Nicole Leinbach Reyhle teilt das Erfolgsgeheimnis des Urlaubseinzelhandels auf der Make it Big 2021

Kunden erwarten, dass sie beim Einkaufen begeistert sind – aber sind Sie bereit, sich zu unterhalten? Auf der Make it Big Conference 2021 von BigCommerce , Einzelhandelsorientiert Gründerin Nicole Leinbach Reyhle setzte sich mit Melissa Dixon, Director of Content Marketing bei BigCommerce, zusammen und enthüllte das eine Wort, das Einzelhändler in dieser Weihnachtszeit an erster Stelle haben sollten:Shoppertainment.

Shop•per•tain•ment / n. / Eine Kombination aus E-Commerce und Unterhaltung, die das Engagement mit interaktiven Erlebnissen fördert, die die Zuschauer dort abholen, wo sie sich befinden, und es Marken ermöglicht, durch sinnvollere Interaktionen mit ihnen in Kontakt zu treten.

Nicole Leinbach Reyhles Key Takeaways bei Make it Big

In dieser „Make it Big 2021“-Session enthüllte Nicole die neuesten Trends im Verbraucherverhalten sowie Einzelhandelsprognosen für eine weitere beispiellose Weihnachtszeit. Mit steigenden Verbrauchererwartungen und mehr Wettbewerb ist es in dieser Weihnachtszeit wichtiger denn je, Ihre Kunden zu verstehen. Einzelhändler können die Schlüssel zu einer erfolgreichen Weihnachtszeit mit Einblicken in das, wonach ihre Kunden suchen, lernen und erfahren, wie sie in einer hybriden Einzelhandelswelt mit ihnen in Kontakt treten können.

Hier sind einige wichtige Erkenntnisse aus Nicole Leinbach Reyhles „Make it Big“-Session:

Melissa Dixon :Wie können Einzelhändler am besten verstehen, wonach ihre Kunden wirklich suchen, und wie sie ihre Bedürfnisse erfüllen können?

Nicole Leinbach-Reyhle :„Ihr Weg zum Kauf wurde während COVID stark unterbrochen. Und hier sind wir – die Welt ist wieder zum Leben erwacht. Und was haben wir damit gesehen, was die Verbraucher tun? Nun, die Verbraucher nutzten das, was sie in COVID gelernt haben, und wenden es jetzt auf ihre Echtzeiterfahrungen an. Und sie verbinden sich mit Marken und Einzelhändlern auf eine Weise, die sie während COVID gelernt haben.

„Zum Beispiel das zuvor erwähnte Social-Selling-Erlebnis CommentSold, bei dem Sie bequem von zu Hause aus direkt über soziale Medien einkaufen können. Sagen wir also auf Facebook oder Instagram – wenn Sie ein Verbraucher sind, können Sie sich mit der Marke in Verbindung setzen, indem Sie Live-Video-Streaming aus ihrem Geschäft oder ihrem Lager oder einfach nur einem Ausstellungsraum durchführen, der Produkte und Inventar hervorhebt, und diesen Kauf bequem von zu Hause aus tätigen Heimat. Es wird also zusammengelegt. Es ist eine hybride Mischung aus physisch und digital.

„Eine weitere Sache, die wir sehen, ist, dass die Verbraucher ihre Wahlmöglichkeiten durch Transaktionsmöglichkeiten bestimmen. Lassen Sie mich das näher erläutern. Viele Verbraucher entscheiden sich derzeit tatsächlich:„Wer akzeptiert die Zahlung, wie ich bezahlen möchte? Da gehe ich einkaufen.“ Ich finde das genial.

„Verbraucher treiben die Auswahl durch Transaktionsmöglichkeiten voran.“

— Nicole Leinbach Reyhle

„Zum Beispiel die Sofort-Kaufen-Zahlen-später-Plattformen, die im Wesentlichen Ratenzahlungsunternehmen sind, die wir auf der ganzen Welt entstehen sehen. Ich werde Klarna als Beispiel verwenden. Was passiert, ist, dass die Verbraucher diese Auswahl an Zahlungen verfolgen, die sie jetzt bevorzugt verwenden.

„Und damit sind sie in einer Community, die sagt, sagen wir zum Beispiel, eine Facebook-Gruppe, viele dieser Unternehmen haben tatsächlich Facebook-Gruppen oder sie erhalten E-Mail-Blasts, die eine Verbindung zu den Benutzern herstellen. Die Kunden, die Unternehmen hervorheben, die Klarna willkommen heißen, und die Kunden entscheiden sich dann, weil Sie Klarna akzeptieren, ich werde jetzt bei Ihnen einkaufen.

„Zahlungen sind also tatsächlich zu einer Marketingmaschine geworden. Und ich denke, das ist super faszinierend für kleine Unternehmen und große Einzelhändler, die das gerne nutzen. Und das hängt alles von den Vorlieben der Verbraucher ab.“

MD :Shoppertainment:Können Sie unserem Publikum erklären, was das alles bedeutet und wie Einzelhändler diese Strategie nutzen können, um das Engagement wirklich zu fördern und Käufer zu Stammkunden zu machen, um Markentreue aufzubauen?

