neuen, organischen Traffic durch SEO generieren möchten, empfehlen wir ihnen, sofort damit zu beginnen. Ergebnisse von SEO-Kampagnen brauchen oft länger als sechs Monate, um sich zu entwickeln, wobei die ausgeprägtesten Ergebnisse oft mehr als ein Jahr brauchen, um sich zu manifestieren.“

Verwenden Sie Werbestrategien, um Kunden anzusprechen.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Ihre Werbestrategie für die Weihnachtszeit anpassen können. Erwägen Sie die Verwendung von Geschenkgutscheinen, um an der Kasse zusätzliche Verkäufe zu tätigen, bieten Sie saisonale Dienstleistungen wie kostenlose Geschenkverpackung oder kostenlosen Versand an oder erstellen Sie zeitlich begrenzte Angebote, um die Dringlichkeit zu erhöhen.

Connie Wong, Marketing Manager bei Silk Software, erklärt:„Cyber ​​5 ist immer eine kritische Zeit für Händler und Käufer gleichermaßen. Kostenloser Versand und Weihnachtsaktionen sind weiterhin große Anreize, die zu mehr Käufen führen. Insbesondere Kunden, die in dieser Ferienzeit von wettbewerbsfähigen Preisen profitieren möchten, anstatt auf ein bestimmtes Urlaubsdatum zu warten, suchen nach Sonderangeboten und sind bereit, früher zu kaufen, wenn sie von dem richtigen Angebot angezogen werden. Das bedeutet nicht, dass der Preis das einzige wettbewerbsfähige Angebot sein muss. Dinge wie kostenloser Versand, ansprechende Inhalte vor Ort und außergewöhnlicher Kundenservice, insbesondere während einer hektischen Einkaufssaison, sind alles Bereiche, die Käufer anziehen können.“

Planen Sie Feiertagswettbewerbe und Werbegeschenke ein. Die Durchführung verschiedener Wettbewerbe und Werbegeschenke während der Feiertage ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit und das Engagement zu steigern und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Dies kann direkt auf der Website Ihres Geschäfts erfolgen oder Sie können Social-Media-Tools verwenden. Zum Beispiel könnten Sie auf Instagram ein Bild von einem Ihrer Produkte während der Weihnachtszeit posten und einen Wettbewerb für Leute veranstalten, die Kommentare zu ihrem Lieblingsteil der Feiertage abgeben, um dieses spezielle Produkt zu gewinnen. Sie binden nicht nur Kunden und fördern ein Gemeinschaftsgefühl rund um Ihre Marke, sondern bewerben auch bestimmte Produkte und Angebote, die Sie möglicherweise während der Weihnachtszeit anbieten.

Alan Moore, Group Managing Director bei RANDEMRETAIL betont, dass die Botschaft rund um Ihre Werbeaktionen genauso wichtig ist wie die Werbeaktionen selbst:„Cyber ​​5-Werbeaktionen sind eine der Kampagnen, die am schwierigsten zu erreichen sind Brieftasche“, da der Online-Markt von Angeboten dominiert wird, und einige mögen sagen, dass zu viel Auswahl und Werbung durch die großen Online-Händler bedeutet, dass der SMB-Händler verliert. Es ist wichtig, Ihre Kommunikation so zu planen, dass sie für die Kunden sowohl relevant als auch zeitnah ist, um Dringlichkeit zu schaffen, wenn sich die Verkaufstage nähern. Denken Sie darüber nach, zielgerichtete Kommunikation zu erstellen, basierend auf dem, was die „Kunden normalerweise“ bei Ihnen kaufen? Sehen Sie sich die demografischen Daten dieser Kunden an und erstellen Sie darauf basierend „gezielte“ soziale Kampagnen, um neue Kunden zu gewinnen.“

Führen Sie ein Prämien- oder Treueprogramm ein. Ein auf Ihre Marke zugeschnittenes Kundenprämien- oder Treuesystem vor den Feiertagen einzurichten, könnte für Sie als Geschäftsinhaber ein entscheidender Schritt sein.

If you have a brick-and-mortar store, take advantage of all channels for your loyalty program. Randy Kohl, Head of Marketing at Gorilla Group adds:“Ensure loyalty programs tally in-store and online purchases to deliver a true omnichannel experience. Gamify the shopping experience, offering rewards, additional discounts, or ‘gift with purchase’ for customers that complete online and in-store purchases or other desired behaviors.”

By making an investment in your returning customers (and encouraging new customers to join), you’re adding extra consumer incentive and value to your store.

A good rewards program will be easy to use, have membership-only benefits, place higher value on your products and increase member engagement and interaction. This is a good way to turn one-time holiday shoppers into lifelong customers.

Integrate your marketing efforts.

Keeping a constant stream of content flowing is an essential part of planning a marketing strategy for the holidays.

This can be done with social media channels, blog posts, video content, etc. Any web search traffic directed to your business is good traffic. When your content is original, up-to-date and relevant to the holiday season, chances are customers will be directed to your store and therefore boost your holiday sales.

For example, if you create a blog post on how to properly decorate for the holidays and feature a variety of your products, you have a higher chance of making a sale from customers visiting your blog. This example can be translated across many different brands, as long as the content is relevant to not only your brand but also the holiday/season you’re promoting.

Reach your customers on social media. Posting to your store’s Instagram story, making Facebook posts promoting deals and discounts, and tweeting a product campaign with a #hashtag slogan are just some of the various ways you can use social media during the holiday season.

This is where your brand needs to be unique and creative to garner the attention of consumers. Ensuring that your social media campaigns and marketing techniques are in place (before holidays like Christmas) will help you boost sales and get the word out about why shoppers should visit your store.

For instance, if you want to increase your success with social commerce on Instagram, use product tags frequently across different formats in feed, stories, Reels, IGTV, captions and Live because people spend time in different places on Instagram. Additionally, using product tags consistently to create more shoppable posts can help you reach new shoppers and get the most out of your shop.

To take advantage of social, merchants can leverage Facebook for BigCommerce. It makes it easy for businesses to list products and offer service appointments across the Meta Technologies, find people likely to buy, and measure results.

Leverage paid advertising.

Organic traffic is valuable, but paid advertising can boost your brand in a saturated market. A quick place to begin is Facebook or Instagram Ads, since you can simply boost organic content. Where you’ll want to spend a little more time is search engine marketing and overall conversion rate optimization. If you have an omnichannel approach, investing in paid advertising can help drive traffic across channels, too.

Steph Gillies; Head of Marketing and Communications for Trustpilot has this tip for paid advertising:“Become familiar with Google Seller Ratings as showcasing consumer ratings directly on Google Ads can help businesses increase their click-through rates by up to 10%, and improve overall search performance during the busiest time of the year.”

Connie Wong, Marketing Manager at Silk Software, adds that putting more budget into paid advertising can pay off at the holidays:“If you allocate a certain portion of your budget specifically for holiday-time allotment, the months leading up to and during the holidays are a great time to invest in PPC management services. While it can be expensive to engage in this form of marketing year-round, eager shoppers who are willing to click on — and convert through — the first link that shows up in the search results may make the investment worth it. It can also be lucrative during these most competitive months of the year to outbid your competitors for top-converting keywords when bidding on them could afford you a landslide of impressions, many of which may potentially end up converting.”

Plan your email strategy.

Sending promotional emails is a key and essential part of holiday campaigns. If you have specific holiday sales, discounts or special offers — do not wait until the last minute to get those promotional emails out.

By capturing the attention of your customers beforehand, with the help of automated email features, you can get the word out early about any holiday promotions that will increase conversions when you need them most.

Here are some tips from ecommerce experts:

• “Be explicit with your subject lines. With the expected iOS update in effect, open rates will be an unreliable metric to track. Because of this, make certain your subject lines and preheader text are explicit and as visually appealing as possible. Use emojis to add color and stand out in the seas of other black and white subject lines. Clearly state the content of the email, whether it is a promotion, discount, or sale expiration.” – Whitney Blankenship, Senior Content Marketing Manager at Omnisend
• “Build up your lists early. You want to have more than enough customers to contact in the run-up to Cyber 5. Remember, don’t just collect email addresses – mobile numbers too. SMS, combined with email, is a winning formula for these kinds of flash sale promotions. Also, it never hurts to utilize urgency and scarcity tactics. If you put a time limit on a killer promotion, or a cap on the number of products include, things start to get urgent. Customers will take positive action faster. This is an age-old trick, but works every time.” – Chris Cano, Content Lead at dotdigital
• “Think about the tips and tricks you can offer customers to enhance their shopping experience, and give them those all-important gift ideas. For example, if you sell kitchenware you could send some holiday recipes that use some of the items you sell. It’s helpful information, and it motivates them to buy from you. Most importantly, show gratitude to your customers. Reward returning customers with a special discount popup when they visit your store. Use a tone of gratitude:“You deserve this deal.” – Emilie Murphy, Product Marketing Manager at POWR 