NLR :„Was Shoppertainment meiner Meinung nach wirklich beinhaltet, ist diese Konnektivität und dieses Engagement der Verbraucher. Und Konnektivität habe ich heute schon einmal erwähnt. Ich glaube wirklich, dass es so wichtig ist, mit Kunden in Kontakt zu treten.

„Was Shoppertainment wirklich bedeutet, ist diese Konnektivität und dieses Engagement unter den Verbrauchern.“

— Nicole Leinbach Reyhle

„Aber wenn Sie einen Shoppertainment-Moment, ein Shoppertainment-Erlebnis und mehr noch eine Shoppertainment-Marke aufbauen möchten, bedeutet dies, dass Sie auf mehreren Berührungspunkten aufbauen, die dafür sorgen, dass Ihre Kunden dort bleiben wollen.

„Ich bin sicher, Sie können mir hier zustimmen. Wir haben Momente der Gelegenheit, in denen wir einkaufen und völlig getrennt sind. Wir machen einen Umweg, wir kommen von diesem Weg ab, um zu kaufen, und ganz einfach, weil wir nicht verlobt sind, okay? Wir spüren diese Verbundenheit nicht.

„Aber auf der anderen Seite spüren wir manchmal diese Verbundenheit, mit der wir uns beschäftigen. Vielleicht liegt es daran, dass ich durch soziale Medien scrolle und es ein humorvolles Video oder Meme gibt, das für ihr bestimmtes Produkt oder Unternehmen gebrandmarkt ist, und dann fühle ich mich verbunden. Und dann bin ich zufällig auf die Website gegangen und boom – ich habe einen Kauf getätigt.

„In anderen Fällen beginnt der Weg zum Kauf auf andere Weise. Aber die ganze Idee von Shoppertainment besteht im Wesentlichen darin, zu informieren und zu engagieren. Sie möchten sicherstellen, dass Ihr Publikum Teil dessen sein möchte, was Sie zu sagen und zu teilen haben. Was Sie also sagen und teilen, wird Sie zu Einkaufserlebnissen führen.“

MD :Nach der größten E-Commerce-Feiertagssaison, die wir je hatten, im Jahr 2020, welche Prognosen haben Sie für diese Saison in Bezug auf das, was für Einzelhändler am wichtigsten sein wird?

NLR :„Ich würde den Shoppertainment-Moment dazu ermutigen, online und im Laden zu erfolgen. Wenn Sie nur eine digitale Marke haben, wie können Sie diese in physische Erfahrungen integrieren, die Verbraucher online teilen können? Erwecken Sie also das Shoppertainment in jeder Hinsicht zum Leben. Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden in dieser Weihnachtszeit auf eine Verlobung freuen.

Streamen Sie noch heute die vollständige Sitzung von Nicole Leinbach Reyhle, um noch mehr Urlaubsvorhersagen und Erfolgsstrategien zu erhalten.

„Das andere, was ich sagen möchte, ist, dass Sie sicherstellen möchten, dass Sie Ihre Zahlungen so eingerichtet haben, dass Kunden aller Generationen und Verbraucher wählen können, mit welchen Vorlieben sie in dieser Weihnachtszeit bei Ihrer Marke einkaufen möchten …

„Ich denke, die andere Sache hier ist auch, gehen Sie voran und schauen Sie sich die Integrationen an, die sich in Ihre Plattform integrieren lassen. So bietet zum Beispiel BigCommerce so viele großartige Integrationen. Schauen Sie sich an, was integriert werden kann, um Ihnen zu einer robusteren und einfacher zu verwaltenden Weihnachtszeit zu verhelfen, von Ihrem Versand über Ihre Zahlungen, Ihre Verpackung, Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden bis hin zu Ihren Daten im Allgemeinen, die Sie erhalten und analysieren. Ich würde Sie jetzt dringend dazu ermutigen, dies zu tun. Wenn also die Feiertage kommen, ist es viel einfacher, sie zu überstehen und sich wirklich auf das zu konzentrieren, was Sie am besten können – nämlich Ihr Produkt zu verkaufen, Ihr Produkt zu beschaffen, dieses Produkt aus dem Markt zu drängen aus der Marketing-Perspektive und lenken Sie so viele Verbraucheraugen wie möglich darauf.

„Und noch einmal, ich kann es nicht genug betonen, ich glaube, ich habe es ein paar Mal in so vielen Worten erwähnt, dass auch der altmodische Kundenservice so wichtig ist. Was sind also diese Verbindungspunkte, die Kunden mit Ihrer Marke haben, und wie schnell reagieren Sie darauf?

„Ich weiß, dass ich als Verbraucher selbst oft zu Instagram gehe, um DM zu kontaktieren, wenn ich eine Anfrage zu einem Produkt habe, aber ich werde höchstwahrscheinlich der Marke antworten und möglicherweise von der Marke kaufen, die darauf antwortet ich schneller. Denn denken Sie daran, dass das Schlüsselwort, das ich zuvor erwähnt habe, „unmittelbar“ war. Kunden wollen bei ihrem Einkauf eine sofortige Antwort. Wie auch immer dieses Transaktionsziel aussieht, stellen Sie sicher, dass Ihre Kommunikationsmöglichkeiten ebenfalls effizient sind.“

„Kunden wollen eine sofortige Antwort auf ihren Einkauf.“

— Nicole Leinbach Reyhle