5. Ramp up your customer service and support.

The holiday season is quickly approaching and, to be prepared for success, both your business and your customers need adequate support.

Make sure your ecommerce platform is available when you need it.

The holiday nightmare:a crashed website on Cyber Week. After months of hard work, your

customers are disappointed and unable to make purchases. It’s often overlooked, but support for your business is make or break for success.

Now is the time to make sure your ecommerce platform has 24/7 global support, premium security features, and industry-leading uptime.

BigCommerce comes with all of this and more. Our support team can help you with anything related to selling online and growing your business, like boosting conversion, improving your shopping experience, managing catalog transfers, and recommending solutions for taxes, payments, shipping and software integrations.

We also support merchants with ongoing content resources, like our product blog and BigCommerce blog, and our offering of SEO coaching, conversion rate coaching and launch coaching where you will work with a dedicated ecommerce expert.

For added peace of mind consider additional backup as explained by Emma Hyde, Product Marketing Manager at Rewind:“Our number one piece of advice for stores this holiday is to back up your store. A good backup solution makes it easy for you to experiment and change products around the holidays as necessary, knowing you can always turn back the clock if something were to go wrong. With an automatic backup, you’re prepared for disasters, big or small. Downtime is expensive, and holiday downtime is even worse. A good backup solution minimizes the risk of lost revenue, as you’re able to restore data and get up and running in minutes if something goes wrong.”

Develop a robust customer service plan.

You’ve got a dedicated support team behind your store. Now, you must take care of your customers. The holidays are undoubtedly a busy and sometimes stressful time. Be prepared to handle any questions and concerns, and make information readily available.

Have dedicated support and respond to inquiries quickly. Even when something goes wrong, a positive customer support experience can lead to a loyal customer. You should have dedicated support for phone, email, and social media — and be sure to respond to all inquiries within 24–48 hours.

Make your contact information prominent and easy to find.

Adding updated contact information to your website and all order confirmations can enhance a customer’s trust with your store. Creating an FAQ page that offers quick and easy answers can also build trust with new customers. Providing answers to common questions may also lighten the load on your customer service team.

Ask for feedback from customers.

Steph Gillies; Head of Marketing and Communications for Trustpilot predicts:“Reviews will play an increasingly more important role this year in the 2021 holiday season. In fact, the provision of reviews and social proof has been flagged as vital to success. It’s recommended that brands and retailers offer shoppers anything to help educate, encourage and increase the chance of conversion.”

Gillies adds:“Make sure you’re displaying reviews not only on product pages, but any landing pages a potential customer might encounter along the buying journey. Our data shows that impressions on TrustBoxes always spike around peak shopping season so it’s a good idea to show off customer reviews to improve the experience and build trust in the purchasing decision.”

You can also incentivize your customers to leave a review with a special one-time discount or free shipping. In addition to helping you improve your products and services, feedback and reviews can help you broadcast trust to new customers.

Wrapping Up

This year, businesses and consumers are looking forward to the holiday season more than ever. After the 2020 holiday season saw many unable to spend the holiday with loved ones, there is hope that 2021 will provide more of a return to normal.

Shoppers will potentially be shopping in-store, online and across all channels and marketplaces as they hunt for the perfect gifts for everyone on their list. Creating a shopping experience that entices them and offers a smooth path to purchase (and post-purchase!) gives them a strong reason to choose your store over the competition. Make it easy and quick to shop with you however they chose to do it.

Take holiday readiness with a step-by-step approach, and before you know it, you’ll be on your way to welcoming jolly shoppers with ease.